2024年貨物流轉(zhuǎn)保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查3篇帶眉腳

PAGE1PAGE120XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE55PAGE55RESUMERESUME2024年貨物流轉(zhuǎn)保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1保險(xiǎn)服務(wù)1.2滿(mǎn)意度調(diào)查1.3貨物流轉(zhuǎn)第二條保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容2.1保險(xiǎn)覆蓋范圍2.2保險(xiǎn)責(zé)任范圍2.3保險(xiǎn)費(fèi)用與支付方式第三條滿(mǎn)意度調(diào)查的執(zhí)行3.1調(diào)查時(shí)間與周期3.2調(diào)查對(duì)象與范圍3.3調(diào)查方法與流程第四條調(diào)查指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)查指標(biāo)設(shè)定4.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分PAGE55PAGE55第五條調(diào)查結(jié)果的處理與反饋5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析5.2結(jié)果反饋與溝通5.3改進(jìn)措施的實(shí)施與跟蹤第六條合同的有效期與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件與流程第七條雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1保險(xiǎn)服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)7.2滿(mǎn)意度調(diào)查參與方的權(quán)利與義務(wù)第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密責(zé)任的履行8.3保密信息的使用與披露第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑PAGE55PAGE55第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與流程10.2合同終止的條件與后果第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二條合同的生效與解除12.1合同生效的條件12.2合同解除的條件與后果第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3附加條款第十四條簽署與日期14.1雙方簽署人14.2合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)PAGE55PAGE551.1保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)人根據(jù)本合同的約定，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)期間內(nèi)因保險(xiǎn)事故造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的服務(wù)。1.2滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意度調(diào)查是指對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面進(jìn)行的調(diào)查，以了解保險(xiǎn)服務(wù)的需求和存在的問(wèn)題，從而提高服務(wù)質(zhì)量。1.3貨物流轉(zhuǎn)貨物流轉(zhuǎn)是指保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)期間內(nèi)的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)。第二條保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容2.1保險(xiǎn)覆蓋范圍保險(xiǎn)覆蓋范圍包括火災(zāi)、爆炸、雷擊、洪水、地震等不可抗力因素造成的貨物流轉(zhuǎn)損失。2.2保險(xiǎn)責(zé)任范圍保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括被保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)期間內(nèi)因保險(xiǎn)事故造成的全部或部分損失。2.3保險(xiǎn)費(fèi)用與支付方式PAGE55PAGE55保險(xiǎn)費(fèi)用根據(jù)貨物的價(jià)值、運(yùn)輸距離、保險(xiǎn)期限等因素確定，雙方協(xié)商確定保險(xiǎn)費(fèi)用，并按照約定的支付方式支付。第三條滿(mǎn)意度調(diào)查的執(zhí)行3.1調(diào)查時(shí)間與周期滿(mǎn)意度調(diào)查每年進(jìn)行一次，調(diào)查時(shí)間為保險(xiǎn)期限結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)。3.2調(diào)查對(duì)象與范圍調(diào)查對(duì)象為保險(xiǎn)服務(wù)的受益人，調(diào)查范圍包括保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面。3.3調(diào)查方法與流程第四條調(diào)查指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.1調(diào)查指標(biāo)設(shè)定調(diào)查指標(biāo)包括保險(xiǎn)服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、便捷性等方面。4.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級(jí)，分別是非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意，對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)分別為5分、4分、3分、2分、1分。第五條調(diào)查結(jié)果的處理與反饋5.1結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析調(diào)查結(jié)果由保險(xiǎn)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成調(diào)查報(bào)告。5.2結(jié)果反饋與溝通PAGE55PAGE55保險(xiǎn)人將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式反饋給被保險(xiǎn)人，并與被保險(xiǎn)人進(jìn)行溝通，共同探討改進(jìn)措施。5.3改進(jìn)措施的實(shí)施與跟蹤保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，共同制定并實(shí)施改進(jìn)措施，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤。第六條合同的有效期與續(xù)約6.1合同期限合同期限為一年，自保險(xiǎn)開(kāi)始之日起至保險(xiǎn)結(jié)束日止。6.2續(xù)約條件與流程合同到期前一個(gè)月，雙方協(xié)商確定續(xù)約事宜，如需續(xù)約，按照約定的流程辦理。第二部分：（由于篇幅原因，第二部分內(nèi)容請(qǐng)補(bǔ)充完整）第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方披露的，不為公眾所知曉的，具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于業(yè)務(wù)秘密、客戶(hù)信息、運(yùn)營(yíng)策略等。8.2保密責(zé)任的履行PAGE55PAGE55雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。8.3保密信息的使用與披露保密信息僅限于合同履行目的所需，雙方在未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意的情況下，不得超出了履行目的范圍使用或披露保密信息。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決在合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決若協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解申請(qǐng)，雙方應(yīng)共同參與調(diào)解，直至爭(zhēng)議解決。9.3法律途徑若調(diào)解不成，雙方同意提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與流程任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為合同不可分割的一部分。10.2合同終止的條件與后果PAGE55PAGE55合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除、一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定等。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效與解除12.1合同生效的條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同解除的條件與后果合同解除的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除、一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定等。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)PAGE55PAGE55任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.2合同附件合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.3附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。第十四條簽署與日期14.1雙方簽署人甲方：（授權(quán)代表姓名）乙方：（授權(quán)代表姓名）14.2合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，其他未被合同直接約定的個(gè)體或?qū)嶓w，因合同的實(shí)施或履行需要而參與的合同相關(guān)事務(wù)。1.2第三方類(lèi)型PAGE55PAGE55第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等，凡是被甲乙方邀請(qǐng)或因合同實(shí)施需要而參與的個(gè)體或?qū)嶓w均視為第三方。第二條第三方介入的程序與責(zé)任2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行其在合同中的職責(zé)，并對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤瑩p失承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獲得相應(yīng)的合同權(quán)益，包括但不限于費(fèi)用支付、服務(wù)報(bào)酬等。第三條第三方介入的合同修正3.1額外條款增加甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)在本合同中增加額外條款，明確第三方的權(quán)責(zé)。3.2第三方責(zé)任限額PAGE55PAGE55甲乙方應(yīng)在額外條款中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明甲乙方應(yīng)在額外條款中明確第三方與其他各方（甲乙方、中介方、監(jiān)管方等）的劃分說(shuō)明，以界定各方的權(quán)責(zé)。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1甲乙方的協(xié)調(diào)義務(wù)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行其職責(zé)。4.2第三方協(xié)調(diào)會(huì)議甲乙方應(yīng)定期組織第三方參與協(xié)調(diào)會(huì)議，共同討論合同履行過(guò)程中的問(wèn)題和改進(jìn)措施。4.3第三方管理與監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行管理與監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。第五條第三方介入的變更與解除5.1第三方變更若第三方因故不能繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇新的第三方，并按照本合同約定的程序進(jìn)行變更。PAGE55PAGE555.2第三方解除甲乙方應(yīng)共同協(xié)商決定解除與第三方的合同關(guān)系，并按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方爭(zhēng)議解決第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方爭(zhēng)議的獨(dú)立處理第三方介入引起的爭(zhēng)議，獨(dú)立于甲乙方之間的爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)在處理第三方爭(zhēng)議時(shí)，充分尊重第三方的權(quán)益。第七條第三方介入的合同效力7.1第三方合同的效力甲乙方與第三方簽訂的額外條款，對(duì)本合同具有同等法律效力。7.2第三方合同的補(bǔ)充本合同未盡事宜，甲乙方與第三方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。第八條第三方介入的簽署與日期8.1第三方簽署人PAGE55PAGE55甲方：（授權(quán)代表姓名）乙方：（授權(quán)代表姓名）第三方：（授權(quán)代表姓名）8.2合同簽署日期本額外條款于____年____月____日簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：保險(xiǎn)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷附件三：保險(xiǎn)費(fèi)用明細(xì)表附件四：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告附件五：合同變更申請(qǐng)表附件六：合同解除申請(qǐng)表附件七：第三方選擇評(píng)估表附件八：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)附件九：第三方協(xié)調(diào)與管理協(xié)議附件十：第三方爭(zhēng)議解決協(xié)議附件一：保險(xiǎn)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明PAGE55PAGE55本附件詳細(xì)描述保險(xiǎn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括保險(xiǎn)覆蓋范圍、保險(xiǎn)責(zé)任范圍、保險(xiǎn)費(fèi)用等。附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷本附件提供滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷樣式，包括調(diào)查指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：保險(xiǎn)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出保險(xiǎn)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括保險(xiǎn)費(fèi)率、保險(xiǎn)金額等。附件四：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告本附件提供滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等。附件五：合同變更申請(qǐng)表本附件用于申請(qǐng)合同變更，包括變更內(nèi)容、變更理由等。附件六：合同解除申請(qǐng)表本附件用于申請(qǐng)合同解除，包括解除原因、解除后果等。附件七：第三方選擇評(píng)估表本附件用于評(píng)估和選擇合適的第三方介入，包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法等。附件八：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)本附件明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。PAGE55PAGE55附件九：第三方協(xié)調(diào)與管理協(xié)議本附件規(guī)定甲乙方與第三方之間的協(xié)調(diào)與管理事項(xiàng)，包括協(xié)調(diào)會(huì)議、管理與監(jiān)督等。附件十：第三方爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件規(guī)定第三方爭(zhēng)議的解決方式、責(zé)任劃分等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.甲乙任何一方違反本合同的條款和額外條款。3.第三方未按照本合同約定履行其職責(zé)。4.第三方違反本合同的額外條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.違約行為導(dǎo)致合同損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為涉及第三方，甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方合同的約定，追究第三方的責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付保險(xiǎn)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期利息，并承擔(dān)因逾期支付導(dǎo)致的合同損失。PAGE55PAGE55如果第三方未能按時(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，并承擔(dān)因第三方違約導(dǎo)致的合同損失。全文完。2024年貨物流轉(zhuǎn)保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查1本合同目錄一覽1.保險(xiǎn)服務(wù)范圍1.1保險(xiǎn)覆蓋的貨物類(lèi)型1.2保險(xiǎn)覆蓋的運(yùn)輸方式1.3保險(xiǎn)的有效期限2.保險(xiǎn)責(zé)任2.1保險(xiǎn)公司的賠償責(zé)任2.2保險(xiǎn)公司的不負(fù)責(zé)范圍2.3保險(xiǎn)賠償?shù)挠?jì)算方式3.調(diào)查滿(mǎn)意度要求3.1調(diào)查的時(shí)間安排3.2調(diào)查的內(nèi)容要求3.3調(diào)查結(jié)果的提交方式4.保險(xiǎn)費(fèi)用及支付方式4.1保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方式PAGE55PAGE554.2保險(xiǎn)費(fèi)用的支付期限4.3保險(xiǎn)費(fèi)用的支付方式5.合同的生效與終止5.1合同的生效條件5.2合同的終止條件5.3合同終止后的相關(guān)處理6.保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)6.1保險(xiǎn)公司的權(quán)利6.2保險(xiǎn)公司的義務(wù)7.貨主的權(quán)利與義務(wù)7.1貨主的權(quán)利7.2貨主的義務(wù)8.爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解8.3法律訴訟9.合同的變更與解除9.1合同變更的條件PAGE55PAGE559.2合同解除的條件9.3合同變更與解除后的相關(guān)處理10.保密條款10.1雙方信息的保密10.2保密信息的范圍10.3保密期限11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的方式12.其他條款12.1合同的翻譯12.2合同的附件12.3合同的修改與補(bǔ)充13.雙方簽字蓋章13.1雙方簽字蓋章的日期13.2雙方簽字蓋章的地點(diǎn)13.3雙方簽字蓋章的人員14.合同的附件PAGE55PAGE5514.1保險(xiǎn)條款14.2調(diào)查表單14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條保險(xiǎn)服務(wù)范圍1.1保險(xiǎn)覆蓋的貨物類(lèi)型（1）保險(xiǎn)服務(wù)適用于包括但不限于電子產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、紡織品、食品等在內(nèi)的各類(lèi)合法貨物。（2）保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)貨物的具體類(lèi)型和價(jià)值，確定保險(xiǎn)費(fèi)率。1.2保險(xiǎn)覆蓋的運(yùn)輸方式（1）保險(xiǎn)服務(wù)適用于公路、鐵路、航空、水運(yùn)等運(yùn)輸方式。（2）保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)不同的運(yùn)輸方式，確定保險(xiǎn)費(fèi)率。1.3保險(xiǎn)的有效期限（1）保險(xiǎn)合同的有效期限為貨物起運(yùn)日至貨物到達(dá)目的地之日。（2）如貨物在保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)按合同約定進(jìn)行賠償。第二條保險(xiǎn)責(zé)任2.1保險(xiǎn)公司的賠償責(zé)任PAGE55PAGE55（1）在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，如貨物發(fā)生火災(zāi)、爆炸、盜竊、搶劫、損壞等意外事故，導(dǎo)致貨物損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)按合同約定進(jìn)行賠償。（2）保險(xiǎn)公司對(duì)于因戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、封鎖、禁運(yùn)等不可抗力因素導(dǎo)致的貨物損失，不負(fù)賠償責(zé)任。2.2保險(xiǎn)公司的不負(fù)責(zé)范圍（1）保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)貨物自然損耗、質(zhì)量問(wèn)題、本身缺陷等原因?qū)е碌膿p失。（2）保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)因貨主故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致的貨物損失。2.3保險(xiǎn)賠償?shù)挠?jì)算方式（1）保險(xiǎn)賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失金額和保險(xiǎn)金額的比例計(jì)算。（2）如貨物損失超過(guò)保險(xiǎn)金額，保險(xiǎn)公司僅賠償保險(xiǎn)金額內(nèi)的損失。第三條調(diào)查滿(mǎn)意度要求3.1調(diào)查的時(shí)間安排（1）保險(xiǎn)公司應(yīng)在保險(xiǎn)合同到期前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。（2）如貨主對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)有異議，可在保險(xiǎn)合同到期前一個(gè)月內(nèi)向保險(xiǎn)公司提出。3.2調(diào)查的內(nèi)容要求PAGE55PAGE55（1）調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括保險(xiǎn)服務(wù)的滿(mǎn)意度、保險(xiǎn)公司的賠償效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。（2）調(diào)查結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式提交給保險(xiǎn)公司。3.3調(diào)查結(jié)果的提交方式（1）貨主應(yīng)通過(guò)電子郵件、信函等方式將調(diào)查結(jié)果提交給保險(xiǎn)公司。（2）保險(xiǎn)公司應(yīng)在收到調(diào)查結(jié)果后一個(gè)月內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)并采取改進(jìn)措施。第四條保險(xiǎn)費(fèi)用及支付方式4.1保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方式（1）保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)貨物類(lèi)型、價(jià)值、運(yùn)輸方式等因素，按照保險(xiǎn)公司制定的費(fèi)率計(jì)算。（2）保險(xiǎn)費(fèi)用支付的具體金額應(yīng)以保險(xiǎn)公司出具的保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票為準(zhǔn)。4.2保險(xiǎn)費(fèi)用的支付期限（1）貨主應(yīng)在貨物起運(yùn)前支付保險(xiǎn)費(fèi)用。（2）如貨主未按約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。PAGE55PAGE554.3保險(xiǎn)費(fèi)用的支付方式（1）保險(xiǎn)費(fèi)用可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式支付。（2）貨主支付保險(xiǎn)費(fèi)用后，保險(xiǎn)公司應(yīng)出具保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票。第五條合同的生效與終止5.1合同的生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2合同的終止條件（1）合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)約。（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。5.3合同終止后的相關(guān)處理（1）合同終止后，保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。（2）貨主應(yīng)按照保險(xiǎn)公司要求，辦理保險(xiǎn)合同終止手續(xù)。第六條保險(xiǎn)公司的權(quán)利與義務(wù)6.1保險(xiǎn)公司的權(quán)利PAGE55PAGE55（1）保險(xiǎn)公司有權(quán)要求貨主提供必要的證明材料，以便核實(shí)保險(xiǎn)理賠。（2）保險(xiǎn)公司有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率。6.2保險(xiǎn)公司的義務(wù)（1）保險(xiǎn)公司應(yīng)按照合同約定，及時(shí)履行賠償責(zé)任。（2）保險(xiǎn)公司應(yīng)保證保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升貨主的滿(mǎn)意度。第八條貨主的權(quán)利與義務(wù)7.1貨主的權(quán)利（1）貨主有權(quán)要求保險(xiǎn)公司按照合同約定履行賠償責(zé)任。（2）貨主有權(quán)要求保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)信息。7.2貨主的義務(wù)（1）貨主應(yīng)如實(shí)提供保險(xiǎn)理賠所需的證明材料。（2）貨主應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的要求，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠調(diào)查。第九條爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。（2）雙方應(yīng)在協(xié)商過(guò)程中，盡量達(dá)成一致意見(jiàn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。PAGE55PAGE558.2第三方調(diào)解（1）如雙方協(xié)商未果，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。（2）調(diào)解組織應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。8.3法律訴訟（1）如雙方協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭(zhēng)議，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法院的要求提供相關(guān)證據(jù)，并遵守法院的判決。第十條合同的變更與解除9.1合同變更的條件（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。（2）合同變更后的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。9.2合同解除的條件（1）合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相通報(bào)。9.3合同變更與解除后的相關(guān)處理PAGE55PAGE55（1）合同變更或解除后，未履行部分的保險(xiǎn)費(fèi)用按照實(shí)際情況計(jì)算。（2）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定退還已支付的保險(xiǎn)費(fèi)用。第十一條保密條款10.1雙方信息的保密（1）雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以保密。（2）保密信息不包括公眾已知的信息或者通過(guò)合法途徑獲取的信息。10.2保密信息的范圍（1）保密信息包括合同內(nèi)容、貨物信息、雙方商業(yè)秘密等。（2）雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行妥善保管，避免泄露給第三方。10.3保密期限（1）雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后五年內(nèi)有效。（2）如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十二條其他條款11.1合同的翻譯PAGE55PAGE55（1）本合同如有翻譯版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)共同認(rèn)可翻譯版本的準(zhǔn)確性和有效性。11.2合同的附件（1）本合同的附件包括但不限于保險(xiǎn)條款、調(diào)查表單等。（2）附件與合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。11.3合同的修改與補(bǔ)充（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。（2）合同的修改和補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。第十三條雙方簽字蓋章12.1雙方簽字蓋章的日期（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）雙方應(yīng)在合同文本上簽字并加蓋公章。12.2雙方簽字蓋章的地點(diǎn)（1）雙方簽字蓋章的地點(diǎn)為合同簽訂地。（2）雙方應(yīng)在本合同文本上注明簽字蓋章的地點(diǎn)。12.3雙方簽字蓋章的人員（1）雙方簽字蓋章的人員應(yīng)為具有授權(quán)的代表。（2）代表簽字蓋章后，本合同對(duì)雙方具有法律約束力。PAGE55PAGE55第十四條合同的附件13.1保險(xiǎn)條款（1）附件中應(yīng)包含保險(xiǎn)條款的詳細(xì)內(nèi)容。（2）保險(xiǎn)條款應(yīng)明確保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)費(fèi)用、賠償方式等相關(guān)事項(xiàng)。13.2調(diào)查表單（1）附件中應(yīng)包含滿(mǎn)意度調(diào)查的表單樣式。（2）調(diào)查表單應(yīng)包括貨物運(yùn)輸過(guò)程、保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度等方面的問(wèn)題。13.3其他相關(guān)文件（1）附件中可包括其他與合同履行相關(guān)的文件，如運(yùn)輸合同、貨物清單等。（2）其他相關(guān)文件應(yīng)由雙方共同認(rèn)可，并具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于中介方、調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。1.2第三方介入的條件為甲乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決。PAGE55PAGE55第二條第三方介入的方式2.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的方式，如中介方推薦、調(diào)解組織介入、仲裁或訴訟等。2.2甲乙方選擇第三方介入的方式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。第三條第三方的主要職責(zé)3.1第三方應(yīng)公正、公平地處理甲乙方之間的爭(zhēng)議。3.2第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，及時(shí)作出裁決或判決，并書(shū)面通知甲乙方。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在合同中約定，并明確第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。第五條第三方介入的程序5.1甲乙方在發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決。5.2如協(xié)商未果，甲乙方可向第三方提出介入申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。5.3第三方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)盡快進(jìn)行審查，并在符合條件的條件下介入處理。PAGE55PAGE55第六條第三方介入的費(fèi)用6.1甲乙方應(yīng)按照第三方介入的方式，支付相應(yīng)的費(fèi)用。6.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、金額及支付期限應(yīng)在合同中明確。第七條第三方介入結(jié)果的執(zhí)行7.1甲乙方應(yīng)按照第三方的裁決或判決，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。7.2甲乙方對(duì)第三方的裁決或判決有異議的，可依法申請(qǐng)?jiān)賹徎蛱岢錾显V。第八條第三方與其他各方的關(guān)系8.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的合同主體，相互之間不存在法律關(guān)系。8.2第三方在處理甲乙方爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。8.3甲乙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立裁決權(quán)，不得干預(yù)第三方的正常工作。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入終止的條件應(yīng)由甲乙方在合同中約定。9.2如第三方介入終止，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第十條第三方介入的書(shū)面協(xié)議10.1甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。PAGE55PAGE5510.2書(shū)面協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等事項(xiàng)。第十一條第三方介入的保密義務(wù)11.1第三方在處理甲乙方爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)對(duì)涉及的保密信息予以保密。11.2保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、貨物信息、商業(yè)秘密等。第十二條第三方介入的法律適用12.1第三方介入的法律適用應(yīng)符合中華人民共和國(guó)的法律規(guī)定。12.2如第三方介入涉及國(guó)際因素，應(yīng)參照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)。第十三條合同的變更與解除13.1甲乙方在合同履行過(guò)程中，如需變更或解除合同，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。13.2合同變更或解除后的相關(guān)處理，應(yīng)符合第三方介入的程序和規(guī)定。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲乙方與第三方在合同文本上簽字并加蓋公章，以示確認(rèn)。14.2簽字蓋章的地點(diǎn)和日期應(yīng)在合同文本上注明。第十五條合同的附件15.1合同附件應(yīng)包括第三方介入的相關(guān)文件，如裁決書(shū)、調(diào)解書(shū)等。15.2附件與合同具有同等法律效力，甲乙方應(yīng)予以遵守。PAGE55PAGE55第十六條爭(zhēng)議解決16.1如甲乙方對(duì)第三方的裁決或判決有異議，可依法申請(qǐng)?jiān)賹徎蛱岢錾显V。16.2甲乙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：保險(xiǎn)條款詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含保險(xiǎn)條款的詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)費(fèi)用、賠償方式等相關(guān)事項(xiàng)。保險(xiǎn)條款應(yīng)明確保險(xiǎn)公司對(duì)貨物損失的賠償責(zé)任和限制條件。附件2：調(diào)查表單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含滿(mǎn)意度調(diào)查的表單樣式，包括貨物運(yùn)輸過(guò)程、保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度等方面的問(wèn)題。調(diào)查表單應(yīng)設(shè)計(jì)合理，能夠全面評(píng)估保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)明確甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致的書(shū)面協(xié)議。協(xié)議應(yīng)包括雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、保密義務(wù)、法律適用等事項(xiàng)。PAGE55PAGE55附件4：運(yùn)輸合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含貨物運(yùn)輸合同的詳細(xì)內(nèi)容，包括貨物的起運(yùn)地、目的地、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸期限等。運(yùn)輸合同應(yīng)由甲乙方與運(yùn)輸方簽訂，并作為本合同的附件。附件5：貨物清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出貨物的名稱(chēng)、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)值等信息。貨物清單應(yīng)由甲乙方提供，并作為保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算和理賠的依據(jù)。附件6：支付憑證詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含保險(xiǎn)費(fèi)用的支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付憑證等。支付憑證應(yīng)證明甲乙方已按照約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用。附件7：保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票的副本。保險(xiǎn)單應(yīng)證明保險(xiǎn)合同的有效性和保險(xiǎn)金額等信息。保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票應(yīng)證明甲乙方已支付保險(xiǎn)費(fèi)用。附件8：滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果PAGE55PAGE55詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，包括甲乙方對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋。調(diào)查結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式提交給保險(xiǎn)公司，以便保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲乙方未按照約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用。2.保險(xiǎn)公司未按照約定履行賠償責(zé)任。3.甲乙方未如實(shí)提供理賠所需的證明材料。4.保險(xiǎn)公司未按照約定提供保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)信息。5.甲乙方未按照保險(xiǎn)公司的要求，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠調(diào)查。6.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲乙方未按照約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。2.保險(xiǎn)公司未按照約定履行賠償責(zé)任，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。3.甲乙方未如實(shí)提供理賠所需的證明材料，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。4.保險(xiǎn)公司未按照約定提供保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.甲乙方未按照保險(xiǎn)公司的要求協(xié)助理賠調(diào)查，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。6.PAGE55PAGE55雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.如甲乙方未按照約定支付保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)公司可以拒絕承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，并有權(quán)解除合同。2.如保險(xiǎn)公司未按照約定履行賠償責(zé)任，甲乙方可以要求保險(xiǎn)公司按照合同約定進(jìn)行賠償。3.如甲乙方未如實(shí)提供理賠所需的證明材料，保險(xiǎn)公司可以拒絕賠償，并有權(quán)解除合同。4.如保險(xiǎn)公司未按照約定提供保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)信息，甲乙方可以要求保險(xiǎn)公司承擔(dān)違約責(zé)任。5.如甲乙方未按照保險(xiǎn)公司的要求協(xié)助理賠調(diào)查，保險(xiǎn)公司可以拒絕賠償，并有權(quán)解除合同。6.如雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同。全文完。2024年貨物流轉(zhuǎn)保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查2本合同目錄一覽1.保險(xiǎn)服務(wù)范圍PAGE55PAGE551.1保險(xiǎn)產(chǎn)品明細(xì)1.1.1貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)1.1.2貨物損失保險(xiǎn)1.1.3貨物延誤保險(xiǎn)1.2服務(wù)區(qū)域1.3保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任2.調(diào)查內(nèi)容2.1保險(xiǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)意度2.1.1保險(xiǎn)產(chǎn)品的覆蓋范圍2.1.2保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠速度2.1.3保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠難度2.1.4保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格合理性2.2服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度2.2.1保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度2.2.2保險(xiǎn)公司的服務(wù)效率2.2.3保險(xiǎn)公司的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性2.3理賠服務(wù)滿(mǎn)意度2.3.1理賠流程的便捷性PAGE55PAGE552.3.2理賠結(jié)果的公正性2.3.3理賠服務(wù)的時(shí)效性3.調(diào)查方法3.1調(diào)查時(shí)間3.2調(diào)查對(duì)象3.3調(diào)查方式3.3.1問(wèn)卷調(diào)查3.3.2訪談?wù){(diào)查3.3.3數(shù)據(jù)分析4.調(diào)查結(jié)果處理4.1數(shù)據(jù)收集與整理4.2數(shù)據(jù)分析與評(píng)估4.3調(diào)查結(jié)果反饋5.合同的有效期5.1合同的開(kāi)始日期5.2合同的結(jié)束日期6.合同的變更和解除6.1合同變更的條件PAGE55PAGE556.2合同解除的條件7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1雙方的違約責(zé)任8.2違約賠償方式9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3訴訟解決10.合同的簽訂地點(diǎn)和日期11.合同的附件11.1問(wèn)卷調(diào)查表11.2訪談提綱11.3數(shù)據(jù)分析模板12.其他條款PAGE55PAGE5512.1合同的繼承12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3合同的終止13.合同的簽署14.合同的生效第一部分：合同如下：第一條保險(xiǎn)服務(wù)范圍1.1保險(xiǎn)產(chǎn)品明細(xì)1.1.1貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)（1）保險(xiǎn)范圍：本保險(xiǎn)合同所指的貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，是指保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中因遭受意外事故而導(dǎo)致的貨物損失、滅失或者損壞，以及因貨物延誤而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，按照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償?shù)囊环N商業(yè)保險(xiǎn)。（2）保險(xiǎn)產(chǎn)品明細(xì)：包括但不限于各類(lèi)普通貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、易碎品運(yùn)輸保險(xiǎn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)等。1.1.2貨物損失保險(xiǎn)PAGE55PAGE55（1）保險(xiǎn)范圍：本保險(xiǎn)合同所指的貨物損失保險(xiǎn)，是指保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)貨物在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸過(guò)程中因遭受意外事故而導(dǎo)致的貨物損失、滅失或者損壞，按照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償?shù)囊环N商業(yè)保險(xiǎn)。（2）保險(xiǎn)產(chǎn)品明細(xì)：包括但不限于各類(lèi)普通貨物損失保險(xiǎn)、貴重貨物損失保險(xiǎn)、易損貨物損失保險(xiǎn)等。1.1.3貨物延誤保險(xiǎn)（1）保險(xiǎn)范圍：本保險(xiǎn)合同所指的貨物延誤保險(xiǎn)，是指保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)貨物因運(yùn)輸工具晚點(diǎn)、取消等原因?qū)е仑浳镅诱`，按照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償?shù)囊环N商業(yè)保險(xiǎn)。（2）保險(xiǎn)產(chǎn)品明細(xì)：包括但不限于各類(lèi)普通貨物延誤保險(xiǎn)、關(guān)鍵貨物延誤保險(xiǎn)、季節(jié)性貨物延誤保險(xiǎn)等。1.2服務(wù)區(qū)域（1）保險(xiǎn)公司在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)，服務(wù)區(qū)域包括但不限于中國(guó)大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，保險(xiǎn)公司可以在其他國(guó)家或地區(qū)提供保險(xiǎn)服務(wù)。1.3保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任PAGE55PAGE55（1）保險(xiǎn)責(zé)任：保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生的保險(xiǎn)事故予以賠償。①保險(xiǎn)合同明示排除的保險(xiǎn)事故；②保險(xiǎn)貨物本身的損失、損壞或者滅失；③保險(xiǎn)貨物在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸過(guò)程中因自然損耗、質(zhì)量問(wèn)題或者其他非意外事故導(dǎo)致的損失、損壞或者滅失；④保險(xiǎn)貨物在保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)范圍之外的損失、損壞或者滅失；⑤保險(xiǎn)合同約定的其他除外責(zé)任。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1保險(xiǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)意度2.1.1保險(xiǎn)產(chǎn)品的覆蓋范圍（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查保險(xiǎn)產(chǎn)品的覆蓋范圍是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是否涵蓋了各類(lèi)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋范圍的意見(jiàn)和建議。2.1.2保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠速度（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查保險(xiǎn)公司處理理賠案件的效率，包括案件受理、調(diào)查、審批、賠償?shù)拳h(huán)節(jié)。PAGE55PAGE55（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)理賠速度的意見(jiàn)和建議。2.1.3保險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠難度（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查客戶(hù)在理賠過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，以及保險(xiǎn)公司的解決方案。（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)理賠難度的意見(jiàn)和建議。2.1.4保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格合理性（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格是否與保險(xiǎn)公司的理賠能力、服務(wù)品質(zhì)等因素相匹配。（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的意見(jiàn)和建議。2.2服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度2.2.1保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查保險(xiǎn)公司在銷(xiāo)售、理賠等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度，包括專(zhuān)業(yè)性、耐心性、親切度等。（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。2.2.2保險(xiǎn)公司的服務(wù)效率PAGE55PAGE55（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查保險(xiǎn)公司在銷(xiāo)售、理賠等環(huán)節(jié)的服務(wù)效率，包括案件處理速度、客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)速度等。（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)效率的意見(jiàn)和建議。2.2.3保險(xiǎn)公司的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員、理賠人員等專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以及能否為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)咨詢(xún)和建議。（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)和建議。2.3理賠服務(wù)滿(mǎn)意度2.3.1理賠流程的便捷性（1）調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查理賠流程是否簡(jiǎn)便易懂，客戶(hù)是否容易上手操作。（2）調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集第八條調(diào)查方法8.1調(diào)查時(shí)間（1）調(diào)查時(shí)間：保險(xiǎn)公司應(yīng)在保險(xiǎn)服務(wù)期限結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。PAGE55PAGE55（2）調(diào)查時(shí)間具體安排：由雙方協(xié)商確定具體調(diào)查時(shí)間，并在合同中予以明確。8.2調(diào)查對(duì)象（1）調(diào)查對(duì)象：包括但不限于保險(xiǎn)公司的客戶(hù)、合作伙伴、行業(yè)專(zhuān)家等。（2）調(diào)查對(duì)象具體名單：由雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。8.3調(diào)查方式8.3.1問(wèn)卷調(diào)查（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧響?yīng)涵蓋保險(xiǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度、理賠服務(wù)滿(mǎn)意度等方面的內(nèi)容。（2）問(wèn)卷發(fā)放：通過(guò)電子郵件、短信、官方網(wǎng)站等渠道向調(diào)查對(duì)象發(fā)放問(wèn)卷。（3）問(wèn)卷回收：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回收問(wèn)卷，并對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。8.3.2訪談?wù){(diào)查（1）訪談對(duì)象：選取部分具有代表性的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談。（2）訪談提綱：提前準(zhǔn)備訪談提綱，確保訪談內(nèi)容全面、深入。PAGE55PAGE55（3）訪談?dòng)涗洠簩?duì)訪談過(guò)程進(jìn)行錄音、筆記等記錄，并整理成文字資料。8.3.3數(shù)據(jù)分析（1）數(shù)據(jù)整理：對(duì)收集到的問(wèn)卷、訪談等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗。（2）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出相關(guān)結(jié)論。第九條調(diào)查結(jié)果處理9.1數(shù)據(jù)收集與整理（1）數(shù)據(jù)收集：按照調(diào)查方案，全面、準(zhǔn)確地收集相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、篩選，去除無(wú)效、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。9.2數(shù)據(jù)分析與評(píng)估（1）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（2）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)調(diào)查目的，制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。（3）評(píng)估結(jié)果：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿(mǎn)意度等進(jìn)行評(píng)估。9.3調(diào)查結(jié)果反饋（2）結(jié)果溝通：與保險(xiǎn)公司進(jìn)行成果溝通，共同探討改進(jìn)措施。PAGE55PAGE55（3）改進(jìn)跟蹤：根據(jù)保險(xiǎn)公司改進(jìn)措施的實(shí)施情況，進(jìn)行跟蹤調(diào)查和反饋。第十條合同的有效期10.1合同的開(kāi)始日期（1）合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。（2）合同開(kāi)始日期的具體日期：由雙方在合同中明確。10.2合同的結(jié)束日期（1）合同結(jié)束日期：本合同的有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。（2）合同結(jié)束日期的具體日期：由雙方在合同中明確。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更的條件（1）合同變更：在合同有效期內(nèi)，雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）合同變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。11.2合同解除的條件PAGE55PAGE55（1）合同解除：在合同有效期內(nèi)，一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)解除合同。（2）合同解除條件：合同解除需符合合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并通知對(duì)方。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。（2）保密范圍：包括但不限于合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗浀取?2.2保密期限（1）保密期限：自合同解除或終止之日起計(jì)算，期限為五年。（2）保密期限的具體起止日期：由雙方在合同中明確。12.3違約責(zé)任（1）違約責(zé)任：違反保密條款的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）損失賠償：損失賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)法院判決執(zhí)行。第十三條違約責(zé)任13.1雙方的違約責(zé)任PAGE55PAGE55（1）違約責(zé)任：雙方在履行合同過(guò)程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約責(zé)任的具體情形：包括但不限于未按約定履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、擅自第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念（1）第三方：指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。（2）第三方類(lèi)型：包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)等。14.2第三方責(zé)任（1）第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)或履行合同義務(wù)的行為承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方權(quán)利：第三方在合同約定范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于獲取合同履行所需的信息、資料等。14.3第三方與甲乙方的關(guān)系PAGE55PAGE55（1）第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲乙方之間為合同關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人或雇員。（2）第三方行為的法律后果：第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的法律后果，由第三方自行承擔(dān)。第十五條第三方介入后的額外條款15.1第三方選擇（2）第三方資質(zhì)審核：甲方應(yīng)向乙方提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明、信譽(yù)評(píng)價(jià)等資料。15.2第三方合同（1）第三方合同：甲方與第三方簽訂的合同，應(yīng)符合本合同的約定，并不得違反本合同。（2）第三方合同的備案：甲方應(yīng)將第三方合同的副本提交給乙方備案。15.3第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額：甲方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，以防止第三方濫用權(quán)利、逃避責(zé)任。（2）責(zé)任限額的具體約定：包括但不限于第三方在任何單一事件中的賠償限額、累計(jì)賠償限額等。15.4第三方違約處理PAGE55PAGE55（1）第三方違約：如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除與第三方的合同。（2）違約處理：甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，追究第三方的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。15.5第三方信息披露（1）第三方信息披露：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)向甲乙方披露與合同履行相關(guān)的全部信息。（2）信息披露的義務(wù)：第三方保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十六條第三方與甲乙方的權(quán)益劃分16.1權(quán)益劃分（1）權(quán)益劃分：甲乙方與第三方之間的權(quán)益劃分，應(yīng)在本合同及第三方合同中予以明確。（2）權(quán)益的具體劃分：包括但不限于合同履行過(guò)程中的收益分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等。16.2第三方權(quán)益保障（1）第三方權(quán)益保障：甲方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。PAGE55PAGE55（2）權(quán)益保障的措施：包括但不限于提供必要的協(xié)助、及時(shí)支付合同款項(xiàng)等。16.3甲乙方對(duì)第三方的指示（1）甲乙方對(duì)第三方的指示：甲方、乙方有權(quán)根據(jù)合同履行需要，向第三方發(fā)出指示。（2）指示的履行：第三方應(yīng)按照甲乙方的指示，及時(shí)、準(zhǔn)確地履行合同義務(wù)。第十七條第三方介入的變更和解除17.1第三方變更和解除的條件（1）第三方變更：在合同有效期內(nèi)，甲方、乙方或第三方因合理原因，需要變更第三方時(shí)，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）第三方解除：在合同有效期內(nèi)，甲方、乙方或第三方因合理原因，需要解除與第三方的合同時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方變更和解除的程序（1）變更和解除程序：甲方、乙方或第三方欲變更或解除與第三方的合同，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。PAGE55PAGE55（2）審批