2024年電子商務(wù)平臺用戶評價機(jī)制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺用戶評價機(jī)制合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1電子商務(wù)平臺1.2用戶1.3評價1.4評價機(jī)制1.5違規(guī)行為第二條用戶評價的范圍與內(nèi)容2.1評價內(nèi)容2.2評價對象2.3評價方式2.4評價時間第三條用戶評價的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)3.1評價真實性3.2評價客觀性3.3評價有效性3.4評價保密性第四條用戶評價的獎勵與激勵機(jī)制4.1評價獎勵4.2積分制度4.3等級晉升4.4優(yōu)惠活動第五條違規(guī)評價的處理措施5.1違規(guī)行為界定5.2處理方式5.3處理結(jié)果公示5.4申訴機(jī)制第六條用戶隱私保護(hù)與信息安全6.1用戶隱私保護(hù)6.2信息安全6.3數(shù)據(jù)使用與存儲6.4合規(guī)性要求第七條合同的生效與終止7.1生效條件7.2終止條件7.3合同續(xù)約7.4合同解除第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭議解決方式8.4法律適用第九條用戶權(quán)益保障與售后服務(wù)9.1用戶權(quán)益保障9.2售后服務(wù)內(nèi)容9.3服務(wù)渠道與方式9.4服務(wù)時效第十條合同的修改與變更10.1修改條件10.2變更程序10.3通知義務(wù)10.4修改內(nèi)容的生效第十一條用戶協(xié)議與遵守法律法規(guī)11.1用戶協(xié)議11.2法律法規(guī)遵守11.3合規(guī)監(jiān)督11.4違規(guī)舉報第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持12.2系統(tǒng)維護(hù)12.3故障處理12.4技術(shù)更新第十三條合同的解除與終止后果13.1解除條件13.2終止后果13.3資料歸檔13.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十四條其他約定14.1信息變更14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件說明14.4未盡事宜第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1電子商務(wù)平臺本合同所稱電子商務(wù)平臺，是指由甲方提供，供乙方進(jìn)行在線交易、評價、咨詢等活動的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。1.2用戶本合同所稱用戶，是指在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行注冊并使用平臺服務(wù)的個人或單位，包括消費者、商家等。1.3評價本合同所稱評價，是指用戶在完成商品或服務(wù)交易后，對交易對象或交易體驗進(jìn)行的反饋。1.4評價機(jī)制本合同所稱評價機(jī)制，是指電子商務(wù)平臺建立的，用于鼓勵、管理和展示用戶評價的規(guī)則和系統(tǒng)。1.5違規(guī)行為本合同所稱違規(guī)行為，是指用戶在評價過程中，違反本合同、平臺規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)的行為。第二條用戶評價的范圍與內(nèi)容2.1評價內(nèi)容用戶評價內(nèi)容包括商品或服務(wù)的質(zhì)量、價格、物流、售后服務(wù)等，不得包含色情、暴力、廣告、惡意攻擊等違規(guī)信息。2.2評價對象用戶評價對象包括商品、服務(wù)及商家，但不得對非本次交易的相關(guān)對象進(jìn)行評價。2.3評價方式用戶可以通過文字、圖片、視頻等形式進(jìn)行評價，評價應(yīng)真實、客觀、公正。2.4評價時間用戶應(yīng)在交易完成后的一定時間內(nèi)進(jìn)行評價，具體時間由平臺規(guī)定。第三條用戶評價的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)3.1評價真實性用戶評價應(yīng)真實反映商品或服務(wù)的實際情況，不得虛假夸大或惡意貶低。3.2評價客觀性用戶評價應(yīng)保持客觀公正，不得帶有個人情感色彩或偏見。3.3評價有效性3.4評價保密性用戶評價內(nèi)容未經(jīng)本人許可，不得公開、泄露、買賣或用于其他目的。第四條用戶評價的獎勵與激勵機(jī)制4.1評價獎勵用戶進(jìn)行評價可獲得一定的獎勵，如積分、優(yōu)惠券等。4.2積分制度積分可用于兌換商品、優(yōu)惠券、折扣等，具體規(guī)則由平臺制定。4.3等級晉升根據(jù)用戶的評價、活躍度等信息，平臺會為用戶晉升不同等級，享受更多權(quán)益。4.4優(yōu)惠活動平臺會定期舉辦評價相關(guān)的優(yōu)惠活動，用戶參與活動可獲得更多獎勵。第五條違規(guī)評價的處理措施5.1違規(guī)行為界定違規(guī)行為包括但不限于：虛假評價、惡意攻擊、重復(fù)評價、泄露他人隱私等。5.2處理方式對違規(guī)評價，平臺有權(quán)刪除、折疊、標(biāo)注不實等處理。5.3處理結(jié)果公示平臺會對違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行公示，以維護(hù)平臺評價體系的公正、公平。5.4申訴機(jī)制用戶對處理結(jié)果有異議的，可以向平臺提出申訴，平臺將進(jìn)行核實并作出相應(yīng)處理。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為違約行為包括但不限于：違反評價真實性、客觀性、有效性等規(guī)定，進(jìn)行虛假、惡意評價；泄露他人隱私、惡意攻擊商家或用戶等。8.2違約責(zé)任對于違約行為，平臺有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如刪除評價、限制賬號功能、追究法律責(zé)任等。8.3爭議解決方式對于評價過程中的爭議，雙方可先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。8.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條用戶權(quán)益保障與售后服務(wù)9.1用戶權(quán)益保障用戶在評價過程中的合法權(quán)益受到法律保護(hù)，平臺有權(quán)對侵害用戶權(quán)益的行為采取措施。9.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)包括但不限于：商品退換貨、投訴處理、問題解答等。9.3服務(wù)渠道與方式售后服務(wù)可通過平臺在線客服、電話、郵件等方式進(jìn)行。9.4服務(wù)時效平臺應(yīng)在收到用戶售后請求后的一定時間內(nèi)給予答復(fù)，具體時效由平臺規(guī)定。第十條合同的修改與變更10.1修改條件合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。10.2變更程序變更程序包括：雙方協(xié)商、簽訂書面協(xié)議、公示變更內(nèi)容等。10.3通知義務(wù)變更內(nèi)容生效前，平臺應(yīng)通知用戶。10.4修改內(nèi)容的生效修改內(nèi)容自雙方簽訂書面協(xié)議之日起生效。第十一條用戶協(xié)議與遵守法律法規(guī)11.1用戶協(xié)議用戶在注冊和使用平臺服務(wù)時，需同意并遵守用戶協(xié)議。11.2法律法規(guī)遵守用戶在評價過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動。11.3合規(guī)監(jiān)督平臺有義務(wù)對用戶評價行為進(jìn)行合規(guī)監(jiān)督。11.4違規(guī)舉報用戶有權(quán)舉報其他用戶的違規(guī)評價行為。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持平臺提供評價過程中所需的技術(shù)支持，確保評價系統(tǒng)穩(wěn)定運行。12.2系統(tǒng)維護(hù)平臺定期對評價系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以保證其正常運行。12.3故障處理平臺在收到故障報告后，應(yīng)及時采取措施予以解決。12.4技術(shù)更新平臺有權(quán)對評價系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新，以提升用戶體驗。第十三條合同的解除與終止后果13.1解除條件合同解除條件包括但不限于：合同目的實現(xiàn)、雙方協(xié)商一致等。13.2終止后果合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅，但本合同解除或終止不影響雙方的其他權(quán)利義務(wù)。13.3資料歸檔合同解除或終止后，平臺應(yīng)將相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。13.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)。第十四條其他約定14.1信息變更雙方信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時通知對方。14.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件說明本合同附件包括：用戶評價規(guī)則、積分制度說明等。14.4未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念與界定1.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的，參與本合同評價過程的個體或組織，包括但不限于評價者、觀察者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方界定第三方應(yīng)具備獨立性、客觀性、公正性，不得與甲方、乙方存在利益沖突。第二條第三方介入的條件與方式2.1介入條件第三方對評價過程具有專業(yè)能力或權(quán)威性。第三方介入是為了維護(hù)評價的公正性、客觀性。2.2介入方式提供專業(yè)評價意見。監(jiān)督評價過程，確保評價的真實性、客觀性。對違規(guī)行為進(jìn)行鑒定和處理。第三條第三方職責(zé)與權(quán)利3.1職責(zé)第三方的主要職責(zé)包括：維護(hù)評價體系的公正、公平。提供專業(yè)、客觀的評價意見。對評價過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合規(guī)性。3.2權(quán)利第三方享有的權(quán)利包括：獲得甲方、乙方提供的必要信息和資料。對評價過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。對違規(guī)行為進(jìn)行處理和處罰。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任界定第三方僅對其提供的評價意見、監(jiān)督結(jié)果等承擔(dān)責(zé)任，不對甲方、乙方的其他行為負(fù)責(zé)。4.2責(zé)任限制第三方在履行合同過程中，如存在過錯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過其收取的費用。4.3責(zé)任豁免第三方已履行合同約定的義務(wù)。第三方無法預(yù)見或無法防止的不可抗力事件。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的獨立性第三方在評價過程中應(yīng)保持獨立性，不受甲方、乙方的不當(dāng)影響。5.2第三方與甲方、乙方的溝通5.3第三方與其他方的劃分第三方與甲方、乙方以及其他參與方在評價過程中的角色和責(zé)任有所區(qū)分，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方介入的合同修改與變更6.1修改條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容需要修改或變更時，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。6.2變更程序變更程序包括：雙方協(xié)商、簽訂書面協(xié)議、公示變更內(nèi)容等。6.3通知義務(wù)變更內(nèi)容生效前，平臺應(yīng)通知用戶。6.4修改內(nèi)容的生效修改內(nèi)容自雙方簽訂書面協(xié)議之日起生效。第七條第三方介入的違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為第三方在介入過程中的違約行為包括但不限于：違反評價真實性、客觀性、有效性等規(guī)定，進(jìn)行虛假、惡意評價；泄露他人隱私、惡意攻擊商家或用戶等。7.2違約責(zé)任對于違約行為，平臺有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如刪除評價、限制賬號功能、追究法律責(zé)任等。7.3爭議解決方式對于評價過程中的爭議，雙方可先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。7.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條第三方介入的用戶權(quán)益保障與售后服務(wù)8.1用戶權(quán)益保障用戶在評價過程中的合法權(quán)益受到法律保護(hù)，平臺有權(quán)對侵害用戶權(quán)益的行為采取措施。8.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)包括但不限于：商品退換貨、投訴處理、問題解答等。8.3服務(wù)渠道與方式售后服務(wù)可通過平臺在線客服、電話、郵件等方式進(jìn)行。8.4服務(wù)時效平臺應(yīng)在收到用戶售后請求后的一定時間內(nèi)給予答復(fù)，具體時效由平臺規(guī)定。第九條第三方介入的技術(shù)支持與維護(hù)9.1技術(shù)支持平臺提供評價過程中所需的技術(shù)支持，確保評價系統(tǒng)穩(wěn)定運行。9.2系統(tǒng)維護(hù)平臺定期對評價系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以保證其正常運行。9.3故障處理平臺在收到故障報告后，應(yīng)及時采取措施予以解決。9.4技術(shù)更新平臺有權(quán)對評價系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新，以提升用戶體驗。第十條第三方介入的合同解除與終止后果10.1解除條件合同解除條件包括但不限于：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：用戶評價規(guī)則詳細(xì)說明用戶評價的具體規(guī)則，包括評價時間、評價內(nèi)容、評價方式等。附件2：積分制度說明詳細(xì)解釋積分的獲取方式、使用規(guī)則、等級晉升等。附件3：第三方介入規(guī)則明確第三方的介入條件、方式、職責(zé)、權(quán)利等。附件4：違規(guī)行為界定詳細(xì)列舉違規(guī)行為的種類，以及對這些行為的處理措施。附件5：售后服務(wù)指南詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍、渠道、時效等。附件6：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說明詳細(xì)描述平臺提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和承諾。附件7：用戶隱私保護(hù)政策詳細(xì)闡述平臺如何保護(hù)用戶的隱私信息，以及用戶隱私在本合同中的應(yīng)用。附件8：合同解除與終止協(xié)議明確合同解除和終止的條件、程序以及相關(guān)的法律后果。附件9：法律適用及爭議解決協(xié)議詳細(xì)說明本合同適用的法律法規(guī)，以及爭議解決的途徑和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶虛假評價、惡意攻擊、重復(fù)評價等。2.第三方未履行評價職責(zé)、提供不實評價意見等。3.平臺未按時提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、故障處理等。4.平臺未按約定保護(hù)用戶隱私、信息安全等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，平臺有權(quán)采取刪除評價、限制賬號功能、追究法律責(zé)任等措施。2.第三方如因違約行為給甲方、乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.平臺如因違約行為給用戶造成損失的，應(yīng)根據(jù)損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如用戶A在評價過程中，惡意攻擊商家B，導(dǎo)致商家B聲譽(yù)受損。根據(jù)附件4中的違規(guī)行為界定，此行為屬于違規(guī)行為。根據(jù)附件2中的積分制度說明，平臺有權(quán)扣除用戶A的積分，并根據(jù)情況限制其賬號功能。根據(jù)附件8中的合同解除與終止協(xié)議，平臺還可以解除與用戶A的合同關(guān)系。說明三：法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)平臺：指由甲方提供，供乙方進(jìn)行在線交易、評價、咨詢等活動的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序