管理學基礎（第三版）課件 第11章 群體和團隊建設；第12章 領導

管理學基礎（第三版）

方振邦主編第11章群體和團隊的建設重點內(nèi)容群體和團隊的概念群體動力的過程群體決策的技術(shù)與偏差高效能團隊的特征及創(chuàng)建過程11.1群體概述11.1.1群體的定義和分類所謂群體(group)，是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體,為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。因此,群體可以是一個家庭、一個班級或一個連隊,而在車站候車的一群人則不是群體。正式群體非正式群體初級群體次級群體實屬群體參照群體群體分類11.1.2群體的形成11.1群體概述形成震蕩規(guī)范執(zhí)行解體五階段模型第一階段第一次會議第二階段最后一次會議完成轉(zhuǎn)變AB(A+B)/2時間高

工作績效低

間斷平衡模型11.2群體動力群體運作的方式以及最終體現(xiàn)出的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程,這些群體特征和過程統(tǒng)稱為群體動力(groupdynamics)。影響群體動力的一些關鍵要素包括群體成員的資源、群體結(jié)構(gòu)和施加于群體的外界條件等。組織整體戰(zhàn)略11.2.1群體的外部環(huán)境條件11.2群體動力權(quán)力結(jié)構(gòu)正式的規(guī)章制度組織資源組織的人力資源管理組織文化物理工作環(huán)境11.2.2群體成員的資源個人能力人格特質(zhì)11.2.3群體結(jié)構(gòu)1.正式領導：群體領導對群體績效的影響巨大。2.角色(role)是指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。3.規(guī)范和從眾行為：所有群體都形成了自己的規(guī)范。所謂規(guī)范(norm)，就是群體成員共同接受的一些行為標準。4.地位(status)是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。5.群體的規(guī)模：群體規(guī)模能夠影響群體的整體行為。6.群體的構(gòu)成：異質(zhì)性群體——由不同的個體組成的群體——更可能擁有多種能力和信息，運行效率會更高。7.群體凝聚力(groupcohesiveness)是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標和他們愿意留在組織中的程度。11.2群體動力11.2.4群體的互動過程1.協(xié)同效應協(xié)同效應(synergyeffect)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。我們可以借用這個概念來更好地理解群體互動過程。2.社會促進效應社會促進效應(socialfacilitationeffect)是指在他人面前績效水平提高或降低的一種傾向。他人在場時從事簡單的、常規(guī)性的任務，個體的操作會更快、更精確。但如果從事的是復雜的、需要高度集中注意力的工作，他人的出現(xiàn)可能會對績效產(chǎn)生消極影響。11.2群體動力11.3群體決策11.3.1群體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點(1)更全面的信息和知識。(2)增加觀點的多樣性。(3)提高了決策的可接受性。(4)增加決策的合法性。缺點(1)耗費時間。(2)從眾壓力。

(3)被少數(shù)人控制。(4)責任不清。11.3群體決策11.3.1群體決策的偏差群體思維由于從眾壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點無法做出客觀的評價。群體偏移在討論可選擇的方案、進行決策的過程中,群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點。11.3群體決策11.3.1群體決策的技術(shù)頭腦風暴法利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)造一種進行決策的程序,在這個程序中,鼓勵群體成員暢所欲言,提出各種備選方案,并且不允許對這些觀念進行任何評論。名義小組技術(shù)在決策過程對群體成員的討論或人際溝通加以限制。電子會議法參與者圍坐在馬蹄形的桌子旁,每人面前只有一臺計算機終端。通過大屏幕將問題呈現(xiàn)給參與者,要求他們把自己的意見輸入計算機終端屏幕上。個人的意見和投票都將顯示在會議室中的投影屏幕上。德爾菲法德爾菲法不需要群體成員相互見面,它可以使地理位置分散的群體成員參與到同一個決策當中。11.4團隊的建設團隊(team)是一種特殊的工作群體。它通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用,團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。團隊工作強調(diào)集體的績效、共同的責任、積極的合作和相互補充的技能。工作團隊指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的相對持久的正式群體,因此所有的工作團隊都是群體,但只有正式群體才能成為工作團隊。管理團隊指團隊成員來自不同的層次、等級甚至領域的管理部門,關注管理和協(xié)調(diào)組織的各個職能部門的工作的團隊自我管理團隊自我管理團隊既不屬于工作團隊,也不完全屬于管理團隊,而是既有明確的工作任務,又有自我管理權(quán)限的團隊形式。關系團隊由一些專家和知識型員工定期地聚在一起,分享信息,解決與工作任務有關問題的團隊。虛擬團隊指通過虛擬技術(shù),把在不同地方甚至不同國家工作的成員結(jié)合起來共同完成某項任務的團隊。團隊的類型11.5創(chuàng)建高效能團隊11.5.1高效能團隊的特征1、清晰的目標2、成員具備相關的工作技能3、成員之間相互信任4、一致的承諾5、良好的溝通6、克服沖突的技能7、恰當?shù)念I導8、支持的環(huán)境11.5.2創(chuàng)建高效能團隊1、保持最佳規(guī)模2、正確選拔成員3、分配角色以及增強多樣性4、澄清目標5、適當?shù)目冃гu估和獎勵方式6、鼓勵參與決策7、提供支持8、激發(fā)士氣關鍵術(shù)語群體(group)群體動力(groupdynamics)規(guī)范(norms)從眾行為(conformity)角色(role)群體凝聚力(groupcohesiveness)社會惰化(socialloafing)群體思維(groupthink)群體偏移(groupshift)團隊(team)復習思考題1.什么是正式群體和非正式群體？如何區(qū)分二者?2.群體形成的階段有哪幾個?3.簡述群體的凝聚力和生產(chǎn)率之間的關系。4.群體動力的作用因素有哪些?5.什么是群體思維?什么是群體偏移?怎樣才能避免群體思維?6.比較不同類型的工作團隊,并分析在所有的工作團隊中哪一種工作團隊的效能最高。7.高效能團隊有什么特征?如何建設和管理高效能團隊?管理學基礎（第三版）

方振邦主編第12章領導重點內(nèi)容領導與管理的區(qū)別領導特質(zhì)理論、領導行為理論、領導權(quán)變理論與新型領導理論的本質(zhì)區(qū)別權(quán)變領導理論、情境領導理論、魅力型領導、變革型領導的基本內(nèi)容12.1領導概述“領導”定義：某一個體（團體）對組織中的個體、群體及整個組織施加影響，使其實現(xiàn)共同目標的過程。管理領導計劃和預算確定方向組織和配備人員協(xié)調(diào)一致控制和解決問題鼓舞和激勵保持有序和可預見性促進變革領導與管理的區(qū)別12.2經(jīng)典領導理論12.2.1特質(zhì)理論所謂特質(zhì)，是指一個人區(qū)別于其他人的個人特點，包括體型、外貌、年齡、性別、人格特點、價值觀及社會交往能力等。對特質(zhì)理論貢獻最大的是斯托格迪爾（Stogdill），他是第一位對領導特質(zhì)進行系統(tǒng)總結(jié)的研究者。六項重要的領導者特質(zhì)：領導愿望、洞察力、自信、誠實與正直、才智、工作相關知識12.2經(jīng)典領導理論12.2.1行為理論（20世紀40年代開始流行）行為領導理論是對領導理論的一次重大突破，它將視野擴展到領導者的行為和行為方式的研究上來。它認為卓有成效的領導是可以學會的，領導者可以通過矯正自己的行為來改進領導效果。相關研究：（1）艾奧瓦大學的研究（2）俄亥俄大學的研究（3）密歇根大學的研究（4）管理方格理論（5）PM與CPM（6）家長式領導12.2.3權(quán)變理論權(quán)變理論在領導行為的研究中加入了權(quán)變變量，強調(diào)在選擇領導風格時，要充分考慮這些變量。因為變量是變化不定的，因此領導風格也就不能一成不變，領導者應該根據(jù)權(quán)變因素來調(diào)整自身的領導風格。它通過引入各種權(quán)變因素，考察情境和員工等因素對領導者的影響，權(quán)變理論拓展了我們對領導力的理解。幾種理論：（1）菲德勒模型（2）情境領導模型（3）領導者—成員交換理論（4）路徑—目標理論（5）領導者—參與模型12.2經(jīng)典領導理論12.3新型領導理論12.3.1變革型領導（20世紀80年代開始）由政治社會學家詹姆斯·麥格雷戈·伯恩（JamesMacGregorBurns）首先提出，20世紀80年代巴斯發(fā)展了伯恩斯的概念。變革型領導通過讓員工意識到所承擔任務的重要意義，激發(fā)下屬的高層次需要，建立互相信任的氛圍，促使下屬為了組織、團隊和部門的利益而犧牲自己的利益，并達到超過原來期望的結(jié)果。變革型領導的四維結(jié)構(gòu)：領導魅力（charismaticoridealizedinfluence）、感召力（inspirationalmotivation）、智能激發(fā)和個性化關懷。12.3新型領導理論12.3.2魅力型領導所謂魅力型領導（charismaticleadership），是指具有特定特質(zhì)、能力和行為的領導者，他們具備的這些特質(zhì)、能力與行為能對下屬的情感、價值、信仰、態(tài)度和行為產(chǎn)生異乎尋常的影響。八種典型行為特征：（1）榜樣示范。（2）形象塑造。（3）愿景規(guī)劃和清晰表述。（4）表達較高的期望和信心。（5）承擔個人風險。（6）表現(xiàn)出非常規(guī)行為。（7）對環(huán)境的敏感性。（8）行為方式富有表現(xiàn)力。12.3.3領導理論研究的新進展1、道德研究道德理論提供了一系列的規(guī)定和原則，指導我們在特定條件下做出“對與錯”、“好與壞”的判斷。在組織中，領導者引導著下屬的道德取向。當領導者以自私和貪婪為準則，許多員工就會對不道德行為習以為常。2、誠信研究誠信領導（authenticleadership）是指一種把領導者的積極心理能力（positivepsychologicalcapacities）與高度發(fā)展的組織情境（highlydevelopedorganizationalcontext）結(jié)合起來發(fā)揮作用的過程。12.3新型領導理論關鍵術(shù)語領導（leadership）特質(zhì)理論（traittheory）行為理論（behaviortheory）權(quán)變理論（contingencytheory）管理方格理論（managerialgridtheory）家長式領導（paternalisticleadership）菲德勒權(quán)變模型（Fiedlercontingencymodel）情境領導理論（situationalleadershiptheory,SLT）領導者—成員交換理論（leader-memberexchangetheory，LMX）路徑—目標理論（path-goaltheory）領導者—參與模型（leader-participationmodel）變革型領導(transformingleadership)交易型領導(transactionalleadership)魅力型領導（charismaticleader