街道公共服務(wù)辦公室2024年工作總結(jié)及2025年工作計劃

街道公共服務(wù)辦公室2024年工作總結(jié)及2025年工作計劃2024年，公共服務(wù)辦公室全心全意為轄區(qū)群眾服務(wù)，較好地完成了街道黨工委、辦事處和上級有關(guān)部門交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：一、2024年工作情況（一）工作亮點便民服務(wù)中心開通5個業(yè)務(wù)窗口（綜合服務(wù)、居民醫(yī)保業(yè)務(wù)、居民社保業(yè)務(wù)、民政\老齡業(yè)務(wù)、殘聯(lián)業(yè)務(wù)）大廳各條業(yè)務(wù)線工作成效顯著，2024年被市婦聯(lián)評為“巾幗文明崗”。到目前為止各類業(yè)務(wù)完成情況如下:居民醫(yī)保業(yè)務(wù)：新參保1530單，信息變更65單，信息查詢和憑證打印1426單，門診變更109單，報銷87單。年底居民醫(yī)保開始繳費工作，約有6000單。居民社保業(yè)務(wù)：新參保52單，待遇申領(lǐng)59單，一次性待遇41單，資格認證49單，養(yǎng)老待遇恢復237單，高風險人員恢復6單，信息變更21單。殘聯(lián)業(yè)務(wù)：新辦殘疾人證112人，殘疾人公交卡22人，重度護理補貼68人，困難生活補貼29人，評殘補貼70人，殘聯(lián)業(yè)務(wù)咨詢159人次。民政\老齡業(yè)務(wù)：辦理65歲以上長者卡1005張，辦理80歲高齡津貼新增183人，終止162人。民政低保人員新增75人。計生業(yè)務(wù)：網(wǎng)辦(生育登記)2170單，現(xiàn)場辦理(生育登記)308單，計生證明及各類蓋章211單。全年總共受理業(yè)務(wù)總量達到15820宗，這一數(shù)字相較于往年略微增加。其中，平時電話咨詢及網(wǎng)上辦事平均每天受理30宗，現(xiàn)場受理平均每天40宗，年底電話咨詢及網(wǎng)上辦事平均每天受理100宗，現(xiàn)場受理每天120宗。體現(xiàn)了我們服務(wù)效率與質(zhì)量的雙重提升。這得益于我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、增強團隊協(xié)作以及積極推廣線上辦事模式。我辦自研的觸摸屏辦事指南，作為數(shù)字政府優(yōu)秀案例被區(qū)政數(shù)局推送給市政數(shù)局參評。（二）日常工作開展情況公共服務(wù)辦工作人員有6人，前臺3人，后臺2人。公共服務(wù)辦除了負責便民服務(wù)中心日常工作外，還承接網(wǎng)信辦的輿情、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作（現(xiàn)有網(wǎng)評員66人，其中APP有43人）。區(qū)府辦的政務(wù)公開、黨政領(lǐng)導信箱工作。對接政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、醫(yī)療保障局、人力資源和社會保障局（居民社保業(yè)務(wù)）。本年度截至到10月在輿情方面處理案件35件，網(wǎng)評員任務(wù)完成76件。政務(wù)信息公開平臺發(fā)布工作動態(tài)49條，財政預(yù)決算2條，三公經(jīng)費5條，公開依申請1件，部門文件13條。12345投訴件10件；網(wǎng)絡(luò)問政信箱18件（包括黨政領(lǐng)導信箱2件）；省長留言1件；人民網(wǎng)留言21件。2024年開展2次全體網(wǎng)評員培訓工作，提高網(wǎng)評員隊伍的專業(yè)素質(zhì)及對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方面的技巧。6月17日開始為期一周的2024惠盾攻防演練，我辦提前對街道網(wǎng)絡(luò)安全進行排查，1.對全街道的WIFI進行隱蔽并設(shè)置強密碼；2.查出有8個部門工作文件夾暴露在局域網(wǎng)內(nèi)，并立刻進行處理。這次攻防演練不僅是對街道網(wǎng)絡(luò)安全隊伍的一次鍛煉和提升，更重要是各部門能夠深刻認識到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，從而增強網(wǎng)絡(luò)安全防護意識。（三）存在問題與不足盡管我們在2024年取得了一定的工作成果，但仍存在一些問題和不足。區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局委托第三方對我街道便民服務(wù)中心進行了三次現(xiàn)場暗訪，第一次暗訪中發(fā)現(xiàn)幫辦導辦區(qū)無志愿者，我辦由于工作人員少，盡量安排工作量少的同事站崗提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，加強工作人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓，增強工作人員為民、便民、利民意識，提升服務(wù)水平和效率。同時在輿情及網(wǎng)評工作中，雖然我們的響應(yīng)速度和處理效率較高，在某些復雜或敏感問題上，我們的應(yīng)對策略和溝通技巧仍需加強。二、2025年工作計劃及重點目標任務(wù)（一）優(yōu)化大廳服務(wù)流程：針對現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)量的挑戰(zhàn)，我們計劃進一步優(yōu)化服務(wù)流程，擴充團隊、提升團隊協(xié)作效率，特別是在高峰時段，加強幫辦導辦區(qū)志愿者人數(shù)及服務(wù)引導，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。（二）加強輿情應(yīng)對能力：針對輿情及網(wǎng)評工作中存在的問題，我們將加強團隊在復雜和敏感問題上的應(yīng)對策略培訓，提升溝通技巧和危機處理能力。同時，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測力度，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在輿情風險。（三）強化網(wǎng)絡(luò)安全保障：在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們將持續(xù)加強系統(tǒng)安全防護和數(shù)據(jù)安全管理，定期進行安全漏洞掃描和風險評估，確保政務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。同時，加強工作人員網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓，提升整體網(wǎng)絡(luò)安全防護水平。綜上所述，我辦將繼續(xù)秉持“堅持以人民為中