消費經(jīng)濟學(xué)復(fù)習(xí)要點全套

消費經(jīng)濟學(xué)復(fù)習(xí)要點全套名詞解釋1．消費需求上升規(guī)律：消費需求上升規(guī)律是指人們的消費需求是不斷發(fā)展變化的，隨著社會生產(chǎn)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力水平的不斷提高，消費需求從總體上呈現(xiàn)出逐步上升的變化趨勢，表現(xiàn)為需求總量的上升和需求結(jié)構(gòu)的升級，表現(xiàn)為消費需要、消費需求層次的不斷上升。2．最低消費水平：最低消費水平，也有人稱之為貧困線。也就是維持勞動力再生產(chǎn)的必要產(chǎn)品(消費品)的最低數(shù)量是什么。為了維持最低生活，應(yīng)該有一定的生存資料。3.消費結(jié)構(gòu)：人們的消費，總要以一定的消費資料（包括勞務(wù)，下同）為對象，人們要滿足自身存在和發(fā)展的需要，滿足物質(zhì)和文化生活的需要，就要消費各種不同類型的消費資料。在一定的社會經(jīng)濟條件下，人們在消費過程中所消費的各種不同類型的消費資料的比例關(guān)系就是消費結(jié)構(gòu)。4．綠色營銷：所謂“綠色”營銷，是指企業(yè)在營銷活動中，從市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)與銷售以及售后服務(wù)等一系列經(jīng)營活動，均貫徹“可持續(xù)發(fā)展”的基本要求，充分體現(xiàn)環(huán)保意識，向消費者提供科學(xué)的、無污染的商品和服務(wù)，通過營銷實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的保護及改善，確保消費者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類的生存空間。5．消費者權(quán)益：消費者權(quán)益，特指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時所享有的權(quán)益，是消費者的權(quán)利和利益兩方面的有機統(tǒng)一體，反映了消費者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間特定的物質(zhì)利益關(guān)系。6．消費市場：從“需求總和”的角度看，消費市場是指個人或家庭為滿足生活需求而購買和使用商品、勞務(wù)的市場。消費市場是連接消費品供給和消費品需求，實現(xiàn)消費者消費的橋梁。7．消費質(zhì)量：任何消費活動，都必須具備三個基本要素，即：消費主體、消費客體和消費環(huán)境。消費質(zhì)量就是反映三者的結(jié)合中所產(chǎn)生的消費的質(zhì)的規(guī)定性，反映消費者需要的滿足程度。三者質(zhì)量高，結(jié)合得較好，消費質(zhì)量就較高；否則，消費質(zhì)量就較低。8.閑暇消費：是人們在工作時間之余，在閑暇時間里，根據(jù)自己的具體情況和愛好，自由地進行享受和發(fā)展的活動。9.消費文化環(huán)境是指消費者在消費過程中所面臨的歷史傳統(tǒng)共同價值準(zhǔn)則道德規(guī)范風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰生活理念思想與精神風(fēng)貌等的制約因素。簡答1.什么是消費的社會環(huán)境？它對消費有哪些主要影響？簡單說來，消費者在消費時，所面臨的各種社會因素的總和就是消費的社會環(huán)境。這里講的消費社會環(huán)境是從廣義的角度來說的，即把消費的文化環(huán)境也算在其中了。為了把握消費社會環(huán)境的概念，還必須了解其內(nèi)涵：消費的經(jīng)濟社會環(huán)境。消費的政治、法律與制度環(huán)境。消費的文化環(huán)境。1經(jīng)濟社會環(huán)境會對消費者的消費活動產(chǎn)生激勵或抑制作用。l①經(jīng)濟發(fā)展水平對消費的影響。l②社會發(fā)展水平對消費的影響。2、政治、法律與制度環(huán)境對消費起著重要的引導(dǎo)和制約作用。l①政治與法律制度為消費提供安全的環(huán)境。l②經(jīng)濟制度對消費會產(chǎn)生制約與引導(dǎo)作用。l③國家的方針、政策對消費會產(chǎn)生壓抑或鼓勵作用。3、文化環(huán)境對消費欲望的產(chǎn)生、消費行為的實施具有重要影響。2.

簡述合理消費水平的標(biāo)準(zhǔn)。第一，物質(zhì)生活合理，保證生理上所需要的各種營養(yǎng)，促進身心健康。合理消費水平，首先要能提高勞動者的身體素質(zhì)，提高勞動者的健康水平。第二，豐富的精神文化生活，能提高消費者的政治思想素質(zhì)和科學(xué)、文化素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展。第三，合理消費水平，要有利于促進消費效益和經(jīng)濟效益的提高。人們的生活消費，都有一個適量、適度的問題，在一定條件下，存在一個合理的界限。第四，合理消費水平，應(yīng)該以生產(chǎn)力發(fā)展水平為基礎(chǔ)，正確處理好生產(chǎn)增長與消費水平的關(guān)系，在生產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)上使消費水平逐步提高。第五，合理消費水平，應(yīng)該促進人與自然的和諧發(fā)展，保護自然資源、節(jié)約經(jīng)濟資源，以犧牲資源、環(huán)境為代價來提高收入，擴大消費顯然是不可取的，最終會影響人們消費水平的提高，影響人們生活、生存環(huán)境。3.簡述商家應(yīng)從哪些方面提高顧客滿意度？4．簡述保護消費者權(quán)益的必要性和重要意義。（1）保護消費者權(quán)益是建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀要求（2）保護消費者權(quán)益是實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的的客觀要求（3）保護消費者權(quán)益是促進兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀要求5．影響消費者行為的主要因素有哪些？一、個體因素與消費者心理二、消費客體因素三、社會環(huán)境因素6.簡述消費者行為的基本特征。1．動機性，消費者行為總是由一定的消費動機引起的。2．系統(tǒng)性，消費者行為總由多個階段，若干個環(huán)節(jié)組成。3．復(fù)雜性，消費者行為的復(fù)雜性決定于消費者行為的豐富多樣、動態(tài)多變。4．可引導(dǎo)性，消費者行為是能夠被引導(dǎo)的。7.什么是綠色產(chǎn)品？綠色產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化有什么意義？“綠色產(chǎn)品”是指在生產(chǎn)過程中，自身沒有受污染，同時對環(huán)境也沒有污染的產(chǎn)品和服務(wù)，或者說以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，標(biāo)準(zhǔn)化有利于強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信心，擴大市場份額。其次，獲得ISO認(rèn)證等于獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘。再其次，獲得ISO認(rèn)證的產(chǎn)品可以提高產(chǎn)品競爭力另外，獲得ISO認(rèn)證產(chǎn)品還可以節(jié)省第二方審核的精力和費用，能有效地避免產(chǎn)品責(zé)任，能促進國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流。論述1.聯(lián)系實際，談?wù)勛匀画h(huán)境的惡化在哪些方面影響和制約著人類消費質(zhì)量的提高？l1、對自然資源的過度利用導(dǎo)致資源供給難以為繼。l2、水污染、噪聲污染和空氣污染不斷加劇。l3、森林面積不斷縮小，土地沙漠化速度加快，水土流失嚴(yán)重。l4、自然災(zāi)害頻繁爆發(fā)，受害、成災(zāi)面積不斷擴大。5、全球氣候變暖，“酸雨”現(xiàn)象嚴(yán)重。l自然環(huán)境日益惡化，導(dǎo)致消費質(zhì)量下降，嚴(yán)重威脅人的生存和發(fā)展。因此，積極培育一個良好的自然環(huán)境，是當(dāng)代人們一項極為重要的任務(wù)。2.目前我國消費需求不足的主要原因是什么？如何擴大消費需求，促進經(jīng)濟發(fā)展？l第一，收入水平低和收入分配差距擴大是最重要的原因。l第二，供給結(jié)構(gòu)不合理制約消費需求擴大。l第三，公共消費品供給不足也制約了消費需求的擴大。l第四，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟體制改革的影響。l第五，消費環(huán)境的影響。如何l第一，增加城鄉(xiāng)居民收入，調(diào)整收入分配格局，使居民持久收入穩(wěn)定增長。l第二，調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，糾正供需之間“結(jié)構(gòu)性錯位”，以結(jié)構(gòu)的升級換代和產(chǎn)品更新開拓新市場，培育新的經(jīng)濟增長點。l第三，完善社會保障制度，穩(wěn)定居民支出預(yù)期。l第四，取消各種限制消費的政策，實行鼓勵消費的政策。l第五，增加和改善公共消費品供給，規(guī)范市場秩序。l第六，積極發(fā)展消費信貸。l總之，通過擴大消費需求，充分發(fā)揮消費需求的拉動作用，促進消費熱點的形成和發(fā)展，促進新的經(jīng)濟增長點的形成和發(fā)展，就會促進經(jīng)濟發(fā)展3.聯(lián)系實際，試述影響消費者消費決策的因素。4.簡述當(dāng)前我國消費者權(quán)益受到損害的具體情況，并分析其原因。l目前，市場上消費者權(quán)益受損主要表現(xiàn)在以下六個方面：l（1）劣質(zhì)產(chǎn)品坑人l（2）假冒商品害人l（3）虛假廣告騙人l（4）服務(wù)質(zhì)量低劣損人l（5）價格、計量不實“宰”人l（6）消費環(huán)境欠佳抑制人原因（1）市場經(jīng)濟不夠成熟，市場機制未能充分發(fā)揮作用我國現(xiàn)階段市場經(jīng)濟還不發(fā)達，市場發(fā)育不充分，價格機制、競爭機制、供求機制、風(fēng)險機制等還發(fā)揮不出應(yīng)有的巨大作用，難以依靠市場機制本身調(diào)節(jié)解決所有基本的市場問題，容易出現(xiàn)損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。（2）法制還不健全，執(zhí)法乏力l一是立法跟不上現(xiàn)實發(fā)展的步伐，比如信息消費、信息服務(wù)越來越普遍，但信息領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護幾乎缺乏法律的依據(jù)；l二是有的消費領(lǐng)域看似有法可依，其實法律缺乏可操作性，沒有實施細(xì)則，或者形勢已經(jīng)變化了，而法律卻沒有來得及修訂、完善，總之是不好執(zhí)行。l三是某些執(zhí)法人員執(zhí)法不嚴(yán)、懲處乏力。（3）生產(chǎn)經(jīng)營中存在不正之風(fēng)l有些生產(chǎn)者、經(jīng)營者為了謀求自身利益的最大化，不講職業(yè)道德、社會公德，惟利是圖，不擇手段，制售假冒偽劣商品，坑蒙拐騙。l有的生產(chǎn)者、經(jīng)營者只顧眼前利益，缺乏資源綜合開發(fā)、合理利用的長遠戰(zhàn)略眼光，致使環(huán)境污染嚴(yán)重和生態(tài)平衡遭到破壞，這不僅直接損害了消費者的當(dāng)前利益，而且危及消費者的長遠利益。（4）消費者與生產(chǎn)者的地位不對稱l作為分散的獨立行為的個人，消費者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者在市場上的競爭搏弈中處于弱者的地位，保護自身權(quán)益的條件明顯缺失。（5）部分消費者的為權(quán)益意識、綜合素質(zhì)欠缺l有些消費者主人意識和主權(quán)意識淡薄，在自身權(quán)益受到損害后息事寧人、自認(rèn)倒霉，不積極尋求賠償和保護，放棄了維護自身權(quán)益的機會，實際上等于縱容了侵權(quán)的行為。材料分析消費者的氣質(zhì)類型與消費者行為差異。（1）與營業(yè)人員的接觸方式方面l多血質(zhì)與膽汁質(zhì)的消費者喜歡主動接觸營業(yè)人員，樂于從營業(yè)人員那里獲取商品信息，其中膽汁質(zhì)的人脾氣急躁，容易因小事與營業(yè)人員發(fā)生沖突；多血質(zhì)的人反應(yīng)靈活、行動敏捷、興趣廣泛，能適應(yīng)各種環(huán)境與氣氛。l粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者一般不喜歡與營業(yè)人員過多交談，更愿自己多觀察、多思考。其中粘液質(zhì)的人不輕易相信他人的意見，也較少受到營業(yè)環(huán)境和氛圍的影響；而抑郁質(zhì)的消費者更易受外因影響，引起情緒波動，從而影響購買行為。消費者情緒表現(xiàn)方面l膽汁質(zhì)與多血質(zhì)的消費者在購買過程中情緒容易顯露出來，其中膽汁質(zhì)的人情緒反應(yīng)熱烈，表情豐富，語言坦率，不掩飾自己的觀點，而多血質(zhì)的人則熱情活潑，親切樂觀。l粘液質(zhì)與抑郁質(zhì)的消費者在購買過程中情感體驗不外露。其中粘液質(zhì)的消費者情緒體驗慢而且弱，不動聲色，表情冷漠，不愿把對商品或服務(wù)的評價表露出來，與營業(yè)人員保持一定的距離；而抑郁質(zhì)的消費者顯得敏感多疑，易受營業(yè)人員和環(huán)境的影響而發(fā)生情緒上的波動。3）對商品的注意方面l多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的消費者對商品的興趣和注意力容易發(fā)生轉(zhuǎn)移。l粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費者購買商品的過程中往往有較穩(wěn)定、專注的注意方向和范圍。決定購買商品的速度方面l膽汁質(zhì)的消費者思維快捷，能對商品作出迅速的認(rèn)知，有時候被商品的某一特點所吸引便會迅速購買，事后容易后悔。l多血質(zhì)的消費者對商品的認(rèn)識也很迅速，但思維和情感靈活多變，往往會有多個購買方案和選擇，購買比較慎重，少有沖動的購買。l粘液質(zhì)的消費者沉穩(wěn)持重，按部就班，只有對商品有了清晰的了解后，才會做出購買決策。l抑郁質(zhì)的消費者考慮的過于細(xì)微，較為挑剔，購買決策最為緩慢，患得患失，缺乏自信，懷疑營業(yè)人員針對不同氣質(zhì)消費者的應(yīng)對策略（1）膽汁質(zhì)的消費者：營業(yè)人員應(yīng)頭腦冷靜、充滿自信，動作干脆利索、語言簡潔明了，態(tài)度親切靈活。若發(fā)生爭執(zhí)，不要針鋒相對，應(yīng)設(shè)法化解。因為膽汁質(zhì)的消費者急躁沖動的脾氣會使?fàn)I業(yè)人員哭笑不得。這類消費者對商品的認(rèn)知和購買決策較為迅速，可以因勢利導(dǎo)，使之水到渠成，而不要急于求成，以免適得其反。（2）多血質(zhì)的消費者：營業(yè)人員應(yīng)熱情周到，主動為顧客提供各種信息，并提供參考意見，爭取在短時間內(nèi)贏得他們的好感和信任。由于這類消費者靈活機敏，對他們的言行舉止要格外注意才能跟上他們心理活動的速度。因