DB32T-城市管理服務驛站建設與管理規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB32/TXXXX—XXXX目次TOC\o"1-1"\h\t"標準文件_一級條標題,2,標準文件_附錄一級條標題,2,"前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14建設要求 14.1建筑要求 14.2功能區(qū)劃分 14.3標識和標牌 25運行管理 25.1日常管理 25.2服務要求 2附錄A（規(guī)范性）驛站標牌 3A.1展示內容 3A.2文字內容 4A.3圖形標識 4A.4顏色 4A.5參考樣式 4附錄B（資料性）驛站特色標識示例 5B.1展示內容 5B.2文字內容 5B.3圖形標識 5B.4顏色 5B.5參考樣式 5前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳提出并組織實施本文件由江蘇省現代服務業(yè)標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：鎮(zhèn)江市城市管理局。本文件主要起草人：吳海平、項志明、徐莉莉、章嘯晨、謝勝盛、崔韜。城市管理服務驛站建設與管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了城市管理服務驛站的建設要求、功能區(qū)劃分、運行管理等內容。本文件適用于城市管理服務驛站的建設和管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB55036消防設施通用規(guī)范GB55037建筑防火通用規(guī)范JGJ?16民用建筑電氣設計規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

城市管理服務驛站servicestationsforurbanmanagementpractitioners根據城市管理需要，利用符合國家法律法規(guī)規(guī)章相關規(guī)定的道路養(yǎng)護用房、環(huán)衛(wèi)工人休息場所、城市照明養(yǎng)護用房、河道綠化用房、城市管理執(zhí)法隊伍辦公場所、社區(qū)服務用房、科普教育基地等城市配套用房，以及相關單位提供的場地或者用房，為城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員等城市管理一線工作者和市民群眾提供閱讀、休息等便民服務和城市管理主題體驗的場所。建設要求建筑要求應符合國土空間規(guī)劃及相關行政許可要求，宜選擇在交通便利、居住人口相對集中、公共設施比較完善的地點，綜合考量居民區(qū)、商貿企業(yè)數量等要素并按照服務半徑3公里～5公里設置1座。遵循科學合理、節(jié)約用地原則，提倡利用、改造現有城市配套用房，也可結合市政道路建設、河道整治、配套公建、市政及環(huán)衛(wèi)設施建設改造提升工程等統籌建設。驛站用房面積宜大于20平方米，具備良好的抗震、防洪、防火等性能，能滿足給水排水、供電、照明等要求。室內布局合理，整體風格以簡潔、大方、溫馨為主，具備良好的自然通風、采光條件，裝修材料、配備設施應便于后期維護和管理。功能區(qū)劃分功能區(qū)域應包括但不限于宣傳展示區(qū)、便民服務區(qū)、主題特色區(qū)。宣傳展示區(qū)主要展示基層黨建、宣傳工作成效，用于黨員、群眾日常教育活動，可配備黨建讀物、展板、電子顯示屏（電子觸摸屏）等；便民服務區(qū)應根據需求配備桌椅、微波爐、冰箱、空調、插座、飲水機或者熱水壺和暖水瓶、水池等，為服務對象提供便利；主題特色區(qū)采取上墻展示、電子顯示屏（電子觸摸屏）展示、配備互動體驗設施等形式，展示城市管理領域行業(yè)工作特色。標識和標牌驛站標牌的樣式應符合附錄A的要求，各設區(qū)市應統一設置并使用。驛站標識的樣式不作統一要求，各設區(qū)市可根據各自特色設置，示例見附錄B，也可根據地方特色和管理要求統一設置為其他樣式。驛站的標識和標牌宜安裝在驛站外立面顯著位置。不具備安裝條件的，可根據實際情況設置在入口明顯位置。室內應在顯著位置設置導向牌或銘牌。加掛與群眾生產生活密切相關，或為推進某方面特色工作需要的功能性標識牌，應當經過相關行政主管部門審核同意、備案后列入清單內容并規(guī)定懸掛方式和規(guī)格。運行管理日常管理應符合社會治安管理要求。驛站管理方應指導組建站點管理工作小組，建立健全運行管理制度，統籌實施日常管理、活動接待等，對管理人員進行相關技能培訓。每個站點至少配備1名專職或兼職管理人員。對管理人員需要掌握的工作規(guī)范、工作流程，可編印工作手冊，定期組織管理人員學習掌握。對需要服務對象知曉的制度，可采取編印服務手冊、宣傳折頁，或者通過電子顯示屏（電子觸摸屏）展示，方便服務對象隨時查閱。驛站一般在工作日開放，春、夏、秋季9:00至18:00開放，冬季9:00至17:00開放。管理方可根據實際需求，適當延長開放時間，應急保障期間宜24小時開放。定人定期檢查和維護驛站配備的設備設施并做記錄。根據實際需要配備與驛站面積相匹配的應急救災物資、消防設施、醫(yī)療急救設備和其他服務性設施。通過設立意見箱、設置公示欄、公示政務公眾賬號、發(fā)放征求意見卡或滿意度調查表、開通服務電話等方式，利用現代信息技術手段，就運行管理情況收集服務對象的意見建議，并進行相應改進。服務要求管理人員的言行舉止應當文明得體，具有一定文化素養(yǎng)和較強服務意識，熟練掌握相關的工作規(guī)范、工作流程和服務技能。有條件的可設置固定時間開展主題黨日活動、志愿服務活動等。可根據實際情況調整和拓展服務內容，選擇有特色的驛站站點作為市民群眾體驗點。也可以結對機關部門、企事業(yè)單位、街道、社區(qū)、其他社會組織參與管理、開展活動。

（規(guī)范性）

驛站標牌展示內容驛站標牌由圖形標識和文字組成，分為橫版和豎版，圖樣分別見圖A.1和圖A.2?？梢园幢壤s放驛站標牌橫版圖樣可以按比例縮放驛站標牌豎版圖樣文字內容文字內容由“城市管理服務驛站”和“XXXX”組成?！癤XXX”為站點名稱，宜按照地理位置命名。圖形標識圖形標識包括房形圖案、心形圖案和城市建筑剪影。房形圖案由線條和抽象化手形圖案連接勾勒而成，代表驛站；抽象化手形圖案代表了長江、運河，形似“J”和“S”，意為“水韻江蘇”，也蘊含了支持與保護。心形圖案代表了城市管理工作者的關愛之心。心形圖案內的城市建筑剪影由“城市管理”的英文單詞“UrbanManagement”的首字母“U”和“M”組成。顏色文字和房形圖案應用藍色（C96,M53,Y0,K60）；心形圖案用紅色（C0,M98,Y98,K2）；城市建筑剪影使用漸變色，與心形圖案連接部位用紅色（C0,M98,Y98,K2），逐漸變?yōu)槌赛S色（C0,M19,Y39,K5）。參考樣式“城市管理服務驛站”和“XXXX”兩組字體宜為思源黑體/粗黑。橫版：兩組字體之間上下間距為一格字符，“XXXX”左右橫線長度為2格字符，采用居中對齊；豎版：兩組字體之間左右間距為一格字符，“XXXX”上端豎線長度為8格字符，采用頂端對齊。在驛站標牌橫版和豎版圖樣中，圖形標識應位于文字上方，采用居中對齊。驛站標牌大小應適當。橫版：長寬比例為3:2，長度宜大于60厘米；豎版：長寬比例為3:1，長度宜大于60厘米。實際應用中也可根據環(huán)境條件，按照標準尺寸要求進行等比縮放。

（資料性）

驛站特色標識示例展示內容一般應具有文字、圖形標識等。文字內容文字宜為簡體中文，由“紅色港灣”“先鋒驛站”和“XXXX”組成?！癤XXX”標注驛站站點名稱，宜按照地理位置命名。圖形標識圖形標識包括黨群標識和驛站站點標識。左側黨群標識以紅色為主色調，圖形由紅色旗幟飄帶形成抽象的太陽圖形，黨徽在圖形上方。右側驛站站點標識以紅白為主色調，底色為紅色，包括文字、房形圖案等。顏色文字為白色（C0,M0,Y0,K0），一般圖形標識