旅游公司場務(wù)工作管理制度模版（2篇）

旅游公司場務(wù)工作管理制度模版1.目標與適用范圍1.1目標：本規(guī)定旨在建立一套規(guī)范的旅游公司場務(wù)工作管理體系，以提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)，保障客戶滿意度及公司形象。1.2適用范圍：本規(guī)定適用于旅游公司的各類場務(wù)工作，涵蓋接待、行程規(guī)劃、導(dǎo)游服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.職責劃分2.1接待員：2.1.1負責迎接客戶，提供必要的信息和支持；2.1.2確保客戶行李的安全存放和管理；2.1.3處理客戶咨詢，及時解決投訴；2.1.4協(xié)助安排客戶的行程和交通。2.2行程規(guī)劃員：2.2.1根據(jù)客戶需求和旅游線路，制定詳細的行程安排；2.2.2協(xié)調(diào)并預(yù)訂相關(guān)資源，如交通、住宿、景點門票等；2.2.3監(jiān)督并確保行程的順利進行；2.2.4應(yīng)對突發(fā)情況，采取適當?shù)膽?yīng)對措施。2.3導(dǎo)游：2.3.1負責帶領(lǐng)團隊參觀并進行講解工作；2.3.2提供專業(yè)的旅游知識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.3.3解答游客疑問，處理客戶投訴；2.3.4維護游覽秩序，確保團隊安全。3.工作流程3.1客戶接待：3.1.1接待員需提前做好準備工作，如準備接待資料和設(shè)備；3.1.2迎接客戶，介紹團隊成員及行程安排；3.1.3提供必要的協(xié)助，如行李搬運、交通安排等。3.2行程規(guī)劃：3.2.1與客戶溝通，了解其需求和特殊要求；3.2.2制定詳細行程計劃，根據(jù)客戶需求調(diào)整；3.2.3協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保預(yù)訂準確無誤；3.2.4監(jiān)控行程，解決可能出現(xiàn)的問題。3.3導(dǎo)游服務(wù)：3.3.1導(dǎo)游需做好景點講解的準備工作，包括知識學習和資料準備；3.3.2指導(dǎo)游客參觀，確保游覽安全有序；3.3.3回答游客問題，提供旅游建議；3.3.4處理投訴，妥善應(yīng)對突發(fā)事件。4.工作標準與要求4.1崗位能力要求：4.1.1接待員需具備良好的溝通和服務(wù)技能；4.1.2行程規(guī)劃員應(yīng)熟悉旅游行業(yè)資源和行程規(guī)劃；4.1.3導(dǎo)游需具備專業(yè)的旅游知識和講解能力。4.2服務(wù)質(zhì)量標準：4.2.1接待員應(yīng)熱情、禮貌地提供服務(wù)，確保信息準確；4.2.2行程規(guī)劃員應(yīng)制定詳細計劃，及時溝通協(xié)調(diào)資源；4.2.3導(dǎo)游需提供專業(yè)講解，建立良好的客戶關(guān)系。5.培訓與評估5.1新員工培訓：5.1.1新員工入職后，需進行入職培訓，涵蓋接待、行程規(guī)劃和導(dǎo)游等崗位；5.1.2培訓內(nèi)容包括公司政策、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準。5.2崗位培訓：5.2.1根據(jù)崗位需求制定培訓計劃，包括技能提升和知識更新；5.2.2培訓內(nèi)容注重實踐操作和案例分析，以提高崗位能力。5.3考核與績效管理：5.3.1定期對員工進行工作考核和績效評估；5.3.2考核內(nèi)容涵蓋工作紀律、服務(wù)態(tài)度、工作效率等多個方面。6.獎懲機制6.1獎勵制度：6.1.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵；6.1.2獎勵形式包括獎金、榮譽證書及晉升機會等。6.2處罰措施：6.2.1對違反公司規(guī)定的行為，將采取相應(yīng)的處罰措施；6.2.2處罰可能包括績效扣減、警告處分直至解除勞動合同。7.安全管理7.1員工安全：7.1.1公司確保提供安全的工作環(huán)境，提供必要的安全設(shè)施和培訓；7.1.2員工需遵守安全規(guī)定，確保自身和他人安全。7.2客戶安全：7.2.1公司確?？蛻舭踩?，提供安全的交通和合格的導(dǎo)游服務(wù)；7.2.2制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能影響客戶安全的狀況。8.制度宣傳與旅游公司場務(wù)工作管理制度模版（二）一、總則本規(guī)定旨在規(guī)范旅游公司的場務(wù)管理，確保各項活動有序進行。此規(guī)定適用于公司的場務(wù)部門及其工作人員。二、職責與權(quán)限1.場務(wù)部門負責組織和協(xié)調(diào)各類公司活動，包括但不限于會議、培訓、展覽和慶?；顒?。2.場務(wù)部門需提供場地規(guī)劃、布置和設(shè)備配置等技術(shù)指導(dǎo)。3.場務(wù)部門需統(tǒng)籌活動預(yù)算與計劃，確保財務(wù)資源的合理使用。4.場務(wù)部門需協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、承辦方等相關(guān)方的溝通工作。5.場務(wù)部門需制定并執(zhí)行安全措施，保障參與人員的人身安全。三、操作流程1.活動策劃a.收集活動需求，明確活動目標和主題。b.編制活動策劃書，包括時間、地點、預(yù)算等要素。c.內(nèi)部審查策劃書，確保符合公司政策和標準。d.匯總相關(guān)部門和人員的反饋，更新策劃方案。e.確保策劃細節(jié)完備，滿足活動需求。2.場地選擇與準備a.根據(jù)活動需求選擇合適的場地。b.與場地管理方協(xié)商，確定租賃條件。c.協(xié)助場地管理方完成布置和設(shè)備設(shè)置。d.檢查場地安全設(shè)施和應(yīng)急措施的完備性。e.確保場地的清潔衛(wèi)生符合標準。3.供應(yīng)商管理a.尋找并評估潛在供應(yīng)商，進行篩選。b.與供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方責任和權(quán)益。c.監(jiān)控供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，確保按時提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。d.解決供應(yīng)商與公司合作中出現(xiàn)的問題，維護合作關(guān)系。4.安全管理a.制定活動安全規(guī)程，并向參與者進行宣傳。b.檢查場地安全設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備的完好性。c.指派專人負責活動期間的安全監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)。d.根據(jù)活動特點，制定相應(yīng)的安全維護措施和應(yīng)急預(yù)案。5.活動執(zhí)行與監(jiān)督a.按照策劃書組織和協(xié)調(diào)活動執(zhí)行。b.監(jiān)督供應(yīng)商和工作人員的工作表現(xiàn)，確保任務(wù)完成。c.根據(jù)活動進展，適時調(diào)整和完善執(zhí)行策略。d.處理活動期間出現(xiàn)的問題和投訴，確保活動順利進行。四、評估與優(yōu)化1.活動評價a.定期對舉辦的所有活動進行效果評估，包括活動效果和參與者滿意度。b.根據(jù)評估結(jié)果，提出改進建議，并向相關(guān)部門反饋。2.制度完善a.不定期對本規(guī)定進行審查和優(yōu)化。b.針對工作中出現(xiàn)的問題，及時修訂和補充規(guī)定內(nèi)容。c.通過培訓和交流活動，提升場務(wù)部門的工作能力和效率。五、違規(guī)