第1章認(rèn)識電子商務(wù)

電子商務(wù)概論主講：崔達(dá)第1章認(rèn)識電子商務(wù)調(diào)查：誰進行過網(wǎng)購？?第1章認(rèn)識電子商務(wù)本章導(dǎo)讀

本章重點介紹了電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務(wù)的活動分析、電子商務(wù)的特點與功能、電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)的優(yōu)勢和效益以及EDI技術(shù)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展理解：電子商務(wù)的定義和電子商務(wù)的活動分析、電子商務(wù)的優(yōu)勢和效益掌握：電子商務(wù)的分類、特點與功能、EDI技術(shù)及其實現(xiàn)過程為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

電子商務(wù)發(fā)展空間巨大網(wǎng)民日益習(xí)慣上網(wǎng)購物電子商務(wù)受到資本市場獨寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價上漲和高達(dá)318倍市盈率全國最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險投資追加1000萬美金投資當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬美金投資

國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競爭所需1.1什么是電子商務(wù)1.1.1關(guān)于電子商務(wù)的英語表述E-Commerce(ElectronicCommerce)；(EC)E-Business(ElectronicBusiness)；(EB)1.1.2國際組織與各國政府關(guān)于電子商務(wù)的概念1．世界電子商務(wù)會議的定義2．歐洲議會關(guān)于電子商務(wù)的定義3．聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)關(guān)于電子商務(wù)的定義4．加拿大電子商務(wù)協(xié)會關(guān)于電子商務(wù)的定義5．全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GHC)電子商務(wù)工作委員會關(guān)于電子商務(wù)的定義1.1什么是電子商務(wù)1.1.3IT業(yè)界的定義1．IBM公司關(guān)于電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動。它是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，這種活動是在Internet上展開的。Internet、Intranet和Extranet是電子商務(wù)的三種基本模式。2．HP公司關(guān)于電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)電子化、自動化。電子商務(wù)是電子化世界的重要組成部分，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值的交換。1.1什么是電子商務(wù)1.1.4專家學(xué)者的定義1．部分國外專家學(xué)者認(rèn)為(1)電子商務(wù)不僅與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，它還應(yīng)包括從了解在線產(chǎn)品、電子交易到在線客戶服務(wù)與支持等許多內(nèi)容。(2)在計算機系統(tǒng)和客戶的PC之間，通過一系列的交互式處理，查閱商品信息、訂購貨和聯(lián)機結(jié)算。(3)用計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。還有一些專家學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)應(yīng)該僅限于基于電腦和網(wǎng)絡(luò)的交易；電子商務(wù)有兩個要素，一是利用信息科技，二是用來賺錢；將以電子方式取得并處理全部信息的電子交易(如使用電話、傳真)和網(wǎng)上交易劃清界限。1.1什么是電子商務(wù)2．我國專家學(xué)者認(rèn)為(1)從廣義上講，電子商務(wù)是電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用；從狹義上講，電子商務(wù)是在技術(shù)和經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。(2)在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。(3)電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易。(4)所謂電子商務(wù)就是指利用網(wǎng)絡(luò)計算，用商務(wù)管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化組合，高度靈活地安排生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程管理，并通過Internet將銷售商與客戶緊密地聯(lián)系在一起。(5)電子商務(wù)是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進行的各類商貿(mào)活動。這里的“買賣雙方”、“利用計算機網(wǎng)絡(luò)”、“按照一定的標(biāo)準(zhǔn)”和“進行商貿(mào)活動”都具有豐富的含義。1.1什么是電子商務(wù)在這里我們給出一個更簡單系統(tǒng)的定義：電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動；電子商務(wù)是商務(wù)活動的電子化手段，是商務(wù)與數(shù)字技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費者交流的平臺，是在Internet上將信息流、商流、資金流和部分物流完整實現(xiàn)的過程；電子商務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)提高銷售額和降低交易成本，尋找商業(yè)機會和提高交易率，提升企業(yè)品牌和提供更有效服務(wù)，整合企業(yè)內(nèi)部資源和減少中間環(huán)節(jié)，降低庫存積壓和提高貨物周轉(zhuǎn)率的一套解決方案。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2.1電子商務(wù)產(chǎn)生的條件電子商務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件是：1．計算機的廣泛應(yīng)用2．網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟3．信用卡的普及應(yīng)用4．電子安全交易協(xié)議的制定5．政府的支持與推動1.2.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)3．移動電子商務(wù)階段1.2.3電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程1．1990—1992基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段2．1993—1994政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展的“金字工程”階段3．1995—2000年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段4．2000年之后，我國電子商務(wù)進入了務(wù)實發(fā)展階段1.2.3電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程10多年來，電子商務(wù)經(jīng)歷了1996年的異軍突起、1999年的一哄而上、2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫、2001年的驟然而下、2003年的平靜漸進、2004年的重新活力、2005年的務(wù)實發(fā)展、2006年的迅速崛起、2008年的盈利等幾個大起大落階段，可以說電子商務(wù)正在由幼稚到成熟、由沖動到務(wù)實、由“燒錢”到盈利。1.2.3電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程電子商務(wù)先驅(qū)者的創(chuàng)業(yè)故事我是“中國電子商務(wù)先烈”——張樹新“中國離信息高速公路還有多遠(yuǎn)？——向北1500米”1.2.3電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程中國電商史上的“珠峰高度”——88488848網(wǎng)站正式成立于1999年，在王峻濤的帶領(lǐng)下在1999年至2000的兩年多時間里，8848網(wǎng)站飛速成長率先于2000年4月開通并成功運營了中國第一套開放式網(wǎng)上商城系統(tǒng)首家在中國超過50個城市實施貨到付款1.2.3電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程上世紀(jì)電子商務(wù)在中國發(fā)展的“三座大山”網(wǎng)民數(shù)量物流和配送的難題網(wǎng)上支付的難題1.2.3電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程2014年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)到13.4萬億元，同比增28.8%，10年間增長了10倍。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額接近2.8萬億元，同比增長49.7%，相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.6%，連續(xù)第二年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到47.9%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億；網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到3.04億。1.2.4電子商務(wù)在中國的發(fā)展?jié)摿驼系K1．電子商務(wù)在中國的發(fā)展?jié)摿?．電子商務(wù)在中國的發(fā)展障礙（1）安全障礙（2）信用建設(shè)障礙（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施障礙安全障礙釣魚網(wǎng)站：指一些不法分子利用信息技術(shù)，通過精心設(shè)計，偽裝成廣大用戶比較信任的網(wǎng)站。用戶在不知情的情況下，輸入個人信息、銀行賬號、密碼等私密信息，而不法分子則利用所獲取的信息盜取用戶銀行資金。信用建設(shè)障礙阿里巴巴假貨風(fēng)波解決方案：貨到付款、先款后貨、七天內(nèi)退換網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施障礙據(jù)CNNIC對互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查顯示，77.7%的用戶對網(wǎng)速表示不滿。在對網(wǎng)費進行調(diào)查中，47.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)費偏高1.3電子商務(wù)的活動分析1.3.1商品生產(chǎn)商如何參與電子商務(wù)第一，作為商品生產(chǎn)企業(yè)，它首先要千方百計地了解市場的需求，所以商務(wù)活動從調(diào)查開始：調(diào)查現(xiàn)有商品的價格、效益情況，以便決策生產(chǎn)什么，為誰生產(chǎn)和如何生產(chǎn)。第二，在決定了生產(chǎn)什么商品之后，要制定原材料、能源的購買計劃。第三，當(dāng)商品全部生產(chǎn)出來后，就要按生產(chǎn)合同通知需求方付款、提貨或送貨，這時電子通知單需要發(fā)出。如果還有非合同生產(chǎn)的商品，則要迅速進行推銷，這時，電子廣告就成為必需品向社會推出；第四，當(dāng)商品需求方按合同或非合同來取貨時，必須進行資金支付，電子貨幣投入使用；第五，收到貨幣、發(fā)出貨后，要由本企業(yè)財務(wù)部門會同開戶銀行及時進行貨款結(jié)算，電子貨幣結(jié)算必然投入使用；第六，生產(chǎn)商品的交割。如果所交換的商品是電子軟件數(shù)據(jù)、圖像、聲像制品等就可以直接進行電子交換，通過網(wǎng)絡(luò)下載傳遞商品。1.3.2商業(yè)企業(yè)如何參與電子商務(wù)市場需求調(diào)查—市場需求統(tǒng)計—制定商品采購計劃—實現(xiàn)商品采購—庫存—配送—商品銷售—售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。1.3.3消費者如何參與電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)咨詢—網(wǎng)絡(luò)洽談—網(wǎng)絡(luò)訂貨—電子支付—通過物流接收貨物—接受售后服務(wù)。1.3.4政府如何參與電子商務(wù)查詢了解市場—電子公告調(diào)節(jié)市場—發(fā)布電子命令控制市場—政府網(wǎng)絡(luò)采購—電子支付—電子銀行結(jié)算—物流接收貨物。1.4電子商務(wù)的特點與功能1.4.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較流通渠道:企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費者生產(chǎn)者電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)、消費者交易對象：部分地區(qū)遍及全球銷售方法：通過各種關(guān)系買賣自由購買銷售地點：實體空間虛擬空間1.4.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較信息來源:依據(jù)供應(yīng)商不同而不同消費者電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)公開，透明選擇商品：首選名牌性價比顧客方便度：時間、地點、服務(wù)無拘無束顧客需求：被動主動1.4.2電子商務(wù)的特點1．交易電子化2．貿(mào)易全球化3．運作高效化4．交易透明化5．操作方便化6．部門協(xié)作化7．服務(wù)個性化1.4.3電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶交易管理1.5電子商務(wù)的分類1.5.1按參與交易的主體分類1．企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)模式（B2B）2．企業(yè)對消費者電子商務(wù)模式（B2C）3．消費者對消費者電子商務(wù)模式（C2C）4．政府對企業(yè)電子商務(wù)模式（G2B）5．政府對消費者電子商務(wù)模式（G2C）1.5.2按交易的電子化程度分類1．完全電子商務(wù)2．不完全電子商務(wù)1.5.3按商務(wù)過程的不同階段分類1．交易前電子商務(wù)2．交易中電子商務(wù)3．交易后的電子商務(wù)1.5.4按電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域分類1．網(wǎng)上企業(yè)2．網(wǎng)上商店3．網(wǎng)上銀行4．網(wǎng)上信息服務(wù)5．電子政務(wù)1.6電子商務(wù)的優(yōu)勢和效益1.6.1電子商務(wù)發(fā)展對社會的影響案例:蘇寧電子商務(wù)1990年，全國第一家蘇寧創(chuàng)辦于江蘇省南京市寧海路，是蘇寧第一家空調(diào)專營店。2005年蘇寧網(wǎng)上商城正式啟動，開始對電子商務(wù)的嘗試。2006年蘇寧引進SAP/ERP系統(tǒng)，為發(fā)展電子商務(wù)更好的鋪平了道路。2007年蘇寧網(wǎng)上商城送貨范圍覆蓋全國，2010年蘇寧易購正式上線。2013年蘇寧電器鑒于涵蓋全品類的開放平臺式經(jīng)營，正式更名為蘇寧云商，宣告蘇寧“云商”模式的正式面世。蘇寧云商的最大特色就是將傳統(tǒng)家電零售商轉(zhuǎn)變?yōu)楦呖萍急尘跋碌南M者個性化需求運營商，服務(wù)方案包括個性化定制、高效購物、在線預(yù)訂等等，另外通過建立信息共享的大平臺，建設(shè)高度集成的供應(yīng)鏈體系，使蘇寧和供應(yīng)商之間形成穩(wěn)定、高效、持久、共贏的合作。案例思考：結(jié)合以上案例和本章所要闡述的內(nèi)容，討論：電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的意義1.6.2電子商務(wù)的優(yōu)勢1．樹立企業(yè)形象2．改變企業(yè)競爭方式3．提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期4．提供個性化服務(wù)5．提供更有效的售后服務(wù)6．降低成本1.6.3電子商務(wù)的效益1．?dāng)U大銷售2．廣告收入3．降低經(jīng)營成本4．提高經(jīng)營效率5．減少庫存和產(chǎn)品的積壓6．降低交易成本7．減少中間環(huán)節(jié)8．減少職工人數(shù)及采購員的出差費用1.7EDI技術(shù)EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進行了簡化的技術(shù)手段。EDI通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進行傳輸。1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI商務(wù)1997年：美國開始采用EDI方式進行政府采購一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國外EDI發(fā)展概況美國1997年：英國大約有l(wèi)萬家公司應(yīng)用EDI英國1997年：5萬家EDI用戶日本我國的EDI應(yīng)用模式分為三種行業(yè)應(yīng)用模式：如“海關(guān)EDI通關(guān)系統(tǒng)”、“國際集裝箱運輸EDI示范工程”等；EDI中心模式：如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由郵電通信網(wǎng)為支撐提供EDI增值服務(wù)。（一）EDI定義定義1：1995年版的《美國電子商務(wù)辭典》：為了商業(yè)用途在計算機之間所進行的標(biāo)準(zhǔn)格式單據(jù)的交換。定義2：美國國家標(biāo)準(zhǔn)局EDI標(biāo)準(zhǔn)委員會：EDI指的是在相互獨立的組織機構(gòu)之間所進行的標(biāo)準(zhǔn)格式、非模糊的具有商業(yè)或戰(zhàn)略意義的信息的傳輸。定義3：聯(lián)合國EDIFACT培訓(xùn)指南：EDI指的是在最少的人工干預(yù)下，在貿(mào)易伙伴的計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)的交換。定義4：國際數(shù)據(jù)交換協(xié)會的EDI手冊上：EDI是使用認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)化的和結(jié)構(gòu)化的電腦處理的數(shù)據(jù)，從一個計算機到另一個計算機之間進行的電子傳輸。定義5：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：將商業(yè)或行政事務(wù)，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機到計算機的電子數(shù)據(jù)傳輸。定義6：聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會EDI工作組：EDI是用戶的計算機系統(tǒng)之間的對結(jié)構(gòu)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的信息進行自動傳送和自動處理的過程。EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理信息結(jié)構(gòu)。1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI商務(wù)系統(tǒng)三層模型1/8/2025電子商務(wù)教研室（二）EDI的組成1.EDI軟件（1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）（2）翻譯軟件（Translator）（3）通信軟件1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI商務(wù)軟件格式轉(zhuǎn)換軟件公司單證格式轉(zhuǎn)換成平面文件翻譯軟件通信軟件平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)報文管理和維護貿(mào)易伙伴的電話號碼1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI翻譯

EDI翻譯系統(tǒng)1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI翻譯EDI翻譯系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI報文EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)報文一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份EDI標(biāo)準(zhǔn)報文才能進行信息交換2.通訊網(wǎng)絡(luò)3.EDI標(biāo)準(zhǔn)（1）EDI基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（2）EDI管理和規(guī)則類標(biāo)準(zhǔn)（3）EDI單證標(biāo)準(zhǔn)（4）EDI報文標(biāo)準(zhǔn)（5）EDI代碼標(biāo)準(zhǔn)（6）EDI相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)――專用的通信標(biāo)準(zhǔn)1/8/2025電子商務(wù)教研室（三）手工方式貿(mào)易與EDI方式的比較1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI硬件1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI貿(mào)易的工作步驟1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI商務(wù)案例：訂購商品的過程1/8/2025電子商務(wù)教研室EDI應(yīng)用上海聯(lián)華超市1/8/2025電子商務(wù)教