2024年度商業(yè)綜合體物業(yè)管理承包合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商業(yè)綜合體物業(yè)管理承包合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.承包方信息1.1.1.承包方名稱1.1.2.承包方地址1.1.3.承包方法定代表人1.1.4.承包方聯(lián)系電話1.1.5.承包方開戶銀行及賬號(hào)1.2.業(yè)主方信息1.2.1.業(yè)主方名稱1.2.2.業(yè)主方地址1.2.3.業(yè)主方法定代表人1.2.4.業(yè)主方聯(lián)系電話1.2.5.業(yè)主方開戶銀行及賬號(hào)2.物業(yè)管理項(xiàng)目概況2.1.項(xiàng)目名稱2.2.項(xiàng)目地址2.3.項(xiàng)目類型2.4.項(xiàng)目面積2.5.項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備情況3.承包內(nèi)容及范圍3.1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1.1.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生3.1.2.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)3.1.3.公共區(qū)域秩序維護(hù)3.1.4.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.1.5.公共區(qū)域安全管理3.2.承包范圍3.2.1.物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備3.2.2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備3.2.3.物業(yè)共用場(chǎng)所3.2.4.物業(yè)共用服務(wù)4.合同期限4.1.合同起止日期4.2.合同續(xù)簽條件4.3.合同終止條件5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2.服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期5.4.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.服務(wù)質(zhì)量考核方式6.3.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施7.業(yè)主權(quán)益保障7.1.業(yè)主參與權(quán)7.2.業(yè)主知情權(quán)7.3.業(yè)主監(jiān)督權(quán)7.4.業(yè)主投訴處理機(jī)制8.違約責(zé)任8.1.承包方違約責(zé)任8.2.業(yè)主方違約責(zé)任8.3.違約金計(jì)算方法9.爭(zhēng)議解決方式9.1.爭(zhēng)議解決途徑9.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3.爭(zhēng)議解決程序10.合同生效及解除10.1.合同生效條件10.2.合同解除條件10.3.合同解除程序11.合同附件11.1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表11.3.合同簽訂日期及地點(diǎn)12.其他約定事項(xiàng)12.1.合同未盡事宜12.2.合同變更程序12.3.合同解除后的處理13.合同簽署13.1.合同簽署日期13.2.合同簽署地點(diǎn)13.3.合同簽署人員14.合同附件清單14.1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3.合同簽訂日期及地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.承包方信息1.1.1.承包方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2.承包方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3.承包方法定代表人：1.1.4.承包方聯(lián)系電話：02156781.1.5.承包方開戶銀行及賬號(hào)：銀行分行，賬號(hào)：0561.2.業(yè)主方信息1.2.1.業(yè)主方名稱：商業(yè)綜合體開發(fā)有限公司1.2.2.業(yè)主方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3.業(yè)主方法定代表人：1.2.4.業(yè)主方聯(lián)系電話：021876543211.2.5.業(yè)主方開戶銀行及賬號(hào)：銀行分行，賬號(hào)：87654321876543212.物業(yè)管理項(xiàng)目概況2.1.項(xiàng)目名稱：商業(yè)綜合體2.2.項(xiàng)目地址：市區(qū)路號(hào)2.3.項(xiàng)目類型：商業(yè)綜合體2.4.項(xiàng)目面積：100000平方米2.5.項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備情況：包括但不限于電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等3.承包內(nèi)容及范圍3.1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1.1.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，包括地面、墻面、電梯、衛(wèi)生間等3.1.2.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)：每月進(jìn)行一次綠化修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作3.1.3.公共區(qū)域秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)，包括停車場(chǎng)管理、門禁管理等3.1.4.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維修和保養(yǎng)3.1.5.公共區(qū)域安全管理：制定安全管理方案，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全巡查和應(yīng)急處理3.2.承包范圍3.2.1.物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備：包括但不限于電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等3.2.2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：包括但不限于停車場(chǎng)、健身房、會(huì)議室等3.2.3.物業(yè)共用場(chǎng)所：包括但不限于大堂、走廊、樓梯間等3.2.4.物業(yè)共用服務(wù)：包括但不限于物業(yè)咨詢、報(bào)修、投訴處理等4.合同期限4.1.合同起止日期：自2024年1月1日起至2027年12月31日止4.2.合同續(xù)簽條件：在合同到期前一個(gè)月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣X萬元5.2.服務(wù)費(fèi)用支付方式：每月底前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬5.3.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期：每月結(jié)算一次5.4.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇物價(jià)上漲等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平6.2.服務(wù)質(zhì)量考核方式：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核小組，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲的依據(jù)6.3.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施：對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的承包方給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的承包方進(jìn)行處罰7.業(yè)主權(quán)益保障7.1.業(yè)主參與權(quán)：業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理的決策過程，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)提出意見和建議7.2.業(yè)主知情權(quán)：業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等7.3.業(yè)主監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不合格的服務(wù)提出投訴和舉報(bào)7.4.業(yè)主投訴處理機(jī)制：設(shè)立業(yè)主投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理和處理業(yè)主的投訴，保障業(yè)主合法權(quán)益8.違約責(zé)任8.1.承包方違約責(zé)任8.1.1.如承包方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主方有權(quán)要求承包方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2.承包方未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主方有權(quán)要求承包方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，業(yè)主方有權(quán)解除合同并要求承包方支付違約金。8.1.3.承包方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主方有權(quán)要求承包方支付逾期服務(wù)費(fèi)用及滯納金。8.2.業(yè)主方違約責(zé)任8.2.1.如業(yè)主方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，承包方有權(quán)要求業(yè)主方支付逾期服務(wù)費(fèi)用及滯納金。8.2.2.業(yè)主方違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法正常進(jìn)行，承包方有權(quán)要求業(yè)主方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3.違約金計(jì)算方法8.3.1.違約金的計(jì)算依據(jù)為合同約定服務(wù)費(fèi)用的百分比，通常為5%至10%。8.3.2.違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。9.爭(zhēng)議解決方式9.1.爭(zhēng)議解決途徑9.1.1.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2.如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟作為爭(zhēng)議解決方式。9.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1.如選擇仲裁，爭(zhēng)議提交至市仲裁委員會(huì)仲裁。9.2.2.如選擇訴訟，爭(zhēng)議提交至市區(qū)人民法院。9.3.爭(zhēng)議解決程序9.3.1.爭(zhēng)議發(fā)生后，一方應(yīng)向另一方發(fā)出書面爭(zhēng)議通知。9.3.2.雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)，共同選擇爭(zhēng)議解決方式。10.合同生效及解除10.1.合同生效條件10.1.1.雙方代表簽字蓋章。10.1.2.合同經(jīng)市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案。10.2.合同解除條件10.2.1.發(fā)生不可抗力事件，且該事件導(dǎo)致合同無法履行。10.2.2.一方嚴(yán)重違約，且違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。10.2.3.雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.合同解除程序10.3.1.一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方。10.3.2.收到解除合同通知后，另一方應(yīng)在15日內(nèi)作出答復(fù)。10.3.3.解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。11.合同附件11.1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表11.3.合同簽訂日期及地點(diǎn)：2024年1月1日，市區(qū)路號(hào)12.其他約定事項(xiàng)12.1.合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2.合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。12.3.合同解除后的處理：合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)，并妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。13.合同簽署13.1.合同簽署日期：2024年1月1日13.2.合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)14.合同附件清單14.1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.3.合同簽訂日期及地點(diǎn)證明文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義15.1.1.本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲乙雙方）以外的，為履行本合同或與本合同相關(guān)事宜提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估、仲裁或其他輔助服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2.第三方介入情形15.2.1.1.需要第三方提供專業(yè)咨詢或評(píng)估意見；15.2.1.2.發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商不成，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；15.2.1.3.需要第三方進(jìn)行項(xiàng)目管理或監(jiān)督；15.2.1.4.雙方約定的其他需要第三方介入的情形。15.3.第三方選擇與指定15.3.1.第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。15.3.2.第三方的指定應(yīng)確保其具備相應(yīng)的專業(yè)能力和信譽(yù)。15.4.第三方責(zé)任15.4.1.第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。15.4.2.第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1.第三方責(zé)任限額的確定16.1.1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時(shí)協(xié)商確定。16.1.2.責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素綜合考量。16.2.第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.2.1.在合同履行期間，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。17.第三方與其他各方的劃分17.1.第三方與甲方的劃分17.1.1.第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為進(jìn)行監(jiān)督。17.1.2.甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)記錄和報(bào)告。17.2.第三方與乙方的劃分17.2.1.第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為進(jìn)行監(jiān)督。17.2.2.乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)記錄和報(bào)告。17.3.第三方與甲乙雙方共同責(zé)任17.3.1.如第三方在履行本合同時(shí)，因自身原因?qū)е录滓译p方共同受損，甲乙雙方應(yīng)按各自責(zé)任比例分擔(dān)損失。18.第三方介入的程序18.1.第三方介入的申請(qǐng)18.1.1.甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)。18.1.2.申請(qǐng)應(yīng)包含第三方介入的原因、目的、預(yù)期效果等內(nèi)容。18.2.第三方介入的審批18.2.1.甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)之日起15日內(nèi)，共同決定是否同意第三方介入。18.2.2.如同意第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議。18.3.第三方介入的監(jiān)督18.3.1.甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方在履行合同過程中的行為和服務(wù)質(zhì)量。18.3.2.如發(fā)現(xiàn)第三方存在違規(guī)行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或解除協(xié)議。19.第三方介入的終止19.1.第三方介入的終止條件19.1.1.第三方完成約定的服務(wù)內(nèi)容；19.1.2.雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入；19.1.3.出現(xiàn)合同約定的其他終止情形。19.2.第三方介入的終止程序19.2.1.第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行書面確認(rèn)。19.2.2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，并形成書面報(bào)告。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻率及責(zé)任人。說明：該表格作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。說明：該表格作為合同附件，用于確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。3.合同簽訂日期及地點(diǎn)證明文件詳細(xì)要求：提供合同簽訂的日期和地點(diǎn)的證明文件，如合同簽署頁、照片等。說明：該文件作為合同附件，用于證明合同簽訂的合法性和有效性。4.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入時(shí)，雙方與第三方簽訂的協(xié)議文件。說明：該協(xié)議作為合同附件，用于明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)利。5.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：列出每月服務(wù)費(fèi)用的具體數(shù)額、結(jié)算日期及支付方式。說明：該清單作為合同附件，用于記錄和證明服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算情況。6.違約金計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方法、計(jì)算依據(jù)及數(shù)額。說明：該表格作為合同附件，用于明確違約金的具體計(jì)算方式和數(shù)額。7.爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：記錄爭(zhēng)議發(fā)生的日期、爭(zhēng)議內(nèi)容、雙方協(xié)商及處理結(jié)果。說明：該記錄作為合同附件，用于證明爭(zhēng)議解決的過程和結(jié)果。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：該協(xié)議作為合同附件，用于證明合同變更的合法性和有效性。9.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、日期、雙方簽字等。說明：該協(xié)議作為合同附件，用于證明合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.承包方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)未提供服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)缺失的嚴(yán)重程度及對(duì)業(yè)主方造成的損失進(jìn)行認(rèn)定。示例：若承包方未按合同約定進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主方投訴，則承包方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.業(yè)主方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)逾期支付的天數(shù)、逾期支付金額及滯納金比例進(jìn)行認(rèn)定。示例：若業(yè)主方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，則需按合同約定的滯納金比例支付滯納金。3.第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)甲乙雙方造成的損失進(jìn)行認(rèn)定。示例：若第三方未能按時(shí)完成項(xiàng)目評(píng)估，導(dǎo)致甲乙雙方項(xiàng)目進(jìn)度延誤，則第三方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為對(duì)合同履行的影響程度、違約方的主觀過錯(cuò)及造成的損失進(jìn)行認(rèn)定。示例：若一方因嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法履行，則違約方需承擔(dān)全部或部分違約責(zé)任。5.任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為造成的損失金額、損失性質(zhì)及違約方的主觀過錯(cuò)進(jìn)行認(rèn)定。示例：若一方違約導(dǎo)致另一方財(cái)產(chǎn)損失，則違約方需賠償損失金額。全文完。2024年度商業(yè)綜合體物業(yè)管理承包合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與背景1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2項(xiàng)目背景介紹1.3合同訂立目的2.定義與解釋2.1定義條款2.2術(shù)語解釋2.3專用名詞定義3.合同雙方信息3.1承包方基本信息3.2業(yè)主方基本信息3.3合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)4.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容4.1物業(yè)管理區(qū)域界定4.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.物業(yè)管理費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.物業(yè)管理期限6.1合同期限6.2期限續(xù)簽條件6.3期限終止條件7.物業(yè)管理權(quán)利與義務(wù)7.1承包方權(quán)利7.2承包方義務(wù)7.3業(yè)主方權(quán)利7.4業(yè)主方義務(wù)8.人員配備與培訓(xùn)8.1人員配備要求8.2員工培訓(xùn)計(jì)劃8.3員工考核與激勵(lì)9.安全管理9.1安全管理制度9.2安全防范措施9.3事故處理程序10.維修與養(yǎng)護(hù)10.1設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)10.2緊急搶修響應(yīng)10.3預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃11.環(huán)境與公共秩序維護(hù)11.1環(huán)境保護(hù)措施11.2公共秩序維護(hù)11.3社區(qū)活動(dòng)組織12.客戶服務(wù)與投訴處理12.1客戶服務(wù)制度12.2投訴處理流程12.3客戶滿意度調(diào)查13.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.2爭(zhēng)議解決方式13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.合同的終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同終止后的處理事宜第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與背景1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2項(xiàng)目背景介紹本合同所指商業(yè)綜合體位于市區(qū)，占地面積平方米，總建筑面積平方米，包括購(gòu)物中心、辦公樓、酒店、公寓等多種業(yè)態(tài)。1.3合同訂立目的為規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值增值，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。第二條定義與解釋2.1定義條款（1）物業(yè)管理：指對(duì)商業(yè)綜合體內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施、場(chǎng)地、設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)、管理、服務(wù)等活動(dòng)。（2）業(yè)主：指擁有商業(yè)綜合體產(chǎn)權(quán)的個(gè)人或單位。2.2術(shù)語解釋（1）物業(yè)管理區(qū)域：指本合同約定的商業(yè)綜合體范圍。（2）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于保安、保潔、綠化、維修、公共設(shè)施維護(hù)等。2.3專用名詞定義（1）物業(yè)管理費(fèi)：指業(yè)主按照本合同約定支付給承包方的費(fèi)用。（2）物業(yè)服務(wù)合同：指本合同。第三條合同雙方信息3.1承包方基本信息承包方名稱：物業(yè)管理有限公司注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)法定代表人：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：053.2業(yè)主方基本信息業(yè)主方名稱：商業(yè)綜合體業(yè)主委員會(huì)注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)法定代表人：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：063.3合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)本合同于2024年1月1日簽訂，簽訂地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。第四條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容4.1物業(yè)管理區(qū)域界定本合同所指物業(yè)管理區(qū)域?yàn)樯虡I(yè)綜合體內(nèi)所有建筑物及其附屬設(shè)施、場(chǎng)地、設(shè)備等。4.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）保安服務(wù)：負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的安全巡邏、門衛(wèi)管理、消防監(jiān)控等。（2）保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的公共區(qū)域、樓道、電梯等區(qū)域的清潔工作。（3）綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的綠化帶、草坪、花卉等綠化工作。（4）維修服務(wù)：負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)工作。（5）公共設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理。4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）保安服務(wù)：確保商業(yè)綜合體24小時(shí)安全巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件。（2）保潔服務(wù)：保持公共區(qū)域干凈整潔，無雜物堆放。（3）綠化服務(wù)：保持綠化帶、草坪、花卉等綠化區(qū)域美觀、整潔。（4）維修服務(wù)：確保公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)故障。（5）公共設(shè)施維護(hù)：確保公共設(shè)施完好，滿足使用需求。第五條物業(yè)管理費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于保安費(fèi)、保潔費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。5.2費(fèi)用結(jié)算方式物業(yè)管理費(fèi)用按月結(jié)算，業(yè)主應(yīng)在每月的日前支付當(dāng)月費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理費(fèi)用可根據(jù)物價(jià)上漲等因素進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。第六條物業(yè)管理期限6.1合同期限本合同期限為三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。6.2期限續(xù)簽條件如雙方同意，可在合同期滿前三個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽本合同。6.3期限終止條件（1）合同期滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第七條物業(yè)管理權(quán)利與義務(wù)7.1承包方權(quán)利（1）按照本合同約定，對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行物業(yè)管理。（2）要求業(yè)主按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。（3）對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理。7.2承包方義務(wù)（1）按照本合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。（2）保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。（3）定期向業(yè)主方報(bào)告物業(yè)管理情況。7.3業(yè)主方權(quán)利（1）要求承包方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議。（3）監(jiān)督承包方履行合同義務(wù)。7.4業(yè)主方義務(wù)（1）按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)商業(yè)綜合體的公共秩序。（3）配合承包方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。第八條人員配備與培訓(xùn)8.1人員配備要求（1）承包方應(yīng)在商業(yè)綜合體配備足夠的保安人員，確保24小時(shí)巡邏。（2）保潔人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，負(fù)責(zé)日常保潔工作。（3）綠化人員應(yīng)熟悉植物養(yǎng)護(hù)知識(shí)，負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的日常維護(hù)。（4）維修人員應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)。8.2員工培訓(xùn)計(jì)劃（1）新入職員工需接受不少于天的崗前培訓(xùn)。（2）定期組織在崗員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育。（3）根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司要求，不定期組織員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)。8.3員工考核與激勵(lì)（1）對(duì)員工進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整和晉升的依據(jù)。（2）設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。（3）建立員工激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。第九條安全管理9.1安全管理制度（1）制定和完善商業(yè)綜合體的安全管理制度，包括消防安全、治安保衛(wèi)等。（2）定期進(jìn)行安全檢查，確保安全設(shè)施設(shè)備完好。（3）對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行安全宣傳教育，提高安全意識(shí)。9.2安全防范措施（1）設(shè)置24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備，覆蓋商業(yè)綜合體各個(gè)區(qū)域。（2）配備必要的安全器材，如滅火器、急救箱等。（3）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9.3事故處理程序（1）發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施。（2）及時(shí)上報(bào)事故情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）對(duì)事故原因進(jìn)行分析，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。第十條維修與養(yǎng)護(hù)10.1設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（1）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。（2）根據(jù)設(shè)備使用年限和實(shí)際情況，制定合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。（3）確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，滿足使用需求。10.2緊急搶修響應(yīng)（1）接到緊急搶修報(bào)告后，立即組織搶修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。10.3預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃（1）根據(jù)設(shè)備使用情況和季節(jié)特點(diǎn)，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。（2）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。（3）確保設(shè)施設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。第十一條環(huán)境與公共秩序維護(hù)11.1環(huán)境保護(hù)措施（1）加強(qiáng)綠化管理，保持環(huán)境整潔。（2）開展垃圾分類，提倡綠色環(huán)保。（3）監(jiān)督業(yè)主和使用人遵守環(huán)保規(guī)定。11.2公共秩序維護(hù)（1）加強(qiáng)治安巡邏，維護(hù)公共秩序。（2）定期開展法制宣傳教育活動(dòng)，提高法制意識(shí)。（3）配合相關(guān)部門處理違法行為。11.3社區(qū)活動(dòng)組織（1）定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主和使用人業(yè)余生活。（2）組織開展各類公益慈善活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。（3）加強(qiáng)社區(qū)交流，增進(jìn)業(yè)主之間的友誼。第十二條客戶服務(wù)與投訴處理12.1客戶服務(wù)制度（1）設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。（2）設(shè)立客戶服務(wù)窗口，方便業(yè)主辦理相關(guān)事宜。（3）建立客戶服務(wù)檔案，記錄服務(wù)內(nèi)容和反饋意見。12.2投訴處理流程（1）業(yè)主提出投訴后，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。（2）相關(guān)部門在接到投訴后，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況。（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決問題，并反饋給業(yè)主。12.3客戶滿意度調(diào)查（1）定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）將調(diào)查結(jié)果作為考核承包方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第十三條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任（1）一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失。（3）違約方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。13.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（3）雙方同意的其他爭(zhēng)議解決方式。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第十四條合同的終止與解除14.1合同終止條件（1）合同期滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.3合同終止后的處理事宜（1）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。（2）承包方應(yīng)將商業(yè)綜合體交還給業(yè)主方，并辦理相關(guān)移交手續(xù)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的保密義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除合同雙方（甲乙方）之外的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢、監(jiān)理、審計(jì)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中需要專業(yè)技術(shù)的支持；（2）合同履行過程中需要進(jìn)行第三方審計(jì)或評(píng)估；（3）合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方調(diào)解；（4）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的情形。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額界定第三方在履行本合同時(shí)，因其自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由合同雙方與第三方在合同簽訂時(shí)約定，并在合同中明確。16.2責(zé)任限額調(diào)整（1）如法律法規(guī)發(fā)生變化，影響第三方責(zé)任限額的，應(yīng)按照新的法律法規(guī)調(diào)整。（2）如合同雙方認(rèn)為有必要調(diào)整責(zé)任限額，可協(xié)商一致后修改合同。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的資料和信息。（3）第三方有權(quán)在合同履行過程中對(duì)甲乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。（2）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（3）第三方應(yīng)保守甲乙方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲乙方的劃分第三方與甲乙方的劃分主要表現(xiàn)在權(quán)利義務(wù)關(guān)系上。第三方僅對(duì)甲乙方提供專業(yè)服務(wù)，不承擔(dān)甲乙方之間的直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.2與業(yè)主方的劃分第三方與業(yè)主方的劃分主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象上。第三方提供的服務(wù)主要是針對(duì)甲乙方，而非業(yè)主方，業(yè)主方如有需求，可通過甲乙方聯(lián)系第三方。18.3與承包方的劃分第三方與承包方的劃分主要體現(xiàn)在合同履行過程中。第三方在履行合同時(shí)，應(yīng)與承包方保持溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的流程（1）甲乙方協(xié)商確定第三方介入的必要性。（2）甲乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（3）第三方按照服務(wù)協(xié)議，履行相應(yīng)服務(wù)。19.2第三方介入的監(jiān)督（1）甲乙方對(duì)第三方介入過程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方履行合同義務(wù)。（2）第三方應(yīng)定期向甲乙方報(bào)告工作進(jìn)展，接受甲乙方的監(jiān)督。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更的提出合同履行過程中，如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更，任何一方均可提出變更建議。20.2合同變更的協(xié)商甲乙方應(yīng)就合同變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成