國家開放大學（陜西）《社交禮儀》形成性考核1-4參考答案

國家開放大學（陜西）《社交禮儀》形成性考核1-4參考答案形成性考核1一、單項選擇題1.（）的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時，不僅要嚴于律己，更要寬以待人。A.寬容自律B.人際交往C.信守諾言D.社交禮儀2.按照慣例，通話的最佳時間是（）和對方方便的時間。A.對方上班的時間B.雙方上班的時間C.雙方預先約定的時間D.自己方便的時間3.參加面試時通常講究準時赴約，下列各項在準時赴約中的做法不妥當?shù)氖牵ǎ?。A.等候時不隨意與別人交談B.禮貌進門C.按時到達D.等候時隨意與別人交談4.接待客人來訪，送別客人時握手應（）。A.主人先伸手B.客人先伸手C.隨意D.不確定5.接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在（）之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向對方正式致謝。A.一年B.一日C.一月D.一周6.商務場合，女士佩戴首飾不得超過（）件。A.1件B.2件C.3件D.4件7.下列是關于遞送物品時應該注意的事項，你認為正確的一項是（）。A.將尖頭部分朝向自己，單手遞上B.將尖頭部分朝向他人，雙手遞上C.將尖頭部分朝向自己，雙手遞上D.將尖頭部分朝向他人，單手遞上8.男士頭發(fā)應做到（）。A.前不覆額、后不觸領、側不掩耳B.男士不得蓄胡須C.男士不可剔光頭D.以上三者皆對9.就坐時，以下正確的姿勢是（）。A.坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳B.雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐C.腰要挺直，不要趴在工作臺上D.只要沒人，想怎么坐就怎么坐10.在接聽電話時，應在電話鈴聲幾聲內(nèi)接起（）。A.1聲B.2聲C.3聲D.5聲二、判斷題11.著裝的TPO原則是指著裝時要考慮時間、地點、場合。（√）12.脫下的大衣應放在椅背上。（×）13.行抱拳禮時，男士應右手握拳，左手在上包住右手。（√）14.三人并排行走時，中央的客人身份地位高于兩邊，左邊的客人身份地位高于右邊。（×）15.宴會中，進餐速度不能快于主賓。（√）16.為表示對客戶的尊重，可雙手用力進行握手。（×）17.給他人遞交的物件時，上身微微前傾，面帶微笑，雙手奉上物品，遞至對方方便接過的高度為宜。（√）18.通話結束后，如有急事處理，可先行掛斷客戶電話，無需任何解釋。（×）19.男子坐時如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但不可晃動足尖。（√）20.女士在國際場館中一定要穿西裝套裝或制服類，不應該穿民族服裝或體閑裝。（×）形成性考核2一、單項選擇題1.禮儀是一門綜合性的學科，它的理論基礎是（）。A.經(jīng)濟學B.倫理學C.數(shù)學D.新聞2.個人（）是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎。A.文化B.文明C.修養(yǎng)D.禮儀3.遞接名片的順序是（）。A.職位低者先主動遞出名片B.職位高者先主動遞出名片C.沒有特殊要求D.領導沒有遞名片之前，你可以先遞名片4.握手時應該誰先伸手（）。A.男士與女士之間，男士先伸手B.上級與下級之間，下級先伸手C.年輕者和年長者之間，年輕者先伸手D.職位高者與職位低者之間，職位高者先伸手5.如果是官方舉辦的宴請活動，一般不宜安排在（）內(nèi)舉行。A.政府B.街頭飯館C.賓客下榻的賓館D.議會大廈6.為他人指示方向時的手勢應該用：（）A.食指B.掌心向上C.手掌與地面垂直D.抬起下巴指示方向7.工作場合女員工站姿采用什么姿勢（）。A.丁字步B.V字步C.側身步D.隨便站8.下列對儀容修飾的說法中有誤的項是：（）。A.頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑B.女服務人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C.“愛美之心人皆有之”，即便是有統(tǒng)一制服的服務人員，也可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝D.著裝要盡量得體9.正式場合，兩粒紐扣的西裝正確的系紐扣方法是（）。A.只系上面一粒B.只系下面一粒C.兩粒都系D.兩粒都不系10.當你要拜訪別人的時候你應該（）A.打電話事先通知B.直接上門拜訪C.出發(fā)時候打電話告知對方D.到對方樓下時打電話告知對方二、判斷題11.公務場合著裝應遵循時尚個性化。（×）12.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。（√）13.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（√）14.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（√）15.按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是右側高于左側。（√）16.遞送茶水時，應遵循先長后幼，先女后男的倒茶順序。（√）17.不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。（√）18.遞名片給他人時，可以用一只手或用左手遞給對方。（×）19.和領導、客戶及同事講話時，要面帶笑容。（√）20.通話雙方誰先打電話誰先終止通話，是電話禮儀的慣例之一。（√）形成性考核3一、單項選擇題1.對于日本人來說，非常反感的花是（）。A.荷花B.櫻花C.牡丹花D.菊花2.求職準備階段的工作主要包括預備個人資料和（）兩個方面。A.撰寫求職信B.自我形象設計C.準備合適的服裝D.設計個人簡歷3.涉外宴請中，在所有的飲食禁忌中，（）最為嚴格，而且絕對不容許有絲毫違反。A.民族禁忌B.心里禁忌C.宗教禁忌D.個人禁忌4.如果主人親自駕車，貴賓位是：（）。A.后排右座B.后排左座C.副駕駛座位D.后排中座5.體現(xiàn)“以短為長，寧短勿長”要求的是通話的（）。A.三分鐘原則B.五分鐘原則C.兩分鐘原則D.一分鐘原則6.辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是（）。A.“時間就是生命”，因此守時是很重要的B.在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用C.不要談及私人問題D.午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音。7.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致（）A.包與皮鞋B.皮鞋與帽子C.包與帽子D.以上都不對8.如茶幾過低，服務人員應采取什么姿勢服務（）A.蹲式B.立式C.躬身式D.跪式9.當別人跟你說話，而你沒聽清時，應該（）A.靠近對方B.告訴對方你沒有聽清，請對方再重復一遍C.直接問“你說啥”？D.保持微笑假裝聽懂10.乘坐電梯時，服務人員和客人之間，誰應該先進電梯？（）A.服務人員先進電梯B.誰離得近誰先進C.沒有要求D.客人先進電梯二、判斷題11.當別人夸獎自己時越謙虛越好。（×）12.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。（×）13.在舞會上邀請舞伴時，一般是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）14.職場交談不涉及私人問題。（√）15.如果是專職司機駕車，貴賓位是右后座。（√）16.在跟他人談話的時候，不可以打斷別人說話或搶先說。（√）17.客戶和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶微笑。（√）18.在辦公場所說話時，音量要盡量控制，不要大聲喧嘩。（×）19.在社交活動中，對異性朋友，可以不稱其姓，直呼其名。（×）20.自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，可以伸出手去握。（×）形成性考核4一、單項選擇題1.公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時應遵守的（）。A.禮儀規(guī)范B.行為準則C.文明規(guī)范D.風俗習慣2.男子全身的服飾色彩以不超過（）為宜。A.多種B.四種C.三種D.兩種3.女士化妝要以（）修整為準。A.艷抹B.自然C.濃妝D.大方4.基督教國家忌諱的數(shù)字是（）。A.11B.10C.12D.135.上下樓梯時要靠（）而行。A.左B.右C.中間D.外側6.為表示尊重和禮貌，遠距離跟客戶或同事、上級打招呼時應該（）.下面的選項哪個是正確的。A.公共場所不能大聲喧嘩，所以微微點頭微笑致意以示禮貌和問候B.距離太遠，對視時不用打招呼C.可以向對方招手D.大聲問好、高聲叫喊或招呼，音量足夠聽見即可7.不屬于優(yōu)質的服務要求是（）。下面的選項哪個是正確的。A.笑臉相迎和禮貌的問侯B.干凈利索的工作作風C.高貴華麗的用語D.整潔端莊的儀容儀表8.表示歡迎時，鞠躬的正確角度是（）下面的選項哪個是正確的。A.15度-30度B.90度C.45度D.60度9.正確的站姿不包括下面哪一項？（）。A.抬頭收腹，挺胸直腰?B.男士兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬C.女士丁字步，雙手合起放在腹部D.雙手交叉抱胸或雙手插兜10.我們在為他人作介紹時，應（）。A.把年長者先介紹給年輕者B.把早到者先介紹給晚到者C.把職位低者先介紹給職位高者D.把女士先介紹給男士二、判斷題11.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（×）12.在西方國家里，冰激凌時正餐所必備的主要甜品。（√）13.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶。（×）14.在乘坐三排九座轎車時，一般是低位者先上車、后下車。（√）15.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。（×）16.上班時間，女士要將頭發(fā)盤起，男