北京北大方正軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院《跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)不是跨境電商在物流方面常見的問題？（）A.海關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜B.不同國家的物流配送標(biāo)準(zhǔn)不一致C.跨境物流費(fèi)用高昂D.國內(nèi)物流企業(yè)無法承接跨境物流業(yè)務(wù)2、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新機(jī)會B.鼓勵員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動創(chuàng)新D.以上都是3、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對復(fù)雜的情感問題D.進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)查詢4、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場時，需要考慮不同地區(qū)的文化差異。以下哪個方面的文化差異對于電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇影響相對較?。浚ǎ〢.宗教信仰B.審美觀念C.語言習(xí)慣D.教育水平5、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪個環(huán)節(jié)在處理不同國家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復(fù)雜？（）A.商品出口報(bào)關(guān)B.進(jìn)口國稅收繳納C.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)D.以上都不容易6、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表更適合展示不同產(chǎn)品類別的銷售占比？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖7、移動電子商務(wù)是電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。移動電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些呢？移動電子商務(wù)具有便捷性、隨時隨地性等特點(diǎn)，能夠滿足用戶的個性化需求。那么，移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.移動購物，用戶通過手機(jī)等移動設(shè)備進(jìn)行購物B.移動支付，方便快捷地完成支付操作C.移動營銷，通過移動渠道進(jìn)行營銷推廣D.以上都是8、在電子商務(wù)的在線評論管理中，以下哪種做法能夠增強(qiáng)評論的可信度和有用性：（）A.只展示好評，隱藏差評，營造良好的產(chǎn)品形象B.對評論內(nèi)容進(jìn)行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵用戶真實(shí)、客觀地發(fā)表評論，并及時回復(fù)用戶的評論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評論，提高產(chǎn)品的評分9、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時處理客戶投訴對于維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。以下哪個步驟是處理客戶投訴的關(guān)鍵？（）A.傾聽客戶訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是10、對于電子商務(wù)中的虛擬商品銷售，以下哪種特點(diǎn)使其與實(shí)體商品銷售有所不同？（）A.無需物流配送B.質(zhì)量容易控制C.退換貨率低D.客戶體驗(yàn)相同11、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理呢？（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的信息和購買歷史B.提供個性化的服務(wù)，滿足客戶的特殊需求C.及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是12、在電子商務(wù)的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動形象地展示商品的特點(diǎn)和使用方法？（）A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型13、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時解答客戶疑問B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺與客戶互動，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本14、對于電商平臺的移動端界面設(shè)計(jì)，以下哪個原則在提高用戶操作便捷性和視覺舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡潔性原則B.一致性原則C.響應(yīng)式設(shè)計(jì)原則D.可用性原則15、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進(jìn)行商品推廣和銷售，具有互動性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購，通過社交平臺組織團(tuán)購活動B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵C.社交直播帶貨，通過直播形式進(jìn)行商品銷售D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討在跨境電子商務(wù)中，如何解決語言障礙、售后服務(wù)等問題，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度？2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對競爭對手的價格戰(zhàn)，保持自身的市場份額和利潤。3、（本題5分）探討在移動電子商務(wù)中，如何利用移動應(yīng)用內(nèi)廣告實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和廣告效果評估？4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌忠誠度計(jì)劃，提高用戶的復(fù)購率和推薦率。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)評價指標(biāo)和方法，分析如何評估品牌在電商環(huán)境中的價值和影響力。2、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的全渠道融合策略，分析如何實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對接，提供一致的購物體驗(yàn)。3、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌口碑管理策略，分析如何通過積極的口碑管理提升品牌形象和市場影響力。4、（本題5分）探討電子商務(wù)中的直播帶貨營銷模式，分析直播帶貨的特點(diǎn)、優(yōu)勢、風(fēng)險，以及如何規(guī)范直播帶貨行為，保障消費(fèi)者權(quán)益。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌擴(kuò)張策略，分析企業(yè)在電商環(huán)境中如何通過品牌擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和市場份額提升。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在開展直播帶貨活動時，發(fā)現(xiàn)直播間的互動環(huán)節(jié)設(shè)置不合理，無法有效吸引觀眾參與。請分析如何合理設(shè)置直播間的互動環(huán)節(jié)。2、（本題10分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在商品售后服務(wù)條款的制定上不夠完善，引發(fā)了消費(fèi)者的爭議。請分析如何制定清晰、合理的售后服務(wù)條款。3、（本題10分）一家經(jīng)營家居裝飾品的電商企業(yè)，在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)不同年齡段