客戶索賠管理辦法跨部門協(xié)作

客戶索賠管理辦法跨部門協(xié)作合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務，為明確雙方在客戶索賠管理方面的權利和義務，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本客戶索賠管理辦法。一、客戶索賠范圍1.甲方提供的產(chǎn)品或服務存在質量問題，導致乙方遭受損失的；2.甲方未按照約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務，導致乙方遭受損失的；3.甲方提供的產(chǎn)品或服務存在安全風險，導致乙方遭受損失的；4.甲方未按照約定履行合同義務，導致乙方遭受損失的；5.雙方約定的其他索賠事項。二、客戶索賠程序1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的產(chǎn)品或服務存在問題時，應在第一時間通知甲方，并提供相關證據(jù)；2.甲方收到乙方索賠通知后，應在____個工作日內(nèi)對情況進行核實，并給予答復；3.甲方確認乙方索賠事項后，應在____個工作日內(nèi)采取措施予以解決，并承擔相應責任；4.乙方對甲方的解決措施不滿意時，雙方可協(xié)商解決，或依法向有權機關申請調(diào)解、仲裁或提起訴訟。三、客戶索賠金額和方式1.甲方應根據(jù)乙方遭受的損失，依法承擔賠償責任；2.甲方賠償金額的計算和支付，雙方可協(xié)商確定，也可參照行業(yè)標準執(zhí)行；3.甲方賠償乙方損失后，不再重復承擔其他形式的賠償責任；4.甲方賠償乙方損失的方式，包括但不限于現(xiàn)金、替換產(chǎn)品、維修、退貨等。四、客戶索賠保密條款1.雙方在客戶索賠管理過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；2.雙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。五、違約責任1.甲方未按照約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務，應支付乙方違約金，具體金額雙方協(xié)商確定；2.甲方提供的產(chǎn)品或服務存在質量問題，乙方有權要求甲方承擔修理、更換、退貨等違約責任；3.乙方未按照約定支付合同款項，甲方有權拒絕履行合同義務，并要求乙方支付滯納金；4.雙方其他違約行為，按法律規(guī)定和合同約定承擔相應責任。六、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，可以向有權機關申請調(diào)解、仲裁或提起訴訟；3.雙方同意，仲裁地點和仲裁機構為__________。七、合同的生效、變更和解除1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應提前____個工作日書面通知對方；3.雙方同意，合同的變更或解除，應書面簽署，并經(jīng)雙方確認；八、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.產(chǎn)品質量檢驗報告4.服務記錄表5.客戶投訴記錄表6.索賠申請表7.違約金計算公式8.仲裁協(xié)議9.合同續(xù)簽申請表10.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、數(shù)量提供產(chǎn)品或服務2.甲方提供的產(chǎn)品或服務存在質量問題3.甲方未按照約定履行合同義務4.乙方未按照約定支付合同款項5.雙方約定的其他違約行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品或服務的的一方2.乙方：指合同中接受產(chǎn)品或服務的一方3.索賠：指乙方因甲方違約行為導致遭受損失，向甲方提出的賠償要求4.違約金：指甲方因違約行為，按照約定向乙方支付的賠償金5.仲裁：指雙方約定將合同爭議提交仲裁機構進行裁決四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務質量問題：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題后，應及時通知甲方，并拍照留存證據(jù)。甲方核實后，應按照約定采取更換、修理或退貨等措施。2.未按約定時間提供產(chǎn)品或服務：甲方應按照合同約定履行提供產(chǎn)品或服務的義務，如因特殊情況導致延誤，應及時通知乙方，并盡快履行合同。3.乙方未支付合同款項：甲方可以催告乙方支付合同款項，如乙方在合理期限內(nèi)仍未支付，甲方有權解除合同，并追究乙方的違約責任。4.合同爭議：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可提交仲裁機構進行裁決。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務2.乙方接受甲方提供的產(chǎn)品或服務3.