行李保管服務(wù)規(guī)定（完整版）_第1頁
行李保管服務(wù)規(guī)定（完整版）_第2頁
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文檔簡介

第第頁行李保管管理規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范對客行李服務(wù)，妥善保管客人的寄存行李，確保客人財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。（二）范圍本規(guī)定對客人行李寄存、保管、存取程序與操作規(guī)范及行李房的管理均做了詳細說明。（三）職責(1)前廳部負責本規(guī)定的制定與完善。(2)前廳部行李處負責對客行李服務(wù)。二、行李寄存服務(wù)規(guī)定1.確定客人身份，請客人出示住房卡。原則上非住店客人不能寄存行李，確有原因需要寄存的，需經(jīng)過前廳行李房負責人同意后才能辦理手續(xù)。2.檢查行李(1)行李房應(yīng)檢查每件行李是否上鎖，未上鎖行李原則上不能寄存。如果客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時，要馬上通知領(lǐng)班。(2)檢查每件行李的破損情況。(3)告知客人行李中不能存放易燃、易爆、化學腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等危險品。3.登記與收存行李(1)行李房負責人將客人的姓名、房號、行李種類、件數(shù)、質(zhì)量(破損情況)進行詳細登記，填寫行李牌，其中一聯(lián)系在行李上，另一聯(lián)交客人；(2)將行李按要求擺放，客人行李較多時，應(yīng)用繩帶串連綁好。三、行李保管服務(wù)規(guī)定1.行李房收取客人寄存的行李后，應(yīng)按照時間順序?qū)⑿欣钗锲贩诸?、分地點擺放整齊。2.交接班時，行李房人員應(yīng)對客人存放的物品進行檢查驗收，對照行李寄存登記表，清點核對行李物品件數(shù)等，確保萬無一失。3.每日做好衛(wèi)生、保潔工作，保持寄存行李物品的清潔無塵；四、行李提取服務(wù)規(guī)定1.客人應(yīng)憑行李牌提取行李。2.行李房人員應(yīng)當客人的面清點核對行李，確無差錯，再將行李交給客人，收回行李牌。3.把行李牌上下聯(lián)釘在一起，蓋上“已取”章，存檔。五、行李房管理規(guī)定1.行李房是專為保管客人行李而設(shè)置的，禁止存放私人物品和其他物品。2.行李房應(yīng)實施雙人進出制度，即必須由主管或領(lǐng)班與行李員一同進出庫房。3.行李房應(yīng)實施停留時間限定制度，即員工在行李房停留的時間應(yīng)僅限于存入或提取行李的時間或清點行李房的時間，不應(yīng)在行李房內(nèi)閑留。4.行李房應(yīng)實施清點庫房制度，即每天晚班和早班領(lǐng)班要同夜班行李員一起清點庫房行李，并在行李暫存記錄上簽字。5.進出行

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