《職場(chǎng)溝通》電子教案 項(xiàng)目五 職場(chǎng)溝通中的禮儀準(zhǔn)備

PAGEPAGE1教案首頁(yè)課程名稱:職場(chǎng)溝通授課班級(jí)授課日期課題項(xiàng)目五職場(chǎng)溝通中的禮儀準(zhǔn)備學(xué)時(shí)4教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握職場(chǎng)溝通禮儀的基本原則和要點(diǎn)，了解不同職場(chǎng)環(huán)境下的禮儀規(guī)范。能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用所學(xué)的職場(chǎng)溝通禮儀知識(shí)，在不同的職場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行有效溝通，建立良好的人際關(guān)系，提升個(gè)人和企業(yè)的形象。素質(zhì)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通禮儀，提升個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)文化自信，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及突破1.重點(diǎn)：理解和掌握職場(chǎng)溝通禮儀的基本原則和規(guī)范，能夠在實(shí)踐中正確運(yùn)用。2.難點(diǎn)：如何根據(jù)不同的職場(chǎng)環(huán)境靈活運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀，以及如何在實(shí)際溝通中樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象。教學(xué)資源教學(xué)PPT：包含職場(chǎng)溝通禮儀的相關(guān)內(nèi)容，供學(xué)生參考學(xué)習(xí)。視頻資料：播放一些職場(chǎng)溝通的實(shí)際案例視頻，幫助學(xué)生深入理解所學(xué)內(nèi)容。教具：準(zhǔn)備一些圖片，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和記憶。教學(xué)環(huán)節(jié)安排1.導(dǎo)入：通過案例分析或?qū)嶋H情境模擬，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)溝通禮儀的主題。2.講授新課：介紹職場(chǎng)溝通禮儀的基本概念、技巧和方法，通過互動(dòng)問答等形式使學(xué)生深入理解。3.案例研討：小組分析討論并分享。4.歸納小結(jié)：總結(jié)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)溝通禮儀的重要性。5.拓展訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)后，讓學(xué)生實(shí)操練習(xí)。教學(xué)后記教案教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)隨記【引導(dǎo)語(yǔ)】擁有五千多年?duì)N爛文化的我國(guó)號(hào)稱“禮儀之邦”，我國(guó)禮儀文化淵源流長(zhǎng)，“禮儀”沉淀在中華民族的歷史中，內(nèi)化成中華民族的民族精神，外化成中華民族的鮮活生活，滲透在中華民族生活的方方面面。在如戰(zhàn)場(chǎng)的商場(chǎng)中，如何快速獲得合作方的信任、賞識(shí)，搶占先機(jī)，職場(chǎng)溝通禮儀就是一個(gè)秘密武器。熟練的掌握職場(chǎng)溝通禮儀知識(shí)，通過優(yōu)雅的儀表儀容，適宜的言談舉止、得體的服裝配飾塑造良好的職場(chǎng)形象，遵守職場(chǎng)溝通禮儀規(guī)范，避免在職場(chǎng)活動(dòng)中觸碰禮儀禁忌，因小失大，破壞公司和個(gè)人形象。熟練的掌握職場(chǎng)溝通禮儀知識(shí)，建立良好的公司和個(gè)人形象是良好溝通的開始，是立足商場(chǎng)，走向成功的起點(diǎn)?！厩榫趁枋觥壳榫嘲咐龑?dǎo)入，通過下述任務(wù)發(fā)布，讓學(xué)生分析并分享?！救蝿?wù)發(fā)布】案例任務(wù)一：請(qǐng)結(jié)合案例分析，金先生的生意是否談成？如果沒有談成，導(dǎo)致金先生此單生意失敗的職場(chǎng)溝通禮儀表現(xiàn)有哪些?請(qǐng)?jiān)谙卤碇辛谐鰜恚凑l找得又快又準(zhǔn)。案例中金先生存在的職場(chǎng)溝通禮儀問題表現(xiàn)一：表現(xiàn)二：表現(xiàn)三：表現(xiàn)四：表現(xiàn)五：表現(xiàn)六：……【問題思考】從金先生和張經(jīng)理的案例中，你發(fā)現(xiàn)了有多少職場(chǎng)溝通禮儀要點(diǎn)？【理論引導(dǎo)】一、職場(chǎng)溝通禮儀概述1.我國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容形成的一套系統(tǒng)而完整的程序，如祭祀禮儀、家庭禮則、飲食禮儀、儀容儀表等。2.職場(chǎng)溝通禮儀是指在職場(chǎng)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重而約定俗成，并且大家共同遵守的行為規(guī)范和禮節(jié)。提高個(gè)人素養(yǎng)，使人散發(fā)出內(nèi)外兼修的獨(dú)特魅力。二、職場(chǎng)溝通禮儀（一）面試禮儀1.遵守時(shí)間約定。2.做好形象準(zhǔn)備。3.遵守職場(chǎng)禮節(jié)。（二）職場(chǎng)形象禮儀1.干凈得體，端莊大方，典雅別致。2.在職場(chǎng)活動(dòng)中，整潔清爽是儀容禮儀第一要?jiǎng)?wù)。1.職場(chǎng)化妝禮儀（1）職場(chǎng)妝濃淡適宜，符合大眾審美要求，不宜標(biāo)新立異。（2）遵守化妝禮儀，做到“六勿”。2.職場(chǎng)儀表禮儀（1）體態(tài)端正，遵守職場(chǎng)溝通禮儀體態(tài)要求。立姿基本規(guī)范坐姿基本規(guī)范行走基本規(guī)范蹲姿基本規(guī)范（2）舉止大方，符合職場(chǎng)溝通禮儀活動(dòng)規(guī)范。鞠躬基本規(guī)范手勢(shì)基本規(guī)范表情基本規(guī)范穿著得體，適應(yīng)職場(chǎng)活動(dòng)禮儀需求。男士職場(chǎng)著裝女士職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)：①成套穿戴。②搭好襯衣。③打好領(lǐng)帶。④搭配鞋襪。⑤慎用口袋。⑥扣好扣子。（三）職場(chǎng)拜訪禮儀1.提前預(yù)約。2.注意形象。3.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。4.控制時(shí)間。5.規(guī)范握手。6.遞送名片。7.禮貌告辭。（四）職場(chǎng)接待禮儀迎接禮儀。介紹禮儀。送客禮儀。（五）商務(wù)推銷禮儀推銷員要學(xué)會(huì)換位思考。推銷員熟悉公司和產(chǎn)品以及服務(wù)了解客戶的公司、個(gè)人情況及對(duì)方需求。在推銷過程中要禮貌交談、業(yè)務(wù)熟練，注意傾聽對(duì)方的談話，學(xué)會(huì)贊美。（六）職場(chǎng)溝通禮儀用平等尊重的態(tài)度和語(yǔ)氣與人交流；要學(xué)會(huì)察言觀色，讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言；要學(xué)會(huì)換位思考，替他人考慮，關(guān)愛他人，利益共享；要學(xué)會(huì)傾聽，了解對(duì)方的需求和動(dòng)機(jī)，推動(dòng)談話的進(jìn)步；要適時(shí)肯定和贊美對(duì)方，拉近雙方的距離。（七）職場(chǎng)辦公禮儀1.撥打電話的禮儀做好通話準(zhǔn)備。選擇恰當(dāng)通話時(shí)間。使用合適通話技巧。2.接聽電話的禮儀友好接聽。禮貌結(jié)束。3.使用手機(jī)的禮儀尊重他人。注意安全。遵守秩序。4.使用微信的禮儀文明設(shè)置微信信息。禮貌添加微信好友。友好使用微信聯(lián)系。（八）職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀確定時(shí)間地點(diǎn)和來賓名單，提前邀約。提前到場(chǎng)做好準(zhǔn)備，迎客入席。用餐時(shí)注意觀察，做好服務(wù)。注意遵守進(jìn)餐禮儀，文明用餐。善始善終做好服務(wù)，禮貌送別?！景咐杏憽繉W(xué)生討論學(xué)習(xí)教材案例一、二、三，小組討論后回答下述問題：案例一：1.小張能等到錄用通知嗎？為什么？小張具體存在那些問題？2.假如你是小張，你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？案例二：1.上述場(chǎng)合的見面禮儀有無不符合職場(chǎng)溝通禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來。案例三：1.小心翼翼的小鄭為何在接待工作中仍然受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？2.小鄭該如何才能做好接待工作？【拓展訓(xùn)練】一、案例內(nèi)容學(xué)生閱讀案例一、二情境，并結(jié)合案例知識(shí)解決問題。二、項(xiàng)目實(shí)施1.分析案例中李麗所違反的西餐禮儀有哪些？2.介紹一下你所了解的西餐用餐禮儀。3.情景模擬：假設(shè)你就是小張，你該如何應(yīng)對(duì)這種場(chǎng)面