《行政秘書學(xué)》 課件 第7章 職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)

行政秘書學(xué)

行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材唐鈞/主編中國人民大學(xué)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材課程體系第一篇概述第二篇做事與業(yè)務(wù)能力第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第6章角色定位與職業(yè)規(guī)劃第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)第8章行政秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第9章行政秘書的職業(yè)風(fēng)險及防范第三篇做人與職業(yè)素養(yǎng)第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材第3編做人與職業(yè)素養(yǎng)

第7章職業(yè)修養(yǎng)與職場心態(tài)

7.1行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)

行政秘書的職業(yè)修養(yǎng)主要是指行政秘書在工作中應(yīng)該具備的修為和素養(yǎng)。7.1.1職業(yè)修養(yǎng)的含義第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容1.良好的職業(yè)習(xí)慣2.良好的才學(xué)修養(yǎng)3.高尚的道德品質(zhì)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

1.良好的職業(yè)習(xí)慣（1）耐心細(xì)致（2）謙虛謹(jǐn)慎（3）嚴(yán)守機密第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

2.良好的才學(xué)修養(yǎng)（1）文學(xué)修養(yǎng)（2）智能修養(yǎng)（3）政治理論修養(yǎng)第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.1.2職業(yè)修養(yǎng)的內(nèi)容

3.高尚的道德品質(zhì)（1）忠于職守（2）節(jié)儉自制（3）正直誠信第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材“兩級政府、三級管理”7.1.3職業(yè)修養(yǎng)的作用1.有利于行政秘書業(yè)務(wù)的開展社區(qū)社區(qū)管理社區(qū)管理體制

2.有利于行政秘書個人能力的提高3.有利于行政秘書人際關(guān)系的培養(yǎng)4.有利于行政秘書職業(yè)生涯的發(fā)展

職場心態(tài)指的是個人在職業(yè)生涯的各個階段，對工作、人際關(guān)系和自身等方面的心理狀態(tài)。第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.1職場心態(tài)的含義

7.2行政秘書的職場心態(tài)第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1.職場情緒2.職場興趣3.職場性格4.職業(yè)意志第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1．職場情緒職場情緒是指職場中個體的情感較強烈、帶沖動性的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴散的興奮或抑制狀態(tài)，是人的主觀心理對客觀事物的直接心理反應(yīng)。情緒是復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它與個人的需要是否得到滿足及滿足的程度直接相關(guān)。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1．職場情緒（1）行政秘書應(yīng)具備的職場情緒。行政秘書應(yīng)具備積極穩(wěn)定的職場情緒，表現(xiàn)在工作中是對工作熱情，全身心地投入工作，并能夠在工作中獲得成就感和滿足感。行政秘書的積極情緒可以明顯地提高秘書的工作效率，極大地激發(fā)秘書的工作熱情，顯著地增強秘書的參與意識和創(chuàng)造精神。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素1．職場情緒（2）行政秘書情緒的影響因素。行政秘書的情緒受到多種因素的影響：

1）個人能力

2）領(lǐng)導(dǎo)情緒和態(tài)度3）人際關(guān)系第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣心理學(xué)將興趣定義為人們對一定的對象所持的積極探索的心理傾向。一個人對某事物感興趣，就會對它優(yōu)先產(chǎn)生注意，并力求認(rèn)識它的規(guī)律。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（1）行政秘書的職業(yè)興趣秘書的職業(yè)興趣通常表現(xiàn)在以下幾個方面：1）對秘書專業(yè)知識的興趣；2）對秘書工作經(jīng)驗的興趣；3）對行政秘書工作新技術(shù)、新設(shè)備的興趣，努力掌握辦公自動化技術(shù)，了解辦公手段的最新發(fā)展動態(tài)；4）對行政秘書工作效果的興趣，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、各部門、人民群眾對行政秘書工作的評價，努力改進(jìn)工作方法。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素2.職業(yè)興趣（2）行政秘書的業(yè)余興趣行政秘書除了具有職業(yè)興趣之外，還要培養(yǎng)工作以外的業(yè)余興趣。雖然業(yè)余興趣對秘書的工作沒有直接的影響，但是業(yè)余興趣可以幫助行政秘書調(diào)節(jié)身心，克服工作中的困難，克服某些重復(fù)的公式化工作帶來的枯燥感和厭倦心理，同時擴大交際面，從而間接地對行政秘書的工作產(chǎn)生良好影響。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格行政秘書的職場性格是指行政秘書對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的、獨特的心理特征的總和。職場性格與行政秘書的職場心態(tài)和職業(yè)發(fā)展有密切聯(lián)系。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格（1）性格與職業(yè)類型霍蘭德將個體類型劃分為常規(guī)型、社會型、企業(yè)型、實際型、調(diào)研型和藝術(shù)型六種人格類型。一般而言，適合秘書工作的人格類型為常規(guī)型，即尊重權(quán)威與規(guī)章，喜歡按計劃辦事，細(xì)心、有條理，較為謹(jǐn)慎和保守。如果擔(dān)任秘書職位的個體不具備這類性格特點，就需要有意識地培養(yǎng)符合秘書工作的性格。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格（2）行政秘書職業(yè)性格的功能

1）影響秘書的工作績效2）影響秘書的工作配置第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素3.職場性格（3）行政秘書應(yīng)具備的性格特征

1）勤勉主動2）踏實穩(wěn)重3）堅忍堅強第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素4.職業(yè)意志職業(yè)意志是指在職業(yè)發(fā)展的各個階段自覺地確定目的，并根據(jù)既定目的來支配自己的行為，克服困難，排除干擾，從而實現(xiàn)既定目的的心理過程。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.2.2職場心態(tài)四要素4.職業(yè)意志（1）自覺性（2）堅忍性（3）自制性第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材1.衡量當(dāng)前階段性心理狀態(tài)2.維系持久有效的工作狀態(tài)7.2.3職業(yè)心態(tài)的作用3.支持職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)發(fā)展第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場心態(tài)1.消極職場心態(tài)的表現(xiàn)2.消極職場心態(tài)的來源

7.3職場心態(tài)的調(diào)整第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場心態(tài)1.消極職場心態(tài)的表現(xiàn)行政秘書的消極職場心態(tài)主要表現(xiàn)在以下四個方面：（1）自卑（2）焦慮（3）倦怠（4）喪失獨立性第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.1消極的職場心態(tài)2.消極職場心態(tài)的來源（1）社會壓力（2）工作環(huán)境（3）工作能力（4）職業(yè)修養(yǎng)與自身角色不匹配第3編第7章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場心態(tài)的調(diào)整1.樹立抗壓意識2.培養(yǎng)良好心態(tài)3.加強職業(yè)修養(yǎng)4.發(fā)展多種興趣5.創(chuàng)造和睦的私人交際圈第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場心態(tài)的調(diào)整1.樹立抗壓意識

行政秘書和其他工作人員一樣，必須有一定的心理承受準(zhǔn)備。但是，行政秘書作為單位中信息上傳下達(dá)的橋梁，很多情況下比一般工作人員要承受更大的心理壓力，應(yīng)該有意識地樹立更強的心理承受意識，培養(yǎng)更強的心理承受力。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場心態(tài)的調(diào)整2.培養(yǎng)良好心態(tài)從行政秘書個人的角度來看，通過自我調(diào)適，積極調(diào)節(jié)情緒，利用一些形式緩解心理壓力是一種有效的方法。行政秘書注意培養(yǎng)良好的心態(tài)，養(yǎng)成自己作心理分析的習(xí)慣，充分發(fā)揮自己內(nèi)在的潛力。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場心態(tài)的調(diào)整3.加強職業(yè)修養(yǎng)要努力提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步養(yǎng)成從全局、從領(lǐng)導(dǎo)的角度分析問題和處理問題的能力，積極主動地為領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行政秘書在實踐中要自覺錘煉自己的行為與意志，并且針對引起心理壓力的主要因素，制訂出切實可行的修養(yǎng)計劃，進(jìn)行有效的緩解。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場心態(tài)的調(diào)整

4.發(fā)展多種興趣行政秘書要學(xué)會豐富個人業(yè)余生活，發(fā)展個人愛好。生活情趣往往讓人心情舒暢，如旅游、運動、娛樂、書法、下棋等能給人增添許多生活樂趣，調(diào)節(jié)生活節(jié)奏，使行政秘書從單調(diào)緊張的氛圍中擺脫出來，得到歡樂和輕松。第2編第5章行政秘書學(xué)21世紀(jì)公共行政系列教材7.3.2職場心態(tài)的調(diào)整5.創(chuàng)造和睦的私人交際圈與其