《行政秘書(shū)學(xué)》案例庫(kù) 唐鈞 10.刺猬效應(yīng)-不能逾越的安全距離-20.韋斯萊法則-擁有老板的思維

《行政秘書(shū)學(xué)》精選案例庫(kù)目錄第一篇：菜鳥(niǎo)變身計(jì)：Hold住職場(chǎng)，你能行 21.老鷹效應(yīng)敢說(shuō)敢做才能出人頭地 21.1概念 21.2案例 21.3啟示 32.多看效應(yīng)提升人氣要靠“出鏡率” 32.1概念 32.2實(shí)驗(yàn) 32.3案例 43.轟動(dòng)效應(yīng)——讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是個(gè)人才 44.同體效應(yīng)——“自己人”好辦事 65.泡菜效應(yīng)——跟好師傅、站好隊(duì) 76.增減效應(yīng)——“先抑后揚(yáng)”才能給人驚喜 97.二八定律——做事要分清主次、輕重 11第二篇：融入同事：別給他拒絕的機(jī)會(huì) 138.華盛頓合作規(guī)律——三個(gè)和尚也可以喝到水 139.異性效應(yīng)——男女搭配，干活不累 1410.刺猬效應(yīng)——不能逾越的安全距離 1511.交往適度效應(yīng)——投資人際交往要適度 17第三篇：做領(lǐng)導(dǎo)的“得力助手”：抬轎子有竅門(mén) 1912.首因效應(yīng)——抓住“第一次”，讓上司刮目相看 1913.反饋效應(yīng)——讓上司知道你在做什么 2014.蘑菇定律——像蘑菇一樣成長(zhǎng) 2215.達(dá)維多定律——淘汰自己，向上司學(xué)習(xí) 2316.地位效應(yīng)——等有了職位，再發(fā)表意見(jiàn) 2417.拉伯福法則——陪上司一起回頭看看 2618.尼倫伯格法則——跟老板“談判” 2719.猴子大象法則——了解上司的軟肋 2920.韋斯萊法則——擁有老板的思維 3010.刺猬效應(yīng)——不能逾越的安全距離10.1概念刺猬效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)了人際交往中的“心理距離效應(yīng)”，即在人際交往中，空間距離和心理距離存在一個(gè)“倒U型”的關(guān)系。人與人之間不是沒(méi)有心理距離的，只有保持適度的空間距離，人與人之間才會(huì)產(chǎn)生心理上的吸引效應(yīng)。如果空間距離過(guò)近或者過(guò)遠(yuǎn)的話，都會(huì)使人產(chǎn)生心理的排斥感。10.2案例周彩霞就很喜歡向同事傾吐心聲。雖然剛參加工作沒(méi)多久，但她覺(jué)得自己和周圍的同事非常親。大家每天一塊兒上班，說(shuō)著笑著就把工作干了；中午一起到食堂吃飯，就像大學(xué)里的密友一般。于是，周彩霞單方面認(rèn)定彼此是知己。既然是朋友，自然無(wú)話不談，特別是發(fā)牢騷的時(shí)候。

周彩霞逾越了同事之間的安全距離，經(jīng)常和大家聊一些公司的事，如某某做事非常專斷、某某假謙虛、某某處事不公正……誰(shuí)人背后不說(shuō)人，周彩霞并不覺(jué)得自己是一個(gè)卑鄙的人。然而，沒(méi)多久，周彩霞的私密聊天內(nèi)容從各個(gè)渠道有了反饋。她口中曾經(jīng)談?wù)撨^(guò)的那些人，似乎都親耳聽(tīng)到了周彩霞的那些評(píng)論。他們有的對(duì)她怒目而視，有的暗暗給她準(zhǔn)備了小鞋，有的干脆把她當(dāng)做透明人。在驚詫、憤怒之后，周彩霞剩下的只有傷心，可她卻發(fā)現(xiàn)自己連傷心的理由都找不到，畢竟自己確實(shí)說(shuō)了那些話。就算再親密的同事，也不是真正的朋友，所以談不上背叛。同事是自己的，同事也是大家的。她發(fā)現(xiàn)自己徹底錯(cuò)了。

所以說(shuō)，距離是一種最好的安全之策。和親密的同事相處時(shí)，我們也一定注意分寸，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。當(dāng)然，作為別人的親密同事，我們同樣要珍視對(duì)方的信任，說(shuō)話之前多思考，不要泄漏有損同事利益的消息。10.3啟示你必須清醒地認(rèn)識(shí)到，公司不是讓你來(lái)交朋友的地方，而是工作的地方。偏離了這個(gè)主題，就算你和同事怎樣打成一片，也不會(huì)在事業(yè)上做出成績(jī)來(lái)。所以，沒(méi)有必要為職場(chǎng)中的人際關(guān)系搞得自己筋疲力盡，只要明白自己的最終目的是為了工作，就不會(huì)陷于復(fù)雜的人際關(guān)系中，不可自拔。

在公司里，跟任何人都要保持“人際距離”。距離不是漠視、冷對(duì)他人，更不是時(shí)時(shí)刻刻懷有防備之心，而是在人際交往中尋找“自己”的價(jià)值。事實(shí)上，職場(chǎng)真正擁有良好人際關(guān)系的人，往往是那些既能真誠(chéng)對(duì)待他人，又能保持自身獨(dú)立性的人，懂得和他人保持人際距離是他們的一大法寶。11.交往適度效應(yīng)——投資人際交往要適度11.1概念交往適度定律，是指在人際交往中要懂得把握好一個(gè)度，超過(guò)這個(gè)度，人際關(guān)系有可能走向反面。在人際交往中，如果雙方不能滿足彼此的某種需要，那么，一般來(lái)說(shuō)這種關(guān)系就比較難以維持。心理學(xué)家霍曼斯曾指出，人跟人之間的交往在本質(zhì)上屬于一種社會(huì)交換，而這種交換跟市場(chǎng)上的商品交換所遵循的那些交換原則是相同的。11.2案例汪曉在一家公司做電腦工程師，他的技術(shù)很強(qiáng)，同事們?cè)陔娔X方面都非常依賴他。剛開(kāi)始，大家找他幫忙的都是一些簡(jiǎn)單的技術(shù)性問(wèn)題，汪曉每次都是樂(lè)呵呵地幫助大家。

慢慢地，大家申請(qǐng)的幫助就從電腦小故障開(kāi)始升級(jí)了。如有的同事問(wèn)：“汪曉，我需要一套繪圖軟件，你這里有沒(méi)有??？”如果自己電腦上有，汪曉就會(huì)停下手頭的工作，幫同事從自己電腦上拷過(guò)來(lái)。后來(lái)，甚至有同事找汪曉幫忙做網(wǎng)站，并一再要求增加網(wǎng)站功能。汪曉實(shí)在感覺(jué)自己很累，有時(shí)就會(huì)和同事講，網(wǎng)站添加功能要麻煩，得收點(diǎn)兒費(fèi)用。

汪曉一直覺(jué)得自己在電腦方面的優(yōu)勢(shì)，幫助自己增進(jìn)了和同事間的友誼，直到有一天，他被叫進(jìn)主管辦公室狠狠地訓(xùn)了一頓，還被扣了獎(jiǎng)金。原來(lái)，有同事向主管投訴，說(shuō)汪曉濫用公司資源。還說(shuō)他剛開(kāi)始利用公司電腦“干私活兒”時(shí)，大家都包容他，裝做沒(méi)看見(jiàn)，但他最近做得太過(guò)分了，居然向同事收錢(qián)，只好反映給領(lǐng)導(dǎo)了。

后來(lái)，汪曉發(fā)現(xiàn)投訴自己的人就是那個(gè)請(qǐng)他幫忙做網(wǎng)站的同事，他是既無(wú)奈，又氣憤。后來(lái)，他的一個(gè)朋友開(kāi)導(dǎo)了他。朋友對(duì)他說(shuō)：“如果你以為你幫了大家，大家就該記在心里，對(duì)你心懷懷感謝，那你就錯(cuò)了。大家一點(diǎn)都不感謝你，不就表示他們不覺(jué)得你是在幫忙，你對(duì)電腦太擅長(zhǎng)了，所以大家都認(rèn)為這些事對(duì)你只是‘舉手之勞’。既然是舉手之勞，干嗎要收取費(fèi)用？況且，工作時(shí)間，不管是幫誰(shuí)，利用公司的資源就是大忌！”聽(tīng)了這番話后，汪曉頓時(shí)領(lǐng)悟了，正是由于自己對(duì)別人的過(guò)度忍讓，才讓大家對(duì)自己的付出感覺(jué)不以為然。于是，再遇到同事請(qǐng)求幫忙時(shí)，汪曉一定讓對(duì)方明白--我現(xiàn)在也在上班，替你做這些事完全是額外的，要用私人時(shí)間替你處理才行。漸漸地，同事慢慢意識(shí)到了，自己的這些請(qǐng)求不該在上班的時(shí)候提出來(lái)，而且這些事情也不是汪曉的分內(nèi)事。

汪曉再也沒(méi)用上班時(shí)間幫別人了，當(dāng)同事找他幫忙弄電腦時(shí)，再也沒(méi)有人一副理所當(dāng)然的樣子了，而是比以前多了數(shù)倍的感激。11.3啟示古人說(shuō)：“由儉入奢易，由奢入儉難?！比丝偸怯蟹N慣性，要對(duì)一個(gè)人好，就只能對(duì)他越來(lái)越好，好像這樣才符合人的心理規(guī)律。如此一來(lái)，你的好就被視為理所當(dāng)然了，對(duì)方就可以理直氣壯地去享受你的好，好像你的付出是應(yīng)該的。如果你總是無(wú)原則地對(duì)別人太好，就會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)善良而軟弱的人，甚至想要利用你。尤其是作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要懂得恩威并施的雙重手段，不僅要有軟的一面，同時(shí)也得有硬的一面。

在人際交往中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)有所保留。有些職場(chǎng)人會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，那就是“把好事一次做盡”，以為自己全心全意地為對(duì)方做事，就會(huì)使彼此的關(guān)系更融洽、更密切，但事實(shí)卻不是那樣，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人一味地接受別人的付出時(shí)，他心里就不會(huì)產(chǎn)生感激的想法了，甚至覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng)。所以，一定不要把好事一次做盡，得留有余地，給對(duì)方回報(bào)自己的機(jī)會(huì)。

第三篇：做領(lǐng)導(dǎo)的“得力助手”：抬轎子有竅門(mén)12.首因效應(yīng)——抓住“第一次”，讓上司刮目相看12.1概念首因效應(yīng)，又被稱為先入為主效應(yīng)、第一印象作用。在與人交過(guò)的過(guò)程中，第一印象的作用是最強(qiáng)的，也是持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的。12.2案例

畢業(yè)后，張穎應(yīng)聘到廣西桂林一家醫(yī)院的體檢中心做了一名記錄員。在這樣相對(duì)比較清閑的單位里，雖然她的上司和同事都養(yǎng)成了偷懶的惡習(xí)，但是在這兩三年里，張穎一直保持認(rèn)真做事的良好習(xí)慣，充分重視分配給自己的每一項(xiàng)工作。

有一天，上司對(duì)張穎說(shuō)，院長(zhǎng)準(zhǔn)備前往杭州開(kāi)會(huì)，讓她幫著整理一份醫(yī)院的介紹資料。張穎并沒(méi)有像別的同事那樣，隨便找點(diǎn)兒資料堆在一起就完事兒，她非常用心地編成了一本小巧的冊(cè)子，并且用電腦很清楚地打印出來(lái)，然后又仔細(xì)裝訂好。等她做完之后，上司便拿給了院長(zhǎng)。

看到精致的小冊(cè)子，院長(zhǎng)說(shuō)：“嗯？這次這個(gè)資料和往年不一樣啊，這應(yīng)該不是你做的吧？”上司吞吞吐吐地回答：“呃，不是……”上司離開(kāi)后，院長(zhǎng)沉默了許久。幾天之后，醫(yī)院就下達(dá)了人事任命書(shū)，讓張穎取替了那個(gè)上司的職位。其實(shí)，張穎并沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的事情，她之所以能將上司取而代之，就是因?yàn)樗浴暗谝淮巍钡膽B(tài)度來(lái)面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)。就算在平凡的崗位上，只要能兢兢業(yè)業(yè)，同樣有機(jī)會(huì)讓上司刮目相看。12.3啟示跟上司相處，務(wù)必要正確認(rèn)識(shí)“第一次”。第一，第一次不用表現(xiàn)最佳，要給自己留有余地。如果第一次表現(xiàn)得不好，那說(shuō)明你還擁有更大的上升空間。不要為此苦惱，抓緊時(shí)機(jī)準(zhǔn)備接下來(lái)的挑戰(zhàn)吧。你不僅會(huì)讓你的同事們目瞪口呆，還會(huì)給上司出乎意料的表現(xiàn)。相信自己，你將要帶給那些不屑于你的人“第一次”的驚喜。第二，只要上司還給你機(jī)會(huì)，你就還有“第一次”。不要拿形式上的“第一次”否定自己，只要上司沒(méi)有開(kāi)除你，仍然交給你工作，就說(shuō)明上司無(wú)限期延長(zhǎng)了“第一次”的時(shí)間段。第三，不要總想著再來(lái)一次。你是否不停地在想著“當(dāng)時(shí)我要是穿黑色西服就會(huì)顯得更有精氣神兒”“要是我那個(gè)方案的措辭再嚴(yán)謹(jǐn)一些就顯得更專業(yè)了”“要是我那會(huì)兒不說(shuō)話是不是更好一些”……別再做無(wú)用功了，即便能重新來(lái)一次，結(jié)果可能會(huì)更糟。你應(yīng)該做的是，努力做好下一個(gè)“第一次”，讓上司眼前一亮。13.反饋效應(yīng)——讓上司知道你在做什么13.1概念反饋，最先是物理學(xué)中的一個(gè)概念，指將放大器的輸出電路中的部分能量反送回輸入電路中，以達(dá)到增強(qiáng)或減弱輸入訊號(hào)的目的。心理學(xué)借用這一概念，以說(shuō)明學(xué)習(xí)者對(duì)自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解具有強(qiáng)化作用，可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。這一心理現(xiàn)象就叫做“反饋效應(yīng)”。13.2實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家羅西與亨利做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)、他們將一個(gè)班的學(xué)生隨機(jī)分為三組，在每天的學(xué)習(xí)結(jié)束之后，他們會(huì)分別對(duì)每組學(xué)生做一個(gè)測(cè)驗(yàn)。不同的是，他們每天都會(huì)公布第一組學(xué)生的測(cè)驗(yàn)結(jié)果；對(duì)笫二組學(xué)生，他們每周公布告訴一次；對(duì)第三組學(xué)生，他們則從來(lái)沒(méi)有公布過(guò)他們的測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

八周后第二階段開(kāi)始，實(shí)驗(yàn)者改變了實(shí)驗(yàn)方法，他們將第一組學(xué)生與第三組學(xué)生交叉對(duì)待，第二組不變，并按照同樣的方法進(jìn)行了八個(gè)星期的教學(xué)。結(jié)果顯示，除第二組穩(wěn)步地前進(jìn)，保有常態(tài)的進(jìn)度外，第一組與第三組的情況都有較大的變化：第一組的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诘诙A段逐步下降，而第三組的學(xué)習(xí)成績(jī)則在第二階段突然上升。

出人意料的是，第一組的學(xué)生在第一階段的學(xué)習(xí)積極性很高，成績(jī)也很優(yōu)秀；第三組反而在第一階段不怎么積極。那么，是什么導(dǎo)致了他們學(xué)習(xí)態(tài)度的變化呢？很明顯，這跟實(shí)驗(yàn)者給予他們的重視程度有關(guān)。后來(lái)，心理學(xué)家將這一現(xiàn)象叫做“反饋效應(yīng)”。13.4案例小文以前只是現(xiàn)在工作的公司中一個(gè)小小的經(jīng)理，在短短的幾年時(shí)間里，他被迅速晉升為副董事長(zhǎng)，在外人看來(lái)是很不可思議的事情，很多人也都向他取經(jīng)。他只告訴了這些人一句話：“我成功的秘訣就是擅長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。”

在小文剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他確實(shí)不引人注意。有一次很偶然的機(jī)會(huì)，董事長(zhǎng)把一件比較重要的任務(wù)交給他完成。他很珍惜這次機(jī)會(huì)，但是并沒(méi)有像其他的經(jīng)理一樣，接到任務(wù)就開(kāi)始苦干，遇到不會(huì)的問(wèn)題也不敢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，生怕領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為自己的能力不行。小文把任務(wù)分成了兩個(gè)階段，在完成第一個(gè)階段的時(shí)候，找了一個(gè)合適的機(jī)會(huì)向董事長(zhǎng)匯報(bào)了進(jìn)度，而且還把自己遇到的問(wèn)題、不懂的地方記在了筆記本上，在匯報(bào)的時(shí)候，借著這一點(diǎn)時(shí)間向董事長(zhǎng)尋求答案。

他的這一舉動(dòng)給董事長(zhǎng)留下了深刻的印象。在他順利完成那項(xiàng)任務(wù)后，受到了公開(kāi)的表?yè)P(yáng)。在以后的工作中，他經(jīng)常接到重大任務(wù)，慢慢地自己的能力也上去了。最終，小文成了眾望所歸的副董事長(zhǎng)。13.5啟示領(lǐng)導(dǎo)也難免有疏忽的時(shí)候，如果員工經(jīng)常向上司匯報(bào)工作進(jìn)度，員工就會(huì)及時(shí)得到消息，這對(duì)員工和公司都有好處；反之，假如員工不習(xí)慣匯報(bào)工作，而領(lǐng)導(dǎo)也忘記了通知，那員工就有可能做無(wú)用功，并給公司造成重大損失。一旦造成損失，在追究責(zé)任的時(shí)候，上司會(huì)怎么做呢？應(yīng)該會(huì)將責(zé)任全不推到你的沉默上吧。

在執(zhí)行的過(guò)程中，如果你能不定時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)度，即便工作出現(xiàn)失誤，上司也沒(méi)了推卸責(zé)任的借口。從另一方面來(lái)說(shuō)，經(jīng)常主動(dòng)跟上司溝通工作，還能建立良好的工作關(guān)系，讓上司認(rèn)識(shí)到你的認(rèn)真與負(fù)責(zé)，對(duì)你有一個(gè)好印象，所以說(shuō)，在工作中保持良好的匯報(bào)習(xí)慣是非常有意義的。當(dāng)然，匯報(bào)一定要及時(shí)，而且要直接給領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，這樣才會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。14.蘑菇定律——像蘑菇一樣成長(zhǎng)14.1概念蘑菇定律被用來(lái)指初學(xué)者被置于陰暗的角落，也就是被安排無(wú)足輕重的工作，接受無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)或是充當(dāng)“替罪羊”角色，得不到應(yīng)有的關(guān)注、指導(dǎo)或是提拔。這條定律給我們的啟示是，要安心地在眾多“蘑菇”中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并致力于變成一只與眾不同的蘑菇。14.2案例首份工作對(duì)于小李來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是優(yōu)中之選，新聞專業(yè)出身的他“殺”進(jìn)某知名媒體，很多從業(yè)人員的畢生追求成為他工作開(kāi)始的平臺(tái)。該滿意了吧！可是，剛剛?cè)肼殐蓚€(gè)月，他的失落感卻在不斷增加。

在小李描繪的工作場(chǎng)景中，他仿佛又變成了一個(gè)小學(xué)生，什么都得從頭學(xué)起。每天的工作就兩個(gè)字“學(xué)習(xí)”：學(xué)習(xí)如何用打印機(jī)、學(xué)習(xí)如何發(fā)傳真、學(xué)習(xí)如何走最近的路線把一份文稿送到另一個(gè)部門(mén)……所有瑣碎的事情沒(méi)有一件和業(yè)務(wù)相關(guān)，小李硬生生被整成一個(gè)雜工?！笆钦姘盐耶?dāng)成‘蘑菇’了?！毙±钭猿暗卣f(shuō)。

一位人力資源管理專家說(shuō)，“蘑菇理論”認(rèn)為，將初出茅廬者安排做打雜跑腿兒的事情，讓他受到批評(píng)和指責(zé)，從人才培養(yǎng)的角度，有利于他拋卻幻想，更加務(wù)實(shí)，盡快成熟。這種理論將職場(chǎng)新人比喻成蘑菇，“到一個(gè)新的環(huán)境總是要有一段時(shí)間忍受潮濕陰冷的角落”。

剛剛進(jìn)入一個(gè)事業(yè)單位的朋友發(fā)現(xiàn)，工作比想象要無(wú)聊，“自由感沒(méi)有了，太多不想做但是必須去做的事情”?！耙惶斓酵碜谀莾?，就算沒(méi)事兒也坐在那兒?！彼г沟?。為此，她決心考研，“不管怎么樣，再做兩年學(xué)生也好”。

“或許，每一個(gè)混出來(lái)的人都一定經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)階段吧?！毙±畈⒉毁澩^續(xù)做學(xué)生的想法，他說(shuō)，“現(xiàn)在，我能做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，安心做一棵蘑菇。只有這樣，我才能更好地適應(yīng)新環(huán)境，才能有機(jī)會(huì)茁壯成長(zhǎng)?！?4.3啟示剛?cè)肼殘?chǎng)的時(shí)候，有一段“蘑菇”經(jīng)歷并不是什么壞事，一個(gè)人要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的器重，要想有更好地發(fā)展，他就得經(jīng)歷人生的一些蛻變。實(shí)際上，人生的很多機(jī)會(huì)都是在單調(diào)的工作實(shí)踐中獲得的。假如一開(kāi)始就不想從事單調(diào)的工作，那你恐怕很難得到提升的機(jī)會(huì)。

如何高效率地走過(guò)默默無(wú)聞的職場(chǎng)特殊時(shí)期，如何迅速地成熟起來(lái)，如何被領(lǐng)導(dǎo)重視是每個(gè)年輕人必須面對(duì)的課題。這個(gè)時(shí)候，像“蘑菇”一樣成長(zhǎng)是個(gè)不錯(cuò)的主意。如果能融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體、一個(gè)組織，你就可以從中獲取充足的養(yǎng)分和支持，并大大地縮短“蘑菇”鉆出地面的時(shí)間。15.達(dá)維多定律——淘汰自己，向上司學(xué)習(xí)15.1概念達(dá)維多定律，由英特爾公司副總裁達(dá)維多提出，他說(shuō)：“如果一家企業(yè)想在市場(chǎng)中總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那就要努力做到第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新一代產(chǎn)品，同時(shí)第一個(gè)淘汰掉自己現(xiàn)有的產(chǎn)品。”從表面上來(lái)看，前者不容易做到，而后者更是難上加難。15.2案例周曉偉在一家大公司工作，經(jīng)常要寫(xiě)報(bào)告、做方案給他的領(lǐng)導(dǎo)。他的領(lǐng)導(dǎo)是全國(guó)出名的職業(yè)經(jīng)理人，于是周曉偉不敢“糊弄”，寫(xiě)報(bào)告格外用心，可每次他將報(bào)告呈給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)總是隨意地翻一翻，不置可否。周曉偉非常不理解，為什么明明寫(xiě)得很好的報(bào)告卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可呢？

仔細(xì)思考過(guò)后，周曉偉覺(jué)得報(bào)告可能不符合領(lǐng)導(dǎo)的口味。于是，他開(kāi)始仔細(xì)觀察領(lǐng)導(dǎo)的做事方式，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)自己寫(xiě)了一份給大客戶的策劃方案，讓周曉偉負(fù)責(zé)傳送。因?yàn)椴皇菣C(jī)密文件，所以周曉偉就看了一下。

看到策劃方案的第一眼，周曉偉就知道自己的問(wèn)題出在了哪里，領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)的報(bào)告，比自己多附上了一份簡(jiǎn)短的概要。這份概要提出了肯定能讓客戶感興趣的事情，吸引客戶有興趣仔細(xì)看這份策劃。就這個(gè)短短的概要，就讓周曉偉自愧不如。作為日理萬(wàn)機(jī)的職場(chǎng)人，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是客戶，他一天的工作已經(jīng)夠多的了，根本沒(méi)有多少時(shí)間仔細(xì)閱讀文字細(xì)節(jié)。如果他人給的文字材料上能附上一份簡(jiǎn)潔的概要，就會(huì)節(jié)省時(shí)間，通過(guò)閱讀這份概要，迅速知道你的文字的大意，快速作出決策。

如果沒(méi)有概要，由于事多人忙，看的人會(huì)出于對(duì)長(zhǎng)篇大論的反感，不但無(wú)心細(xì)看報(bào)告，還會(huì)產(chǎn)生一種厭倦感。這樣，辛辛苦苦作出的報(bào)告就有可能被否定，也失去了一個(gè)機(jī)會(huì)。悟出了其中的道理，之后在寫(xiě)報(bào)告做方案時(shí)，周曉偉的報(bào)告就加上了概要。

最重要的是，領(lǐng)導(dǎo)看到周曉偉如此用心，對(duì)他越來(lái)越器重了。15.3啟示對(duì)一個(gè)成功的職業(yè)者來(lái)講，與誕生一個(gè)新的觀點(diǎn)相比，淘汰自己現(xiàn)有的觀點(diǎn)或許更容易一些。更多地聽(tīng)，更少地表達(dá)，學(xué)會(huì)接受，而不是一味給予，放棄原有的思維模式，把上司的思維裝到你的大腦里，相信這一次你一定能離上司更近一步。16.地位效應(yīng)——等有了職位，再發(fā)表意見(jiàn)16.1概念在人群心理學(xué)中，人們將處于不同地位的人所提出的意見(jiàn)、辦法會(huì)產(chǎn)生不同效應(yīng)的現(xiàn)象，叫做地位效應(yīng)。16.2實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家托瑞曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)。他讓飛機(jī)場(chǎng)空勤人員（其中包括駕駛員、領(lǐng)航員和機(jī)槍手）一起討論解決某個(gè)問(wèn)題的方案，先讓每個(gè)成員拿出自己的解決辦法，并將全組同意的辦法記錄下來(lái)。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)成員贊同領(lǐng)航員的辦法，而很少成員贊同機(jī)槍手的辦法。當(dāng)領(lǐng)航員有正確辦法時(shí)，群體會(huì)100%的同意；而當(dāng)機(jī)槍手有正確辦法時(shí)，群體僅有40%的人同意。盡管機(jī)槍手的回答也從專業(yè)角度做出了分析，也無(wú)法改變什么。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，地位效應(yīng)確實(shí)存在于我們身邊。

仔細(xì)回想一下會(huì)議桌上的場(chǎng)景，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些地位高的人所提意見(jiàn)、辦法會(huì)被多數(shù)人認(rèn)同、贊成并執(zhí)行；而地位低的人所提的意見(jiàn)、辦法，就算是正確的，或者跟地位高的人一模一樣，大家也會(huì)有所質(zhì)疑，而很少會(huì)被人認(rèn)同、贊成，更不要說(shuō)去執(zhí)行。16.3案例鄭建國(guó)非?？床粦T同一組的大林，看到大林升了職他非常氣憤，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)這樣做非常不公正，于是，他不顧自己普通員工的身份，敲開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)的門(mén)。

他表明自己不同意大林的任命，不就是陪客戶吃飯嗎，這么多員工拼死拼活地工作，難道還抵不上那杯中酒嗎？領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了之后非常反感，但并沒(méi)有馬上發(fā)作。領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)業(yè)績(jī)超強(qiáng)的大林心存好感，所以聽(tīng)了鄭建國(guó)的話很不高興，他壓抑著怒氣問(wèn)：“那你有什么建議呢？”

鄭建國(guó)沒(méi)有聽(tīng)出領(lǐng)導(dǎo)的怒火，而是接著說(shuō)：“作為一名好員工，不能隨波逐流。我也申請(qǐng)接待客戶，我覺(jué)得正式地向客戶介紹公司的情況更好，也一樣能順利簽約?！鳖I(lǐng)導(dǎo)對(duì)此表示認(rèn)可，讓他去試試?？梢粋€(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，鄭建國(guó)的簽約率卻非常低，客戶們不僅對(duì)鄭建國(guó)的說(shuō)教不感興趣，而且對(duì)合作也比較冷漠。鄭建國(guó)輸在了自己的大言不慚上。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)同意他的建議就是等于默認(rèn)了他的失敗，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更加知道，無(wú)論是拉客戶還是和同事處好關(guān)系，在一種放松的狀態(tài)下簽約是最好的方法。況且，吃飯、娛樂(lè)都是人最本真的追求。在吃喝玩樂(lè)之間，大家互相卸下了心防，才能拉近距離。只是鄭建國(guó)不知道，領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做，最根本的原因就在于，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不反感別人對(duì)自己的管理和任命方式提出質(zhì)疑，尤其是那些沒(méi)有出眾業(yè)績(jī)、沒(méi)有一定職位的普通員工。16.4啟示俗話說(shuō)：“不在其位，不謀其政?！睂?shí)際上的確如此，普通員工在公司中說(shuō)話沒(méi)有足夠的分量，對(duì)事情結(jié)果的發(fā)展控制方面也遠(yuǎn)不如自己的老板拿捏得那么好。如果隨便提出意見(jiàn)，搞不好的話，不僅自己忙忙碌碌，上司、下屬、同僚還會(huì)對(duì)你的處理結(jié)果大有意見(jiàn)。

當(dāng)然，就算已經(jīng)在公司中有了地位，也不要經(jīng)常給老板提意見(jiàn)，除非有很大的把握讓領(lǐng)導(dǎo)信服。最正確的做法是，踏踏實(shí)實(shí)的自我修煉。17.拉伯福法則——陪上司一起回頭看看17.1概念拉伯福法則，指最偉大的真理往往太重要了，以至于它不可能是一項(xiàng)全新的，所以，應(yīng)該回過(guò)頭來(lái)從以前的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)，是美國(guó)管理者米契爾·拉伯福在探索管理方法的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的。17.2案例蕭蕭花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間才意識(shí)到自己在職場(chǎng)中所犯的錯(cuò)誤--她不該得罪自己的上司。蕭蕭是一名勤奮、上進(jìn)、才華橫溢的員工，客戶均對(duì)她充滿好感在自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上，她也做得無(wú)可挑剔，所有同事都認(rèn)為她必將是公司的一顆新星。

然而，她并未獲得豐厚的薪資，也并未得到提升，甚至職位也越發(fā)不穩(wěn)固。最終，她由眾人矚目的位置上跌落下來(lái)，黯然退去。在獲得受人矚目且令自己有些目中無(wú)人的成功后，蕭蕭忽然與自己一直向往的晉升機(jī)會(huì)失之交臂。沒(méi)有人告訴她為什么會(huì)發(fā)生這一切。更具諷刺性的是，繼而分配給她的竟是一項(xiàng)眾人唯恐避之不及的任務(wù)，該項(xiàng)目幾乎沒(méi)有成功的可能性。

曾幾何時(shí)，與其保持業(yè)務(wù)往來(lái)的都是收效最佳的客戶，由她所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目亦備受矚目，而此時(shí)此日，她卻被那些職位低于自己的人所輕視，被公開(kāi)怠慢。她不再為眾人所注意，這一切清楚無(wú)誤地告訴她，自己的職業(yè)生涯已經(jīng)駛離了快車道。

蕭蕭為之感到憤怒、感到背叛。她曾經(jīng)那么優(yōu)秀，曾為公司創(chuàng)造了不菲的價(jià)值。她不明白，事情為什么會(huì)在瞬息之間變得無(wú)法收拾。后來(lái)，她終于悟透了，自己不該那么張揚(yáng)，最起碼不該在上司的面前那么輕狂。為了挽救自己的職場(chǎng)危機(jī)，她請(qǐng)上司共進(jìn)晚餐。

那天晚上，她說(shuō)了很多，主要是說(shuō)上司對(duì)自己的幫助、自己對(duì)上司的敬佩，還有跟上司一起奮斗的事情。剛進(jìn)公司時(shí)，蕭蕭很低調(diào)，也很努力，跟上司一道做成了幾個(gè)大單。后來(lái)，上司對(duì)蕭蕭的態(tài)度明顯改觀了，而蕭蕭也收斂了很多。17.3啟示第一，回顧相處最默契的時(shí)刻。選一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，陪上司一起回顧你們配合最默契的時(shí)刻，可以從時(shí)間說(shuō)談起，可以從工作性質(zhì)談起，也可以從工作狀態(tài)談起……回顧，對(duì)打破當(dāng)前的僵局大有助益，能提醒上司默契才是常態(tài)，“瓶頸”只是暫時(shí)的。第二，回憶曾經(jīng)的小事故。上一次你和上司如何一起解決了同樣的問(wèn)題，它跟這次有什么相似之處可以借鑒。先把自己能做的做到了，再去引導(dǎo)上司。第三，以前遭遇的瓶頸期。不要刻意回避，讓上司覺(jué)得你可以正視自己的問(wèn)題，這會(huì)讓他愿意接納你們這一次出現(xiàn)的“瓶頸”。不排斥是解決問(wèn)題的第一步，會(huì)讓上司更信任你。18.尼倫伯格法則——跟老板“談判”18.1概念尼倫伯格法則，指在一場(chǎng)成功的談判中，雙方都應(yīng)該屬于勝利者。職場(chǎng)上，我們每時(shí)每刻都面臨著“談判”式“對(duì)話”，而與上司的“談判”，無(wú)疑是對(duì)我們能力、耐力和思考力的更高階考驗(yàn)。尼倫伯格法則給職場(chǎng)人的啟示是，要找到與上司談判的最佳思路，已達(dá)到雙贏的目的。18.2案例某服裝公司的老板高薪聘請(qǐng)郭宇任業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理。這個(gè)年輕人非常有能力，但來(lái)公司一年多了，幾乎沒(méi)有創(chuàng)造什么價(jià)值。

要說(shuō)能力，郭宇的確毫不含糊。他畢業(yè)于名牌大學(xué)，到這家公司之前，曾經(jīng)在3家企業(yè)擔(dān)任主管，而且，郭宇非常擅長(zhǎng)資本運(yùn)作，曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)，用3年時(shí)間將一個(gè)20人的小企業(yè)發(fā)展成為員工上千人的中型企業(yè)。如此出色的人才，為什么沒(méi)有創(chuàng)造出價(jià)值呢？

郭宇自己也很尷尬，他是一個(gè)勇于接受挑戰(zhàn)的人，工作的難度越大，越能激起他奮斗的欲望，他隨時(shí)都有一種準(zhǔn)備沖鋒陷陣的沖動(dòng)，可是，他的抱負(fù)在這里很難施展。后來(lái)，老板與郭宇進(jìn)行了一次深入的溝通。

郭宇說(shuō)出了心里的想法：“在進(jìn)入公司之初，我滿懷激情，決心干一番大事業(yè)，可后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)一切都不是我想象的那樣，越來(lái)越覺(jué)得沒(méi)勁，對(duì)公司也漸漸失去了認(rèn)同，對(duì)自己的工作失去了認(rèn)同……”原來(lái)一直令郭宇糾結(jié)的是，老板有兩個(gè)致命的弱點(diǎn)，一是對(duì)所用之人難以放心，總是擔(dān)心有人挖公司的墻腳；二是喜歡親力親為，經(jīng)常越級(jí)指揮。所以，在很多事情上，郭宇都感覺(jué)自己形同虛設(shè)。

說(shuō)出了彼此的顧慮之后，事情反而變得容易了，因?yàn)槔习遄铌P(guān)心的問(wèn)題是業(yè)績(jī)，而這對(duì)郭宇來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題。老板和郭宇進(jìn)行了一次長(zhǎng)談，他們共同分析公司授權(quán)和管理方面的不足，明確了作為老板的職權(quán)范圍和作為部門(mén)經(jīng)理的職權(quán)范圍，共同制定了公司的授權(quán)制度以及組織指揮原則。

通過(guò)他們的共同努力，情形發(fā)生了很大的變化，郭宇幾乎變了一個(gè)人，他作出了很多成績(jī)，而且，老板和郭宇已經(jīng)成了不可分離的親密搭檔。18.3啟示要想有更多的勝算，那你就要注意以下三點(diǎn)：第一，不要緊張。如果你能做到不緊張，說(shuō)不準(zhǔn)你的上司看慣了緊張的對(duì)手，突然殺出一個(gè)不緊張的你，能夠就此攪亂他的思路。也許你的自信會(huì)征服他，那你在談判中就勝券在握了。第二，別想徹底贏了上司。你的上司馳騁職場(chǎng)數(shù)年，在你踏進(jìn)辦公室的一剎那，他就已經(jīng)將你所有的想法了如指掌了。你今天打算談什么，你所期望的結(jié)果，他是相對(duì)清晰的。在你說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，他的腦海里已經(jīng)形成一個(gè)相對(duì)閉合結(jié)果的區(qū)間。也就是說(shuō)不管怎樣，結(jié)果都在他控制范圍內(nèi)。你所能贏得的，就是盡量向你所希望的區(qū)間點(diǎn)靠近。既然都在他的控制中了，你也就不必懼怕了，不過(guò)是在上司的區(qū)間里游蕩罷了。如果你沒(méi)有那么強(qiáng)烈地想要贏，那就不會(huì)太過(guò)緊張，結(jié)果離預(yù)期也會(huì)更近。第三，雙贏就是贏了。毋庸置疑，上司不贏，你就更沒(méi)有機(jī)會(huì)了，所以你要先承認(rèn)上司已經(jīng)贏了。雙贏的意思是，以上司的贏為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自己的贏。明確這一點(diǎn)之后，在剩下來(lái)的談判過(guò)程，你就要考慮如何借他的力來(lái)幫助休自己贏得這場(chǎng)“談判”。19.猴子大象法則——了解上司的軟肋19.1概念猴子大象法則，是指大象可以踩死猴子，但是猴子也可以騷擾大象，讓大象遭遇挫折。在職場(chǎng)中，上司就像大象，而員工則是猴子。雖然大象很厲害，但它也不是絕對(duì)無(wú)敵。如果猴子一直甘心被大象欺負(fù)，不敢走近大象，大象永遠(yuǎn)都不會(huì)把它當(dāng)一回事兒的。19.2案例

劉宇是一家快速消費(fèi)品公司的銷售主管，他的頂頭上司是個(gè)眼里不揉沙子的人，大家在背后都叫他“狼”。上班打私人電話、上網(wǎng)聊天都會(huì)受到他的當(dāng)眾指責(zé)。最要命的是，他會(huì)叫開(kāi)會(huì)遲到的人一直站著開(kāi)會(huì)。

因?yàn)樗瓉?lái)在一家韓國(guó)企業(yè)上班，把那套等級(jí)管理制度都帶到了這家企業(yè)來(lái)，恨不得誰(shuí)見(jiàn)到他都鞠躬。什么事都是他說(shuō)了算，什么事還得讓他都知道，而且他很喜歡向他的老板要事做，老板自然喜歡他，可苦了手下這幫人。

有一次，公司要為換新包裝的產(chǎn)品重新制做廣告，這活原本是總公司做的事，他一積極，就成了他們部門(mén)的事。開(kāi)會(huì)討論時(shí)，他提出了一個(gè)非常離譜的創(chuàng)意，大家聽(tīng)后面面相覷，誰(shuí)也不敢說(shuō)什么。后來(lái)，一位同事實(shí)在忍不住開(kāi)口了，說(shuō)：“這個(gè)創(chuàng)意好是好，不過(guò)廣告公司可能做不出來(lái)……”話還沒(méi)講完，領(lǐng)導(dǎo)就開(kāi)炮了：“你還沒(méi)和廣告公司說(shuō)，怎么知道做不出來(lái)。你應(yīng)該和廣告公司闡述清楚，如果這家不行可以考慮換另一家?！弊詈笏终f(shuō)這是總部大老板交代下來(lái)的工作，一定要全力以赴做好。

會(huì)議結(jié)束后，劉宇想了很久，因?yàn)槭撬?fù)責(zé)和廣告公司聯(lián)絡(luò)。他決定先跟廣告公司溝通一下，誰(shuí)知對(duì)方馬上就否決了。劉宇又找了幾家公司，人家都對(duì)這個(gè)創(chuàng)意皺眉。后來(lái)，劉宇將廣告公司的意見(jiàn)整理成文件，給領(lǐng)導(dǎo)送去了，同時(shí)還附上幾個(gè)比較可行的創(chuàng)意，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以定奪。領(lǐng)導(dǎo)早就發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意有問(wèn)題了，只不過(guò)拉不下面子來(lái)承認(rèn)，見(jiàn)劉宇做事如此認(rèn)真、細(xì)致，而且又懂禮貌，領(lǐng)導(dǎo)高興地下了臺(tái)階。

等廣告出來(lái)后，引起了強(qiáng)烈的反響，總公司對(duì)他們的工作非常滿意，打算論功行賞。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)劉宇時(shí)，他謙虛地說(shuō)：“這件事主要是您在主導(dǎo)，我們只是輔助您，哪敢居功啊。要跟您學(xué)習(xí)的地方太多了，請(qǐng)你一定多多栽培！”從那件事后，劉宇感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的態(tài)度有所改變，似乎多了幾許欣賞。19.3啟示走進(jìn)職場(chǎng)“大象”后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他有很多不同的側(cè)面：側(cè)面一：不茍言笑。職場(chǎng)“大象”不能把情緒放在臉上，高興的時(shí)候不能大笑，難過(guò)的時(shí)候不能大哭，心里有太多的秘密，但不能說(shuō)出來(lái)，而且，位置越高，壓力越大。他的確做到了足夠“酷”，不過(guò)心理也有說(shuō)不出的“苦”。側(cè)面二：樹(shù)敵太多。職場(chǎng)“大象”處境危急，周圍滿是實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、平級(jí)和不服氣的下屬，根本沒(méi)有職場(chǎng)“猴子”那樣輕松自在。假如能夠站在更廣闊的視角來(lái)看問(wèn)題，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所面對(duì)的境況好了很多。側(cè)面三：裝腔作勢(shì)。很多“猴子”是被“大象”的氣勢(shì)嚇倒了，上司一拍桌子一瞪眼，或是大喊一聲，猴子的