《宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策研究》6400字（論文）

宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u28480一、前言 121833二、宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析 25891（一）營(yíng)銷服務(wù) 27363（二）企業(yè)品牌文化 330576（三）流程控制 332144三、宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問題分析 523275（一）品牌形象問題 57447（二）服務(wù)方式問題 52956（三）宣傳推廣問題 65681四、宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化對(duì)策 621855（一）價(jià)格優(yōu)化 65874（二）服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化 616280（三）宣傳推廣方式優(yōu)化 732119五、結(jié)語 723699參考文獻(xiàn) 8摘要：21世紀(jì)初，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始快速發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾次爆炸性增長(zhǎng)，以家具、裝飾、燈飾為主的家庭消費(fèi)品市場(chǎng)也迎來了繁榮發(fā)展的黃金時(shí)期。自此，國(guó)內(nèi)家具量販店、室內(nèi)裝飾店已成為國(guó)內(nèi)家居產(chǎn)品零售的主要模式。宜家，作為國(guó)際化成功的家具零售企業(yè)，已經(jīng)為自己在中國(guó)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索其運(yùn)營(yíng)管理策略，對(duì)于中國(guó)家具零售業(yè)來說，增強(qiáng)其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極迎接經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的挑戰(zhàn)具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。關(guān)鍵詞：家具零售；宜家；數(shù)字化；運(yùn)營(yíng)管理一、前言隨著“一帶一路”在黨的十九大上寫入黨章，中國(guó)企業(yè)國(guó)際化加快，綜合我國(guó)家具上市公司的發(fā)展來看，不甘心于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的限制，還是長(zhǎng)期依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)布局海外市場(chǎng)。我國(guó)家具零售業(yè)融入全球化進(jìn)程，也遇到了嚴(yán)重的困難和挑戰(zhàn)。家具行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈由原材料供應(yīng)廠商組成，家具產(chǎn)品廠商等，流通代理商、零售平臺(tái)等，物流配送等重要環(huán)節(jié)，上游原材料供應(yīng)商、家具產(chǎn)品廠商等，銷售代理商都有高度分散的特點(diǎn)每個(gè)人都有打仗等限制。此外，家具零售行業(yè)整體進(jìn)入壁壘低，企業(yè)規(guī)模小，核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，同質(zhì)化現(xiàn)象廣泛存在，技術(shù)水平發(fā)展緩慢，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，企業(yè)不愿花太多的錢和精力來整合供應(yīng)鏈。沒有新的動(dòng)力，就談不上產(chǎn)業(yè)的反復(fù)提升，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的衰落是必然的。從國(guó)際市場(chǎng)來看，我國(guó)家具知名品牌零售企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力顯著不足，但國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施不夠清晰或缺乏經(jīng)驗(yàn)。本土知名家具品牌在全國(guó)非常少，但企業(yè)規(guī)模以中小家具企業(yè)為中心，國(guó)際化戰(zhàn)略不明確，海外競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力受限，面臨復(fù)雜的海外市場(chǎng)。由于難以抵抗關(guān)稅和原材料成本的上漲，在今后的發(fā)展過程中非常容易被淘汰。家具行業(yè)面臨行業(yè)整合，市場(chǎng)份額很可能加速向龍頭企業(yè)過渡。因此，宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，取得了優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理和本地化等成功經(jīng)驗(yàn)。希望這對(duì)中國(guó)家具零售業(yè)的“走出去”有一定的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)我國(guó)家具零售業(yè)的國(guó)際化發(fā)展有重要的借鑒經(jīng)驗(yàn)。并期待在“一帶一路”倡議的背景下，深入探索我國(guó)家具零售業(yè)應(yīng)如何搞好運(yùn)營(yíng)管理，完成升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，對(duì)我國(guó)家具零售業(yè)國(guó)際化發(fā)展提出可行性更強(qiáng)的實(shí)踐建議。二、宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析（一）營(yíng)銷服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了國(guó)民生活水平質(zhì)量的不斷提高，隨之，消費(fèi)者也開始對(duì)商品價(jià)格，從對(duì)質(zhì)量和品牌的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)感官的刺激和接觸，進(jìn)而對(duì)體驗(yàn)家具產(chǎn)品進(jìn)行深刻感知。此外，輕松購(gòu)物氛圍濃厚、感官體驗(yàn)和特色的“限量服務(wù)”式營(yíng)銷方式，是全球宜家家居商場(chǎng)的共同特點(diǎn)，也成為宜家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法效仿的巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.宜家樣板房展示和體驗(yàn)營(yíng)銷模式宜家突破了家具展銷會(huì)的傳統(tǒng)模式，首次創(chuàng)造了開放式家具展廳-樣板房模式。也就是說，根據(jù)客戶的需要，從廚房進(jìn)行合理的規(guī)劃，浴室針對(duì)客廳、臥室等不同面積的樣板房，并且設(shè)計(jì)師根據(jù)不同的風(fēng)格，將宜家銷售的商品組合集成，匹配樣板房進(jìn)行陳列吸收各類產(chǎn)品長(zhǎng)度，突破可分類遠(yuǎn)觀、選擇性從善的限制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)和感官刺激的最大化，將展廳布置在“家”位置。2.宜家“有限的”服務(wù)方式宜家以“有限服務(wù)”大幅節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。然而，服務(wù)的有限性并不等于服務(wù)的不足和不足，但我們提倡親切人性化的購(gòu)物方法，只要顧客沒有進(jìn)一步的要求，服務(wù)人員就不會(huì)干涉它，讓用戶能夠主動(dòng)、積極地感受商品。“有限服務(wù)”表現(xiàn)為兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是顧客可以查看樣品，根據(jù)樣品代碼，在貨架上直接將其取出，運(yùn)回家組裝。這樣可以節(jié)省人力，降低商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約顧客支出。另一種是他們店里沒有專職導(dǎo)游，消費(fèi)者在親身感受的同時(shí)，也使用了“透明營(yíng)銷”。也就是說，對(duì)于所有產(chǎn)品來說，賣場(chǎng)采用電子屏幕、產(chǎn)品標(biāo)簽等手段，明確標(biāo)注其產(chǎn)品名稱、設(shè)計(jì)思路、產(chǎn)地等材質(zhì)和價(jià)格，讓消費(fèi)者明確消費(fèi)。標(biāo)簽除以上內(nèi)容外，詳細(xì)介紹產(chǎn)品采購(gòu)指南，進(jìn)行洗滌方法和維護(hù)，以提醒消費(fèi)者選擇適合自己的家具產(chǎn)品。（二）企業(yè)品牌文化宜家集團(tuán)自成立以來，一直非常重視自有品牌，扣除食品、飲料，自有品牌率達(dá)到100%，擁有90%的自有品牌。宜家集團(tuán)有一項(xiàng)硬性規(guī)定，任何區(qū)域宜家商場(chǎng)除了在服務(wù)期間供應(yīng)飲料和零食外，不得銷售其他宜家品牌。宜家還成立了“宜家國(guó)際系統(tǒng)有限公司（綠色標(biāo)簽集團(tuán)）”，負(fù)責(zé)在世界各地與宜家商場(chǎng)簽訂品牌及商標(biāo)經(jīng)營(yíng)許可協(xié)議。于是，詢問“是什么品牌”，出現(xiàn)了回答“從宜家買”的典型情景。此時(shí)的宜家顯然不僅僅是家具商場(chǎng)，而是一個(gè)反映消費(fèi)者信心和認(rèn)可的品牌。宜家在最佳狀態(tài)下，通過自己的管理運(yùn)營(yíng)，控制著自己公司的產(chǎn)品價(jià)格和品牌形象。與此同時(shí)，宜家也經(jīng)歷了更長(zhǎng)的發(fā)展歷程，在國(guó)際市場(chǎng)上成為家具文化的領(lǐng)先品牌。其既定品牌形象所倡導(dǎo)的文化理念，在終端零售中，消費(fèi)者可以在“娛樂”中感受購(gòu)物，在家具中感受裝飾，增強(qiáng)對(duì)家鄉(xiāng)的向往和歸宿感，從而讓消費(fèi)者覺得自己不僅是為了購(gòu)買家具用品，更是在享受人生。宜家的品牌形象深入人心，讓宜家成為家里的代名詞。（三）流程控制宜家整體的經(jīng)營(yíng)流程可以簡(jiǎn)單地分為幾個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)，每個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)品價(jià)值，隨著接近顧客群體而越來越高。作為國(guó)際連鎖企業(yè)，宜家渠道戰(zhàn)略表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)、供應(yīng)商—運(yùn)輸物流—宜家門店過程控制。宜家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，擁有先進(jìn)的研發(fā)專利和設(shè)計(jì)知識(shí)。以此為基礎(chǔ)，宜家將在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)方面進(jìn)行融合，如供應(yīng)制造、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、零售終端等，構(gòu)成物流與流通、完整的循環(huán)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售。與此同時(shí)，宜家的全球價(jià)值鏈也成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參考，讓宜家能夠長(zhǎng)期獲得高額回報(bào)。1.設(shè)計(jì)與定價(jià)環(huán)節(jié)宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造流程屬于先定價(jià)機(jī)制，它對(duì)宜家各門店的銷售記錄，以及同類型競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格狀況，以及有潛力的貨物制定競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)。具體步驟為設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品開發(fā)人員和采購(gòu)人員組成產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)以消費(fèi)者、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和應(yīng)用材料、供應(yīng)商選擇和競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格狀況調(diào)查為依據(jù)，一起探討，制作出包含價(jià)格和宜家商品風(fēng)格的價(jià)格矩陣圖再以最快的速度確定比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便宜、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商品，擴(kuò)大價(jià)格間隔，對(duì)其價(jià)格優(yōu)勢(shì)和顧客消費(fèi)心理的正確把握就凸顯出來了。2.供應(yīng)環(huán)節(jié)宜家正在全球市場(chǎng)尋找低價(jià)、高品質(zhì)的供應(yīng)商，宜家擁有約1350家家具產(chǎn)品供應(yīng)商，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，限制各種產(chǎn)品的成本之高。宜家有分布在32個(gè)國(guó)家和地區(qū)的46家貿(mào)易公司，各貿(mào)易公司作為獨(dú)立的利益相關(guān)者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)獲取總公司訂單，監(jiān)控制造商生產(chǎn)。宜家總公司已經(jīng)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定了計(jì)劃，貿(mào)易公司在確保更高質(zhì)量的同時(shí)，還需要管理成本，為了得到更多總公司的訂單，需要在轄區(qū)尋找最有價(jià)值的制造商。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)貿(mào)易公司的需要，以宜家低成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。交易公司除了根據(jù)合作程度給供應(yīng)商打分外，還對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)成本最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了評(píng)估，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)降低了產(chǎn)品價(jià)格。3.配送環(huán)節(jié)宜家建立了自己的家具物流配送體系，擁有高度發(fā)展的物流網(wǎng)絡(luò)。宜家從世界各地的供應(yīng)商訂購(gòu)后，供應(yīng)商將產(chǎn)品作為“平板包裝”運(yùn)送到宜家的世界布局中央倉(cāng)庫(kù)（CDC），部分產(chǎn)品將直接交付距離較近的配送中心（DC）和購(gòu)物中心。同時(shí)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，宜家商場(chǎng)為了保持基本庫(kù)存，存儲(chǔ)空間一般比較大，逛宜家，顧客可以自己提議，自己組裝，也可以付費(fèi)接受宜家第三方配送服務(wù)。4.終端零售環(huán)節(jié)宜家在渠道資產(chǎn)方面得天獨(dú)厚，在以上業(yè)務(wù)流程中，宜家各部門分別進(jìn)行合理的角色分工，并相互幫助、合作。宜家的總部設(shè)在瑞典，總部專注于宜家的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)。采購(gòu)任務(wù)以及供應(yīng)商的篩選和管理基本上是貿(mào)易部門的工作。在物流中心，產(chǎn)品的儲(chǔ)存和分配是其主要功能，運(yùn)輸部門主要負(fù)責(zé)全球范圍的產(chǎn)品運(yùn)輸。由此可見，我國(guó)家具零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)的利益，必須使業(yè)務(wù)流程綜合完整無縫，只有在豐富的財(cái)務(wù)支持和人才銀行的基礎(chǔ)上才能成立。三、宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問題分析（一）品牌形象問題我國(guó)家具市場(chǎng)上，有較多的中小家具企業(yè)，由于品牌眾多、雜亂無章，宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)宜家品牌的認(rèn)知度較低，沒有確立自己品牌的優(yōu)勢(shì)。此外，宜家的時(shí)尚、個(gè)性家具風(fēng)格、先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，都得到了最初獲得更多收入的年輕消費(fèi)者的認(rèn)可，因此受眾臉面狹窄，國(guó)內(nèi)很多消費(fèi)者誤以為宜家的商品可以面向高端消費(fèi)者購(gòu)買高檔家具。宜家的全球定價(jià)策略是物美價(jià)廉的“中低端”家具產(chǎn)品，但在國(guó)際市場(chǎng)上，低價(jià)當(dāng)時(shí)中國(guó)消費(fèi)者更高，因此消費(fèi)者群體的擴(kuò)大有限。所以在中國(guó)消費(fèi)者看來，宜家的東西比較貴，宜家品牌已成為高檔家具用品的代表產(chǎn)品之一。宜家進(jìn)入中國(guó)經(jīng)營(yíng)已有一段時(shí)間，但研究顯示，目標(biāo)客戶仍集中在城市中低收入中產(chǎn)階級(jí)和中等收入階層，為消費(fèi)者形成概念。也就是說，將購(gòu)買宜家視為身份的象征。這無疑是宜家在經(jīng)營(yíng)過程中最容易犯的錯(cuò)誤，宜家在瑞典乃至北美市場(chǎng)都具有“家具便利店”的典型性，為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的便利家具，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。另一方面，在我國(guó)市場(chǎng)上，消費(fèi)者將宜家定位為高檔家具產(chǎn)品，這使得宜家的客流量大，但單一化率低。所以宜家需要回到中國(guó)的“百姓形象”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)群眾”，降低價(jià)格。（二）服務(wù)方式問題宜家是一種典型的倉(cāng)儲(chǔ)自助購(gòu)物模式，讓顧客主動(dòng)、獨(dú)立地體驗(yàn)商品。其最大特色是全程營(yíng)業(yè)員熱情推銷、貼身服務(wù)，從商品的選擇，到在倉(cāng)庫(kù)中找到要購(gòu)買的商品，整個(gè)購(gòu)買過程都需要顧客的親情，除非顧客主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員求助。所以，客戶需要自己嘗試商品，按照產(chǎn)品代碼去倉(cāng)庫(kù)，在滑車上放上自己喜歡的家具，把它自己運(yùn)回家，按照說明書的指南安裝。但家具用品，特別是床鋪、沙發(fā)等大型商品的安裝，專業(yè)化程度較高，一般顧客很難區(qū)分質(zhì)量和使用的差異。因此，“有限服務(wù)”難以適應(yīng)我國(guó)巨大消費(fèi)市場(chǎng)的多元化需求。中國(guó)消費(fèi)者喜歡家具商場(chǎng)銷售人員熱情地進(jìn)行宣傳和介紹，滿足其“顧客至上”的消費(fèi)心理。（三）宣傳推廣問題宜家也面臨著中國(guó)宣傳的困境。與其他家具零售企業(yè)相比，宜家少有報(bào)道機(jī)構(gòu)，電視等各大媒體都在宣傳，其最具特色的促銷方式既是宜家目錄，同時(shí)也是全球最大規(guī)模的印刷出版物。每年秋季發(fā)布的目錄是歐洲宜家最重要的營(yíng)銷手段，但在中國(guó)市場(chǎng)推行宜家目錄宣傳的過程中，遇到了一些難題。宜家進(jìn)入亞洲市場(chǎng)時(shí)，自己的品牌影響力尚未確立，宜家的目錄以分配給搖滾消費(fèi)者群體為中心，只要是注冊(cè)會(huì)員就可以免費(fèi)領(lǐng)取。但由于中國(guó)是一個(gè)剛剛開放的市場(chǎng)，忠誠(chéng)的消費(fèi)者群體仍然不明，或者人群很小，要大規(guī)模有效地宣傳這本出版物非常困難。同時(shí)由于印刷成本高、郵寄費(fèi)用大，加上中國(guó)消費(fèi)者喜歡從電視廣告中了解物品的生活習(xí)慣，很難向消費(fèi)者傳遞宜家目錄中的商品信息。四、宜家家居企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化對(duì)策（一）價(jià)格優(yōu)化此前宜家的產(chǎn)品價(jià)格一直在不斷調(diào)整，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)10年后成為全球最便宜的，對(duì)國(guó)內(nèi)大部分消費(fèi)者來說都是可以接受的。比起宜家剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的貴族形象，現(xiàn)在宜家品牌更具親和性。價(jià)格下跌是伴隨著銷售量的激增。2000年至2005年，上海宜家商場(chǎng)均價(jià)下跌45%，營(yíng)收增長(zhǎng)345%。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，宜家銷售額增速始終保持在兩位數(shù)。2005財(cái)年增長(zhǎng)率為21%，2008-2010財(cái)年增長(zhǎng)率分別達(dá)到25%、16%、23%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于同期全球銷售額（2008、2009財(cái)年全球增長(zhǎng)率分別達(dá)到7%、3%）。市場(chǎng)銷售額快速增長(zhǎng)表明宜家對(duì)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)性日益提高。（二）服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化宜家的銷售環(huán)節(jié)通常是消費(fèi)者自助購(gòu)物，“限量服務(wù)”策略不僅節(jié)省了服務(wù)的人工成本，也確保了顧客選擇的自主性。宜家的服務(wù)人員很少將促銷產(chǎn)品通知給消費(fèi)者。他們尊重消費(fèi)者自身對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的感覺，服務(wù)人員只需回答消費(fèi)者關(guān)于商品的咨詢。宜家在中國(guó)市場(chǎng)上不斷降低自己產(chǎn)品的價(jià)格，保持著國(guó)際上流行的有限服務(wù)傳統(tǒng)。同時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)到處都是標(biāo)語牌，用陳列的標(biāo)語向顧客表示，宜家用這樣的行動(dòng)向顧客“省錢”。目前，中國(guó)消費(fèi)者正在潛移默化地接受這一理念。我們還了解到，中國(guó)消費(fèi)者并不適應(yīng)這樣的問題。那就是，商家在選擇家具等大件物品時(shí)不能免費(fèi)送貨，宜家必須改變一貫的服務(wù)，各門店要多安排送貨車，收費(fèi)給消費(fèi)者送貨。在客戶投訴不斷的情況下，宜家也降低了發(fā)貨和安裝的成本。廣州天河店單票商品總重300公斤以下，市內(nèi)配送費(fèi)從￥99起，單票商品重量超過300公斤，每加300公斤加收￥60元的配送費(fèi)。如果單票重量超過2000公斤或20立方米，則需要咨詢宜家業(yè)務(wù)部。此外，宜家店鋪通常位于黃金地段，盡管客流量大，但交通擁堵較多，很多消費(fèi)者來店需要時(shí)間，因此宜家在中國(guó)市場(chǎng)重新設(shè)定了退貨標(biāo)準(zhǔn)日，從最初的兩周延長(zhǎng)到了八周。（三）宣傳推廣方式優(yōu)化中國(guó)宜家花了兩年時(shí)間才允許宜家總部批準(zhǔn)壓縮目錄。這些總部管理人員一直擔(dān)心小冊(cè)子上印制的目錄不能充分展示宜家的完整產(chǎn)品，后來他們把壓縮宜家的中國(guó)目錄稱為“因地制宜的措施”。在中國(guó)，宜家目錄壓縮后只有40頁，對(duì)傳統(tǒng)宜家目錄也進(jìn)行了內(nèi)容調(diào)整，從最初的全景介紹到單品圖像。這樣壓縮目錄，盡管目錄上的產(chǎn)品數(shù)量下降，但消費(fèi)者對(duì)目錄上凸現(xiàn)的個(gè)別商品的購(gòu)買欲望卻提高了，在相當(dāng)程度上特色產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)出來，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注。同時(shí)通過壓縮產(chǎn)品目錄厚度降低印刷成本，將每期發(fā)行量從最初的250萬份提高到更正700萬份，目標(biāo)客戶目錄擁有率從40%提高到80%，幫助更多消費(fèi)者獲得該目錄冊(cè)。從2006年開始，每年出版五本手冊(cè)，而不是每年出版一本書。此外，在中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)主要是通過電視媒體實(shí)現(xiàn)的，2002年宜家首次使用電視廣告宣傳北京、上海的產(chǎn)品?！兑思颐篮蒙睢酚?002年9月出品，是上海頻道、北京頻道播出的52集電視系列。一周的播出時(shí)間是1集8分鐘，但通過這種創(chuàng)新的宣傳方式，讓人們重新認(rèn)識(shí)到宜家的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和宜家的服務(wù)，宜家這一品牌形象，開始進(jìn)入人們的腦海。五、結(jié)語宜家正在進(jìn)行全球經(jīng)營(yíng)，通過有效利用資源，達(dá)到企業(yè)以最低代價(jià)獲得最高利潤(rùn)的目的。保證了宜家運(yùn)營(yíng)的可控性。宜家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新，在產(chǎn)品銷售過程中也進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范管理，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷方案，制定了適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，同時(shí)宜家也直接參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)，由終端方和供方共同掌握，保障了企業(yè)發(fā)展的安全。這些開發(fā)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，既提高了宜家的資源使用效率，又順應(yīng)了全球市場(chǎng)的需求變化，加快宜家的全球擴(kuò)張計(jì)劃。我國(guó)家具零售企業(yè)只能規(guī)范終端零售業(yè)務(wù)，不能像宜家集團(tuán)那樣，在從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到銷售的全過程中實(shí)行管理控制，國(guó)內(nèi)住宅零售行業(yè)的拓展方式只有合資、收購(gòu)和其他手段，但這些措施也使企業(yè)面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與供應(yīng)商、投資者要合作，實(shí)現(xiàn)銷售渠道管理控制和資源信息共享等。只有嚴(yán)格控制供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量，做好品牌運(yùn)營(yíng)管理，才能獲得較強(qiáng)的國(guó)際擴(kuò)張競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)[1]陳茜.宜家遲到,銷售+訪客進(jìn)入雙下滑通道[J].商學(xué)院,2019