D2B2C電商平臺功能模塊方案書-四川紅蜘蛛-XXXX623

B2B2C電商平臺

系統(tǒng)解決方案v1.2目錄業(yè)務流程和系統(tǒng)架構系統(tǒng)主要功能點介紹運維及售后人員組織架構

平臺模式與線下的購物中心，專業(yè)市場等類似。

平臺商、零售商提供營業(yè)場所，本質上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。

平臺在網(wǎng)絡空間中營造了一個虛擬購物中心，供商家進行經(jīng)營活動。消費者商家運營商入駐商家運營服務消費體驗商品及服務總體業(yè)務概述客戶資源展示空間IT資源支付方式物流/倉儲數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎服務優(yōu)質產品保障會員活動互動一站式消費體驗消費者入駐商戶系統(tǒng)平臺價值自身官網(wǎng)展示渠道拓展行業(yè)推廣品牌推廣總體業(yè)務特點

特征分析

競爭分析

業(yè)態(tài)分析商業(yè)地產專業(yè)市場產業(yè)聚集地行業(yè)協(xié)會行業(yè)領頭企業(yè)服務平臺建設、平臺運營、服務于商家及消費者差異化競爭本地化運營垂直類商品運營業(yè)務分析更加深刻的了解電子商務給傳統(tǒng)業(yè)務帶來的沖擊和機會更好的服務感受，會員，商家互動線上線下業(yè)務互補利用線上業(yè)務有效推動線下業(yè)務加速發(fā)展打造專業(yè)平臺，穩(wěn)步提升利潤充分利用線下運營經(jīng)驗，制定可行的發(fā)展計劃建立行業(yè)內更高的品牌形象商家招募及有效管控為消費者提供可靠的優(yōu)質的產品及服務為商家提供開展電子商務所需服務平臺職能遠景及規(guī)劃融入電子商務線上線下平臺理解在線客服系統(tǒng)系統(tǒng)平臺消費者子系統(tǒng)商鋪子系統(tǒng)運營方子系統(tǒng)消費者運營管理方商鋪總體設計思路電子商務門戶業(yè)務運營業(yè)務整合商務智能行業(yè)咨訊供求信息企業(yè)黃頁自營訂單履行訂單分揀訂單確認異常處理訂單配貨訂單換貨訂單發(fā)貨商戶管理產品管理庫存管理訂單管理物流管理合同管理結算中心產品管理品類管理產品管理庫存管理用戶管理在線咨詢電話咨詢知識庫留言管理售后服務呼叫中心物流配送品類管理產品管理庫存管理ERP財務供應鏈銷售分析用戶分析運營分析運營規(guī)劃支付結算電子帳戶電子錢包支付接口第三方平臺手續(xù)費安全管理CMS站點服務業(yè)務商家服務社區(qū)服務移動門戶平臺部分業(yè)務運營后端CRM總體業(yè)務模塊設計平臺自服務庫存控制訂單配貨產品管理物流管理退貨管理品類管理消費者中心電商運營平臺商戶管理產品信息交易信息物流信息發(fā)票財務交易信息資質審核商戶開通產品管理產品審核資料管理管理核心業(yè)務—商戶關系管理商鋪招商商鋪服務商鋪監(jiān)督建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓、商品E化服務（拍照、商品描述、評價維護）、店鋪裝飾服務、包裝配送服務、推廣宣傳服務定期對這些商鋪的運行行為進行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為商城運營發(fā)展規(guī)劃商城界面的定期改版維護；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進行市場推廣核心業(yè)務—商戶關系管理

提供完整,安全的權限管理體系 --供應商賬戶開通 --供應商權限管理建立賬戶錄入供應商基本信息分配域名建立完成賬戶權限賬戶有效時間操作員數(shù)量業(yè)務承載量結算權限結算方式結算周期操作權限模塊開通API接口權限身份審核審核通過核心業(yè)務—商戶權限管理不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務 --商品信息管理 --商品價格管理 --商品上下架管理商品信息定價上下架B2B2B商品信息審核規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件可售商品商戶平臺運營商商品信息定價上下架B2B規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件核心業(yè)務—商品資源管理不同平臺完整的訂單管理業(yè)務 --商品訂單管理 --商品訂單數(shù)據(jù)流轉訂單B2C購物車B2B2B購物車B2B2C電商平臺訂單平臺運營商經(jīng)銷商訂單平臺物流倉儲訂單消費者訂單品牌商物流倉儲訂單消費者資金資金結算核心業(yè)務—訂單管理售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質檢售后確認退貨原因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨?換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質檢錄入質檢報告再次確認確認售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單核心業(yè)務—售后管理提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠程完成和第三方的業(yè)務交互已經(jīng)集成多家第三方倉儲服務商,企業(yè)可直接使用提供完整的倉庫遠程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進行管理完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化運營制定出入庫通知備貨API入庫通知入庫收貨調出收貨單核心業(yè)務—倉儲管理交易模塊導航和搜索產品信息展示注冊和登錄購物車基本信息管理

我的訂單內容展示會員中心支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼退貨申請模版管理物流接口會員積分前端交易系統(tǒng)模塊商品管理前端管理庫存管理訂單分派訂單明細訂單管理財務管理產品目錄管理基礎信息審核訂單信息狀態(tài)應收賬款報表管理內容管理與同步促銷管理SEO管理內容管理品類標準化訂單支付管理供應商結算管理訂單物流配送管理商戶管理應付賬款資質審核商戶開通商戶運營交易統(tǒng)計財務&發(fā)票管理客戶管理運營管理系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)庫MySql/OracleWeb服務器Apache/Nginx基礎平臺SOAServiceapp管理應用B2B2B電商平臺數(shù)據(jù)通道服務層系統(tǒng)架構體系AdepterMQ數(shù)據(jù)通道服務層運營作業(yè)子系統(tǒng)（SOA）PC官網(wǎng)AdepterMQ面向服務的通信機制其他業(yè)務系統(tǒng)（三方）面向服務的通信機制面向服務的通信機制手機端應用BBSSOA系統(tǒng)關系KV機制數(shù)據(jù)庫訪問緩存機制App管理圖片存儲….財務結算訂單管理賬戶管理商品管理報表….面向服務的service機制（SOA）應用層基礎框架技術架構數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略（MD5+SALT）用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）HTTP安全訪問HTTPSSSL認證前端訪問設置黑名單防攻擊/注入登陸驗證碼智能開啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾授權與訪問控制賬戶訪問權限啟用訪問日志記錄SSO單點登陸API簽名授權安全機制基礎框架擴展性框架lib庫提供擴展加載提供開發(fā)者套件并可方便擴展應用擴展性基于OSGi模型，sevice注冊擴展應用支持程序和頁面級別的擴展運維部署擴展性可配置的緩存服務器設置可配置的數(shù)據(jù)庫集群設置可配置的KV服務器集群設置高擴展性設計業(yè)務流程和系統(tǒng)架構系統(tǒng)主要功能點介紹運維及售后人員組織架構項目周期及預算商派公司簡介目錄“交互“”展示“”品牌“價值始終如一。

移動觸屏，APP，微信組件采用最新的HTML5技術，能夠根據(jù)手機終端的不同型號進行應用的自動適配，完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴展，在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗。觸屏版首頁購物車填寫訂單多渠道多品牌子站多區(qū)域子站多語言子站站點管理擴展B2C創(chuàng)建并組織站點管理共享資產統(tǒng)一的多站點架構多站點架構允許站點共享資產商品應用類目內容促銷規(guī)則營銷活動市場經(jīng)理商品經(jīng)理渠道經(jīng)理運營經(jīng)理共享資產多站點，多區(qū)域，多語言管理角色權限策略多站點，多品牌、多區(qū)域、多語言快捷訂單處理訂單分發(fā)訂單分發(fā)訂單分發(fā)

業(yè)務工具自定義配置

運營效率最大化

權限控制及訪問策略

業(yè)務人員工作管理商品、訂單、會員等營銷規(guī)則自由設定預設超過200種促銷規(guī)則

個性化商品、內容推薦

郵件營銷

搜索引擎優(yōu)化

網(wǎng)站聯(lián)盟

完整數(shù)據(jù)字段

虛擬分類……高效強大業(yè)務工具訂單管理運營管理營銷管理商品管理數(shù)據(jù)管理會員管理

網(wǎng)站運營分析

統(tǒng)計報表……

會員分析

二次營銷……強大的業(yè)務管理平臺16種帳號4種樣式登錄統(tǒng)計、追蹤客戶來源，定位目標客戶群信任登錄角色登錄通過簡便靈活、可控性強、類目擴展度高的商品內容管理，對商品內容的擴展化，建設符合消費者心理所能接受商品類目，使商品內容信息更富有個性化，快速完成商品初始化工作，保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢，完美呈現(xiàn)在消費者面前，提供更好的用戶體驗。品類管理商品批量導入虛擬分類商品規(guī)格參數(shù)商品管理客戶群按注冊用戶來注冊信息、瀏覽行為、購買行為等劃分不同的客戶群，用于精準的商品推薦、營銷推廣等。個性化營銷基于數(shù)據(jù)的個性化商品、內容、營銷信息推送，幫助消費發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務，提高企業(yè)的銷售轉化及客戶體驗。精準銷售社區(qū)曬單推薦分享評價商品體驗服務售后物流精準銷售分類篩選關鍵詞聯(lián)想搜索導購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗之一，直接與消費者的購買決定相關，優(yōu)質的商品導購、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉化率。

以人性化導購為標準，能為企業(yè)提供一套標準規(guī)范的購物流程，在商品檢索方面關注查準率與查全率，關注消費者的檢索效率和準確性。漸進式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內容，采用最新的分詞技術和數(shù)據(jù)庫，杜絕零搜索結果，提高用戶購物體驗。導購與搜索通過使用在線客服、商品咨詢、商品評論等功能，企業(yè)可以和消費者之間進行“零距離”的互動，并在第一時間洞悉消費者需求，為消費者提供更優(yōu)質的服務，維護和驅動客戶忠誠度。商品咨詢與評價在線客服會員中心訂單物流狀態(tài)查詢積分兌換優(yōu)惠券售后申請與查詢

會員互動關懷營銷體驗活動論壇社區(qū)會員互動可合作的倉儲系統(tǒng)供應商可合作的ERP系統(tǒng)供應商科捷物流酷武物流支付平臺銀行直連多平臺合作頁面按需定制，場景化銷售，化營銷于無形！版塊拖拉式可視化編輯，輕松玩轉網(wǎng)店裝修?？梢暬庉嫞汗δ馨鎵K化、操作簡單化案例分享-深商網(wǎng)強大的搜索

案例分享-深商網(wǎng)商品信息：展示商品全部信息商品展示互動業(yè)務流程和系統(tǒng)架構系統(tǒng)主要功能點介紹運維及售后人員組織架構目錄經(jīng)濟性5*8或7*24服務體系預警機制日常巡檢運行保障加固優(yōu)化平臺健康監(jiān)控網(wǎng)絡安全監(jiān)控日志審計硬件巡檢安全評估變更管理應急響應備份管理日常維護漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程（SLA99.5%）事件管理項目管理變更管理文檔管理配置管理壓力測試基于互聯(lián)網(wǎng)平臺運維服務業(yè)務應用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控硬件設備監(jiān)測報告硬件診斷報告BIOSFirmware升級SCSI&SCSI使用狀態(tài)報告VPN監(jiān)測數(shù)據(jù)庫監(jiān)測502報警監(jiān)測

溫度-濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測網(wǎng)絡鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測網(wǎng)絡拓撲結構管理流量監(jiān)測時段性報表個性化圖標URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務期可用性CPU負載監(jiān)測內存使用率監(jiān)測磁盤使用率監(jiān)測網(wǎng)絡情況監(jiān)測個性化閥值設定MySqlNginxECStore&EPPOCS監(jiān)控內容與服務生成報表熱線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時值班人員常規(guī)維護報警通知PMSAssignTicketsCreateTicketsResolveTicketsCloseTicktesTicketsSystem日常運維Email硬件健康狀況監(jiān)控應用服務監(jiān)控服務器性能監(jiān)控網(wǎng)絡流量監(jiān)控Email常規(guī)運維SMS緊急提示快速相應問題提報流程SLA–基礎架構服務標準業(yè)務流程和系統(tǒng)架構系統(tǒng)主要功能點介紹運維及售后人員組織架構目錄電商架構：運營總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財務人員數(shù)據(jù)分析文案策劃招商專員創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包組織結構：a