5月1日百萬(wàn)醫(yī)療停售

5月1日百萬(wàn)醫(yī)療停售演講人：日期：停售背景與原因百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品概述停售前的準(zhǔn)備工作停售后的替代方案推廣停售風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與總結(jié)反思目錄CONTENTS01停售背景與原因CHAPTER停售背景介紹監(jiān)管政策發(fā)布銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》，對(duì)短期健康險(xiǎn)提出了多項(xiàng)規(guī)范要求。百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀消費(fèi)者認(rèn)知誤區(qū)自2016年誕生以來(lái)，百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)憑借低保費(fèi)、高保額的特點(diǎn)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，但也存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象。部分消費(fèi)者在購(gòu)買百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)時(shí)，被誤導(dǎo)認(rèn)為可以長(zhǎng)期續(xù)保，而實(shí)際上多數(shù)產(chǎn)品為一年期短期健康險(xiǎn)。停售與整改不符合銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定要求的短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品必須在5月1日前停售，并進(jìn)行整改。違規(guī)宣傳部分保險(xiǎn)公司為了銷量，將短期健康險(xiǎn)包裝成長(zhǎng)期健康險(xiǎn)銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)者。賠付率問(wèn)題一些百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏定價(jià)基礎(chǔ)，保額虛高，導(dǎo)致賠付率過(guò)高，保險(xiǎn)公司難以承受。停售原因分析短期市場(chǎng)波動(dòng)保險(xiǎn)公司調(diào)整策略停售通知發(fā)布后，短期內(nèi)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)一定的波動(dòng)，消費(fèi)者需要重新評(píng)估自己的保障需求。保險(xiǎn)公司將根據(jù)監(jiān)管要求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出更符合規(guī)范的短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品。對(duì)市場(chǎng)影響預(yù)測(cè)消費(fèi)者教育加強(qiáng)此次停售事件將促使消費(fèi)者更加關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款和保障范圍，增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)。長(zhǎng)期市場(chǎng)穩(wěn)定隨著監(jiān)管政策的落實(shí)和市場(chǎng)的逐步規(guī)范，百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)更加健康、穩(wěn)定的發(fā)展。02百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品概述CHAPTER高保額低保費(fèi)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的最大特點(diǎn)在于其提供高額的醫(yī)療保障，通常保額可達(dá)數(shù)百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)，而保費(fèi)相對(duì)較低，適合廣大消費(fèi)者購(gòu)買。百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的保障范圍廣泛，包括但不限于住院費(fèi)用、手術(shù)費(fèi)用、藥品費(fèi)用、門(mén)診費(fèi)用等，甚至一些特殊療法和高端醫(yī)療項(xiàng)目也在保障范圍內(nèi)。百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的理賠流程通常較為簡(jiǎn)便，消費(fèi)者只需提供必要的醫(yī)療證明和費(fèi)用發(fā)票，即可獲得快速理賠。許多百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品還提供額外的增值服務(wù)，如就醫(yī)綠通、醫(yī)療墊付、特藥服務(wù)等，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的吸引力。保障范圍廣泛理賠便捷增值服務(wù)多樣產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)01020304適用范圍及對(duì)象自由職業(yè)者與創(chuàng)業(yè)者這類人群往往沒(méi)有雇主提供的醫(yī)療保險(xiǎn)，百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)可以為其提供全面的醫(yī)療保障。高凈值個(gè)人高凈值個(gè)人追求更高水平的醫(yī)療保障，百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的高保額和全面保障能夠滿足其需求。老年人及慢性病患者老年人及慢性病患者更容易面臨高額醫(yī)療費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)可以為其提供經(jīng)濟(jì)支持。經(jīng)常出國(guó)旅行或工作者百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)通常包括國(guó)際醫(yī)療保障，適合經(jīng)常出國(guó)旅行或在國(guó)外工作的人購(gòu)買。線下銷售線下銷售也是百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的重要渠道。保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人等線下渠道向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)針對(duì)不同消費(fèi)者群體的需求，保險(xiǎn)公司提供個(gè)性化定制服務(wù)，如調(diào)整保額、選擇特定醫(yī)院等，增加產(chǎn)品吸引力?？缃绾献鞅ｋU(xiǎn)公司還積極與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，如與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、銀行、電商平臺(tái)等合作推廣百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售范圍。線上銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上銷售成為百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的主要渠道之一。保險(xiǎn)公司通過(guò)官網(wǎng)、APP、第三方平臺(tái)等線上渠道推廣產(chǎn)品，方便快捷。銷售渠道及策略03停售前的準(zhǔn)備工作CHAPTER提供轉(zhuǎn)保建議對(duì)于已購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的客戶，提供合理的轉(zhuǎn)保建議，確?？蛻舻谋Ｕ喜恢袛?。明確通知方式通過(guò)官方網(wǎng)站、郵件、短信、社交媒體等多種渠道，向客戶及渠道商發(fā)布明確的停售通知。詳細(xì)解釋原因在通知中明確闡述停售的原因，包括監(jiān)管政策要求、產(chǎn)品調(diào)整升級(jí)等，以取得客戶及渠道商的理解和支持。通知客戶及渠道商對(duì)所有未完成訂單進(jìn)行全面梳理，明確訂單狀態(tài)、客戶信息及購(gòu)買意向。梳理未完成訂單根據(jù)訂單實(shí)際情況，制定針對(duì)性的處理方案，如取消訂單、退款處理或轉(zhuǎn)為其他合規(guī)產(chǎn)品等。制定處理方案與客戶保持密切溝通，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)和關(guān)切，確保處理方案的順利實(shí)施。加強(qiáng)客戶溝通處理未完成訂單問(wèn)題安排后續(xù)服務(wù)支持加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通保持與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的良好溝通，及時(shí)了解監(jiān)管政策動(dòng)態(tài)，確保后續(xù)服務(wù)工作的合規(guī)性。建立應(yīng)急處理機(jī)制針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，建立應(yīng)急處理機(jī)制，確保問(wèn)題能夠得到快速有效的解決。完善客戶服務(wù)體系加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)，確保在停售后能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。04停售后的替代方案推廣CHAPTER介紹市場(chǎng)上保證續(xù)保的長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)，如某品牌長(zhǎng)期醫(yī)療20年版，強(qiáng)調(diào)其續(xù)保穩(wěn)定性，不受產(chǎn)品停售影響，保障期限長(zhǎng)達(dá)20年。長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品替代產(chǎn)品介紹及優(yōu)勢(shì)分析詳細(xì)介紹尊享e生2021等升級(jí)版本，突出其在保障范圍、附加服務(wù)（如特種進(jìn)口藥品費(fèi)用醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)急診等）上的優(yōu)勢(shì)，以及如何滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的健康保障需求。尊享e生系列升級(jí)產(chǎn)品針對(duì)特定地區(qū)推廣政府主導(dǎo)的惠民保醫(yī)療險(xiǎn)，闡述其低門(mén)檻、高保障的特點(diǎn)，適合健康狀況不佳或預(yù)算有限的消費(fèi)者。地區(qū)惠民保醫(yī)療險(xiǎn)售后服務(wù)強(qiáng)化確保替代產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，提供快速理賠、專業(yè)咨詢等支持，提升客戶滿意度。目標(biāo)客戶群定位明確停售產(chǎn)品的原有客戶群特征，如年齡分布、職業(yè)特點(diǎn)、健康狀況等，以便精準(zhǔn)推廣替代產(chǎn)品。多渠道推廣策略結(jié)合線上（如社交媒體、保險(xiǎn)平臺(tái)）和線下（如代理人、合作銀行）渠道，制定全方位推廣計(jì)劃，提高替代產(chǎn)品的市場(chǎng)曝光度。優(yōu)惠活動(dòng)吸引推出限時(shí)折扣、健康積分兌換等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注并購(gòu)買替代產(chǎn)品。推廣計(jì)劃制定與執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對(duì)替代產(chǎn)品的滿意度反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。持續(xù)溝通與教育加強(qiáng)與客戶的溝通，提供健康保險(xiǎn)知識(shí)教育，幫助客戶更好地理解產(chǎn)品特性和保障范圍，提高保險(xiǎn)意識(shí)。效果評(píng)估與優(yōu)化基于客戶反饋和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)推廣效果進(jìn)行全面評(píng)估，不斷優(yōu)化推廣策略和產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。健康保障需求變化監(jiān)測(cè)關(guān)注市場(chǎng)及客戶需求變化，適時(shí)調(diào)整推廣策略和產(chǎn)品組合，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的健康保障需求?？蛻粜枨鬂M足情況跟蹤0102030405停售風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與總結(jié)反思CHAPTER停售可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別醫(yī)療保障中斷百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)停售可能導(dǎo)致已購(gòu)買客戶在保險(xiǎn)期滿后無(wú)法繼續(xù)獲得相應(yīng)的醫(yī)療保障，面臨醫(yī)療費(fèi)用自擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)保難度增加信任危機(jī)停售后的轉(zhuǎn)?？赡苊媾R健康告知、年齡限制等門(mén)檻，部分客戶可能因健康狀況變化或年齡增長(zhǎng)而無(wú)法順利轉(zhuǎn)保。頻繁的產(chǎn)品停售可能影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信心，加劇信任危機(jī)，對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生不利影響。加強(qiáng)客戶溝通與關(guān)懷通過(guò)客服熱線、在線平臺(tái)等渠道加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。提前通知與解釋保險(xiǎn)公司應(yīng)提前向客戶通知停售信息，并詳細(xì)解釋停售原因及轉(zhuǎn)保方案，確?？蛻舫浞至私庾陨頇?quán)益和后續(xù)保障措施。轉(zhuǎn)保服務(wù)優(yōu)化提供多樣化的轉(zhuǎn)保選項(xiàng)，包括免健康告知、免等待期等優(yōu)惠政策，降低客戶轉(zhuǎn)保難度和成本。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定與實(shí)施完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)機(jī)制加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)建立健全定價(jià)機(jī)制，確保產(chǎn)品盈利性和可持續(xù)性。提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)水平以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)；同時(shí)加強(qiáng)品牌建設(shè)和宣傳推廣，提高消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知度和信任