智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為需求方，具備完全民事行為能力的法人，有權(quán)依照本合同約定委托乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)開發(fā)。1.1.2乙方為服務(wù)方，具備獨(dú)立法人資格，具備智能客服系統(tǒng)開發(fā)的能力和經(jīng)驗(yàn)。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)，旨在提高甲方客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度。1.2.2乙方根據(jù)甲方需求，按照本合同約定提供專業(yè)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)。第二章項(xiàng)目內(nèi)容2.1項(xiàng)目概述2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.1.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（以下列出5個主要功能）2.1.2.1客戶信息管理2.1.2.2客戶咨詢與解答2.1.2.3客戶服務(wù)工單管理2.1.2.4客戶滿意度調(diào)查2.1.2.5數(shù)據(jù)分析與報表2.2項(xiàng)目周期2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。2.2.2項(xiàng)目進(jìn)度及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照本合同附件一《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》執(zhí)行。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.1.2甲方應(yīng)提供乙方開發(fā)所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和接口。3.1.3甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方需求及本合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。3.2.3乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，對其開發(fā)成果承擔(dān)責(zé)任。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)向乙方支付智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用時，可以選擇以下方式：（以下列出3種支付方式）4.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬4.2.1.24.2.1.3支付第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。5.1.2甲方提供的資料、數(shù)據(jù)、接口等存在錯誤，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2.2乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)，直至滿足本合同約定要求。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)及時將開發(fā)成果交付給甲方。6.1.2交付內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：系統(tǒng)、使用文檔、操作手冊、維護(hù)指南等。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方按照本合同附件二《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收報告上簽字確認(rèn)，并將驗(yàn)收報告副本交付給乙方。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方提交驗(yàn)收申請，并提供相關(guān)驗(yàn)收資料。6.3.2甲方在收到驗(yàn)收申請后____個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.3.3驗(yàn)收合格后，雙方簽訂《驗(yàn)收合格證書》。第七章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)7.1維護(hù)服務(wù)7.1.1乙方在智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供____個月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。7.1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排除、軟件升級、安全漏洞修復(fù)等。7.2服務(wù)響應(yīng)時間7.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。7.2.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。7.3長期服務(wù)7.3.1乙方可以為甲方提供長期的服務(wù)支持，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、出借或以任何方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2甲方對智能客服系統(tǒng)使用的任何第三方軟件或技術(shù)應(yīng)遵守相應(yīng)的許可協(xié)議。8.2保密8.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.1.2如有法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。9.2爭議解決9.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2任何對本合同的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除10.2.1在合同履行期間，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2合同副本應(yīng)妥善保管，以備查核。第十一章合同的生效、終止和續(xù)簽11.1生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同生效前，任何一方不得違反合同條款。11.2終止條件11.2.1合同期限屆滿，雙方未提出終止合同，且未續(xù)簽合同的，本合同自然終止。11.2.2在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)提前終止合同。11.3續(xù)簽條件11.3.1合同期限屆滿前，雙方均有權(quán)提出續(xù)簽合同。11.3.2續(xù)簽合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十二章違約賠償12.1賠償責(zé)任12.1.1一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約賠償應(yīng)包括直接損失和間接損失，具體金額根據(jù)實(shí)際情況確定。12.2賠償方式12.2.1違約賠償可以采用貨幣賠償、修復(fù)損失、繼續(xù)履行等方式。12.2.2賠償方式由雙方協(xié)商確定，并在違約發(fā)生后____個工作日內(nèi)執(zhí)行。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，受影響的一方應(yīng)及時通知對方。13.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、社會事件等。13.2法律效力13.2.1由于不可抗力導(dǎo)致的合同無法履行或部分無法履行，不影響本合同的法律效力。13.2.2雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力對合同履行的影響。第十四章一般規(guī)定14.1語言14.1.1本合同以中文書寫，若存在多種語言版本，應(yīng)以中文版為準(zhǔn)。14.2通知14.2.1雙方在合同履行過程中的通知，應(yīng)以書面形式作出。14.2.2通知應(yīng)以雙方約定的聯(lián)系方式發(fā)送，并保留發(fā)送和接收的證明。14.3合同的完整性14.3.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議。14.3.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章附加條款15.1附加條款15.1.1雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，增加附加條款，作為本合同的補(bǔ)充。15.1.2附加條款應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。簽字部分：甲方（蓋