導游人員管理條例

導游人員管理條例合同編號：__________甲方（派遣方）：________公司乙方（接受方）：________旅行社一、導游人員派遣協(xié)議1.1甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方派遣導游人員至乙方提供服務達成如下協(xié)議：1.2派遣導游人員的基本條件1.2.1甲方派遣的導游人員應具備以下條件：（1）持有國家旅游局頒發(fā)的導游資格證書；（2）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；（3）具備乙方所需的專業(yè)知識和技能。1.3派遣導游人員的職責1.3.1甲方派遣的導游人員應履行以下職責：（1）為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導游服務；（2）遵守乙方的工作紀律和規(guī)章制度；（3）保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方客戶信息；（4）協(xié)助乙方處理旅游過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況。二、導游人員管理2.1甲方對派遣導游人員的管理2.1.1甲方應對派遣的導游人員進行嚴格管理，保證其具備乙方所需的服務質(zhì)量。2.1.2甲方應定期對派遣導游人員進行業(yè)務培訓和考核，提高其業(yè)務水平。2.1.3甲方應建立健全導游人員檔案管理制度，對派遣導游人員的工作情況進行記錄和評估。2.2乙方對導游人員的管理2.2.1乙方應對甲方派遣的導游人員進行合理分配，保證其工作負荷適中。2.2.2乙方應協(xié)助甲方對派遣導游人員進行業(yè)務培訓和指導，提高其服務質(zhì)量。2.2.3乙方應建立健全導游人員考核制度，對派遣導游人員的工作情況進行評估和反饋。三、導游人員待遇3.1甲方應保障派遣導游人員的合法權(quán)益，按照國家相關(guān)規(guī)定為其繳納社會保險。3.2甲方應按照乙方支付的導游服務費支付派遣導游人員的工資及福利。3.3乙方支付的導游服務費應包含以下費用：（1）導游人員的基本工資；（2）導游人員的交通、住宿、餐飲等費用；（3）導游人員的通訊費、差旅費等。四、合同期限及終止4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2在合同期限內(nèi)，如雙方達成一致，可提前終止本協(xié)議。4.3在合同期限內(nèi)，如乙方未按約定支付導游服務費，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。4.4在合同期限內(nèi)，如甲方派遣的導游人員出現(xiàn)嚴重違反職業(yè)道德、業(yè)務水平低下等情況，乙方有權(quán)要求甲方更換導游人員。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、工作職責與業(yè)務規(guī)范6.1甲方派遣導游人員的工作職責6.1.1甲方派遣的導游人員應嚴格按照乙方的要求，為乙方提供的旅游團隊提供專業(yè)的導游服務。6.1.2甲方派遣的導游人員應保證旅游行程的順利進行，包括但不限于景點講解、行程安排、游客安全等。6.1.3甲方派遣的導游人員應負責解答游客的疑問，提供必要的信息，并積極協(xié)助游客解決旅游過程中遇到的問題。6.2乙方對導游人員的業(yè)務規(guī)范要求6.2.1乙方應向甲方派遣的導游人員提供詳細的旅游行程和講解資料，保證導游人員能夠準確傳達信息。6.2.2乙方應保證甲方派遣的導游人員遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得進行任何違法活動。6.2.3乙方應對甲方派遣的導游人員進行定期的業(yè)務培訓和指導，以提升導游服務的專業(yè)性和滿意度。七、服務質(zhì)量與評價7.1甲方派遣導游人員的服務質(zhì)量標準7.1.1甲方派遣的導游人員應提供符合行業(yè)標準的服務，保證游客滿意度。7.1.2甲方派遣的導游人員應具備良好的溝通能力，能夠與游客建立良好的互動關(guān)系。7.1.3甲方派遣的導游人員應遵守職業(yè)道德，不得有任何損害游客利益的行為。7.2乙方對導游人員服務質(zhì)量評價7.2.1乙方應建立完善的導游服務質(zhì)量評價體系，對甲方派遣的導游人員進行定期評價。7.2.2乙方應根據(jù)游客反饋和內(nèi)部評估結(jié)果，向甲方提供導游人員的服務質(zhì)量報告。7.2.3乙方有權(quán)根據(jù)導游人員的服務質(zhì)量，提出改進建議或更換導游人員。八、保密與信息保護8.1保密義務8.1.1甲方和乙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和客戶信息承擔保密義務。8.1.2甲方和乙方不得向任何第三方泄露對方的商業(yè)秘密和客戶信息，除非得到對方的書面同意。8.2信息保護8.2.1甲方和乙方應采取必要措施，保護雙方在合同履行過程中交換的信息不被非法獲取、使用或披露。8.2.2甲方和乙方應遵守國家有關(guān)信息保護的法律、法規(guī)，保證信息的安全性和完整性。九、保險與安全處理9.1保險9.1.1甲方應為其派遣的導游人員購買相應的職業(yè)責任保險，以保障游客和導游人員的權(quán)益。9.1.2乙方應為其組織的旅游團隊購買旅游意外保險，以保障游客在旅游過程中的安全。9.2安全處理9.2.1如發(fā)生安全，甲方派遣的導游人員應立即采取措施，控制發(fā)展，并及時向乙方報告。9.2.2乙方應協(xié)助甲方處理安全，提供必要的支持和協(xié)助。十、合同的修改與補充10.1合同的修改10.1.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章確認。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同的內(nèi)容。10.2合同的補充10.2.1雙方可根據(jù)實際情況，對本合同進行補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2.2補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。十一、合同的變更、解除和終止11.1合同的變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更應書面提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、范圍和雙方的權(quán)利義務，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同的解除11.2.1在合同履行期間，除非本合同有明確規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除合同。11.2.2如因不可抗力等因素導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。11.3合同的終止11.3.1合同期限屆滿，合同自行終止。11.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。十二、違約責任12.1違約的定義12.1.1任何一方未履行本合同項下的義務，或違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。12.2違約責任12.2.1違約方應承擔因其違約行為給對方造成的損失賠償責任。12.2.2如果違約行為導致合同無法履行，違約方應承擔相應的違約金。十三、適用法律和爭議解決13.1適用法律13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2爭議解決13.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。13.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十四、一般條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議項下事項的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的不可分割性14.2.1本合同的任何條款如果被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。十五、附件15.1本合同的附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同