金融科技智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

金融科技智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱(chēng)金融科技智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目目標(biāo)乙方根據(jù)甲方需求，開(kāi)發(fā)一套金融科技智能客服系統(tǒng)，以滿(mǎn)足甲方在金融業(yè)務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)需求。第二章項(xiàng)目范圍與要求2.1項(xiàng)目范圍1）智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)；2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)；3）系統(tǒng)集成與測(cè)試；4）系統(tǒng)上線與部署；5）售后服務(wù)與維護(hù)。2.2項(xiàng)目要求1）乙方需按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；2）系統(tǒng)需具備高度智能化，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求，提供針對(duì)性服務(wù)；3）系統(tǒng)需具備良好的兼容性，能夠與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接；4）系統(tǒng)需具備高穩(wěn)定性，保證24小時(shí)不間斷運(yùn)行；5）乙方需提供完善的售后服務(wù)與維護(hù)。第三章項(xiàng)目進(jìn)度與交付3.1項(xiàng)目進(jìn)度安排1）需求分析：____年__月__日；2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：____年__月__日；3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：____年__月__日；4）系統(tǒng)集成與測(cè)試：____年__月__日；5）系統(tǒng)上線與部署：____年__月__日。3.2項(xiàng)目交付1）乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度安排，按時(shí)完成各階段工作；2）項(xiàng)目完成后，乙方需向甲方提交完整的系統(tǒng)文檔、開(kāi)發(fā)工具及；3）甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付項(xiàng)目款項(xiàng)。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用1）項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元；2）費(fèi)用包含系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成、測(cè)試、上線部署、售后服務(wù)等全部費(fèi)用。4.2支付方式1）甲方支付乙方項(xiàng)目費(fèi)用，按照項(xiàng)目進(jìn)度分階段支付；2）支付方式為_(kāi)_____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密；2）保密期限為項(xiàng)目合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)1）乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；2）未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將項(xiàng)目成果用于其他客戶(hù)或公開(kāi)場(chǎng)合。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付標(biāo)準(zhǔn)6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1）系統(tǒng)功能需滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求，無(wú)重大缺陷；2）系統(tǒng)功能需達(dá)到甲方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力等；3）系統(tǒng)安全性需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及金融行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)；4）系統(tǒng)文檔需完整，包括設(shè)計(jì)文檔、用戶(hù)手冊(cè)、操作指南等。6.2驗(yàn)收流程1）乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；2）甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；3）驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；4）若驗(yàn)收不合格，乙方需根據(jù)甲方反饋進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。6.3交付標(biāo)準(zhǔn)1）乙方需按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)向甲方交付系統(tǒng)；2）交付的系統(tǒng)需包括但不限于軟件安裝包、系統(tǒng)文檔、用戶(hù)手冊(cè)等；3）乙方需提供系統(tǒng)部署和上線所需的技術(shù)支持。第七章技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1技術(shù)支持1）乙方需提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持；2）乙方需在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3）乙方需在____小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題。7.2售后服務(wù)1）系統(tǒng)上線后，乙方需提供至少____年的售后服務(wù)；2）售后服務(wù)包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排除等；3）乙方需定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約1）甲方未按時(shí)支付項(xiàng)目款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期金額的____%作為滯納金；2）甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更項(xiàng)目需求，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約1）乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目進(jìn)度，每逾期一日，應(yīng)支付項(xiàng)目總金額的____%作為違約金；2）乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式1）甲乙雙方在執(zhí)行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十章其他條款10.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2合同修改本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充；補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同備案本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，并應(yīng)向相關(guān)部門(mén)備案。10.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，包括但不限于以下內(nèi)容：1）項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)；2）系統(tǒng)功能列表；3）技術(shù)規(guī)范書(shū)；4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程；5）其他雙方認(rèn)為有必要的相關(guān)文件。第十一章人員培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移11.1人員培訓(xùn)1）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定的人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)；2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、日常維護(hù)、故障處理等；3）乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，使甲方人員能夠獨(dú)立操作和維護(hù)系統(tǒng)。11.2知識(shí)轉(zhuǎn)移1）乙方應(yīng)將系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、關(guān)鍵技術(shù)等知識(shí)轉(zhuǎn)移給甲方；2）知識(shí)轉(zhuǎn)移可通過(guò)培訓(xùn)、技術(shù)交流等方式進(jìn)行；3）乙方應(yīng)保證甲方能夠掌握系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)能力。第十二章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)12.1系統(tǒng)維護(hù)1）乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2）乙方應(yīng)記錄維護(hù)情況，并及時(shí)向甲方報(bào)告；3）乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。12.2系統(tǒng)升級(jí)1）乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化；2）系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；3）乙方應(yīng)承擔(dān)系統(tǒng)升級(jí)所需的費(fèi)用。第十三章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)13.1信息安全1）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的信息安全，采取必要的安全措施；2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的相關(guān)法律法規(guī)；3）乙方應(yīng)建立完善的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。13.2數(shù)據(jù)保護(hù)1）乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全和完整；2）乙方不得泄露甲方數(shù)據(jù)給第三方；3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。第十四章合同變更與終止14.1合同變更1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更本合同；2）合同變更不得影響已履行部分的效力；3）合同變更應(yīng)向相關(guān)部門(mén)備案。14.2合同終止1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式終止本合同；2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜；3）合同終止不得影響雙方已享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十五章一般條款15.1通知1）本合同項(xiàng)下的任何通知、請(qǐng)求或同意，均應(yīng)以書(shū)面形式作出；2）通知、請(qǐng)求或同意應(yīng)以專(zhuān)人遞送、掛號(hào)郵件或郵件的方式送達(dá)對(duì)方；3）通知、請(qǐng)求或同意在送達(dá)對(duì)方時(shí)視為已生效。15.2合同的完整性1）本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的完整協(xié)議；2）本合同取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議；3）本合同的任何修改或補(bǔ)