物業(yè)日程管理制度內(nèi)容

物業(yè)日程管理制度內(nèi)容第一條為了加強(qiáng)物業(yè)日程管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的日常管理工作，包括物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修養(yǎng)護(hù)、安全保障等方面。第三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本制度，誠信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益。第四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的工作，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)公司的基本情況介紹，包括公司的資質(zhì)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等；（二）物業(yè)公司的服務(wù)項目，包括房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全等；（三）物業(yè)公司的服務(wù)流程，包括服務(wù)請求的接收、處理、反饋等；（四）物業(yè)公司的服務(wù)承諾，包括服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量等；（五）物業(yè)公司的收費項目，包括物業(yè)費、公共維修基金等；（六）物業(yè)公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括收費依據(jù)、收費方式等；（七）物業(yè)公司的其他服務(wù)內(nèi)容，如家政服務(wù)、特約服務(wù)等。第六條物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并向業(yè)主公示。第七條物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)方案提供服務(wù)，并及時記錄服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八條物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的服務(wù)。第九條物業(yè)公司應(yīng)建立健全各項管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度、消防安全管理制度等。第十條物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第十一條物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主的投訴，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。四、物業(yè)收費管理第十二條物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定，合理制定物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。第十三條物業(yè)公司應(yīng)按時足額收取物業(yè)費，并提供收費憑證。第十四條物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)費用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。五、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)第十五條物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)制度，確保小區(qū)的設(shè)施設(shè)備正常運行。第十六條物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十七條物業(yè)公司應(yīng)建立健全緊急維修制度，對突發(fā)故障及時進(jìn)行處理，確保業(yè)主的生活不受影響。六、安全保障第十八條物業(yè)公司應(yīng)建立健全消防安全管理制度，確保小區(qū)的消防安全。第十九條物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第二十條物業(yè)公司應(yīng)建立健全公共秩序維護(hù)制度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。第二十一條物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)的相關(guān)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第二十二條物業(yè)公司應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門的工作，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充。以上內(nèi)容僅為提綱，具體制度內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行詳細(xì)制定。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）物業(yè)公司的基本情況介紹1.公司資質(zhì)：物業(yè)公司應(yīng)具備國家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)，并在小區(qū)內(nèi)公示相關(guān)資質(zhì)證書。2.服務(wù)范圍：物業(yè)公司應(yīng)明確服務(wù)范圍，包括小區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。3.服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)公司應(yīng)詳細(xì)介紹提供的服務(wù)項目，如物業(yè)費收取、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。4.收費標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)公布收費標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費、公共維修基金等收費項目。（二）物業(yè)公司的服務(wù)項目1.房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修，確保其正常運行。2.環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路清掃、垃圾收集、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.公共秩序維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，包括安全巡查、消防安全、停車管理等。4.消防安全：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全巡查，確保小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施設(shè)備完好、通道暢通。（三）物業(yè)公司的服務(wù)流程1.服務(wù)請求的接收：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線、服務(wù)窗口等渠道，接收業(yè)主的服務(wù)請求。2.服務(wù)處理：物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)請求的性質(zhì)和緊急程度，及時安排相應(yīng)人員處理。3.服務(wù)反饋：物業(yè)公司應(yīng)對處理完畢的服務(wù)請求進(jìn)行跟蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量和時效1.物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.物業(yè)公司應(yīng)建立健全各項管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主的投訴。（二）收費項目和標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定，合理制定物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司應(yīng)按時足額收取物業(yè)費，并提供收費憑證。3.物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)費用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。四、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)（一）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)制度1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)制度，確保小區(qū)的設(shè)施設(shè)備正常運行。2.物業(yè)公司應(yīng)定期對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（二）緊急維修制度1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全緊急維修制度，對突發(fā)故障及時進(jìn)行處理。2.物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立緊急維修熱線，確保業(yè)主在緊急情況下能夠及時聯(lián)系到維修人員。五、安全保障（一）消防安全管理制度1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全消防安全管理制度，確保小區(qū)的消防安全。2.物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（二）公共秩序維護(hù)制度1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全公共秩序維護(hù)制度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。2.物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安保人員，加強(qiáng)小區(qū)的安全防范工作。（一）物業(yè)服務(wù)公示1.物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)的相關(guān)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.物業(yè)公司應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門的工作，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。（二）制度修訂1.本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充。2.本制度的修訂應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會討論通過，并由物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織實施。（三）業(yè)主溝通與反饋1.物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主座談會，聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議。2.物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的反饋意見進(jìn)行記錄和分析，及時調(diào)整和完善服務(wù)措施。（四）物業(yè)服務(wù)合同管理1.物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)職責(zé)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。（五）突發(fā)事件應(yīng)對1.物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等方面。2.物業(yè)公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（六）物業(yè)服務(wù)信息公示1.物業(yè)公司應(yīng)通過小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等渠道，及時發(fā)布物業(yè)服務(wù)信息。2.物業(yè)公司應(yīng)定期發(fā)布小區(qū)管理報告，向業(yè)主通報物業(yè)管理情況。（七）物業(yè)服務(wù)評價與改進(jìn)1.物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)評價體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估。2.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。七、違規(guī)行為處理1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全違規(guī)行為處理機(jī)制，對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理。2.物業(yè)公司應(yīng)對違規(guī)行為采取警告、限期改正等措施，嚴(yán)重者應(yīng)依法采取相應(yīng)措施。1.本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充。2.