ktv規(guī)章制度范本（17篇）

ktv規(guī)章制度(17篇)

ktv規(guī)章制度(精選17篇)

ktv規(guī)章制度篇1

一、日常管理制度

1、作息時(shí)間：

(1)白班13：0022：00,晚班_0002：00,若有客人則待客人

離店后下班。

(2)按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。

2、儀表：

(1)上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

(2)女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指甲,

男員工不得留長(zhǎng)發(fā)前胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

(3)工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工

作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。

3、人事管理：人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷(xiāo)假、公伏、

辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

二、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范

1、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)，

保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中

錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開(kāi)房可調(diào)整該

步驟）。

第二步：清退酒水做好退單，核對(duì)賬實(shí)是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)

惠、免單、退單等調(diào)賬操作。

第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑

證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。

三、優(yōu)惠贈(zèng)送而免單、簽單

1、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由經(jīng)理和酒

店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn)。

2、果盤(pán)贈(zèng)送由經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷(xiāo)售額至少要達(dá)到采購(gòu)

額，一個(gè)房間果盤(pán)贈(zèng)送不得超過(guò)2份，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行。

3、經(jīng)理有房費(fèi)50%以?xún)?nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以?xún)?nèi)的抹

零權(quán)限，收銀員有10元以?xún)?nèi)的抹零權(quán)限。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電

話(huà)通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。

四、其它規(guī)定

1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈

氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到

第二天。

2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特殊原

因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專(zhuān)用防偽激

光標(biāo)簽。

4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)與

客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)

首先用于樓層全員的意外和福利基金，

其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配

置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一道工

作在一線(xiàn)。

五、禁止行為與處罰

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無(wú)文件制度依

據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰

單。

2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款550元，經(jīng)理則以員工罰

款金額的2倍罰款0

3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員

工罰款1元分鐘，經(jīng)理2元分鐘罰款。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積

極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿(mǎn)。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

(1)抽煙，

(2)亂扔雜物唱歌、吹口哨，

(3)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

(4)說(shuō)粗話(huà)，

(5)喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

(6)吃東西。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌(微笑、

點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)侯、讓路等)。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求,

不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)

問(wèn)清上司或同事。

14、在客人談話(huà)時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨

便插嘴，打斷客人講話(huà)。

15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀(guān)察注意小節(jié)。

ktv規(guī)章制度篇3

第一條：KTV管理規(guī)定KTV場(chǎng)所中所對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同都適

用本制度條例內(nèi)容

第二條：合同管理是KTV管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理,

對(duì)于KTV經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和積極利益的取得，都是有積極的意義，

KTV中所有人員都必須要嚴(yán)格遵守本KTV管理制度條例

第三條：KTV中所簽訂的任何合同都必須要兩名以上管理層人

員在場(chǎng)，嚴(yán)禁任何一名領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)簽訂合同

第四條：簽訂的各項(xiàng)合同必須遵守KTV管理制度的相關(guān)管理規(guī)

定，嚴(yán)禁規(guī)范規(guī)定謀取私利簽訂對(duì)本KTV場(chǎng)所不利的合同

第五條：嚴(yán)禁任何人借用他人名義簽訂合同或者模仿他人字體

簽訂合同，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理

第六條：在KTV管理中負(fù)責(zé)簽訂合同的工作人員在簽訂合同之

時(shí)必須要認(rèn)真了解合同的相關(guān)內(nèi)容，避免不符合條例給KTV場(chǎng)所造

成不必要損失

第七條：簽訂合同中的各項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容都必須要符合相關(guān)法律法

規(guī)條例內(nèi)容，任何一方違反規(guī)定合同不得簽訂

第八條：合同解除必須要以書(shū)面形式出現(xiàn)，并且必須要采用統(tǒng)

一的合同文本才可以

綜上了解到的這八條內(nèi)容便是KTV管理制度中有關(guān)合同管理制

度條例的重點(diǎn)內(nèi)容介

ktv規(guī)章制度篇4

1、上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者

扣罰10元；

2、上下班或上司及有關(guān)部門(mén)召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者

扣罰10元；

3、工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;

4、男員工留奇異長(zhǎng)發(fā)，女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰

10元;

5、準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元；

6、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元；

7、站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或

同客人搶道者扣罰10元；

8、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾

閑談、唱歌、會(huì)客、嚼口香糖者扣罰10元；

9、不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱(chēng)客人者扣罰10

元；

10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元；

11、將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切

損失;

12、進(jìn)入房間未敲門(mén)者扣罰20元；

13、不注意房卡的填寫(xiě)規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元；

14、工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元;

15、工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元；

16、對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元；

17、員工不得擅換班次扣罰20元；

18、飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前

吃夜宵者扣罰10元；在房?jī)?nèi)吃罰30元。

19、未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元；

20、下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;

21、未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串

崗扣罰20元；

22、進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元；

23、見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰

20元；

24、對(duì)上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱(chēng)呼其職稱(chēng)，不服從上司的工

作安排扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；

25、工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處

理嚴(yán)重者解雇處理；

26、上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；

27、工作平淡、碌碌無(wú)為、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí)、不聽(tīng)勸解和不思

進(jìn)取者扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;

28、工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混

亂、管理困難或失效，辦事不速者

30、壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級(jí)溝通的行

為扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；

31、對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分，

獎(jiǎng)罰不明扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；

32、托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇

處理；

33、不求進(jìn)取、不參加公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考

核成績(jī)不合格扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；

34、對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警

告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；

35、員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理；

36、員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇

處理；

37、嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處

理；

38、在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，或在公

司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除；

39、請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)

用單三證齊備方可生效；事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面行式抵交到部

門(mén)經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn)；曠工一天扣三天，兩天扣六天,

連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次者將立即開(kāi)除；

40、有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失

造成的一切損失將立即開(kāi)除；

41、制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告

書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除；

42、行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格，將犯罪分

子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除；

43、偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除；

ktv規(guī)章制度篇5

一、規(guī)章制度

1、遵守公司制度，處事公正并且嚴(yán)格遵守國(guó)家法律。

2、監(jiān)督組員每天上下班時(shí)間，做到不遲到不早退，每天上班必

須跟組員開(kāi)會(huì)及點(diǎn)名。

3、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行服務(wù)員的規(guī)章制度。

4、監(jiān)管DJ在房間內(nèi)的服務(wù)，包括點(diǎn)歌、點(diǎn)飲品及食品，及柜

臺(tái)上的衛(wèi)生是否清潔等。

5、監(jiān)管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。

6、教導(dǎo)培訓(xùn)新入職的組員，直至能完全熟悉電腦操作及房?jī)r(jià)、

酒水牌上的價(jià)格。

7、監(jiān)督組員不準(zhǔn)強(qiáng)行要客人給小費(fèi)，做到客人愿意給予多少便

收多少，不給小費(fèi)也須面帶笑容。

8、經(jīng)理要做到多定房，要做到比組員早上班，遲下班，以身作

則，超出公司所訂的要求。

9、ktv經(jīng)理需遵守公司規(guī)章制度，不能為個(gè)人利益而損害國(guó)

家或公司形象，確保文化市場(chǎng)的精神文明。

二、獎(jiǎng)罰制度

1、上班時(shí)間為19：00至公司規(guī)定的下班時(shí)間，不得遲到早退,

上下班必須到收銀臺(tái)簽名，不可代簽，如有發(fā)現(xiàn)罰款100元。

2、不準(zhǔn)在未經(jīng)客人邀請(qǐng)情況下而進(jìn)入不屬于個(gè)人組別的包房，

如有發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查明，罰款500元。

3、如有客人邀請(qǐng)去不屬于個(gè)人組別的包房，只可在該包房?jī)?nèi)逗

留5分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺(jué)離開(kāi)，不可借故或以客

人邀請(qǐng)作理由，發(fā)名片。送酒一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。

4、在任何情況下，不得在不屬于個(gè)人組別的包房收取任何小費(fèi),

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。

5、每星期可申請(qǐng)一天休息，如該天不休息者將視為自動(dòng)放棄，

不可改動(dòng)。若該天不是休假而沒(méi)有上班者罰款200元。

三、定房任務(wù)規(guī)定

1、所有定房必須透過(guò)公司訂座電話(huà)或客人未到前15分鐘定下

的為之定房，否則按點(diǎn)房算。

2、訂房折扣低于8折則不計(jì)入流水業(yè)績(jī)。

3、每月定房流水任務(wù)為5萬(wàn)元可獲3000元工資，少于5萬(wàn)元

者按比例倒扣15%。完成任務(wù)者，業(yè)績(jī)提成5萬(wàn)至15萬(wàn)提成10%,

在15萬(wàn)以上提成12%。

4、需交押金1000元（包括對(duì)講機(jī)、工衣柜、工牌），上班未

滿(mǎn)二個(gè)月而離職者，押金退50%,上班滿(mǎn)二個(gè)月后離職者，押金退

20%,以上未退還押金作為物品損耗費(fèi)。

5、KTV部經(jīng)理及DJ部需共同管理、執(zhí)行組員及DJ規(guī)章制度,

如發(fā)現(xiàn)有不合理之事，應(yīng)立即通知副總經(jīng)理配合解決。每組KTV經(jīng)

理必須遵守公司規(guī)章制度，不能為個(gè)人利益而違反公司制度，損害

公司利益。

ktv規(guī)章制度篇6

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則及公司各項(xiàng)管理制度。

2、員工必須遵守本部門(mén)的一切規(guī)章制度，上班穿好工作服，

按照要求佩帶備用品，17：00準(zhǔn)時(shí)大廳點(diǎn)名，進(jìn)行儀容、儀表檢查。

3、檢查當(dāng)天包房所需物品是否齊全，衛(wèi)生是否達(dá)到營(yíng)業(yè)要求,

設(shè)施設(shè)備是否完好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4、每天19：00準(zhǔn)時(shí)站位，要求員工服裝整潔、大方、得依，

按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿站在大廳及房門(mén)口，不準(zhǔn)站位時(shí)講笑話(huà)聊天、彎

腰駝背，不準(zhǔn)身體靠墻。

5、工作時(shí)間不允許接打與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)，不得擅自離

開(kāi)工作崗位。禁止在樓道內(nèi)打電話(huà)、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的

活動(dòng)。

6、對(duì)上級(jí)交代的工作無(wú)條件服從，要做到先服從后上訴，不

可頂撞上司。

7、工作中應(yīng)使用規(guī)范的’服務(wù)用語(yǔ)為客人服務(wù)。

8、絕對(duì)禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合當(dāng)眾談?wù)摵头职l(fā)小費(fèi)，不

許向客人索取或暗示小費(fèi)。

9、嚴(yán)禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水?？腿耸Ｓ?/p>

酒水回收吧臺(tái)沖公，嚴(yán)禁私藏酒水

10、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備，保護(hù)公司財(cái)務(wù)，不得擅自使用公司客用物

口口口O

11、對(duì)客人遺留物品及時(shí)上交，以免對(duì)公司形象造成影響。

12、服從管理，與各部門(mén)互相配合，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)

匯報(bào)。

ktv規(guī)章制度篇7

沒(méi)有嚴(yán)格的ktv規(guī)章制度是很難讓KTV很好的運(yùn)轉(zhuǎn)下去的。每

一場(chǎng)所從開(kāi)業(yè)到每天的運(yùn)轉(zhuǎn)都需要按照相關(guān)KTV規(guī)章制度有序的進(jìn)

行著，在這一規(guī)章制度中員工管理方面的相關(guān)制度也是一項(xiàng)重要的

內(nèi)容，今天要和大家簡(jiǎn)單的了解的是關(guān)于KTV員工必須遵守如下規(guī)

定內(nèi)容：

第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時(shí)上下班，每天做到

不遲到，不早退，當(dāng)有病、事時(shí)候需要按KTV規(guī)章制度中的規(guī)定提

前請(qǐng)假

第二條：不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保

管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

在這里KTV規(guī)章制度中明確要求當(dāng)KTV員工辭職時(shí)必須按將有

關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店

第三條：每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工

服整潔、儀表端莊

不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。

第四條：KTV中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外

界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有

咨詢(xún)，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損

給予開(kāi)除和罰款。

第五條KTV中每一名員工必須呀按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，

未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不可以私帶

朋友到KTV內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰

第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電

話(huà)

當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話(huà)，以

免影響自己或者他人工作。

第七條：當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

第八條：無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)

給予開(kāi)除

第九條：工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事

情更不能串崗

第十條：不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得

在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得收取客人小費(fèi)

和物品。

ktv規(guī)章制度篇8

一、日常管理制度

1、作息時(shí)間：

(1)白班13：0022：00,晚班_0002：00,若有客人則待客人

離店后下班。

(2)按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。

2、儀表:

(1)上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

(2)女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指甲,

男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

(3)工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工

作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。

3、人事管理：人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷(xiāo)假、公優(yōu)、

辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

二、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范

1、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)，

保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中

錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)(根據(jù)客人離開(kāi)房可調(diào)整該

步驟)。

第二步：清退酒水做好退單，核對(duì)賬實(shí)是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)

惠、免單、退單等調(diào)賬操作。

第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑

證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。

三、優(yōu)惠贈(zèng)送加免單、簽單

1、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由經(jīng)理和酒

店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn)。

2、果盤(pán)贈(zèng)送由經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷(xiāo)售額至少要達(dá)到采購(gòu)

額，一個(gè)房間果盤(pán)贈(zèng)送不得超過(guò)2份，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行。

3、經(jīng)理有房費(fèi)50%以?xún)?nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以?xún)?nèi)的抹

零權(quán)限，收銀員有10元以?xún)?nèi)的抹零權(quán)限。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電

話(huà)通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。

四、其它規(guī)定

1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈

氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到

第二天。

2、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特殊原

因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專(zhuān)用防偽激

光標(biāo)簽。

4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)與

客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)

首先用于樓層全員的意外和福利基金，

其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配

置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一道工

作在一線(xiàn)。

五、禁止行為與處罰

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無(wú)文件制度依

據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰

單。

2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款550元，經(jīng)理則以員工罰

款金額的2倍罰款°

3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員

工罰款1元分鐘，經(jīng)理2元分鐘罰款。

4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)

算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算，有上

述行為對(duì)收銀員罰款20元次，經(jīng)理2倍罰款。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未貼有本

酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品

除外），處罰經(jīng)理以商品銷(xiāo)售金額2倍罰款。

6、商品盤(pán)存后，盤(pán)盈充公，盤(pán)虧按責(zé)任賠償。

7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)

時(shí)間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元次。

8、當(dāng)月水果銷(xiāo)售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí)，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒

店造成失，差額部分由經(jīng)理補(bǔ)足。

9、在酒店夾賣(mài)私貨，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤(pán)存差額，徇私舞弊、以

職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，視情

節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。

六、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以

上各款處罰，經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因,

總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行

調(diào)整。大酒店年—月―H

ktv規(guī)章制度篇9

一、培訓(xùn)期間，統(tǒng)一語(yǔ)言為普通話(huà)；

二、培訓(xùn)期間對(duì)任何同人互相尊重，禮貌用語(yǔ)要常用；

三、培訓(xùn)期間，所有同仁隨時(shí)保持服裝儀容整潔，男生不留胡

須、長(zhǎng)發(fā)、戴戒指；女生不準(zhǔn)化濃妝，頭發(fā)扎成馬尾，不準(zhǔn)涂指甲

油，不準(zhǔn)戴戒指，培訓(xùn)期間統(tǒng)一公司培訓(xùn)服，黑色襪子，運(yùn)動(dòng)鞋；

四、培訓(xùn)期間，應(yīng)保持安靜秩序，不得大聲喧嘩，嬉戲，追逐

打鬧，影響其他人員工作和休息;

五、培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)攜帶貴重物品遺失自負(fù)；

六、培訓(xùn)期間，不得散自離開(kāi)培訓(xùn)地點(diǎn)，如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)報(bào)

備教官；

七、培訓(xùn)期間，如需請(qǐng)假，需于培訓(xùn)前通知培訓(xùn)教官，如未按

規(guī)定，一律以曠工核算；

八、培訓(xùn)期間，不得抽煙，如未按規(guī)定，即做退訓(xùn)處理；

九、培訓(xùn)期間，違反國(guó)家法律、法規(guī)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即退訓(xùn)；

十、培訓(xùn)期間，如發(fā)生互相斗毆、爭(zhēng)吵、怒罵及言語(yǔ)挑逗之行

為者，皆以退訓(xùn)處理；

十一、培訓(xùn)期間，不得談男女朋友，如有發(fā)現(xiàn)，做退訓(xùn)處理；

十二、在培訓(xùn)中，因?qū)W習(xí)不佳，經(jīng)教育與輔導(dǎo)未能有效改正者,

即做退訓(xùn)處理；

十三、培訓(xùn)期間培訓(xùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)部門(mén)時(shí)間規(guī)定，如有

違反，以情節(jié)之輕重進(jìn)行懲處；

十四、培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守教官培訓(xùn)指正及培訓(xùn)要求，

如有違反，發(fā)生事情，皆有個(gè)人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)懲；

十五、培訓(xùn)結(jié)束后，不得在公司無(wú)故逗留、閑逛，不得無(wú)故進(jìn)

入其他部門(mén)或工作區(qū)域，禁止在公司（培訓(xùn)中心）一百米內(nèi)抽煙；

十六、上、下班須走指定的員工通道；

十七、使用公司資產(chǎn)時(shí)須開(kāi)源節(jié)流，不得浪費(fèi)；

十八、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為，如有違

反并查證屬實(shí)，退訓(xùn)處理;

十九、培訓(xùn)期間，尊重上級(jí)，遇見(jiàn)上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)好；

二十、同人之間，應(yīng)有愛(ài)、謙讓、互相關(guān)心；

二十一、“您好、謝謝、對(duì)不起、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴邊,

待人需和氣；

二十二、隨時(shí)注意個(gè)人走姿、站姿、坐姿，不得雙手抱胸，不

背手，不站三七步，不翹二郎腿。

二十三、隨時(shí)保持培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的安靜；

二十四、隨時(shí)維護(hù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔垃圾；

ktv規(guī)章制度篇10

一、日常管理制度

1、作息時(shí)間：

(1)白班13：00^22：00,晚班19：00^02：00,若有客人則

待客人離店后下班C

(2)按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。

2、儀容儀表：

(1)上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。

(2)女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指甲,

男員工不得留長(zhǎng)發(fā)加胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

(3)工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工

作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。

3、人事管理：

人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷(xiāo)償、公休、辭職、辭退等

相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。

二、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范

1、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)，

保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。

2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中

錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。

3、結(jié)算：

第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開(kāi)房可調(diào)整該

步驟）。

第二步：清退酒水做好退單，核對(duì)賬實(shí)是否相符。

第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)

惠、免單、退單等調(diào)賬操作。

第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。

第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑

證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。

三、優(yōu)惠贈(zèng)送加免單、簽單

1、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由KTV經(jīng)理

和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn)。

2、果盤(pán)贈(zèng)送由KTV經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷(xiāo)售額至少要達(dá)到

采購(gòu)額，一個(gè)房間果盤(pán)贈(zèng)送不得超過(guò)2份，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后

執(zhí)行。

3、KTV經(jīng)理有房費(fèi)50%以?xún)?nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以?xún)?nèi)的

抹零權(quán)限，收銀員有10元以?xún)?nèi)的抹零權(quán)限。

4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電

話(huà)通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。

四、其它規(guī)定

1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈

氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二

天。

2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特

殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。

3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專(zhuān)用防偽激

光標(biāo)簽。

4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)與

客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。

5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)首先用于樓層全員的意外和福利

基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。

6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配

置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一道工

作在一線(xiàn)。

五、禁止行為與處罰

1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無(wú)文件制度依

據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰

單。

2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工

罰款金額的2倍罰款。

3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員

工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。

4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)

算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算，有上

述行為對(duì)收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。

5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未貼有本

酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品

除外），處罰經(jīng)理以商品銷(xiāo)售金額2倍罰款。

6、商品盤(pán)存后，盤(pán)盈充公，盤(pán)虧按責(zé)任賠償。

7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)

時(shí)間達(dá)10分鐘以上的經(jīng)理罰款50元/次。

8、當(dāng)月水果銷(xiāo)售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí)，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒

店造成失，差額部分由KTV經(jīng)理補(bǔ)足。

9、在酒店夾賣(mài)私貨，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤(pán)存差額，徇私舞弊、以

職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，視情

節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。

六、處罰豁免：

總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，KTV

經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行

使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行

調(diào)整。

__________________KTV大酒店

年—月—日

ktv規(guī)章制度篇11

1.敬業(yè)愛(ài)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2、待客熱情，語(yǔ)氣溫和，禮貌待人，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3、工作勤快，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化，尊重領(lǐng)導(dǎo)，主要打招呼。

4、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得打私人電話(huà)（工作時(shí)間）不準(zhǔn)會(huì)客，不

做和工作無(wú)關(guān)事物C

5、要有良好衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭及雜物。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備，設(shè)施的正常動(dòng)作，如有疑問(wèn)，請(qǐng)書(shū)面通知工程部

或通報(bào)直接上級(jí)。

7、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的。準(zhǔn)備工作，營(yíng)業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，營(yíng)業(yè)結(jié)束

后的收尾工作。

8、著裝整齊、干凈、無(wú)破損及油污漬，準(zhǔn)確佩帶工號(hào)牌及儀容

儀表。

9、員工間或客人間相逢時(shí)相互點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路，禮貌招呼。

10、聯(lián)系工作或匯報(bào)工作必須簡(jiǎn)時(shí)、扼要。

11、舉止文明，得體大方。

12、遵守勞動(dòng)制度及所有的工作制度。

13、節(jié)約用電用水用料，加強(qiáng)節(jié)能消防意識(shí)。

14、進(jìn)入員工餐廳，不得爭(zhēng)搶座位，憑票排隊(duì)用餐。

15、不浪費(fèi)糧食，不亂倒雜物。

16、遇有特殊情況，希望積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)事項(xiàng)，以書(shū)面的'

形式匯報(bào)情況，不得越級(jí)。

17、每月有一次固定物品及消耗盤(pán)存，或有損失或其它，將按

百分比賠償。

18、保管好由公司及餐廳發(fā)放的物品，如有意外將由自己負(fù)責(zé)。

執(zhí)行及抄報(bào)部門(mén)。

ktv規(guī)章制度篇12

為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率，特?cái)M此規(guī)章制度，以制約員工的

行為舉止合乎要求，內(nèi)容如下：

一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當(dāng)有病

有事需向部門(mén)主管遞交書(shū)面申請(qǐng)。

二、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶(hù)物品，如有損壞或遺失，按該物

品原價(jià)賠還。

三、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表

不合格者給予罰款50元處理。

四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況，

如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。

五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話(huà)、做與工作無(wú)關(guān)的

事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款

50元處理。

六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無(wú)論任何原

因，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外,

不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)

嚴(yán)重者給予開(kāi)除，每月1日為員工大會(huì)。

七、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與

客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給

予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給

予開(kāi)除。

八、客走后，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品，需交到總

臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者給

予開(kāi)除。

九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類(lèi)小吃、水果、酒水、飲料者，一

次罰款50元，3次以上開(kāi)除。

十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金

額，并扣50元/次，3次以上開(kāi)除。

十一、凡請(qǐng)假超過(guò)一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資，請(qǐng)假一天扣50元和

當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半

小時(shí)者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，遲到時(shí)間長(zhǎng)不來(lái)者按曠工處理

（曠工一天扣三天工資）。

十二、私自加攻客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、

3次開(kāi)除；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾

聊天50元/次。

十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢(qián)財(cái)者，如不上繳，給予

開(kāi)除。

十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。

公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同

事間，互敬互愛(ài)，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非，吵架打架，違者給予罰款

100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上

司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

十七、未滿(mǎn)半年內(nèi)違反公司管理制度被開(kāi)除者離職或辭職者、

所扣押金不退，不服從管理安排被公司開(kāi)除者扣除當(dāng)月工資及押金

作為賠償金。

以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如

有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。

ktv規(guī)章制度篇13

一、員工基本素質(zhì)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

3、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開(kāi)源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。熟知公

司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。熟知公司各項(xiàng)出品、品

名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。熟知常規(guī)事件及應(yīng)急

事件的處理方法和程序。熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處

理。拾金不昧、拾遺上報(bào)。

二、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積

極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿(mǎn)。

8、營(yíng)業(yè)期間不得在公司做出以下行為：

(1)打電話(huà)、玩手機(jī)(2)抽煙(3)整理頭發(fā)(4)照鏡子、

化妝(5)挖鼻子(6)吐痰(7)亂扔雜物(8)吃口香糖(9)在客

人面前打哈欠(10)唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前

(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說(shuō)粗話(huà)(15)喜笑打鬧、大聲喧

嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)佩帶飾物(20)

醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)(23)吃異

味食品

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌(微笑、

點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)侯、讓路等)。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。任何時(shí)候，

不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的

娛樂(lè)消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，

不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。

14、在客人談話(huà)時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨

便插嘴，打斷客人講話(huà)，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

15、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心

理健康。

16、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀(guān)察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)

心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人C

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱(chēng)呼客人。

18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理,

蓄意爭(zhēng)辨。

19、客人如發(fā)小費(fèi)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人

臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)交到總臺(tái)、

報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其

他客人，擺弄事非C

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)

物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、

投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊

情況需請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人點(diǎn)名、簽到。

28、愛(ài)護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

30、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳

播小道消息。

31、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。

三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)

一、禮節(jié)、禮貌的概念

1、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。主要有稱(chēng)呼、

問(wèn)候、握手、談話(huà)等禮節(jié)。

2、禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)

為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控

制。

二、員工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容

1、“五聲”：迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

2、“十一字”：您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；"請(qǐng)''字當(dāng)頭，

“謝”字不離口。

3、杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。

4、“三輕”：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。

5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)

1、外表講究端正、大方、美觀(guān)、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

2、言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題

要簡(jiǎn)潔。

3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、

得體、不卑不亢。

4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。

6、要具備良好的職業(yè)道德。

四、員工的語(yǔ)言規(guī)范

一、常用服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好；

3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂(lè)；

祝您生日快樂(lè)；恭喜你;

4、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）；請(qǐng)

問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水

呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在要不要開(kāi)。

5、應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒(méi)關(guān)系，

請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)不

起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清

楚，我去問(wèn)一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語(yǔ)：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；請(qǐng)慢用；您

好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；

8、道謝語(yǔ)：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您

提出的建議（意見(jiàn)）；非常感謝。

9、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎

下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

二、服務(wù)禁語(yǔ)

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)

定是這樣的；你去問(wèn)一下就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒(méi)有；

這樣很麻煩哦；—部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事;

不知道。

三、服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。

2、對(duì)客人問(wèn)題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚，我

去幫您問(wèn)一下，稍侯再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說(shuō)“您好”。

4、聽(tīng)完客人吩咐時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。

5、如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說(shuō)：

“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”

6、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您玩得開(kāi)心”。

7、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。

8、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。

9、有事找上司或客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。

10、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。

11、客人點(diǎn)的酒水或食品超過(guò)了出品時(shí)間應(yīng)向客人說(shuō)“對(duì)不起,

讓您久等了，我馬上去確認(rèn)一下給您送來(lái)過(guò)”。

12、向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢？應(yīng)主動(dòng)給

客人介紹可享受的活動(dòng)物品?！?/p>

13、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您稍

等一下好嗎？”

14、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說(shuō)“不好意思，打擾您了”。

15、如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。

16、客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

五、儀容、儀表檢查制度

1、每天各部門(mén)上班時(shí)，由經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工進(jìn)行儀

容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時(shí)按

照規(guī)定對(duì)其處罰。

2、例會(huì)結(jié)束后，由經(jīng)理進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連

同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰。

3、管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)

定者應(yīng)立即處罰。

六、吧臺(tái)管理制度

1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或

代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和

個(gè)人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。

2、工作時(shí)應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其

它不雅行為，應(yīng)注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。

吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。

3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說(shuō)笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和

同事發(fā)生爭(zhēng)吵。服從上級(jí)管理，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)護(hù)工作設(shè)備和工

作用品，注意節(jié)約，控制成本。

4、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來(lái)訪(fǎng)不準(zhǔn)私自拿酒水、食

物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見(jiàn)單出貨，特殊情況必須請(qǐng)示主管、經(jīng)理。

5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時(shí)了解貨物的庫(kù)存情況,

使物流暢通，保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門(mén)員工配合

或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺(tái)

內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。

七、每周大掃除制度

每周一下午三點(diǎn)，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。

一、包廂內(nèi)衛(wèi)生由當(dāng)天輪值公主及少爺負(fù)責(zé)，具體要求為：

1、桌面：保持茶幾座及臺(tái)面清潔、光亮、無(wú)印跡。

2、地面：保持地毯無(wú)果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無(wú)異味。

3、沙發(fā)：嬋掉沙發(fā)上的各類(lèi)粉塵，檢查沙發(fā)縫內(nèi)是否有雜物，

及時(shí)清理、檢查各個(gè)靠墊是否有臟、臭現(xiàn)象，并及時(shí)報(bào)告清洗或更

換。

4、工作柜：清理工作柜中各類(lèi)雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦

布等統(tǒng)一送洗并消毒。

5、器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統(tǒng)

一送到PA部統(tǒng)一清洗并集中消毒。

6、墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、

光亮、無(wú)印跡。用毛巾憚凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開(kāi)關(guān)外表、

門(mén)的內(nèi)外側(cè)、扶手。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。

7、洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報(bào)紙擦亮洗手間玻璃鏡

面。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。擦亮水龍頭

及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺(tái)上的所有水跡，保持洗手間光

潔、干爽、無(wú)異味C

二、過(guò)道

1、墻面：所有過(guò)道墻面的衛(wèi)生由當(dāng)日輪值少爺清理，具體要求

如包廂墻面，保持光亮、清潔、無(wú)痕跡。

2、地面：打掃過(guò)道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清

洗過(guò)道及大廳地毯加大理石地面打蠟拋光。

以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。

ktv規(guī)章制度篇14

ktv的規(guī)章制度（一）

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

3、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開(kāi)源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及

服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

ktv的規(guī)章制度（二）

1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積

極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿(mǎn)。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

（1）抽煙，

（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，

（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，

（4）說(shuō)粗話(huà)，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，

（6）吃東西。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌（微笑、

點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)侯、讓路等）。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求,

不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)

問(wèn)清上司或同事。

14、在客人談話(huà)時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨

便插嘴，打斷客人講話(huà)。

15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝

懂。

16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀(guān)察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事

去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱(chēng)呼客人。

18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理,

蓄意爭(zhēng)辨。

19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客

人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)C

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交總臺(tái)、報(bào)告上司，

否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其

他客人，擺弄事非C

23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)

物等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不

理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和私自提供酒水。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊

情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。

28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳

播小道消息。

30.嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。

31、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心

理健康。

ktv的規(guī)章制度（三）

一、常用服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好；

3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂(lè)；

祝您生日快樂(lè)；恭喜你；

4、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）；請(qǐng)

問(wèn)可以開(kāi)卡了嗎；請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐嗎；請(qǐng)問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)有

什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在可以開(kāi)

嗎等；

5、應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒(méi)關(guān)系，

請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)不

起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清

楚，我去問(wèn)一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語(yǔ)：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；讓慢用；您

好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；

8、道謝語(yǔ)：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您

提出的建議（意見(jiàn)）；非常感謝。

9、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎

下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

二、服務(wù)禁語(yǔ)

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)

定是這樣的；你去—部門(mén)問(wèn)一下，就知道了；不行，我會(huì)給人罵的;

沒(méi)有；這樣很麻煩哦；—部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)

我的事；不知道。

三、服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。

2、對(duì)客人問(wèn)題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚，我

去幫您問(wèn)一下，稍侯再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說(shuō)“您好”。

4、聽(tīng)完客人吩咐時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”o

5、如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說(shuō)：

“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”

6、第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您玩得開(kāi)心”。

8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。

9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。

10、有事找上司或客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。

12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過(guò)了出品時(shí)間應(yīng)向客人說(shuō)“對(duì)不起,

讓您久等了”。

13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您稍

等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說(shuō)“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。

17、客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

ktv規(guī)章制度篇15

量販?zhǔn)絢tv就是大量經(jīng)營(yíng)的ktv,具體點(diǎn)就是包廂類(lèi)型多，數(shù)

量大，價(jià)格便宜。管理制度的不同源于客戶(hù)群體的不同。這樣的類(lèi)

型多為品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個(gè)團(tuán)

隊(duì)，有健全的管理制度。

量販?zhǔn)絢tv的經(jīng)營(yíng)之道主要是要有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)，目前很流

行的一個(gè)vod點(diǎn)歌系統(tǒng)，可以作為考慮對(duì)象，但是在選擇時(shí)還是要

注意一些要素，首先是要有先進(jìn)的系統(tǒng)，確保運(yùn)營(yíng)中不會(huì)死機(jī)；特

別是對(duì)歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時(shí)尚的人,

歌曲更新的進(jìn)度，也就是吸引顧客的資本，

其次，音響的設(shè)計(jì)，唱出來(lái)的歌曲沒(méi)有那種蕩氣回腸的效果，

還不如回家唱ko所以音響的設(shè)計(jì)也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個(gè)量販?zhǔn)絢tv本身必備的硬件。下面就

是經(jīng)營(yíng)好量販?zhǔn)絢tv的軟件：

Iktv是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。

倘若顧客光顧的時(shí)侯，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會(huì)

打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引

更多顧客也會(huì)失去"回頭客"。所以要以人性為出發(fā)點(diǎn)，讓客人有賓

至如歸的感覺(jué)。

2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。

3提高效率采用店長(zhǎng)制一元化管理，分層負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)、回

訓(xùn)、在職訓(xùn)練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力：?jiǎn)T工在第一線(xiàn)，最了解顧客需要，最能直

接滿(mǎn)足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客?？梢赃m當(dāng)

的采用獎(jiǎng)懲制度。

除開(kāi)以上，還有就是對(duì)于整個(gè)ktv的行銷(xiāo)策劃，沒(méi)有行銷(xiāo)就沒(méi)

有市場(chǎng)

(1)成立企劃部：目前懂ktv的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng);

店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，不可間斷，永遠(yuǎn)有活動(dòng)。

(2)建立cis系統(tǒng)：缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒(méi)有文化，無(wú)法讓

顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人。

（3）搭橋供貨商：與