博爾塔拉職業(yè)技術學院《公共關系案例精講》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁博爾塔拉職業(yè)技術學院

《公共關系案例精講》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某高校面臨招生人數下降的問題，需要通過公共關系手段來吸引更多的學生報考。以下關于公共關系策略的運用，哪一項是不正確的？（）A.邀請優(yōu)秀校友回校分享成功經驗，展示學校的培養(yǎng)成果B.優(yōu)化學校的官方網站和社交媒體頁面，提供豐富準確的招生信息C.故意貶低其他高校，突出本校的優(yōu)勢D.組織校園開放日活動，讓考生和家長實地感受學校的教學環(huán)境和氛圍2、公共關系與市場營銷有著密切的聯(lián)系和區(qū)別。以下關于公共關系與市場營銷關系的表述，哪一項是不正確的？（）A.公共關系有助于提升品牌形象，為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境B.市場營銷的重點在于產品銷售，公共關系則更側重于組織形象塑造C.公共關系和市場營銷可以相互融合，共同實現(xiàn)組織的目標D.公共關系活動完全從屬于市場營銷策略，沒有獨立的價值3、一家旅游景區(qū)在旺季時游客過多，導致服務質量下降，游客投訴增多。景區(qū)管理部門應該采取以下哪種公關策略來解決問題：（）A.限制游客數量，提高門票價格B.加強員工培訓，提升服務質量C.對投訴游客置之不理，認為是游客過于挑剔D.減少景區(qū)的宣傳推廣，降低游客的期望4、在公共關系活動中，利用社交媒體進行傳播具有重要意義。以下關于社交媒體傳播的描述，哪一項是不正確的？（）A.社交媒體傳播速度快，能夠迅速擴散信息B.可以通過社交媒體與公眾進行實時互動和溝通C.社交媒體傳播的信息完全真實可靠，不需要進行篩選和核實D.要根據不同社交媒體平臺的特點制定相應的傳播策略5、公共關系中的危機公關團隊需要具備多種能力和素質。以下關于危機公關團隊的要求，錯誤的是：（）A.具備快速反應和決策的能力，能夠在危機發(fā)生時迅速采取行動B.具有良好的溝通協(xié)調能力，能夠與各方進行有效的溝通和合作C.危機公關團隊成員只需要具備公關專業(yè)知識，其他領域的知識不重要D.保持冷靜和理性，能夠在壓力下妥善處理危機6、公共關系中的內部溝通對于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關重要。以下關于內部溝通的方式，哪一項是不準確的？（）A.定期召開員工大會，傳達組織的戰(zhàn)略和目標B.建立內部網絡平臺，方便員工交流和信息共享C.鼓勵員工通過匿名舉報的方式反映問題和提出建議D.管理層對員工的意見和建議置若罔聞，獨斷專行7、公共關系中的政府關系處理需要遵循一定的原則和方法。以下關于政府關系的描述，不正確的是：（）A.組織要了解政府的政策法規(guī)，確保自身的經營活動合法合規(guī)B.積極向政府反映行業(yè)發(fā)展情況和問題，爭取政策支持C.政府關系的處理只需要與政府部門的領導打交道，不需要關注基層工作人員D.建立與政府部門的長期溝通機制，保持信息暢通8、政府公共關系是公共關系的一個重要領域。以下關于政府公共關系的特點，哪一項是不準確的？（）A.政府公共關系的主體具有權威性和唯一性，代表著國家和政府的形象B.政府公共關系的對象廣泛而復雜，包括社會各階層、各團體和廣大民眾C.政府公共關系的目標主要是為了推動政策的實施和社會的發(fā)展，具有很強的公共性和公益性D.政府公共關系的活動方式比較單一，主要是通過發(fā)布政策文件和新聞發(fā)布會來進行信息傳播9、某公益組織計劃舉辦一場大型慈善晚宴，以籌集資金幫助貧困地區(qū)的兒童。在邀請嘉賓時，以下哪類嘉賓不是重點考慮的對象：（）A.知名企業(yè)家和慈善家B.政府官員和社會名流C.貧困地區(qū)的兒童代表D.娛樂明星和網紅10、社會組織的公共關系工作需要遵循一定的原則。以下關于公共關系原則的描述，不準確的是：（）A.誠實守信原則要求組織在公共關系活動中提供真實、準確的信息B.互利互惠原則強調組織與公眾之間的利益平衡和共同發(fā)展C.創(chuàng)新求變原則鼓勵組織不斷探索新的公共關系策略和方法D.公共關系工作只需要考慮組織自身的利益，不需要關注公眾利益11、企業(yè)社會責任在公共關系中扮演著越來越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經濟效益的同時，積極參與環(huán)保、公益等活動。以下哪種企業(yè)社會責任行動對于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機構捐款B.建立嚴格的內部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會責任報告，夸大其貢獻12、一家金融服務公司在拓展新市場時，公共關系部門制定了本地化的傳播策略。但在實施過程中，發(fā)現(xiàn)與當地的文化和法律法規(guī)存在沖突。以下關于解決沖突的措施，哪一項是不正確的？（）A.深入研究當地的文化和法律法規(guī)，及時調整傳播策略，確保合規(guī)和符合當地文化習慣B.與當地的政府部門和行業(yè)協(xié)會溝通，尋求指導和支持C.忽視當地的特殊情況，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請當地的專業(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進方案13、一家互聯(lián)網企業(yè)在用戶數據保護方面出現(xiàn)了漏洞，引發(fā)了公眾的擔憂。公共關系部門應采取怎樣的措施來緩解危機？（）A.及時公開道歉，說明情況，采取措施加強數據保護，并接受公眾監(jiān)督B.試圖隱瞞事實，推卸責任C.不采取任何行動，等待公眾遺忘D.指責是競爭對手惡意攻擊，轉移焦點14、某電商平臺被投訴售賣假冒偽劣商品，公共關系部門在回應時，以下哪種說法是不合適的？（）A.承認存在問題，立即下架相關商品，加強平臺監(jiān)管B.表示這只是個別商家的行為，平臺一直在努力打擊假冒偽劣C.強調平臺的商品種類豐富和價格優(yōu)勢，轉移公眾對假貨問題的關注D.公布對涉事商家的處罰措施，承諾保障消費者權益15、某政府部門推出一項新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差，導致實施受阻。部門應該采取以下哪種措施？（）A.加大政策宣傳力度，通過多種渠道進行詳細解讀B.強制推行政策，對不遵守的進行處罰C.暫停政策實施，重新制定D.忽視公眾的意見，繼續(xù)按照原計劃執(zhí)行16、公共關系中的內部溝通對于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關重要。以下關于內部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內部溝通渠道，如定期的員工大會、內部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強其歸屬感和責任感C.內部溝通只由管理層向員工傳達信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關心的問題，消除內部矛盾和誤解17、某教育機構被指控教學質量不高，公共關系部門在回應時，以下哪種做法不合適？（）A.公布學生的考試成績和升學情況，證明教學質量B.邀請家長和學生進行滿意度調查，并公開結果C.指責學生基礎差，不努力學習D.制定教師培訓計劃，提高教學水平18、一家酒店在提升客戶滿意度方面，公共關系工作可以從以下哪方面入手？（）A.定期對員工進行服務培訓，提高服務質量B.對客戶的投訴和建議置之不理C.舉辦客戶答謝活動，增強客戶粘性D.推出個性化的服務項目，滿足客戶需求19、某城市的公共交通系統(tǒng)進行了大規(guī)模的升級改造，為了讓市民盡快適應并認可這一變化，公共關系部門應重點開展哪些工作？（）A.提前進行廣泛宣傳，介紹升級改造的好處和新的使用方法B.改造完成后再進行宣傳，對市民的疑問不及時回應C.只在官方網站發(fā)布簡短通知，不利用其他渠道傳播信息D.忽視市民的反饋，不根據實際情況進行調整20、公共關系中的公眾參與鼓勵能夠增強公眾對組織的認同感和歸屬感。假設一家城市公園管理部門希望鼓勵公眾參與公園的維護和管理，以下哪種方式最有效？（）A.發(fā)布公告，呼吁公眾自覺愛護公園B.設立志愿者項目，讓公眾參與公園的清潔和綠化工作C.增加公園門票價格，以控制游客數量D.對違反公園規(guī)定的公眾進行嚴厲處罰二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細解釋公共關系中的國際公關，包括國際公關的特點和挑戰(zhàn)、跨文化溝通的原則和技巧、如何在國際舞臺上塑造國家和企業(yè)形象等，分析全球化背景下國際公關的發(fā)展趨勢，舉例說明中國企業(yè)在國際公關中的成功案例。2、（本題5分）詳細闡述公共關系中的活動策劃與執(zhí)行。包括如何確定公關活動的目標、主題和受眾，如何設計活動的內容和形式，如何進行活動的預算和資源管理，如何確?；顒拥捻樌麍?zhí)行和效果評估，同時結合具體案例分析活動策劃與執(zhí)行中的關鍵成功因素和常見問題。3、（本題5分）全面分析公共關系中的品牌口碑監(jiān)測和管理，解釋如何收集和分析品牌口碑信息，以及如何采取措施改善口碑。以一個消費者口碑對品牌形象產生重大影響的案例為例進行說明。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家房地產開發(fā)商因樓盤質量問題遭到業(yè)主維權，開發(fā)商承諾整改但進度緩慢。請分析開發(fā)商在危機處理中的失誤，以及如何加快整改速度，安撫業(yè)主情緒。2、（本題5分）某手機應用程序因隱私政策問題受到用戶質疑，應用開發(fā)者應如何通過公關手段解釋政策，保障用戶權益并消除用戶擔憂？3、（本題5分）某知名化妝品品牌的代言人被曝出負面新聞，對品牌形象產生不利影響。品牌方迅速發(fā)表聲明解除代言合同，并表示品牌價值觀與代言人行為不符。同時，推出新的廣告宣傳強調產品本身的優(yōu)勢。分析品牌的危機處理方式能否減少代言人負面新聞的沖擊，保持市場地位。4、（本題5分）某旅游城市在旅游旺季出現(xiàn)酒店大幅漲價、宰客等現(xiàn)象，嚴重影響城市形象。當地旅游管理部門應如何通過公關措施整治市場，重塑旅游形象？5、（本題5分）一家影視公司的一部熱門劇集被指抄襲，公司應如何進行公關回應，同時加強原創(chuàng)內容的開發(fā)和宣傳？四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）詳細闡述公共關系在科技企業(yè)中的應用和挑戰(zhàn)。分析科技企業(yè)如