2024年金融服務(wù)外包合同：銀行與金融科技公司

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年金融服務(wù)外包合同：銀行與金融科技公司本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義第二條：金融服務(wù)外包內(nèi)容(1)信息技術(shù)支持服務(wù)(2)客戶服務(wù)支持服務(wù)(3)風(fēng)險(xiǎn)管理支持服務(wù)(4)數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)(5)其他雙方約定的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)第三條：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動續(xù)約____年。第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____分鐘(2)服務(wù)解決率不低于____%(3)服務(wù)滿意度不低于____%(4)其他雙方約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第五條：費(fèi)用和支付條款5.1乙方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條：保密條款6.1乙方應(yīng)對在提供金融服務(wù)外包過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密。6.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或公開甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。第七條：違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。7.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失和費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第八條：爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更和終止9.1本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)服務(wù)的交接工作。第十條：法律適用和合同簽訂地10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同的簽訂地為中華人民共和國____省/市。第十一條：合同的生效和簽署11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條：附加條款12.1雙方在本合同簽訂后，可根據(jù)實(shí)際情況簽訂附加條款，補(bǔ)充本合同的約定。第十三條：不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。第十四條：其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充本合同的約定。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：金融服務(wù)外包內(nèi)容(1)信息技術(shù)支持服務(wù)：包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級、故障排查等技術(shù)支持服務(wù)。(2)客戶服務(wù)支持服務(wù)：包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等客戶服務(wù)支持服務(wù)。(3)風(fēng)險(xiǎn)管理支持服務(wù)：包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)評估、監(jiān)測、控制等風(fēng)險(xiǎn)管理支持服務(wù)。(4)數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)：包括但不限于數(shù)據(jù)收集、整理、分析等數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)。(5)其他雙方約定的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)。第三條：服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為五年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動續(xù)約三年。第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘：自甲方提出服務(wù)請求之時(shí)起，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并提供必要的服務(wù)。(2)服務(wù)解決率不低于95%：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)能夠解決甲方提出的問題，服務(wù)解決率不低于95%。(3)服務(wù)滿意度不低于90%：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)能夠滿足甲方的需求，服務(wù)滿意度不低于90%。(4)其他雙方約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。第五條：費(fèi)用和支付條款5.1乙方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條：保密條款6.1乙方應(yīng)對在提供金融服務(wù)外包過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密。6.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或公開甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。第七條：違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。7.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失和費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第八條：爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更和終止9.1本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)服務(wù)的交接工作。第十條：法律適用和合同簽訂地10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同的簽訂地為中華人民共和國北京市。第十一條：合同的生效和簽署11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條：附加條款12.1雙方在本合同簽訂后，可根據(jù)實(shí)際情況簽訂附加條款，補(bǔ)充本合同的約定。第十三條：不可抗力13.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。第十四條：其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充本合同的約定。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入的定義和范圍15.1本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的其他個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。第十六條：第三方介入的條件和程序16.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的第三方類型、介入目的、介入范圍等。16.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并將協(xié)議副本提供給對方。第十七條：第三方的權(quán)利和義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相關(guān)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。17.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。17.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，并按照約定向甲乙雙方支付費(fèi)用。第十八條：第三方責(zé)任限額18.1第三方應(yīng)對其介入合同所引起的直接損失向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。18.2除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過其收取甲乙雙方的費(fèi)用總額。18.3甲方和乙方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的間接損失、特殊損失或懲罰性賠償。第十九條：第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在任何法律上的從屬關(guān)系。19.2甲方和乙方不應(yīng)將第三方視為合作伙伴或代理商，第三方也不應(yīng)將甲方和乙方視為其客戶或合作伙伴。第二十條：第三方介入的終止20.1第三方介入應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成，并在完成后向甲乙雙方提供書面報(bào)告。20.2若第三方未按照約定完成介入工作，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方立即終止介入，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十一條：甲方和乙方的義務(wù)21.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入的過程符合相關(guān)法律法規(guī)，并保障甲乙雙方的合法權(quán)益。21.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成介入工作，并提供必要的支持和配合。第二十二條：第三方介入的保密條款22.1第三方應(yīng)對其在介入過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密。22.2未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方不得向任何第三方泄露或公開甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。第二十三條：爭議解決23.1雙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。23.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十四條：本合同的變更和終止24.1本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。24.2合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成相關(guān)服務(wù)的交接工作。第二十五條：本合同的效力25.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。25.2本合同的簽訂地為中華人民共和國北京市。第二十六條：本合同的生效和簽署26.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。26.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件三：客戶服務(wù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件四：風(fēng)險(xiǎn)管理支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件五：數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件六：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件七：保密協(xié)議模板附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件九：違約金計(jì)算方式說明附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的范圍，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，以及雙方對于服務(wù)范圍的約定。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度等指標(biāo)，以及雙方對于技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的約定。附件三：客戶服務(wù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)描述了客戶服務(wù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等方面的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：風(fēng)險(xiǎn)管理支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)描述了風(fēng)險(xiǎn)管理支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括風(fēng)險(xiǎn)評估、監(jiān)測、控制等方面的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。附件五：數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括數(shù)據(jù)收集、整理、分析等方面的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議模板本附件為第三方介入?yún)f(xié)議的模板，供甲方和乙方與第三方簽訂時(shí)使用，明確了雙方與第三方的權(quán)利和義務(wù)。附件七：保密協(xié)議模板本附件為保密協(xié)議的模板，供甲方和乙方與第三方簽訂時(shí)使用，明確了雙方對商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)。附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和時(shí)間等。附件九：違約金計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算方式，包括違約金的計(jì)算基數(shù)、比例和計(jì)算方法等。附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的途徑和方法，包括雙方協(xié)商、友好解決和向法院提起訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。2.乙方未按照約定提供金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金，違約金金額為第三方收取的費(fèi)用總額。示例說明：若甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.