導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.下列行為中，不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是（）。A、不得擅自拒絕游客要求B、不得擅自改變旅游行程C、不得擅自減少旅游項(xiàng)目D、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：A2.在接站地點(diǎn)，全陪應(yīng)主動(dòng)幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，以()A、避免誤機(jī)B、防止漏接C、避免空接D、防止錯(cuò)接正確答案：D3.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）。A、21世紀(jì)初期B、第二次世界大戰(zhàn)以前C、20世紀(jì)80年代D、20世紀(jì)60年代正確答案：D4.織歌語游戲外國(guó)游客數(shù)數(shù)、學(xué)說中國(guó)話等，這是利用()激發(fā)游客的游興。A、運(yùn)用語言藝術(shù)B、使用聲像導(dǎo)游手段C、通過直觀形象D、通過組織文娛活動(dòng)正確答案：D5.“黃浦江有兩個(gè)孩子，一個(gè)叫浦東，一個(gè)叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。A、比擬B、夸張C、比喻D、映襯正確答案：A6.我國(guó)出入境邊防檢查是由（）A、安全部門B、海關(guān)部門負(fù)責(zé)檢查C、公安部門D、移民局正確答案：C7.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國(guó)籍和等級(jí)，都必須經(jīng)過（）A、海關(guān)檢查B、衛(wèi)生檢疫C、行車物品檢街D、安全檢查正確答案：D8.當(dāng)農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石)上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的()。A、點(diǎn)線距離B、空間距離C、時(shí)間距離D、心理距離正確答案：B9.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是（）。A、華僑服務(wù)社的成立B、上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立C、中國(guó)國(guó)際旅行社的成立D、中國(guó)旅行社的成立正確答案：B10.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。A、高風(fēng)險(xiǎn)B、高智能C、高水平D、高強(qiáng)度正確答案：B11.散客時(shí)代的來臨對(duì)旅行社提出的要求是（）。A、推出大眾化的旅游產(chǎn)品B、推出系列性的旅游產(chǎn)品C、推出規(guī)范性的旅游產(chǎn)品D、推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品正確答案：D12.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站，要積極爭(zhēng)取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。A、旅游團(tuán)游客B、其他乘客C、交通運(yùn)營(yíng)管理部門史D、交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員正確答案：D13.導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法被稱為()。A、轉(zhuǎn)移注意法B、補(bǔ)償法C、調(diào)整法D、分析法正確答案：D14.游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)首先辦理（）手續(xù)。A、客房預(yù)訂B、行李運(yùn)送C、人住飯店D、餐飲安排正確答案：C15.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。它仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門;它仿佛一部史冊(cè)，敘述著中國(guó)的未來;它仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音...”這種修辭手法是()。A、排比B、雙關(guān)C、夸張D、比擬正確答案：A16.“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、降調(diào)B、直調(diào)C、平調(diào)D、升調(diào)正確答案：A17.下列城市中，未被列入設(shè)立口岸簽證機(jī)關(guān)的是（）A、大連B、武漢C、天津D、福州正確答案：B18.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）在出站口等候。A、45B、90C、30D、60正確答案：C19.對(duì)持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港的外國(guó)人，參加在香港合法注冊(cè)的旅行社組織的旅游團(tuán)來廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是（）。A、免辦簽證B、須申請(qǐng)落地簽證C、須辦理過境簽證D、須辦理入境簽證正確答案：A20.接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫（）。A、零散游客匯總表B、零散游客登記表C、接待小結(jié)D、陪同日志正確答案：B21.按照《護(hù)照法》，我國(guó)公民護(hù)照有效期以（）周歲為界。A、15B、16C、20D、18正確答案：B22.旅游團(tuán)行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（)。A、行李委托卡B、行李交運(yùn)卡C、行李托運(yùn)卡D、行李保險(xiǎn)卡正確答案：B23.在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、維護(hù)個(gè)人隱私B、保護(hù)環(huán)境C、不妨礙他人D、克勤克儉正確答案：C24.中國(guó)國(guó)際旅仃社的英文簡(jiǎn)稱是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正確答案：B25.衡量導(dǎo)游道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否具有（）的意識(shí)。A、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B、愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)C、克勤克儉、賓客至上D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上正確答案：D26.步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽濤區(qū)，導(dǎo)游在介紹了武漢市的市樹水杉后，又介紹了武漢市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、畫龍點(diǎn)睛法C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法正確答案：C27.新版港澳居民米往內(nèi)地通行證由（）簽發(fā)。A、廣東省公安廳B、公安部出入境管理局C、特區(qū)政府D、民政局正確答案：B28.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游廣品和旅行社形象起到（）A、抑制作用B、反饋?zhàn)饔肅、擴(kuò)散作用D、協(xié)調(diào)作用正確答案：C29.下列中藥材中，不準(zhǔn)出境的是（）。A、三七B、天麻C、當(dāng)歸D、牛黃正確答案：D30.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)游客文明旅游時(shí)要注意與游客的充分溝通，溝通時(shí)應(yīng)秉持（）原則。A、友誼第一B、真誠(chéng)友善C、誠(chéng)實(shí)守信D、平等待客正確答案：B31.桂林導(dǎo)游李某到機(jī)場(chǎng)迎接乘CZ3303航班由廣州來的散客王先生，在該航班抵達(dá)后卻未接到該散客，此時(shí)李某應(yīng)該（）。A、在機(jī)場(chǎng)繼續(xù)等候B、與司機(jī)商量后返回C、與該社計(jì)調(diào)部聯(lián)系D、與南航值機(jī)柜臺(tái)聯(lián)系正確答案：C32.不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說。這種勸服技巧是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、暗示式勸服D、柔和式勸服正確答案：B33.《游客意見評(píng)價(jià)細(xì)則》是旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的（）。A、主要依據(jù)B、重要依據(jù)1C、參考依據(jù)D、核心依據(jù)正確答案：C34.初次見面，握手時(shí)間一般不應(yīng)超過（）秒鐘。A、2B、.4C、3D、5正確答案：C35.導(dǎo)游是指取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、導(dǎo)游資格證B、導(dǎo)游證C、臨時(shí)導(dǎo)游證D、翻譯資格證正確答案：B36.伸出食指，在新加坡表示()。A、讓對(duì)方稍等B、拜托C、請(qǐng)求D、最重要正確答案：D37.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是()A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)正確答案：B38.景區(qū)講解員講達(dá)的民間傳說應(yīng)有故事來源或()。A、參考材料B、合理想象C、歷史背景D、歷史傳承正確答案：D39.“如果說，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動(dòng)聽的琴弦?！边@種比喻是()。A、使抽象事物形象化的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使人物形象更加鮮明的比喻D、使語言簡(jiǎn)潔明快的比喻正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.途中服務(wù)是指全陪想死陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站路途上為游客提供的服務(wù)，主要有（）。A、向乘務(wù)人員致謝B、保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單C、與游客進(jìn)行信息溝通D、做好游客生活照料服務(wù)E、提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全正確答案：ABDE2.導(dǎo)游對(duì)散客的送站服務(wù)包括（）。A、到站送客B、做好送站準(zhǔn)備C、與下一站做好聯(lián)系D、到飯店接運(yùn)游客E、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃正確答案：ABDE3.導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意()。A、征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見B、行車中向司機(jī)請(qǐng)教行車知識(shí)C、多給司機(jī)榮譽(yù)D、協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作E、及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息正確答案：ADE4.導(dǎo)游面對(duì)游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導(dǎo)否定正確答案：ABCE5.在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便（）。A、分清責(zé)任因衡過B、減少損失C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D、追究責(zé)任部業(yè)E、查明原因正確答案：AE6.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A、民間傳說B、趣聞逸事C、歷史人物D、藝術(shù)價(jià)值E、歷史沿革正確答案：AB7.對(duì)于旅游公平交易權(quán)，游客對(duì)交易的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿意時(shí)擁有（）的權(quán)利。A、申請(qǐng)仲裁B、拒絕欠約C、拒絕購(gòu)買D、討價(jià)還價(jià)E、提起訴訟正確答案：BC8.導(dǎo)游向游客道歉的語言技巧包括()。A、迂回式道歉B、微笑式道歉C、自責(zé)式道歉D、協(xié)商式道歉E、敬語式道歉正確答案：ABC9.導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有()。A、環(huán)境的流動(dòng)性B、服務(wù)的規(guī)范性C、接觸的全面性D、工作的隨意性E、服務(wù)的主動(dòng)性正確答案：AE10.導(dǎo)游所送散客若與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)（車站，碼頭）途中如果遭遇嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊的情況，需調(diào)整原來約定的時(shí)間順序和行程，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A、及時(shí)時(shí)打電話給計(jì)調(diào)部，安排客人繼續(xù)等候B、及時(shí)打電話將時(shí)間上的變化情況通知下面飯店等候的客人C、必要時(shí)可以請(qǐng)示計(jì)調(diào)部門請(qǐng)等候的客人采取其他措施前往機(jī)場(chǎng)D、請(qǐng)交管人員盡快解決交通堵塞問題E、及時(shí)向在下面飯店等候的游客道歉正確答案：BC11.東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般是()。A、由遠(yuǎn)到近B、從抽象到具體C、由大到小D、由近及遠(yuǎn)E、由小到大正確答案：ABC12.導(dǎo)游與游客交談的語言技巧主要包括()A、言語要中肯B、內(nèi)容要健康C、語速快慢相宜D、開頭要寒暄E、說話要真誠(chéng)正確答案：ABDE13.導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游B、義務(wù)導(dǎo)游C、兼職導(dǎo)游D、旅行社導(dǎo)游E、實(shí)習(xí)導(dǎo)游正確答案：ACD14.下列工作中，屬于旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)做好的有()。A、辦理退房手續(xù)B、集中交運(yùn)行李C、向游客移交交通票據(jù)D、向游客征求意見E、帶領(lǐng)旅游者集合登車正確答案：ABE15.對(duì)話式口頭語言的特點(diǎn)是()。A、表達(dá)充分B、對(duì)象明確C、依賴性強(qiáng)D、目的性強(qiáng)E、反饋及時(shí)正確答案：CE16.旅客人出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、貴重物品B、外幣C、有價(jià)證券D、違禁物品E、超限額物品正確答案：DE17.在購(gòu)物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購(gòu)物A、購(gòu)物場(chǎng)所B、購(gòu)物次數(shù)C、商品品種D、停留時(shí)間E、購(gòu)物范圍正確答案：ABD18.導(dǎo)游與游客寒喧的方法較多，主要有()。A、詢問式B、言他式C、問候式D、誘導(dǎo)式E、夸贊式正確答案：ABCE19.全陪需要了解旅游團(tuán)在各地下榻飯店的（）。A、星級(jí)B、特色C、名稱D、房間數(shù)量E、位置正確答案：ABCE20.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有()。A、引人人勝法B、分析法C、轉(zhuǎn)移注意法D、補(bǔ)償法E、觸景生情法正確答案：BCD21.在旅游進(jìn)抵達(dá)前。地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有()。A、與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B、與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C、查詢航班(車次)動(dòng)態(tài)AppD、與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系E、與機(jī)場(chǎng)車站、碼頭問訊處聯(lián)系正確答案：ACE22.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹（）。A、洗衣房B、餐廳位置C、客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目D、停車場(chǎng)E、安全通道位置正確答案：BCE23.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。A、旅游團(tuán)中的“活躍人物”B、游客的身體狀況C、旅游團(tuán)的構(gòu)成D、游客的情緒E、游客的要求正確答案：ABDE24.當(dāng)旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的（）。A、集合地點(diǎn)B、出發(fā)時(shí)間C、活動(dòng)日程D、晚餐地點(diǎn)E、天氣情況正確答案：ABC25.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。A、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要B、語言節(jié)奏明快清晰C、景物取舍恰當(dāng)D、速度要與游客觀賞同步E、方式方法多種多樣正確答案：ABCD26.導(dǎo)演講解常用的類比法可以分為（）A、異類相異類比B、同類相異類比C、同類相關(guān)類比D、同類相似類比E、異類相似類比正確答案：BD27.景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題主要有（）。A、講述民間傳說要有故事來源或歷史傳承，不得胡編亂造B、使用文言文時(shí)應(yīng)以大眾化的語言進(jìn)行補(bǔ)充解釋C、導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義D、講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說明E、講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書本上的說法為據(jù)正確答案：ABCD28.1978～2001年，我國(guó)旅行社業(yè)逐步進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作主要表現(xiàn)在（）。A、旅行社成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)B、旅行社實(shí)現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)C、旅行社業(yè)由相對(duì)壟斷走向相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)D、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)以旅游需求為目標(biāo)E、旅行社與旅游行政部門分離正確答案：ACE29.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其（）。A、居住地B、年齡C、身份D、國(guó)籍E、性別正確答案：CD30.對(duì)于旅游團(tuán)在餐館用餐，地陪應(yīng)事先在()方面對(duì)計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐館進(jìn)行核實(shí)。A、用餐標(biāo)準(zhǔn)B、用餐人數(shù)C、用餐酒水D、用餐地點(diǎn)E、用餐時(shí)間正確答案：ABDE31.在游客進(jìn)人飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的()。A、洗手間位置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、主要設(shè)施D、酒水類別E、菜肴特色正確答案：ACDE32.導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()。A、確立主導(dǎo)地位B、維護(hù)良好的形象C、提供心理服務(wù)D、重視“第一印象”E、留下美好的最終印象正確答案：BDE33.富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本內(nèi)容的精辟概括，即概括了（）。A、國(guó)家的價(jià)值目標(biāo)B、公民的價(jià)值準(zhǔn)則C、道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)D、社會(huì)的價(jià)值取向E、文化的價(jià)值取向正確答案：ABD34.旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有（）。A、特種旅游服務(wù)B、會(huì)議旅游服務(wù)C、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)D、度假旅游服務(wù)E、單項(xiàng)旅游服務(wù)正確答案：ABCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.某游客因外出訪友提出不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個(gè)字來總結(jié)太湖石的特點(diǎn)是一種突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.在送人境旅游團(tuán)離境時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機(jī)口，歡迎他們?cè)俣裙馀R。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.接待計(jì)劃分為人境旅游團(tuán)接待計(jì)劃和國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)接待計(jì)劃。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.公平對(duì)待原則是指導(dǎo)游對(duì)所有客人一視同仁、平等相待。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.各種不同游客的個(gè)性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.旅游飯店產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.地陪導(dǎo)游小陳接待的某旅游團(tuán)中，一位游客要求外出自由活動(dòng)一天，且不隨團(tuán)用餐，小陳應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.旅行社對(duì)內(nèi)開放的標(biāo)志是民營(yíng)企業(yè)的進(jìn)人。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.游客攜帶超過31.25克的“雞年純金紀(jì)念幣”出境，海關(guān)檢驗(yàn)需憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.景區(qū)講解員應(yīng)提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.全程陪同導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.對(duì)乘坐的廉價(jià)航班上不提供餐飲、或入住酒店不提供一次性洗漱用品的情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客事先告知和提醒。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.因?yàn)椤敖蛐?yīng)”，所以導(dǎo)游留給游客的最終印象非常重要。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.在任何時(shí)候，景區(qū)都要與游客有有問答互動(dòng)，講解中要虛心地聽取游密的不同意見和表述。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.“對(duì)不起，您又遲到了?！边@樣的提醒比“喂，你們安靜一下!”“以后不能再遲到了!”等命令式語言要好得多。()