企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”是指由乙方為甲方開發(fā)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括硬件、軟件、文檔及相關(guān)服務(wù)。1.1.2“軟件”是指為實現(xiàn)系統(tǒng)功能所需的計算機程序及其相關(guān)文檔。1.1.3“硬件”是指為實現(xiàn)系統(tǒng)功能所需的計算機設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備。1.1.4“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓、維護等服務(wù)。第二章項目背景與目標2.1甲方為提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，提升業(yè)務(wù)競爭力，決定開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方具備豐富的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，甲方委托乙方開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.3本項目旨在實現(xiàn)以下目標：2.3.1提高甲方客戶信息管理水平。2.3.2提升甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3.3為甲方業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。第三章項目范圍與內(nèi)容3.1乙方負責以下工作：3.1.1系統(tǒng)需求分析與設(shè)計。3.1.2系統(tǒng)開發(fā)與實施。3.1.3系統(tǒng)測試與驗收。3.1.4系統(tǒng)培訓與維護。3.2甲方負責以下工作：3.2.1提供項目所需的相關(guān)資料。3.2.2協(xié)助乙方完成系統(tǒng)開發(fā)與實施。3.2.3對乙方提供的系統(tǒng)進行驗收。第四章項目時間與進度4.1本項目自合同簽訂之日起，預(yù)計開發(fā)周期為____個月。4.2項目進度安排如下：4.2.1需求分析與設(shè)計：自合同簽訂之日起____個月內(nèi)完成。4.2.2系統(tǒng)開發(fā)：自需求分析與設(shè)計完成之日起____個月內(nèi)完成。4.2.3系統(tǒng)測試與驗收：自系統(tǒng)開發(fā)完成之日起____個月內(nèi)完成。4.2.4系統(tǒng)培訓與維護：自系統(tǒng)驗收合格之日起____個月內(nèi)完成。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)支付乙方以下費用：5.1.1系統(tǒng)開發(fā)費用：人民幣____元整（大寫：____________________元整）。5.1.2系統(tǒng)實施費用：人民幣____元整（大寫：____________________元整）。5.1.3系統(tǒng)培訓與維護費用：人民幣____元整（大寫：____________________元整）。5.2甲方支付方式如下：5.2.1系統(tǒng)開發(fā)費用：合同簽訂后，甲方支付總費用的____%作為預(yù)付款。5.2.2系統(tǒng)實施費用：系統(tǒng)實施完成后，甲方支付總費用的____%。5.2.3系統(tǒng)培訓與維護費用：系統(tǒng)驗收合格后，甲方支付總費用的____%。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付相應(yīng)費用。如甲方逾期支付，乙方有權(quán)暫停項目進度，并要求甲方承擔逾期付款的違約責任。第六章系統(tǒng)開發(fā)與實施標準6.1乙方應(yīng)按照以下標準進行系統(tǒng)開發(fā)與實施：6.1.1軟件開發(fā)標準：乙方應(yīng)遵循國家相關(guān)軟件工程標準，包括但不限于《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)規(guī)范》、《計算機軟件質(zhì)量保證規(guī)范》等。6.1.2硬件配置標準：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)需求提供符合國家標準的硬件設(shè)備，并保證硬件設(shè)備的質(zhì)量和穩(wěn)定性。6.1.3數(shù)據(jù)安全標準：乙方應(yīng)采取有效措施保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份、訪問控制等。6.1.4系統(tǒng)功能標準：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備良好的功能，包括響應(yīng)時間、并發(fā)處理能力、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。6.2乙方應(yīng)提供以下文檔：6.2.1系統(tǒng)設(shè)計文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、接口設(shè)計等。6.2.2用戶手冊：詳細描述系統(tǒng)的操作方法。6.2.3維護手冊：包括系統(tǒng)維護指南、故障處理流程等。第七章系統(tǒng)測試與驗收7.1乙方應(yīng)按照以下流程進行系統(tǒng)測試：7.1.1單元測試：對系統(tǒng)中的每個模塊進行單獨測試，保證模塊功能正確。7.1.2集成測試：將各個模塊組合在一起進行測試，保證系統(tǒng)各部分協(xié)同工作。7.1.3系統(tǒng)測試：對整個系統(tǒng)進行全面測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等。7.1.4用戶驗收測試：由甲方組織的測試，以確認系統(tǒng)滿足用戶需求。7.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)測試階段提供必要的測試數(shù)據(jù)和環(huán)境支持。7.3系統(tǒng)驗收標準如下：7.3.1系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格。7.3.2系統(tǒng)功能滿足設(shè)計要求。7.3.3系統(tǒng)安全可靠，無重大安全隱患。7.3.4用戶手冊和維護手冊齊全。第八章培訓與技術(shù)支持8.1乙方應(yīng)為甲方提供以下培訓：8.1.1系統(tǒng)操作培訓：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。8.1.2維護培訓：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護培訓，保證甲方人員能夠進行基本的系統(tǒng)維護工作。8.2乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持：8.2.1電話支持：乙方應(yīng)提供電話支持服務(wù)，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。8.2.2遠程支持：乙方應(yīng)提供遠程登錄支持，幫助甲方解決系統(tǒng)問題。8.2.3現(xiàn)場支持：在必要時，乙方應(yīng)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。8.3技術(shù)支持服務(wù)期限為系統(tǒng)驗收合格后____年。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密9.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其它機密信息予以保密。9.1.2保密期限自合同終止或解除之日起計算，持續(xù)____年。9.2知識產(chǎn)權(quán)9.2.1系統(tǒng)開發(fā)的軟件著作權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在支付相應(yīng)費用后有權(quán)使用該軟件。9.2.2甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十章違約責任與爭議解決10.1違約責任10.1.1若乙方未能按照約定完成系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤┕ぷ?，甲方有?quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.1.2若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期金額的____%。10.2爭議解決10.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章系統(tǒng)升級與維護11.1乙方應(yīng)提供以下系統(tǒng)升級服務(wù)：11.1.1定期更新系統(tǒng)功能，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。11.1.2根據(jù)甲方需求，提供定制化的系統(tǒng)升級服務(wù)。11.1.3保證系統(tǒng)升級過程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.2乙方應(yīng)提供以下系統(tǒng)維護服務(wù)：11.2.1對系統(tǒng)進行定期檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。11.2.2對系統(tǒng)故障提供及時響應(yīng)和修復(fù)服務(wù)。11.2.3對系統(tǒng)軟件和硬件進行必要的升級和替換。11.3系統(tǒng)維護服務(wù)期限為系統(tǒng)驗收合格后____年。第十二章項目管理與溝通12.1乙方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理負責本項目的管理和溝通工作。12.2甲方應(yīng)指定一名項目負責人作為乙方項目經(jīng)理的主要聯(lián)系人。12.3雙方應(yīng)定期召開項目進度會議，及時溝通項目進展情況。12.4任何一方如需變更項目計劃或內(nèi)容，應(yīng)提前通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面確認。第十三章質(zhì)量保證13.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)與實施的質(zhì)量，符合本合同約定的標準。13.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)質(zhì)量保證書，承諾系統(tǒng)在驗收合格后____個月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素導致的故障，乙方將免費修復(fù)。13.3甲方有權(quán)對乙方提供的系統(tǒng)進行質(zhì)量評估，如評估結(jié)果不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方進行整改。第十四章合同變更與終止14.1合同變更：雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本合同進行變更。14.2合同終止：在合同執(zhí)行期間，如發(fā)生以下情況之一，雙方可以書面形式終止本合同：14.2.1雙方協(xié)商一致。14.2.2一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面催告后在____日內(nèi)仍未改正。14.2.3法律、法規(guī)發(fā)生變化，導致本合同無法繼續(xù)履行。14.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進行項目清算，包括但不限于已付款項的退還、已提供服務(wù)的結(jié)算等。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日