寵物醫(yī)院診療行為規(guī)范協議

寵物醫(yī)院診療行為規(guī)范協議合同編號：__________甲方（寵物醫(yī)院）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（寵物主人）：姓名：____________________地址：________________聯系方式：________________一、總則1.協議目的本協議旨在規(guī)范寵物醫(yī)院的診療行為，保證寵物能夠得到高質量的醫(yī)療服務，同時明確寵物主人的權利和義務，保障雙方的合法權益。2.適用范圍本協議適用于甲方為乙方的寵物提供的各類診療服務，包括但不限于疾病診斷、治療、預防保健等。3.定義與解釋（1）“診療服務”指甲方為乙方的寵物提供的醫(yī)學檢查、診斷、治療、護理等服務。（2）“寵物”指乙方擁有的各類動物，作為本協議的診療對象。二、寵物醫(yī)院的基本要求1.資質與許可甲方應具備合法的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，并按照相關法律法規(guī)的要求開展診療活動。甲方的醫(yī)務人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書。2.設施與設備甲方應配備符合診療要求的醫(yī)療設施和設備，包括但不限于診斷設備、治療設備、手術設備等，并定期進行維護和保養(yǎng)，保證設備的正常運行。3.人員配備甲方應配備足夠數量的專業(yè)醫(yī)務人員，包括醫(yī)生、護士等，保證能夠為寵物提供及時、有效的診療服務。醫(yī)務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，定期接受培訓和繼續(xù)教育。三、診療服務流程1.掛號與預約（1）乙方可以通過電話、網絡或現場等方式進行掛號或預約。甲方應在接到乙方的掛號或預約請求后，及時為乙方安排就診時間。（2）乙方應按照約定的時間帶寵物到甲方處就診。如乙方未能按時就診，應提前通知甲方，否則甲方有權取消本次預約。2.初診與診斷（1）甲方在接診寵物后，應進行詳細的病史詢問和體格檢查，必要時進行相關的實驗室檢查和影像學檢查，以明確診斷。（2）甲方應根據檢查結果，及時向乙方告知寵物的病情，并提供合理的治療建議。3.治療方案制定（1）甲方應根據寵物的病情，制定個性化的治療方案，并向乙方詳細說明治療方案的內容、預期效果、可能的風險和費用等。（2）乙方有權了解治療方案的詳細內容，并在充分了解的基礎上，決定是否同意實施該治療方案。4.治療實施（1）甲方應按照治療方案為寵物進行治療，治療過程中應嚴格遵守操作規(guī)程，保證治療的安全和有效。（2）如在治療過程中需要調整治療方案，甲方應及時告知乙方，并取得乙方的同意。5.復診與隨訪（1）治療結束后，甲方應根據寵物的病情需要，安排復診時間。乙方應按照約定的時間帶寵物到甲方處復診。（2）甲方應在復診時對寵物的康復情況進行評估，并根據評估結果調整治療方案或提供進一步的建議。（3）甲方應定期對寵物進行隨訪，了解寵物的健康狀況，為乙方提供必要的健康指導。四、醫(yī)療記錄與檔案管理1.記錄內容與要求（1）甲方應如實記錄寵物的診療過程，包括病史、體格檢查、實驗室檢查、診斷結果、治療方案、治療過程、復診情況等。（2）醫(yī)療記錄應書寫規(guī)范、內容完整、準確無誤，并由相關醫(yī)務人員簽字確認。2.檔案管理與保存（1）甲方應建立寵物的醫(yī)療檔案，將寵物的醫(yī)療記錄、檢查報告、影像資料等歸檔保存。（2）醫(yī)療檔案應妥善保管，防止丟失和損壞。醫(yī)療檔案的保存期限應按照相關法律法規(guī)的要求執(zhí)行。3.患者信息保護（1）甲方應嚴格保護寵物主人和寵物的信息安全，不得泄露寵物主人和寵物的個人信息。（2）甲方應采取必要的措施，防止寵物主人和寵物的信息被非法獲取、使用或披露。五、診療質量與安全管理1.質量控制標準（1）甲方應建立完善的質量控制體系，保證診療服務的質量符合相關標準和要求。（2）甲方應定期對診療服務質量進行評估和分析，及時發(fā)覺問題并采取改進措施。2.安全管理制度（1）甲方應制定并嚴格執(zhí)行安全管理制度，保證診療過程中的安全。（2）甲方應加強對醫(yī)務人員的安全教育和培訓，提高醫(yī)務人員的安全意識和防范能力。3.醫(yī)療處理（1）如發(fā)生醫(yī)療，甲方應及時采取措施，對寵物進行積極救治，并按照相關法律法規(guī)和甲方的內部規(guī)定，及時報告和處理醫(yī)療。（2）甲方應積極與乙方溝通，協商解決醫(yī)療所引起的糾紛。如雙方無法協商解決，可按照本協議的爭議解決條款處理。六、藥物與醫(yī)療器械管理1.藥物采購與使用（1）甲方應從合法的渠道采購藥物，并嚴格按照藥品說明書的要求使用藥物。（2）甲方應建立藥物管理制度，對藥物的采購、儲存、調配、使用等環(huán)節(jié)進行嚴格管理，保證藥物的質量和安全。2.醫(yī)療器械的配備與維護（1）甲方應配備符合診療要求的醫(yī)療器械，并定期進行維護和保養(yǎng)，保證醫(yī)療器械的功能良好。（2）甲方應建立醫(yī)療器械管理制度，對醫(yī)療器械的采購、驗收、使用、維護、報廢等環(huán)節(jié)進行嚴格管理，保證醫(yī)療器械的安全有效使用。3.藥品與器械的質量監(jiān)管（1）甲方應加強對藥品和醫(yī)療器械的質量監(jiān)管，定期對藥品和醫(yī)療器械進行質量檢查，保證藥品和醫(yī)療器械的質量符合相關標準和要求。（2）如發(fā)覺藥品或醫(yī)療器械存在質量問題，甲方應立即停止使用，并及時報告相關部門進行處理。七、收費管理1.收費標準與項目（1）甲方應按照相關法律法規(guī)和物價部門的規(guī)定，制定合理的收費標準，并向乙方公示。（2）收費項目應包括診療費、檢查費、治療費、藥品費、材料費等，具體收費項目和標準應在收費清單中明確列出。2.費用明細與解釋（1）甲方應在每次診療結束后，為乙方提供詳細的費用明細清單，包括收費項目、收費標準、數量、金額等。（2）乙方如對費用明細有疑問，甲方應及時進行解釋和說明。3.退費政策（1）如乙方在診療過程中因特殊原因需要退費，甲方應按照相關規(guī)定和甲方的內部退費流程，為乙方辦理退費手續(xù)。（2）退費金額應根據乙方的實際消費情況進行計算，扣除已發(fā)生的費用后，將剩余費用退還乙方。八、寵物主人的權利與義務1.寵物主人的權利（1）乙方有權了解寵物的病情和治療方案，并對治療方案提出意見和建議。（2）乙方有權選擇是否同意實施治療方案，并在治療過程中隨時了解寵物的治療進展情況。（3）乙方有權要求甲方提供優(yōu)質的診療服務，如對診療服務不滿意，有權向甲方提出投訴和建議。2.寵物主人的義務（1）乙方應如實向甲方提供寵物的病史和相關信息，不得隱瞞或謊報。（2）乙方應按照甲方的要求，按時帶寵物到甲方處就診、復診和隨訪。（3）乙方應遵守甲方的診療秩序和管理制度，不得干擾甲方的正常診療工作。（4）乙方應按照甲方的要求，支付相應的診療費用。九、寵物醫(yī)院的責任與義務1.醫(yī)療服務的責任（1）甲方應按照相關法律法規(guī)和診療規(guī)范的要求，為乙方的寵物提供優(yōu)質、安全、有效的診療服務。（2）甲方應尊重乙方的知情權和選擇權，如實告知寵物的病情和治療方案，并在取得乙方同意后實施治療。2.告知義務（1）甲方應在診療過程中，向乙方告知寵物的病情、治療方案、可能的風險和預后等信息，保證乙方充分了解診療情況。（2）甲方應在使用特殊檢查、特殊治療、貴重藥品或醫(yī)療器械等情況時，提前告知乙方，并取得乙方的書面同意。3.保密義務（1）甲方應嚴格保護乙方和寵物的隱私，不得泄露乙方和寵物的個人信息和診療信息。（2）甲方應妥善保管乙方和寵物的診療資料，未經乙方同意，不得擅自將診療資料提供給第三方。十、協議的變更與解除1.變更條件與程序（1）本協議的任何變更或補充，須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導致本協議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應按照法律法規(guī)的規(guī)定或不可抗力的影響，協商變更本協議的相關條款。2.解除條件與程序（1）雙方協商一致，可以解除本協議。（2）如乙方未按照本協議的約定支付診療費用，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已發(fā)生的診療費用及違約金。（3）如甲方未按照本協議的約定為乙方的寵物提供診療服務，乙方有權解除本協議，并要求甲方退還已支付的診療費用及承擔相應的違約責任。3.協議終止后的事項（1）本協議終止后，雙方應妥善處理尚未完成的診療事項和相關費用結算事宜。（2）本協議終止后，甲方應按照相關法律法規(guī)的要求，將乙方寵物的醫(yī)療檔案保存一定期限。十一、違約責任1.寵物醫(yī)院的違約責任（1）若甲方未按照本協議的約定為乙方的寵物提供診療服務，導致寵物病情加重或出現其他不良后果，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）若甲方違反本協議的保密義務，泄露乙方和寵物的信息，甲方應承擔相應的法律責任，并向乙方支付違約金。（3）若甲方未按照本協議的約定向乙方提供費用明細或解釋，甲方應及時糾正，并向乙方支付一定的賠償金。2.寵物主人的違約責任（1）若乙方未按照本協議的約定按時支付診療費用，每逾期一天，應按照未支付費用的一定比例向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本協議的約定，干擾甲方的正常診療工作，乙方應承擔相應的賠償責任，并向甲方支付違約金。（3）若乙方未按照本協議的約定如實提供寵物的病史和相關信息，導致診療失誤或寵物病情加重，乙方應承擔相應的責任。十二、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。2.調解途徑（1）雙方同意在爭議發(fā)生后，可向當地的人民調解委員會申請調解。（2）調解委員會應在接到申請后的一定時間內組織雙方進行調解，并根據雙方的意愿和實際情況，提出調解方案。（3）如雙方接受調解方案，應簽訂調解協議，并按照調解協議的約定履行各自的義務。3.仲裁與訴訟（1）若協商和調解均無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至當地的仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）若一方對仲裁裁決不服，可在收到仲裁裁決書后的一定期限內向有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本協議發(fā)生爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。（2）在爭議解決過程中，雙方應各自承擔其因解決爭議而產生的費用，包括但不限于律師費、訴訟費、鑒定費等。十四、附則1.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.協議的份數本協議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3