醫(yī)院客戶服務規(guī)定

醫(yī)院客戶服務規(guī)定一、總則為了規(guī)范醫(yī)院客戶服務行為，提升醫(yī)院整體形象，確?；颊吆图覍佾@得優(yōu)質(zhì)、高效的服務，特訂立本規(guī)定。二、服務宗旨醫(yī)院客戶服務宗旨是以患者為中心，供應溫馨、專業(yè)、便捷、安全的服務，確?；颊呒凹覍俚臋?quán)益得到充分保障。三、服務流程預約掛號1.1客戶預約掛號可通過線上或線下方式進行，具體操作在醫(yī)院網(wǎng)站或官方APP上供應相關(guān)指引。1.2在線預約須供應準確的個人信息，包含姓名、聯(lián)系方式、就診科室、預約時間等，不得存在虛假預約行為。1.3在線預約成功后，客戶可通過短信或其他指定方式收到預約成功的通知。1.4取號時需供應有效的身份證明及其他必需的證明文件，確保取號的合法性。門診服務2.1客戶在醫(yī)院門診就診時，必需持有效的醫(yī)保卡或自費就診卡，無卡者需到自助服務臺辦理掛號手續(xù)。2.2就診前，請客戶依照醫(yī)生和護士的指引完成相應的準備工作，如體檢、化驗、檢查等。2.3客戶就診期間，醫(yī)生和護士應盡量減少等待時間，供應專業(yè)、耐性、細致的醫(yī)療服務，并解答客戶的疑問。2.4就診結(jié)束后，客戶應妥當保管醫(yī)生囑托、處方、檢查報告等相關(guān)資料，以備后續(xù)需要。住院服務3.1客戶住院時，需依照醫(yī)院規(guī)定的住院流程辦理入院手續(xù)，包含簽署住院知情同意書、辦理住院押金等。3.2住院期間，醫(yī)院將供應24小時的醫(yī)療服務和護理照料，確?？蛻舻尼t(yī)療安全。3.3醫(yī)院將定期進行病情溝通與評估，及時向客戶及其家屬供應病情和治療進展的信息。3.4出院時，醫(yī)院將幫助客戶完成出院手續(xù)，并供應出院引導和醫(yī)囑。投訴處理4.1客戶有權(quán)對醫(yī)院的服務進行投訴，可直接向醫(yī)院客服部門反映問題或向醫(yī)院行政部門提出書面投訴。4.2醫(yī)院將建立投訴受理機制，并訂立相關(guān)流程和時間要求，保證投訴的處理及時、公正、客觀。4.3醫(yī)院將對每一起投訴進行調(diào)審核實，并及時采取相應的矯正措施和反饋回復，以維護客戶合法權(quán)益。四、服務規(guī)范客戶服務人員應保持良好的職業(yè)道德，敬重客戶的人格尊嚴，不得言辭惡劣、不禮貌，不得鄙視客戶?？蛻舴杖藛T應嚴格遵守保密制度，不得泄露客戶的個人信息及醫(yī)療隱私。客戶服務人員應耐性傾聽客戶的需求和看法，并及時作出回應?？蛻舴杖藛T應供應準確、真實的信息，不得有意誤導客戶。醫(yī)院應定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對醫(yī)院服務的評價和建議。醫(yī)院應建立完善的客戶服務培訓體系，提升客戶服務人員的業(yè)務水平和服務意識。五、責任追究對違反本規(guī)定的客戶服務人員，醫(yī)院將依據(jù)相應績效考核和獎懲制度進行處理，嚴重者將追究其法律責任。對涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的服務行為，醫(yī)院將依照國家相關(guān)規(guī)定調(diào)查處理，并搭配有關(guān)部門的工作。六、附則本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，如需適時修訂，將依據(jù)實際需要進行調(diào)整。如有其他事項未在本規(guī)定中明確規(guī)定的，將依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本規(guī)定解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。以上醫(yī)院客戶服務規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院的客戶服務行為，保障患者及家屬權(quán)益，提升醫(yī)院整體形象。本規(guī)定將通過培訓、考核、獎懲等方