在線教育平臺(tái)在線直播系統(tǒng)退款協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線直播系統(tǒng)退款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：_________________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1在線教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)，為用戶提供在線直播課程服務(wù)。1.2在線直播系統(tǒng)：指甲方提供的用于在線直播教學(xué)的系統(tǒng)。1.3退款：指甲方在滿足本協(xié)議約定條件下，將乙方向甲方支付的課程費(fèi)用部分或全部退還給乙方。第二章退款條件2.1甲方承諾，在以下情況下，乙方有權(quán)要求退款：2.1.1甲方未能按照課程表提供約定的在線直播課程；2.1.2甲方提供的在線直播課程存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)乙方提出后，甲方未能在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改；2.1.3甲方違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方無法正常參加在線直播課程。第三章退款流程3.1乙方要求退款時(shí)，應(yīng)向甲方提交退款申請(qǐng)，申請(qǐng)中需說明退款原因、退款金額及退款方式。3.2甲方在收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并通知乙方審核結(jié)果。3.3審核通過后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)按照乙方提供的退款方式進(jìn)行退款。第四章退款限制4.1以下情況，乙方無權(quán)要求退款：4.1.1乙方因個(gè)人原因未能參加在線直播課程；4.1.2乙方已參加在線直播課程，且課程已完成超過50%；4.1.3乙方在申請(qǐng)退款前已購(gòu)買課程優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠活動(dòng)。第五章退款責(zé)任5.1甲方在退款過程中，應(yīng)保證退款操作的正確性，如因甲方原因?qū)е峦丝钍?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方在退款過程中，應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，如因乙方原因?qū)е峦丝钍?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3退款過程中，如涉及第三方支付平臺(tái)或銀行等金融機(jī)構(gòu)的手續(xù)費(fèi)，由乙方承擔(dān)。甲方（在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：_________________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第六章退款時(shí)效6.1乙方在支付課程費(fèi)用后，如需退款，應(yīng)在課程開始前提出退款申請(qǐng)。6.2課程開始后，乙方提出退款申請(qǐng)的，退款時(shí)效為課程開始后15日內(nèi)。6.3退款時(shí)效屆滿后，乙方不得再以任何理由要求退款。第七章退款比例7.1課程開始前，乙方提出退款申請(qǐng)的，甲方按照乙方實(shí)際支付金額的100%進(jìn)行退款。7.2課程開始后，乙方提出退款申請(qǐng)的，甲方按照以下比例進(jìn)行退款：7.2.1課程進(jìn)行至10%以內(nèi)，甲方退還乙方實(shí)際支付金額的80%；7.2.2課程進(jìn)行至10%20%，甲方退還乙方實(shí)際支付金額的60%；7.2.3課程進(jìn)行至20%30%，甲方退還乙方實(shí)際支付金額的40%；7.2.4課程進(jìn)行至30%40%，甲方退還乙方實(shí)際支付金額的20%；7.2.5課程進(jìn)行至40%以上，甲方不予以退款。第八章退款方式8.1乙方退款時(shí)，可選擇以下退款方式：8.1.1原支付渠道退款；8.1.2銀行轉(zhuǎn)賬；8.1.3余額退款（退款至乙方的平臺(tái)余額）。8.2乙方在選擇退款方式時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的退款賬戶信息。第九章退款爭(zhēng)議解決9.1在退款過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)________省/市/自治區(qū)，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.5本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。甲方（在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：_________________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第十一章退款異常處理11.1若退款過程中出現(xiàn)異常情況，如銀行退票、退款賬戶信息錯(cuò)誤等，甲方應(yīng)在發(fā)覺異常后2個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。11.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后5個(gè)工作日內(nèi)提供正確的退款賬戶信息或協(xié)助解決退款異常。11.3因退款異常導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第十二章退款記錄與查詢12.1甲方應(yīng)對(duì)所有退款申請(qǐng)及處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并保證記錄的真實(shí)性和完整性。12.2乙方有權(quán)查詢自己的退款記錄，甲方應(yīng)提供便捷的查詢方式。12.3退款記錄應(yīng)包括退款申請(qǐng)時(shí)間、退款金額、退款方式、退款處理結(jié)果等信息。第十三章保密條款13.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且不因協(xié)議的終止或履行完畢而終止。13.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十四章違約責(zé)任14.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議項(xiàng)下未履行部分的合同金額的10%。14.3如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，守約方有權(quán)要求解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)因此造成的一切損失。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。簽字部分：甲方（蓋章）：______________