在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和部署協(xié)議

在線(xiàn)客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和部署協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱(chēng)：____________地址：____________乙方基本信息：名稱(chēng)：____________地址：____________第一章：定義與解釋1.1定義“在線(xiàn)客服系統(tǒng)”指由乙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定開(kāi)發(fā)和部署的，供甲方使用的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)?！凹追健敝干鲜鎏顚?xiě)的名稱(chēng)公司?！耙曳健敝干鲜鎏顚?xiě)的名稱(chēng)公司?！爸R(shí)產(chǎn)權(quán)”指任何現(xiàn)存的及將來(lái)產(chǎn)生的版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、設(shè)計(jì)、算法等。1.2解釋本協(xié)議中條款標(biāo)題僅為閱讀方便，不影響條款的解釋。第二章：開(kāi)發(fā)和部署2.1開(kāi)發(fā)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的功能需求，進(jìn)行在線(xiàn)客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及部署。2.1.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（3）系統(tǒng)測(cè)試；（4）系統(tǒng)部署；（5）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。2.1.2乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)工作。2.2部署要求乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)器上進(jìn)行在線(xiàn)客服系統(tǒng)的部署，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章：費(fèi)用與付款3.1費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（2）部署費(fèi)用；（3）維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用。3.2付款方式甲方應(yīng)按照以下付款方式進(jìn)行支付：（1）預(yù)付款：合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的50%；（2）驗(yàn)收款：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，經(jīng)過(guò)甲方驗(yàn)收合格，甲方支付乙方合同總金額的30%；（3）尾款：系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行6個(gè)月后，甲方支付乙方合同總金額的20%。第四章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1乙方保證其對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2乙方同意將在線(xiàn)客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲方，甲方自合同簽署之日起擁有該系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第五章：保密條款5.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密義務(wù)不適用于以下情況：（1）雙方事先同意公開(kāi)的；（2）根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定需要公開(kāi)的；（3）第三方已經(jīng)合法獲得且無(wú)需承擔(dān)保密義務(wù)的。第六章：交付與驗(yàn)收6.1交付乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將完成開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)交付給甲方。交付內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)、相關(guān)文檔、操作手冊(cè)等。6.2驗(yàn)收甲方應(yīng)在乙方交付在線(xiàn)客服系統(tǒng)后的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以下列條件為準(zhǔn)：6.2.1系統(tǒng)功能符合甲方提出的功能需求；6.2.2系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)明顯缺陷；6.2.3系統(tǒng)文檔齊全，操作手冊(cè)清晰易懂。若甲方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)不符合上述條件的問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第七章：培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1培訓(xùn)乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，為甲方提供必要的操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握在線(xiàn)客服系統(tǒng)的使用。7.2技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：7.2.1對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供解答；7.2.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；7.2.3及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付遲延付款金額千分之五的違約金。8.2乙方違約8.2.1若乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作，應(yīng)向甲方支付遲延交付金額千分之五的違約金；8.2.2若乙方未按約定提供培訓(xùn)、技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)履行義務(wù)，若乙方仍未履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額20%的違約金。第九章：不可抗力9.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后五個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.3受不可抗力影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。第十一章：合同的變更和終止11.1變更本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。任何未經(jīng)書(shū)面確認(rèn)的變更均無(wú)效。11.2終止11.2.1本合同在以下情況下可以終止：（1）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)單方面終止。11.2.2終止合同的一方應(yīng)提前三十天書(shū)面通知對(duì)方。第十二章：法律適用和完整性12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十三章：通知13.1雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知，應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞或?qū)Ｈ怂瓦f等方式發(fā)送。13.2通知自發(fā)出之日起，掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞通知的，第三個(gè)工作日視為送達(dá)；專(zhuān)人送遞的，簽收當(dāng)日視為送達(dá)。第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章：附則15.1本合同的簽訂日期為合同首頁(yè)所載日