《沙逕溫泉康養(yǎng)服務評定規(guī)范》

ICS03.200

CCSA12

團體標準

T/LMWQXHXXX—XXXX

沙逕溫泉康養(yǎng)服務評定規(guī)范

ShajingHotSpringHealthCareServiceEvaluationSpecification

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

龍門縣龍華鎮(zhèn)溫泉旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/LMWQXHXXX—XXXX

沙逕溫泉康養(yǎng)服務評定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了龍門沙逕溫泉術(shù)語和定義、供水及水質(zhì)要求、環(huán)境配套和設備設施、衛(wèi)生要求、康養(yǎng)

服務要求、等級劃分及標志、安全應急、消防設施等內(nèi)容。

本文件適用于龍門縣龍華鎮(zhèn)提供溫泉旅游的相關民宿及酒店。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標準

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

LB/T046溫泉旅游服務質(zhì)量規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

溫泉hotspring

從地下自然涌出或人工采集，并含有多種對人體有益的礦物質(zhì)及微量元素，且水溫≥25℃的礦水。

3.2

沙逕溫泉ShajingHotSpring

惠州市龍門縣沙逕鎮(zhèn)境內(nèi)抽取的地下天然泉水，水溫在40℃～50℃之間，天然泉水中碳酸氫鹽、

硫酸鹽、二氧化碳等物質(zhì)含量較高，屬于碳酸溫泉

3.3

溫泉療法balneotherapy

運用各種方法將溫泉水（含地熱蒸氣、礦物泥或冷泉）綜合作用于人體，使人在身體、精神以及社

會活動中趨于完美狀態(tài)的一類自然療法

3.4

溫泉康養(yǎng)hotspringhealthandwellness

以溫泉（含地熱蒸氣、礦物泥或冷泉）為核心載體或主要吸引物，以溫泉療法為主要手段，配備相

應的設施設備，使人在身體、精神以及社會活動中不斷趨于完美狀態(tài)的活動總和。

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3.5

溫泉旅游hotspringtourism

以溫泉（含地熱蒸氣、礦物泥或冷泉）為核心載體或主要吸引物，以沐浴、泡湯和健康理療為主，

提供參與、體驗和感悟溫泉養(yǎng)生文化的相關產(chǎn)品，達到休閑、療養(yǎng)及度假等目的的活動。

4基本要求

4.1溫泉旅游民宿和酒店的運營管理應符合國家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等有關規(guī)定與要

求。

4.2應遵循溫泉旅游民宿和酒店的建設、服務與管理的基本規(guī)律，滿足賓客消費舒適性要求，強化安

全保障，提升服務品質(zhì)。

4.3應向相關部門辦理營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等相關證件，并大堂醒目位置進

行公示。

5供水及水質(zhì)要求

5.1供水要求

溫泉旅游民宿和酒店采用的溫泉水資源，由政府統(tǒng)一管理供給，并提供水質(zhì)檢測報告。

5.2水質(zhì)管控要求

5.2.1溫泉旅游民宿和酒店應注重水質(zhì)管控，水質(zhì)衛(wèi)生應符合GB37488要求。

5.2.2應采用熱交換或自然降溫方法，不加入非溫泉。

5.2.3在不改變溫泉泉質(zhì)的前提下，可對溫泉加熱。

5.2.4使用輔料應避免與溫泉化學成分沖突。

5.2.5除適用的消毒劑外，不應加入化學添加劑。

6環(huán)境配套和設備設施

6.1環(huán)境配套

6.1.1鄉(xiāng)村應具有良好的通達性，滿足接待需求的停車場地。

6.1.2環(huán)境空氣質(zhì)量應達到GB3095二級標準要求，噪聲質(zhì)量應達到GB3096Ⅱ類標準要求，地表水

質(zhì)量應符合GB3838Ⅲ類標準要求，無重大自然災害威脅。

6.1.3周邊宜有餐飲、購物、醫(yī)療等設施，為賓客提供餐飲、購物、醫(yī)療等相應服務。

6.2建筑和布局

6.2.1主體建筑應美觀并與環(huán)境協(xié)調(diào)。

6.2.2庭院應合理布局，宜有園林植物、休閑設施、夜間照明等，景觀效果好。

6.2.3宜合理設置溫泉池和休息區(qū)，與接待規(guī)模相適應。

6.2.4宜合理設置室內(nèi)公共休閑區(qū)、公共衛(wèi)生間等。

6.2.5應合理設置布草間，方便使用。

6.2.6主、客區(qū)宜相對獨立，功能劃分合理。

6.2.7客區(qū)宜擁有良好的視覺景觀。

6.2.8建筑結(jié)構(gòu)宜有良好的隔音效果。

6.2.9大門及主要公共區(qū)域宜設置無障礙出入坡道。

6.3設施和設備

6.3.1公共衛(wèi)生間應設置廁所、盥洗區(qū)，有洗手盆、洗手液或肥皂等，有明顯的防滑、臺階標志。

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6.3.2應提供無線局域網(wǎng)絡接入服務，方便使用，并在醒目位置公示賬號密碼。

6.3.3應有制冷設備，制冷設施應效果良好。

6.3.4應設置專用的拖鞋消毒設施。

6.3.5應設置專用的布草柜，保持床上用品、浴袍、浴巾、毛巾等品種和數(shù)量充足。

7衛(wèi)生要求

7.1客房

7.1.1客房應有防潮通風管理措施，無潮霉、無異味。

7.1.2客房床單、被套及枕套和毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等應做到每客必換，并能應賓客要求提供相

應服務，公用物品應一客一消毒。

7.1.3客房衛(wèi)生間應有防潮通風措施，每天全面清理一次，無異味、無積水、無污漬，公用物品應一

客一消毒。

7.1.4客房內(nèi)（含陽臺）、別墅、湯屋、院、理療房的獨立溫泉池應每客換水，并對溫泉池進行消毒，

應達到水質(zhì)衛(wèi)生檢測機構(gòu)要求。

7.2公共休閑養(yǎng)生

7.2.1溫泉池和周邊應保持清潔衛(wèi)生、照明充足，如遇明顯的客流高峰，應根據(jù)水質(zhì)在線監(jiān)測情況及

時換水并對溫泉池進行常規(guī)例行消毒，以能達到水質(zhì)衛(wèi)生檢測機構(gòu)要求。

7.2.2按摩、拔罐等保健區(qū)應空氣良好、光線適宜，相對安靜，溫度在20～27℃，相關布置、用品用

具保持潔凈、衛(wèi)生。

7.3其他要求

7.3.1公共衛(wèi)生間應每天消毒，保持整潔衛(wèi)生，無異味、無積水。

7.3.2洗滌籃位置應擺放合理，無灰塵，無污漬，并及時清理。

7.3.3布草柜中的布草應清潔、干燥，防止二次污染。

7.3.4垃圾應分類收集，日產(chǎn)日清，垃圾桶表面保持整潔。

7.3.5應有防鼠、防蟲措施。

8康養(yǎng)服務要求

8.1基本要求

8.1.1宜設置公共溫泉池，倡導溫泉康養(yǎng)文化，突出溫泉康養(yǎng)服務主題。

8.1.2溫泉康養(yǎng)服務與溫泉旅游服務同時提供的，應同時按照本文件要求和LB/T046要求執(zhí)行。

8.1.3溫泉康養(yǎng)服務過程中涉及醫(yī)療服務的，應按醫(yī)療機構(gòu)相關要求執(zhí)行。

8.1.4溫泉康養(yǎng)服務過程中涉及其他療法服務的或其他主題康養(yǎng)服務的，應按其他療法或其他主題康

養(yǎng)的行業(yè)或地方的有關要求執(zhí)行。

8.1.5應誠信經(jīng)營，不得虛假宣傳，不得夸大溫泉水質(zhì)功效和溫泉療法功效。

8.1.6溫泉旅游民宿和酒店室內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T18883的要求。

8.2公共溫泉池要求

8.2.1溫泉池應滿足溫泉療法的需求，并充分考慮安全因素。

8.2.2公共溫泉池宜設置標牌和水溫顯示器。

8.2.3設置清晰的高溫、深水、防滑、防燙等安全警示標志。

8.2.4溫泉池設置必要的入池扶手設施，有毛巾架、休息座椅等常規(guī)配套設施及用品。

8.2.5公共溫泉池應配備至少一名專職救生員，配備完善的急救器材及急救設備，并擺放在明顯位置。

8.2.6應配置適當?shù)乃幚?、水質(zhì)檢測設備，確保公共溫泉池水質(zhì)衛(wèi)生符合要求。

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8.3服務

8.3.1應為賓客提供溫泉及相關理療知識的介紹，明確溫泉不適宜人群、注意事項、沐浴須知及禁忌

等；

8.3.2公共溫泉池宜有專人巡查，并及時提供相關服務。

8.3.3宜提供泳衣、泳褲及沐浴用品的出售服務。

8.3.4宜提供自助洗衣、烘干服務。

8.3.5宜為不同年齡賓客提供個性化服務，有較高賓客滿意度。

8.4服務監(jiān)督

8.4.1建立服務監(jiān)督機制，公布投訴電話，主動接受外部監(jiān)督。

8.4.2設置意見箱，通過收集意見箱和網(wǎng)上評論信息等方式，定期對評論進行分析，提升服務質(zhì)量。

9等級劃分及標志

9.1溫泉旅游民宿和酒店星級等級

溫泉旅游民宿和酒店星級等級由龍門縣龍華鎮(zhèn)溫泉旅游行業(yè)協(xié)會組織統(tǒng)一評分后根據(jù)相應分數(shù)達

到的等級頒發(fā)，溫泉旅游民宿和酒店等級分為三個級別，由低到高分別為三星級、四星級和五星級。溫

泉旅游民宿和酒店星級等級劃分評分表見附錄A。

9.2溫泉旅游民宿和酒店星級等級劃分

溫泉旅游民宿和酒店星級等級劃分評分表細則總分110分，其中基本條件評分100分，設置加分項10

分，溫泉旅游民宿和酒店星級等級劃分分級表見表1。

表1溫泉旅游民宿和酒店星級等級劃分分級表

星級得分

不予評級評價得分＜60

三星級60≤評價得分＜80

四星級80≤評價得分＜90

五星級評價得分≥90

9.3溫泉旅游民宿和酒店星級等級標志及其標識牌的使用

9.3.1溫泉旅游民宿和酒店星級等級標志由圖形符號和相關文字構(gòu)成。文字內(nèi)容包括：溫泉旅游民宿

和酒店名稱、頒證日期及有效期等項。

9.3.2溫泉旅游民宿和酒店在獲得溫泉旅游民宿和酒店星級等級證書和標識牌后，應將標識牌放置在

溫泉水區(qū)入口醒目位置。

9.3.3溫泉旅游民宿和酒店應嚴格按照溫泉民宿和酒店星級等級證書中的等級及標識牌的相關文字內(nèi)

容，對溫泉旅游民宿和酒店進行宣傳介紹。

9.3.4有效期內(nèi)如發(fā)生被生態(tài)環(huán)境、消防、治安、衛(wèi)生健康等行政部門處罰的事件，評定機構(gòu)有權(quán)收

回標志牌和證書，并向社會通報。

10安全應急

10.1針對服務場所的各類意外情況制定應急救援預案，保持安全疏散通道暢通。重點防范暈湯、溺水

等事件。

10.2合理設定溫泉設施設備接待容量，并告知賓客，達到最高接待量時，停止賓客進入。

10.3配置電子監(jiān)控設備，實現(xiàn)安全監(jiān)控全覆蓋。

10.4根據(jù)地域特點，做好溫泉區(qū)域防凍、防滑、防雷、防風雨等措施。

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10.5應在顯著位置設置“不可攜帶易燃、易爆、有毒等危險品入內(nèi)”的禁物標識牌，若發(fā)現(xiàn)有攜帶違

禁品的賓客，應予以統(tǒng)一保管并按規(guī)定進行妥善處理。

11消防設施

11.1溫泉旅游民宿和酒店應取得消防等方面的安全許可。

11.2溫泉旅游民宿和酒店應有報警設施，并按GB13495.1要求設置警報器和火警電話標志；應配備

消防設備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)；應設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材

完好、有效，消防設施的完好率應達到100％。

11.3建筑消防設施的電源開關、管道閥門，均應指示正常運行位置，并正確標識開/關的狀態(tài)；對應

保持常開或常閉狀態(tài)的閥門，應采取鉛封、標識等限位措施。

11.4應設置消防安全疏散設施和安全疏散標志，并保障疏散通道、安全出口和疏散門暢通，不應占用、

堵塞、封閉疏散通道和樓梯間，不應損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材。

11.5必需的易燃、易爆和化學危險品應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)存放，并設置必要的安全隔離帶和嚴禁游客進

入的警示標識。

11.6所有服務人員掌握基本應急救援知識，熟練操作各項設施設備，包括消防器材使用，定期開展應

急演練。

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附錄A

（規(guī)范性）

沙逕溫泉旅游民宿和酒店星級等級劃分評分表

沙逕溫泉旅游民宿和酒店星級等級劃分評分表見表A.1。

表A.1沙逕溫泉旅游民宿和酒店星級等級劃分評分表

序號項目要求分值得分

1空氣質(zhì)量優(yōu)良，地表水質(zhì)量優(yōu)良，得1分，有溫泉水質(zhì)檢測報告，得1分。2

所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）公路邊、河邊、山邊等區(qū)域環(huán)境干凈整潔，得1分，生活垃圾日產(chǎn)日清，得1

22

分。

3所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）生活污水有效處理或統(tǒng)一截污納管，且符合環(huán)保部門排放要求，得1分。1

環(huán)境和建

4溫泉旅游民宿和酒店周邊有餐飲、購物、醫(yī)療等設施，得1分。1

筑

5溫泉旅游民宿和酒店有清晰的標志牌，位置合理、標識醒目、美觀，得2分。2

（12分）

6導航地圖準確標識，方便游客直接到達，得1分。1

配套設有單獨的停車場，得2分，附近有公共停車場，得1分。（最高得2分，如附近沒有停車場，

72

車停在路邊不得分）。

8關注特需人群需求，大門及主要公共區(qū)域設置無障礙出入坡道及服務設施，得1分。1

9醒目位置設置服務臺得1分，服務臺配備必要的電腦等相關設備，得1分。2

10在酒店大廳醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照等相關證件，得1分。1

11大廳內(nèi)有設置中央空調(diào)得1分。1

設施和設

12大廳設置休息區(qū)，得1分，休息區(qū)環(huán)境整潔，得1分。2

備

大廳醒目位置公示客房價格，得1分，對溫泉旅游民宿和酒店內(nèi)各項服務和產(chǎn)品明碼標價，得1

13（10分）2

分。

在醒目位置公示無線網(wǎng)絡登錄賬號密碼，得1分，無線網(wǎng)絡覆蓋服務全區(qū)域，得1分。（無線網(wǎng)

142

絡覆蓋部分區(qū)域得0.5分）。

15酒店內(nèi)有3種及以上不同房型，得1分，有2種以上不同房型，得0.5分。1

客房

1650%及以上客房有陽臺或獨立庭院，得1分，30%及以上客房有陽臺或獨立庭院，得0.5分。1

（16分）

1770％及以上客房凈面積不小于50㎡，得2分。不小于30㎡，得1分。2

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序號項目要求分值得分

大床房，1.8m≤寬＜2m得0.5分；≥2m得1分。雙床房，1.2m≤寬＜1.35m得0.5分；≥1.35m，

182

得1分。

19家具舒適美觀、擺設合理、品質(zhì)優(yōu)良，床單、被套、枕套材質(zhì)較好，干凈整潔無破損，得1分。1

房間內(nèi)提供干凈的面巾、浴巾、地巾，提供備用被芯、枕頭或毛毯等，得1分，提供天然香薰等

202

產(chǎn)品或服務，得1分。

21每個房間有消防逃生示意圖、滅火器等消防設施，得1分。1

所有客房內(nèi)設置有泡溫泉的浴缸或小溫泉池，得2分，部分房間有得1分；房間內(nèi)提供功能性沐

223

浴用品，包括但不限于草木系列等，得1分。

23衛(wèi)生間內(nèi)設施設備完好，浴缸、馬桶等排水通暢，得1分，配備有智能馬桶，得2分。3

24花園或庭院內(nèi)有休息區(qū)等公共娛樂休閑設施，得1分。1

25公共區(qū)域設置有公共衛(wèi)生間，得1分；公共衛(wèi)生間干凈整潔，且配備衛(wèi)生紙、洗手液等得1分。2

26有單獨的布草間，得1分，布草存放規(guī)范、整潔，記錄齊全，得1分。2

配備溫泉池，得2分；溫泉池水質(zhì)達到并滿足國家衛(wèi)生防疫要求標準，各項安全措施完善、齊備、

273

符合安全要求，得1分。

公共設施

配備餐飲區(qū)，提供餐飲服務，餐位數(shù)量與接待規(guī)模相適應，得1分；菜系種類豐富，推出時令營

28（16分）2

養(yǎng)菜品或健康單品，推廣生態(tài)健康飲食，得1分。

提供健身房或運動健身設施，得1分，場地類型和檔次多樣，配備有使用健身器材的文字說明和

292

示范圖，得1分。

30配備客用電梯，客梯運行滿足需求得2分，無配備電梯不得分。2

31電梯等特種設備、消防器材及各種設施設備定期檢查并有維保記錄，得2分。2

32院落地面整潔衛(wèi)生，無雜物堆放，得1分；休閑娛樂設施清潔衛(wèi)生，得1分。2

客房房門、地面、墻面、天花無破損、無脫落、無蛛網(wǎng)，得1分；家具、燈具、窗簾、電器、開

332

關、插座、書籍無破損、無松動、無污漬，得1分。

34客房布草（床單、枕頭、被子、毛毯、浴衣等）清潔衛(wèi)生，無毛發(fā)、無污漬，得1分。1

35衛(wèi)生客用品（毛巾、浴巾、茶具等）無灰塵、無污漬，擺放規(guī)范、方便使用，得1分。1

36（16分）客房衛(wèi)生間面盆、恭桶、浴缸、淋浴區(qū)清潔衛(wèi)生，無毛發(fā)、無灰塵、無積水、無污漬，得1分。1

公共區(qū)域配備餐廳得1分，配備餐營許可證與衛(wèi)生許可證，得1分，餐具的清洗、消毒、存放符

374

合衛(wèi)生標準要求，無灰塵、無水漬，得2分。

38應有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉，保持清潔通暢，得1分。1

39公共衛(wèi)生間洗手臺、小便池、恭桶或廁位保持潔凈，得1分；通風良好，得1分。2

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序號項目要求分值得分

40有防蟲、鼠措施，每項1分。2

41主動引領客人至房間，得1分，提供行李搬運服務，得1分。2

42提供24小時服務、咨詢，得1分，服務響應及時，得1分。2

床單、被套做到一客一換，并應游客要求及時更換床單、被套、毛巾、浴巾等，得1分，及時清

432

掃客房，客用品補充齊全，得1分。

44服務建立服務監(jiān)督機制，在醒目位置設置意見箱并公布投訴電話，得1分。1

45（12分）提供雨傘、充電設備等的出租出借服務，得1分。1

46公共區(qū)域為游客提供免費飲品、食品或地方特色小吃，得1分。1

47提供線上預定、支付服務，可開具發(fā)票，得1分。1

在公共區(qū)域公示有項目提供的溫泉療法和功能說明，得1分；公示提供康養(yǎng)技術(shù)服務和指導的專

482

業(yè)人士的資歷證明，得1分。

有健全的管理制度和服務規(guī)范，得1分；在項目公共區(qū)域公開向賓客展示有關信息或標牌，得1

492