養(yǎng)老院老人家庭溝通制度

養(yǎng)老院老人家庭溝通制度養(yǎng)老院老人家庭溝通制度一、制度目的為了加強(qiáng)養(yǎng)老院與老人家庭之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老人權(quán)益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于所有入住養(yǎng)老院的老人及其家庭。三、溝通渠道1.定期家訪：養(yǎng)老院工作人員應(yīng)每月至少進(jìn)行一次家訪，了解老人在院生活狀況，與家屬溝通老人需求。2.電話溝通：養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)系電話，方便家屬隨時(shí)咨詢老人情況，工作人員應(yīng)保證及時(shí)接聽(tīng)并給予回復(fù)。3.微信群溝通：養(yǎng)老院可建立微信群，邀請(qǐng)老人家屬加入，便于發(fā)布養(yǎng)老院動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息以及與家屬交流。4.面對(duì)面溝通：養(yǎng)老院定期舉辦家屬座談會(huì)，邀請(qǐng)家屬參與，共同探討?zhàn)B老院管理和老人關(guān)懷問(wèn)題。四、溝通內(nèi)容1.老人生理、心理健康狀況：及時(shí)向家屬反饋老人的身體狀況，包括飲食、睡眠、病情等，以便家屬了解并給予關(guān)心。2.老人生活照料：向家屬介紹養(yǎng)老院的生活照料服務(wù)，包括飲食、洗衣、打掃等，讓家屬放心。3.老人精神文化生活：向家屬介紹養(yǎng)老院組織的各類文體活動(dòng)，豐富老人的精神生活，增進(jìn)家庭感情。4.老人安全保障：告知家屬養(yǎng)老院的安全管理制度，包括消防安全、用電安全、防盜安全等，提高家屬的防范意識(shí)。5.養(yǎng)老院政策法規(guī)：向家屬宣傳養(yǎng)老院的政策法規(guī)，解答家屬的疑問(wèn)，共同維護(hù)老人合法權(quán)益。五、溝通要求1.保密原則：養(yǎng)老院工作人員在溝通過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露老人隱私。2.尊重原則：在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)尊重家屬的意見(jiàn)和建議，積極回應(yīng)，共同解決問(wèn)題。3.誠(chéng)信原則：養(yǎng)老院應(yīng)誠(chéng)信為本，對(duì)家屬承諾的事項(xiàng)，確保兌現(xiàn)。4.專業(yè)原則：養(yǎng)老院工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，為家屬提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。六、考核與監(jiān)督1.養(yǎng)老院定期對(duì)工作人員進(jìn)行溝通技能培訓(xùn)，提高溝通水平。2.家屬可通過(guò)電話、微信等方式對(duì)養(yǎng)老院工作人員進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.養(yǎng)老院設(shè)立投訴渠道，方便家屬反映問(wèn)題，確保溝通渠道暢通。4.養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)定期檢查溝通工作落實(shí)情況，對(duì)