二零二五年度出境游旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度出境游旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名及職務(wù)1.3合同雙方注冊地址、聯(lián)系方式及開戶銀行信息2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.合同期限及終止條件3.1合同期限3.2合同終止條件4.出境游旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任4.1環(huán)境保護(hù)責(zé)任4.1.1減少碳排放4.1.2生態(tài)旅游宣傳與推廣4.1.3環(huán)保產(chǎn)品使用4.2社會(huì)責(zé)任4.2.1支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展4.2.2保護(hù)游客權(quán)益4.2.3提高員工福利待遇4.3可持續(xù)發(fā)展責(zé)任4.3.1優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4.3.2提高資源利用效率4.3.3加強(qiáng)旅游宣傳與教育5.合同雙方權(quán)利與義務(wù)5.1出境游旅游企業(yè)權(quán)利與義務(wù)5.1.1按合同約定提供出境游旅游服務(wù)5.1.2保障游客權(quán)益5.1.3履行社會(huì)責(zé)任5.2游客權(quán)利與義務(wù)5.2.1遵守出境游旅游相關(guān)規(guī)定5.2.2支持出境游旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任5.2.3合理使用旅游服務(wù)6.合同費(fèi)用及支付方式6.1合同費(fèi)用構(gòu)成6.2合同費(fèi)用支付方式6.3合同費(fèi)用支付時(shí)間7.合同違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任追究程序8.合同爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除條件9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同變更及終止10.1合同變更10.2合同終止11.合同生效及備案11.1合同生效條件11.2合同備案12.合同附件12.1出境游旅游產(chǎn)品及服務(wù)明細(xì)12.2合同簽訂雙方簽字蓋章頁13.合同其他約定13.1合同簽訂雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱甲方：出境游旅游有限公司乙方：X旅游愛好者1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名及職務(wù)甲方法定代表人：，職務(wù)：總經(jīng)理乙方法定代表人：，職務(wù)：個(gè)人1.3合同雙方注冊地址、聯(lián)系方式及開戶銀行信息甲方注冊地址：X省X市X區(qū)X路X號(hào)開戶銀行：X銀行X分行，賬號(hào)：052.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的為促進(jìn)出境游旅游的可持續(xù)發(fā)展，甲方作為出境游旅游企業(yè)，乙方作為旅游愛好者，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，簽訂本合同。2.2合同簽訂依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實(shí)際情況，簽訂本合同。3.合同期限及終止條件3.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2合同終止條件3.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的；3.2.2一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；3.2.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行的；3.2.4法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。4.出境游旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任4.1環(huán)境保護(hù)責(zé)任4.1.1減少碳排放甲方承諾在出境游旅游過程中，采取節(jié)能減排措施，降低旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。4.1.2生態(tài)旅游宣傳與推廣甲方將通過宣傳資料、網(wǎng)站等渠道，推廣生態(tài)旅游理念，提高游客環(huán)保意識(shí)。4.1.3環(huán)保產(chǎn)品使用甲方在旅游產(chǎn)品中推廣使用環(huán)保產(chǎn)品，如可降解塑料袋、環(huán)保購物袋等。4.2社會(huì)責(zé)任4.2.1支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展甲方將在出境游旅游過程中，支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展，如捐贈(zèng)、培訓(xùn)等。4.2.2保護(hù)游客權(quán)益甲方確保游客在旅游過程中的合法權(quán)益得到保障，如提供安全、舒適的旅游環(huán)境。4.2.3提高員工福利待遇甲方將提高員工福利待遇，保障員工合法權(quán)益。4.3可持續(xù)發(fā)展責(zé)任4.3.1優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)甲方將不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和附加值。4.3.2提高資源利用效率甲方將通過技術(shù)手段和管理措施，提高資源利用效率。4.3.3加強(qiáng)旅游宣傳與教育甲方將加強(qiáng)旅游宣傳與教育，提高游客對(duì)可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。5.合同雙方權(quán)利與義務(wù)5.1出境游旅游企業(yè)權(quán)利與義務(wù)5.1.1按合同約定提供出境游旅游服務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供出境游旅游服務(wù)。5.1.2保障游客權(quán)益甲方確保乙方在旅游過程中的合法權(quán)益得到保障。5.1.3履行社會(huì)責(zé)任甲方應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展。5.2游客權(quán)利與義務(wù)5.2.1遵守出境游旅游相關(guān)規(guī)定乙方應(yīng)遵守出境游旅游相關(guān)規(guī)定，遵守旅游目的地法律法規(guī)。5.2.2支持出境游旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任乙方應(yīng)支持甲方履行社會(huì)責(zé)任，積極參與環(huán)?；顒?dòng)。5.2.3合理使用旅游服務(wù)乙方應(yīng)合理使用旅游服務(wù)，不得濫用旅游資源。8.合同費(fèi)用及支付方式8.1合同費(fèi)用構(gòu)成8.1.1旅游服務(wù)費(fèi)8.1.2機(jī)票費(fèi)8.1.3住宿費(fèi)8.1.4導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)8.1.5保險(xiǎn)費(fèi)8.1.6其他相關(guān)費(fèi)用8.2合同費(fèi)用支付方式8.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付甲方旅游服務(wù)費(fèi)總額的50%作為預(yù)付款。8.2.2乙方應(yīng)在出發(fā)前30天支付機(jī)票費(fèi)、住宿費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的50%。8.2.3乙方應(yīng)在出發(fā)前15天支付剩余的50%費(fèi)用。8.3合同費(fèi)用支付時(shí)間8.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。8.3.2首次支付時(shí)間：出發(fā)前30天。8.3.3最終支付時(shí)間：出發(fā)前15天。9.合同違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1甲方未能按約定提供旅游服務(wù)的；9.1.2乙方未能按約定支付費(fèi)用的；9.1.3一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付旅游服務(wù)費(fèi)總額的20%作為違約金。9.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付已收取費(fèi)用的20%作為違約金。9.2.3雙方均違約的，各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任追究程序9.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題；9.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交書面爭議解決申請(qǐng)；10.3.2人民法院應(yīng)在收到申請(qǐng)后60日內(nèi)作出判決。11.合同解除條件11.1合同解除條件11.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的；11.1.2一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；11.1.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行的；11.1.4法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。11.2合同解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方；11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。12.合同變更及終止12.1合同變更12.1.1合同簽訂后，雙方可協(xié)商一致對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；12.1.2變更后的合同仍需雙方簽字蓋章。12.2合同終止12.2.1合同期滿；12.2.2合同解除；12.2.3法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。13.合同生效及備案13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章；13.1.2甲方收到乙方支付的首期費(fèi)用。13.2合同備案13.2.1合同簽訂后30日內(nèi)，雙方應(yīng)向相關(guān)主管部門備案。14.合同附件14.1出境游旅游產(chǎn)品及服務(wù)明細(xì)14.1.1出境游旅游行程安排；14.1.2旅游服務(wù)內(nèi)容；14.1.3旅游費(fèi)用明細(xì)。14.2合同簽訂雙方簽字蓋章頁14.2.1甲方簽字蓋章頁；14.2.2乙方簽字蓋章頁。頭第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，為合同履行提供輔助服務(wù)的個(gè)人或組織，包括但不限于旅行社、導(dǎo)游、酒店、航空公司、旅游保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)按照本合同和其與甲方或乙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。15.2.2第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.2.3第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，或根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。15.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確列出，并在合同中予以公告。16.第三方權(quán)利與義務(wù)16.1第三方權(quán)利16.1.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方按約定支付其提供服務(wù)的費(fèi)用。16.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和便利。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。16.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.2.3第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。17.第三方變更及終止17.1第三方變更17.1.1如需更換第三方，甲方或乙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。17.1.2變更后的第三方應(yīng)與本合同中的第三方權(quán)利義務(wù)一致。17.2第三方終止17.2.1第三方因故無法履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)提前書面通知甲方或乙方，并采取必要措施終止合同。17.2.2第三方終止合同后，應(yīng)及時(shí)將情況通知甲方和乙方，并協(xié)助雙方處理相關(guān)事宜。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系。18.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與消費(fèi)者之間的關(guān)系。18.2.2第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。19.第三方信息的保密19.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。19.2第三方未經(jīng)甲方或乙方的書面同意，不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。20.第三方爭議解決20.1第三方爭議解決方式20.1.1第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2第三方爭議解決機(jī)構(gòu)20.2.1合同簽訂地人民法院。20.3第三方爭議解決程序20.3.1第三方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交書面爭議解決申請(qǐng)；20.3.2人民法院應(yīng)在收到申請(qǐng)后60日內(nèi)作出判決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.出境游旅游行程安排要求：詳細(xì)列出旅游行程的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、住宿安排等。說明：此附件為合同的重要組成部分，用于明確旅游活動(dòng)的具體安排。2.旅游服務(wù)內(nèi)容要求：詳細(xì)列出甲方提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等。說明：此附件用于明確甲方應(yīng)提供的旅游服務(wù)內(nèi)容，確保乙方權(quán)益。3.旅游費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)旅游費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于機(jī)票、住宿、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。說明：此附件用于明確旅游費(fèi)用的構(gòu)成，便于雙方核對(duì)費(fèi)用。4.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容。說明：此附件用于明確第三方服務(wù)的相關(guān)事宜，確保服務(wù)質(zhì)量。5.保險(xiǎn)合同要求：詳細(xì)列出保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。說明：此附件用于明確保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，保障游客安全。6.合同簽訂雙方簽字蓋章頁要求：雙方簽字蓋章，確認(rèn)合同生效。說明：此附件用于證明合同的簽訂和生效。7.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字蓋章等。說明：此附件用于證明合同的變更和生效。8.合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同解除的原因、時(shí)間、雙方簽字蓋章等。說明：此附件用于證明合同的解除和生效。9.爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列出爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：此附件用于明確爭議解決的途徑和程序。10.其他相關(guān)文件要求：根據(jù)實(shí)際情況，提供其他相關(guān)文件。說明：此附件用于補(bǔ)充合同的相關(guān)內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方未按約定提供旅游服務(wù)的；1.2乙方未按約定支付費(fèi)用的；1.3第三方未按約定提供服務(wù)的；1.4一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任2.1.1甲方未按約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付旅游服務(wù)費(fèi)總額的20%作為違約金。2.1.2甲方未按約定支付第三方費(fèi)用的，應(yīng)向第三方支付已收取費(fèi)用的20%作為違約金。2.2乙方違約責(zé)任2.2.1乙方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付已收取費(fèi)用的20%作為違約金。2.3第三方違約責(zé)任2.3.1第三方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方或乙方支付已收取費(fèi)用的20%作為違約金。3.違約責(zé)任示例說明3.1示例一：甲方未按約定提供旅游服務(wù)甲方在旅游行程中未能按時(shí)提供住宿服務(wù)，導(dǎo)致乙方行程受阻。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付旅游服務(wù)費(fèi)總額的20%作為違約金。3.2示例二：乙方未按約定支付費(fèi)用乙方在合同簽訂后未按約定支付旅游服務(wù)費(fèi)。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付已收取費(fèi)用的20%作為違約金。全文完。二零二四年度出境游旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3雙方注冊地址及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1出境游旅游產(chǎn)品類型2.2旅游線路及目的地2.3出境游服務(wù)內(nèi)容3.社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)3.1環(huán)境保護(hù)目標(biāo)3.2社會(huì)責(zé)任目標(biāo)3.3可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)4.合同期限及履行4.1合同期限4.2合同履行地點(diǎn)4.3合同履行方式5.旅游服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.3支付方式6.旅游產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)6.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)7.旅游合同變更與解除7.1變更條件7.2解除條件7.3變更與解除的程序8.旅游服務(wù)違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.旅游者權(quán)益保護(hù)9.1權(quán)益內(nèi)容9.2權(quán)益保障措施9.3權(quán)益爭議解決10.合同爭議解決方式10.1爭議解決原則10.2爭議解決途徑10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同附件11.1附件一：出境游旅游行程表11.2附件二：出境游旅游服務(wù)協(xié)議11.3附件三：出境游旅游保險(xiǎn)協(xié)議12.合同生效及終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止日期13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用退還13.2賠償責(zé)任13.3合同解除后的其他事項(xiàng)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.1.1出境游旅游企業(yè)名稱：_________________1.1.2出境游旅游企業(yè)全稱：_________________1.2雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.2.1出境游旅游企業(yè)法定代表人：_________________1.2.2出境游旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人：_________________1.3雙方注冊地址及聯(lián)系方式1.3.1出境游旅游企業(yè)注冊地址：_________________1.3.2出境游旅游企業(yè)聯(lián)系電話：_________________1.3.3出境游旅游企業(yè)電子郵箱：_________________2.合同標(biāo)的及范圍2.1出境游旅游產(chǎn)品類型2.1.1出境游旅游產(chǎn)品類型：_________________2.2旅游線路及目的地2.2.1旅游線路：_________________2.2.2目的地國家/地區(qū)：_________________2.3出境游服務(wù)內(nèi)容2.3.1行程安排：_________________2.3.2交通安排：_________________2.3.3住宿安排：_________________2.3.4導(dǎo)游服務(wù)：_________________2.3.5保險(xiǎn)服務(wù)：_________________3.社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)3.1環(huán)境保護(hù)目標(biāo)3.1.1減少碳排放：_________________3.1.2廢物分類處理：_________________3.2社會(huì)責(zé)任目標(biāo)3.2.1社區(qū)參與：_________________3.2.2勞工權(quán)益保障：_________________3.3可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)3.3.1生態(tài)旅游推廣：_________________3.3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：_________________4.合同期限及履行4.1合同期限4.1.1合同生效日期：_________________4.1.2合同終止日期：_________________4.2合同履行地點(diǎn)4.2.1出境游目的地：_________________4.3合同履行方式4.3.1行程安排執(zhí)行：_________________4.3.2服務(wù)提供方式：_________________5.旅游服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1行程費(fèi)用：_________________5.1.2住宿費(fèi)用：_________________5.1.3交通費(fèi)用：_________________5.1.4保險(xiǎn)費(fèi)用：_________________5.1.5導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用：_________________5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.2.1預(yù)付款支付時(shí)間：_________________5.2.2余款支付時(shí)間：_________________5.3支付方式5.3.1預(yù)付款支付方式：_________________5.3.2余款支付方式：_________________6.旅游產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)6.1.1行程安排標(biāo)準(zhǔn)：_________________6.1.2住宿標(biāo)準(zhǔn)：_________________6.1.3交通標(biāo)準(zhǔn)：_________________6.2服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)6.2.1導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：_________________6.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)6.3.1安全措施：_________________6.3.2應(yīng)急預(yù)案：_________________7.旅游合同變更與解除8.旅游服務(wù)違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1未按時(shí)提供服務(wù)8.1.2提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)8.1.3未履行安全保障義務(wù)8.1.4違反環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任規(guī)定8.2違約責(zé)任8.2.1退還已收取的費(fèi)用8.2.2支付違約金8.2.3恢復(fù)受損方的損失8.3違約賠償8.3.1違約金比例：_________________8.3.2損失計(jì)算方法：_________________9.旅游者權(quán)益保護(hù)9.1權(quán)益內(nèi)容9.1.1安全保障權(quán)9.1.2信息知情權(quán)9.1.3退賠權(quán)9.1.4投訴權(quán)9.2權(quán)益保障措施9.2.1安全保障措施：_________________9.2.2信息披露制度：_________________9.2.3退賠流程：_________________9.2.4投訴處理機(jī)制：_________________9.3權(quán)益爭議解決9.3.1爭議解決途徑：_________________9.3.2爭議解決期限：_________________10.合同爭議解決方式10.1爭議解決原則10.1.1公平公正10.1.2友好協(xié)商10.2爭議解決途徑10.2.1內(nèi)部調(diào)解10.2.2仲裁10.2.3訴訟10.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.3.1仲裁委員會(huì)10.3.2法院11.合同附件11.1附件一：出境游旅游行程表11.1.1行程安排詳細(xì)內(nèi)容：_________________11.2附件二：出境游旅游服務(wù)協(xié)議11.2.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：_________________11.3附件三：出境游旅游保險(xiǎn)協(xié)議11.3.1保險(xiǎn)條款及保障范圍：_________________12.合同生效及終止12.1生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同款項(xiàng)支付12.2生效日期12.2.1合同簽訂日期12.3終止條件12.3.1合同履行完畢12.3.2合同解除12.3.3合同自動(dòng)終止12.4終止日期12.4.1合同終止日期13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用退還13.1.1預(yù)付款退還13.1.2余款退還13.2賠償責(zé)任13.2.1違約方承擔(dān)的賠償責(zé)任13.3合同解除后的其他事項(xiàng)13.3.1旅游者資料處理13.3.2資金結(jié)算14.其他約定事項(xiàng)14.1合同文本份數(shù)14.1.1合同一式兩份14.2合同簽訂地點(diǎn)14.2.1合同簽訂地點(diǎn)：_________________14.3合同簽署日期14.3.1合同簽署日期：_________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義15.1.1第三方是指在甲乙雙方之間提供中介、咨詢、保險(xiǎn)、技術(shù)支持等服務(wù)的任何獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其法定代表人、負(fù)責(zé)人、員工或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的中介服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全保障、爭議解決等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方同意，在必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方介入合同履行過程。15.3.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.3.3第三方介入的具體事宜由甲乙雙方另行協(xié)商確定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守合同約定，并對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方的責(zé)任不因甲乙雙方之間的合同關(guān)系而免除。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同約定確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中予以確認(rèn)。16.2.3若第三方責(zé)任超過合同約定的責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方遵守合同約定，并配合其履行職責(zé)。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于合同約定的服務(wù)范圍。18.1.2甲方應(yīng)與第三方就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等問題達(dá)成一致意見。18.1.3甲方應(yīng)保證第三方提供的服務(wù)的獨(dú)立性和客觀性。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于合同約定的服務(wù)范圍。18.2.2乙方應(yīng)與第三方就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任等問題達(dá)成一致意見。18.2.3乙方應(yīng)保證第三方提供的服務(wù)的獨(dú)立性和客觀性。18.3第三方與甲乙雙方共同的責(zé)任18.3.1若第三方在履行合同過程中造成甲乙雙方共同損失，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定分擔(dān)責(zé)任。18.3.2若第三方在履行合同過程中僅對(duì)一方造成損失，應(yīng)由第三方對(duì)該方承擔(dān)賠償責(zé)任。19.第三方介入的爭議解決19.1爭議解決原則19.1.1第三方介入產(chǎn)生的爭議應(yīng)遵循公平、公正、自愿的原則解決。19.2爭議解決方式19.2.1爭議雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。19.2.2協(xié)商不成的，爭議雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。20.附加條款20.1本合同中涉及第三方介入的條款，如有與國家法律法規(guī)相沖突之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。20.2本合同中未規(guī)定的第三方介入事項(xiàng)，甲乙雙方可另行協(xié)商確定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：出境游旅游行程表詳細(xì)要求：包含行程安排、住宿、交通、導(dǎo)游服務(wù)、門票、餐飲、購物等詳細(xì)內(nèi)容。附件說明：本附件為旅游行程的具體安排，甲方應(yīng)確保行程表內(nèi)容與實(shí)際提供的服務(wù)相符。2.附件二：出境游旅游服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、爭議解決方式等內(nèi)容。附件說明：本協(xié)議為甲乙雙方對(duì)旅游服務(wù)的基本約定，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。3.附件三：出境游旅游保險(xiǎn)協(xié)議詳細(xì)要求：包含保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、理賠流程等內(nèi)容。附件說明：本協(xié)議為旅游保險(xiǎn)的具體約定，甲方應(yīng)確保乙方在出行前已購買符合要求的保險(xiǎn)。4.附件四：環(huán)境保護(hù)措施及責(zé)任詳細(xì)要求：明確甲方在旅游過程中應(yīng)采取的環(huán)境保護(hù)措施及責(zé)任。附件說明：本附件為甲方對(duì)環(huán)境保護(hù)的承諾，確保旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響降至最低。5.附件五：社會(huì)責(zé)任履行報(bào)告詳細(xì)要求：記錄甲方在履行社會(huì)責(zé)任過程中的具體措施和成效。6.附件六：可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃詳細(xì)要求：明確甲方在可持續(xù)發(fā)展方面的目標(biāo)和措施。附件說明：本規(guī)劃為甲方對(duì)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的承諾，確保旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)的長期貢獻(xiàn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)提供服務(wù)甲方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)甲方未履行安全保障義務(wù)甲方違反環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任規(guī)定乙方未按時(shí)支付費(fèi)用乙方擅自變更行程第三方未履行合同約定2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：甲方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)乙方進(jìn)行賠償，包括但不限于退還費(fèi)用、支付違約金、承擔(dān)損失等。乙方違約：乙方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)甲方進(jìn)行賠償，包括但不限于退還費(fèi)用、支付違約金、承擔(dān)損失等。第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)受損方進(jìn)行賠償，包括但不限于退還費(fèi)用、支付違約金、承擔(dān)損失等。3.示例說明：甲方未按時(shí)提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方行程延誤，甲方應(yīng)退還乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并支付違約金。乙方擅自變更行程，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的損失，包括但不限于行程費(fèi)用、導(dǎo)服費(fèi)用等。全文完。二零二四年度出境游旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2相關(guān)法律法規(guī)1.3遵循的國際標(biāo)準(zhǔn)2.合同雙方2.1出境游旅游企業(yè)2.2客戶2.3第三方機(jī)構(gòu)3.合同目的3.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.2可持續(xù)發(fā)展3.3社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益平衡4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任4.1遵守法律法規(guī)4.2環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約4.3社區(qū)參與與發(fā)展4.4勞動(dòng)權(quán)益保障4.5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5.可持續(xù)發(fā)展5.1環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡5.2資源利用與循環(huán)經(jīng)濟(jì)5.3社會(huì)發(fā)展與管理創(chuàng)新5.4經(jīng)濟(jì)增長與就業(yè)創(chuàng)造6.實(shí)施計(jì)劃6.1目標(biāo)設(shè)定6.2行動(dòng)方案6.3預(yù)期成果6.4監(jiān)測與評(píng)估7.合作與協(xié)調(diào)7.1機(jī)構(gòu)間合作7.2行業(yè)自律與規(guī)范7.3政府部門與民間組織8.信息披露與溝通8.1信息披露要求8.2溝通渠道與方式8.3信息公開與透明度9.監(jiān)督與檢查9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)9.2檢查程序與方法9.3違規(guī)處理與責(zé)任追究10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2保密要求與措施10.3違約責(zé)任與賠償11.合同變更與解除11.1變更條件與程序11.2解除條件與程序11.3變更與解除后的處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決費(fèi)用13.合同生效與期限13.1生效條件13.2合同期限13.3續(xù)約與終止14.其他14.1適用法律與爭議管轄14.2合同附件14.3其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語（1）出境游旅游企業(yè)：指在中國境內(nèi)注冊，從事出境游旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（2）客戶：指與出境游旅游企業(yè)簽訂本合同并支付旅游費(fèi)用的個(gè)人或團(tuán)體。（3）第三方機(jī)構(gòu)：指在合同執(zhí)行過程中，提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)估或咨詢的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。1.2相關(guān)法律法規(guī)本合同遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》等。1.3遵循的國際標(biāo)準(zhǔn)本合同執(zhí)行過程中，出境游旅游企業(yè)應(yīng)遵循國際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如世界旅游組織（UNWTO）的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)原則。第二條合同雙方2.1出境游旅游企業(yè)（1）企業(yè)名稱：[出境游旅游企業(yè)名稱]（2）注冊地址：[出境游旅游企業(yè)注冊地址]（3）法定代表人：[出境游旅游企業(yè)法定代表人姓名]2.2客戶（1）客戶姓名：[客戶姓名]（2）聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]2.3第三方機(jī)構(gòu)（1）機(jī)構(gòu)名稱：[第三方機(jī)構(gòu)名稱]（2）機(jī)構(gòu)地址：[第三方機(jī)構(gòu)地址]第三條合同目的3.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任（1）遵守國家法律法規(guī)，保障旅游者的合法權(quán)益。（2）推廣綠色旅游，減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。（3）支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。3.2可持續(xù)發(fā)展（1）優(yōu)化旅游產(chǎn)品，提高資源利用效率。（2）推廣低碳旅游，減少碳排放。（3）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)教育，提高公眾環(huán)保意識(shí)。3.3社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益平衡（1）追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益。（2）通過旅游活動(dòng)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民收入。（3）平衡旅游開發(fā)與環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第四條企業(yè)社會(huì)責(zé)任4.1遵守法律法規(guī)（1）依法經(jīng)營，確保旅游業(yè)務(wù)合規(guī)。（2）保障旅游者個(gè)人信息安全，不得泄露。（3）維護(hù)旅游市場秩序，反對(duì)不正當(dāng)競爭。4.2環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約（1）推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品，減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞。（2）鼓勵(lì)使用可再生能源，降低能源消耗。（3）加強(qiáng)生態(tài)旅游資源的保護(hù)與管理。4.3社區(qū)參與與發(fā)展（1）支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與旅游發(fā)展，提高社區(qū)收入。（2）推廣社區(qū)旅游項(xiàng)目，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（3）開展社區(qū)培訓(xùn)，提高社區(qū)居民的旅游服務(wù)能力。4.4勞動(dòng)權(quán)益保障（1）保障員工合法權(quán)益，提供合理薪酬和福利。（2）維護(hù)員工工作環(huán)境，確保工作安全。（3）尊重員工意愿，維護(hù)員工職業(yè)發(fā)展。4.5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)。（2）維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，解決消費(fèi)糾紛。（3）推廣誠信旅游，反對(duì)虛假宣傳和欺詐行為。第五條可持續(xù)發(fā)展5.1環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡（1）加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，維護(hù)生物多樣性。（2）實(shí)施生態(tài)修復(fù)項(xiàng)目，改善生態(tài)環(huán)境。（3）推廣生態(tài)旅游，提高公眾環(huán)保意識(shí)。5.2資源利用與循環(huán)經(jīng)濟(jì)（1）優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率。（2）推廣循環(huán)經(jīng)濟(jì)，減少資源浪費(fèi)。（3）鼓勵(lì)使用環(huán)保材料，降低環(huán)境污染。5.3社會(huì)發(fā)展與管理創(chuàng)新（1）推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)業(yè)競爭力。（2）加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高服務(wù)水平。（3）開展旅游創(chuàng)新，提升旅游產(chǎn)品附加值。5.4經(jīng)濟(jì)增長與就業(yè)創(chuàng)造（1）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)增長，提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入。（2）創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，提高居民就業(yè)率。（3）推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。第八條信息披露與溝通8.1信息披露要求（1）出境游旅游企業(yè)應(yīng)定期向客戶披露旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成等。（2）對(duì)于重大政策調(diào)整、服務(wù)變更或突發(fā)事件，企業(yè)應(yīng)立即向客戶公布相關(guān)信息。8.2溝通渠道與方式（1）通過官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、客服等渠道與客戶保持溝通。（2）設(shè)立專門客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答客戶疑問，處理投訴和建議。8.3信息公開與透明度（1）企業(yè)應(yīng)確保信息公開透明，不得隱瞞重要信息。（2）對(duì)于客戶反饋的問題，企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第九條監(jiān)督與檢查9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)（1）由第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)出境游旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督。（2）監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，包括現(xiàn)場考察、查閱資料等。9.2檢查程序與方法（1）監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)制定檢查計(jì)劃，并提前通知出境游旅游企業(yè)。（2）檢查過程中，監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則。9.3違規(guī)處理與責(zé)任追究（1）對(duì)于違反本合同規(guī)定的行為，監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)提出整改要求。（2）情節(jié)嚴(yán)重者，監(jiān)督機(jī)構(gòu)可向有關(guān)部門報(bào)告，追究法律責(zé)任。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸出境游旅游企業(yè)所有。（2）客戶在使用過程中不得侵犯企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2保密要求與措施（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。（2）企業(yè)應(yīng)采取必要措施，保護(hù)客戶隱私和商業(yè)秘密。10.3違約責(zé)任與賠償（1）如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償另一方因違約所遭受的損失。第十一條合同變更與解除11.1變更條件與程序（1）任何一方提出變更合同內(nèi)容，需提前書面通知對(duì)方。（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件與程序（1）如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。（2）合同解除前，雙方應(yīng)協(xié)商解決爭議。11.3變更與解除后的處理（1）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。（2）合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余旅游服務(wù)。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。（2）如協(xié)商無果，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。12.3爭議解決費(fèi)用（1）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。（2）仲裁過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，由雙方各自承擔(dān)。第十三條合同生效與期限13.1生效條件（1）雙方簽訂本合同，并按約定履行支付義務(wù)。（2）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同期限（1）本合同期限為一年，自生效之日起計(jì)算。（2）合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。13.3續(xù)約與終止（1）續(xù)約前，雙方應(yīng)重新協(xié)商合同條款。（2）任何一方有權(quán)在合同期滿前三十天提出終止合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)估、咨詢或其他協(xié)助的獨(dú)立機(jī)構(gòu)或個(gè)人，不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方。1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立、客觀地履行其職責(zé)。第二條第三方責(zé)任與權(quán)利2.1責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下承擔(dān)的責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定，不得超過合同總金額的[具體百分比]。（2）第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。2.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展監(jiān)督、評(píng)估等活動(dòng)。（2）第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料。第三條第三方介入程序3.1第三方介入的申請(qǐng)（1）任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的理由和目的。（2）對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后[具體天數(shù)]內(nèi)予以答復(fù)。3.2第三方介入的確認(rèn)（1）雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。（2）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同附件。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與出境游旅游企業(yè)（1）第三方應(yīng)協(xié)助出境游旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展義務(wù)。（2）第三方對(duì)出境游旅游企業(yè)的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，應(yīng)及時(shí)反饋給企業(yè)，并幫助企業(yè)改進(jìn)。4.2第三方與客戶（1）第三方應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，保護(hù)客戶隱私。（2）第三方在處理客戶投訴和問題時(shí)，應(yīng)與客戶保持溝通，及時(shí)解決問