2024年電子支付系統(tǒng)技術(shù)支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子支付系統(tǒng)技術(shù)支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持時(shí)間第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時(shí)間第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1維護(hù)與升級(jí)范圍5.2維護(hù)與升級(jí)時(shí)間5.3維護(hù)與升級(jí)方式第六條故障處理6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障處理時(shí)間第七條技術(shù)咨詢與支持7.1咨詢內(nèi)容7.2咨詢方式7.3咨詢時(shí)間第八條信息安全8.1信息安全保障措施8.2數(shù)據(jù)保護(hù)8.3用戶隱私保護(hù)第九條費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3支付時(shí)間第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他約定13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第十四條雙方信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）甲方：指本合同中指明的電子支付系統(tǒng)所有者及使用者。（2）乙方：指本合同中指明的電子支付系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)提供商。（3）電子支付系統(tǒng)：指由甲方所有、使用或運(yùn)營(yíng)的，用于電子交易資金轉(zhuǎn)移的在線系統(tǒng)。（4）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的，關(guān)于電子支付系統(tǒng)的技術(shù)援助、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.2術(shù)語（1）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)。（2）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的，關(guān)于電子支付系統(tǒng)的技術(shù)援助服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等。（3）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：指乙方對(duì)電子支付系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的檢查、維修、升級(jí)等工作，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（4）故障處理：指當(dāng)電子支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方為甲方提供的故障排查、原因分析及解決方案提供等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于電子支付系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等。2.2服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)地點(diǎn)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)為甲方的辦公地點(diǎn)。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升、技術(shù)培訓(xùn)等。3.2技術(shù)支持方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括電子支付系統(tǒng)的操作、維護(hù)、故障排查等。4.2培訓(xùn)方式技術(shù)培訓(xùn)可以通過線上或線下方式進(jìn)行，具體由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定，并在培訓(xùn)前通知甲方。第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1維護(hù)與升級(jí)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)電子支付系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2維護(hù)與升級(jí)時(shí)間5.3維護(hù)與升級(jí)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場(chǎng)支持的方式進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。第六條故障處理6.1故障分類故障分為一般故障和重大故障。一般故障指不影響電子支付系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障；重大故障指影響電子支付系統(tǒng)正常運(yùn)行，需要立即處理的故障。6.2故障處理流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)故障，立即通知乙方。（2）乙方接到通知后，及時(shí)進(jìn)行故障排查，并向甲方提供解決方案。（3）甲方根據(jù)乙方的解決方案進(jìn)行故障處理。6.3故障處理時(shí)間一般故障應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)解決；重大故障應(yīng)在接到通知后12小時(shí)內(nèi)解決。因乙方原因?qū)е码娮又Ц断到y(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任按照本合同第十條的規(guī)定執(zhí)行。第八條信息安全8.1信息安全保障措施乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，確保電子支付系統(tǒng)的信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、數(shù)據(jù)泄露、病毒攻擊等。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，并采取有效的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。8.3用戶隱私保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的隱私權(quán)，不得泄露用戶的個(gè)人信息。第九條費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】（大寫：【】元整）。9.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第十條違約責(zé)任10.1違約行為（1）乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）乙方未按照約定質(zhì)量完成系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（3）乙方泄露甲方提供的數(shù)據(jù)或用戶個(gè)人信息。10.2違約責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約時(shí)間×10%。10.3違約賠償乙方還應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)合同簽訂地為本合同的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止本合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十三條其他約定13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)尊重甲方及其員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方及其員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同未涉及的事項(xiàng)，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條雙方信息14.1甲方信息（1）名稱：【】（2）地址：【】（3）聯(lián)系人：【】（4）聯(lián)系電話：【】14.2乙方信息（1）名稱：【】（2）地址：【】（3）聯(lián)系人：【】（4）聯(lián)系電話：【】14.3聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系方式如上所述，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所述第三方介入，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，與合同有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）與甲方有業(yè)務(wù)往來的銀行及金融機(jī)構(gòu)；（2）電子支付系統(tǒng)相關(guān)的軟件、硬件供應(yīng)商；（3）合同履行過程中需要協(xié)助的政府部門或機(jī)構(gòu)；（4）其他與甲乙方電子支付系統(tǒng)有關(guān)聯(lián)的各方。第二條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任2.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助甲乙方履行合同，提供必要的協(xié)助和支持。2.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因其在合同履行過程中的行為導(dǎo)致的損失和責(zé)任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利履行。3.2第三方管理甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的事宜進(jìn)行管理，確保第三方的行為符合合同要求，不影響合同的正常履行。第四條第三方介入的變更與終止4.1變更第三方介入的內(nèi)容、范圍、責(zé)任等發(fā)生變更時(shí)，甲乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。4.2終止第三方介入因合同解除、履行完畢或其他原因終止時(shí)，甲乙方應(yīng)書面確認(rèn)終止事宜。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額甲乙方與第三方的合同中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的方式等。5.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)甲乙方可以要求第三方購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，以保障合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)。第六條第三方違約處理6.1違約行為第三方違反合同約定，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未履行協(xié)助義務(wù)等。6.2違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=損失金額×違約時(shí)間×10%。6.3違約賠償?shù)谌竭€應(yīng)承擔(dān)因違約給甲乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1獨(dú)立主體第三方作為獨(dú)立的主體，與甲乙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。7.2責(zé)任劃分甲乙方與第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。未經(jīng)合同約定或法律明確規(guī)定，第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)任何責(zé)任。第八條第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議8.1補(bǔ)充協(xié)議甲乙方與第三方就本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式、責(zé)任劃分等。8.2補(bǔ)充協(xié)議的生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙方與第三方簽字（或蓋章）后生效，對(duì)本合同具有補(bǔ)充作用。第九條第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的合同解除與終止10.1解除與終止甲乙方與第三方之間的合同解除或終止，不影響本合同的效力。10.2后續(xù)處理合同解除或終止后，甲乙方與第三方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于結(jié)算、資料歸檔等。第十一條第三方介入的保密條款11.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)甲乙方同意不得向第三方披露。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，期限為【】年。第十二條第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方應(yīng)尊重甲乙方及其員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲乙方及其員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任第三方侵犯甲乙方及其員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第十三條與其他合同的關(guān)系本合同及補(bǔ)充協(xié)議與甲乙方與其他第三方的合同無關(guān)，不影響甲乙方與其他第三方合同的履行。第十四條第三方介入的合同修改與補(bǔ)充14.1修改與補(bǔ)充本合同及補(bǔ)充協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改補(bǔ)充協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子支付系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件三：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)詳細(xì)計(jì)劃附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱附件五：信息安全措施具體實(shí)施方案附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議附件七：用戶隱私保護(hù)具體措施附件八：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件九：違約金計(jì)算方式說明附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明附件詳細(xì)要求和說明：附件一：電子支付系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升、技術(shù)培訓(xùn)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件明確了技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排，包括每周的服務(wù)時(shí)間、故障處理時(shí)間等。附件三：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)詳細(xì)計(jì)劃本附件詳細(xì)制定了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的計(jì)劃，包括維護(hù)與升級(jí)的時(shí)間、頻率、具體工作等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱本附件列出了技術(shù)培訓(xùn)的課程大綱，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、課時(shí)、培訓(xùn)方式等。附件五：信息安全措施具體實(shí)施方案本附件詳細(xì)描述了信息安全措施的具體實(shí)施方案，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶隱私保護(hù)等。附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議本附件明確了數(shù)據(jù)保護(hù)的具體協(xié)議，包括數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸?shù)?。附件七：用戶隱私保護(hù)具體措施本附件詳細(xì)描述了用戶隱私保護(hù)的具體措施，包括用戶信息的保護(hù)、用戶隱私的保密等。附件八：服務(wù)費(fèi)用支付憑證本附件是服務(wù)費(fèi)用的支付憑證，用于證明甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的記錄。附件九：違約金計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算方式，包括違約金的計(jì)算公式、計(jì)算依據(jù)等。附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的途徑和方法，包括友好協(xié)商、訴訟等方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)；2.乙方未按照約定質(zhì)量完成系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；3.乙方泄露甲方提供的數(shù)據(jù)或用戶個(gè)人信息；4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和支持；6.第三方未按照約定提供服務(wù)、未履行協(xié)助義務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約金：違約金=損失金額×違約時(shí)間×10%；2.賠償責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任；3.解除合同：甲乙雙方同意解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事宜；4.支付違約金：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，作為對(duì)乙方損失的補(bǔ)償。示例說明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約時(shí)間×10%。說明三：法律名詞及解釋：1.電子支