2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合作雙方2.1合作方名稱2.2聯(lián)系方式3.合作內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述3.2系統(tǒng)功能及性能要求3.3系統(tǒng)部署與實施4.合作期限4.1合作期限起止時間4.2合作期限續(xù)約條件5.系統(tǒng)費用5.1系統(tǒng)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護內(nèi)容6.2系統(tǒng)升級策略6.3維護與升級費用7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全要求7.2隱私保護措施7.3數(shù)據(jù)泄露責任8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用許可8.3知識產(chǎn)權(quán)保護責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3其他約定事項14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署時間14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.2“合作方”是指本合同中提及的某公司電子商務(wù)事業(yè)部與智能客服系統(tǒng)供應商。1.1.3“本合同”是指某公司電子商務(wù)事業(yè)部與智能客服系統(tǒng)供應商就智能客服系統(tǒng)合作事宜所簽訂的協(xié)議。1.2解釋1.2.1本合同中出現(xiàn)的術(shù)語，除非上下文另有說明，否則其含義與定義部分相同。2.合作雙方2.1合作方名稱2.1.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部2.2聯(lián)系方式2.2.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部2.2.1.1聯(lián)系人：2.2.1.2聯(lián)系電話：138001380002.2.2供應商2.2.2.1聯(lián)系人：2.2.2.2聯(lián)系電話：139001390003.合作內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述3.1.1供應商向某公司電子商務(wù)事業(yè)部提供一套智能客服系統(tǒng)。3.1.2系統(tǒng)應具備自動回答客戶問題、提供信息查詢、智能推薦等功能。3.1.3系統(tǒng)應支持多平臺部署，包括但不限于PC端、移動端、小程序等。3.2系統(tǒng)功能及性能要求3.2.1系統(tǒng)應能夠準確識別客戶意圖，并提供相關(guān)解答。3.2.2系統(tǒng)響應時間應不大于3秒。3.2.3系統(tǒng)應具備至少1000個常見問題的知識庫。3.3系統(tǒng)部署與實施3.3.1供應商應在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.3.2供應商應提供詳細的部署方案和操作手冊。3.3.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部應在供應商部署完成后進行驗收。4.合作期限4.1合作期限起止時間4.1.1本合同合作期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.1.2本合同到期后，如雙方同意，可續(xù)簽合同。4.2合作期限續(xù)約條件4.2.1雙方應在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。4.2.2續(xù)約條件包括但不限于：系統(tǒng)運行穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量良好等。5.系統(tǒng)費用5.1系統(tǒng)費用構(gòu)成5.1.1系統(tǒng)費用包括系統(tǒng)購買費用、實施費用、維護費用等。5.1.2系統(tǒng)購買費用為人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。5.2費用支付方式5.2.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付系統(tǒng)購買費用的50%。5.2.2剩余50%的系統(tǒng)購買費用應在系統(tǒng)部署完成后15個工作日內(nèi)支付。5.3費用支付時間5.3.1每年的維護費用應在合同生效后第一個月支付。6.系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護內(nèi)容6.1.1供應商應提供系統(tǒng)日常運行監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.2供應商應每月對系統(tǒng)進行一次全面檢查和維護。6.2系統(tǒng)升級策略6.2.1供應商應根據(jù)市場變化和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進行升級。6.2.2供應商應在升級前通知某公司電子商務(wù)事業(yè)部，并獲得其同意。6.3維護與升級費用6.3.1系統(tǒng)維護費用為人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00）。6.3.2系統(tǒng)升級費用根據(jù)實際升級內(nèi)容另行協(xié)商。7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全要求7.1.1供應商應確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。7.1.2供應商應采取必要的技術(shù)和管理措施，保障數(shù)據(jù)安全。7.2隱私保護措施7.2.1供應商應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶隱私。7.2.2未經(jīng)客戶同意，供應商不得將客戶信息用于其他商業(yè)目的。7.3數(shù)據(jù)泄露責任7.3.1如因供應商原因?qū)е驴蛻魯?shù)據(jù)泄露，供應商應承擔相應的法律責任。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1智能客服系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸供應商所有。8.1.2某公司電子商務(wù)事業(yè)部在合同期限內(nèi)獲得使用該系統(tǒng)的權(quán)利。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用許可8.2.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部在合同期限內(nèi)，有權(quán)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)。8.2.2使用范圍包括但不限于：客戶服務(wù)、市場推廣等。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護責任8.3.1供應商負責智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)保護，防止侵權(quán)行為。8.3.2某公司電子商務(wù)事業(yè)部應遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得擅自復制、傳播或轉(zhuǎn)讓智能客服系統(tǒng)。9.違約責任9.1違約情形9.1.1供應商未能按時完成系統(tǒng)部署或交付系統(tǒng)；9.1.2供應商未按合同約定提供系統(tǒng)維護或升級服務(wù)；9.1.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部未按時支付費用；9.1.4雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；9.2.2違約金按未履行部分費用的20%計算。9.3違約賠償9.3.1若違約行為造成對方損失，違約方應賠償損失；9.3.2賠償金額由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1雙方應在發(fā)生爭議后30日內(nèi)提交爭議解決請求；10.2.2爭議解決請求應包括爭議事實、理由及請求事項。10.3爭議解決地點10.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和公序良俗。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致；11.2.2一方違約，經(jīng)催告后仍未履行；11.2.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。11.3合同解除程序11.3.1解除合同應書面通知對方；11.3.2解除合同后，雙方應立即停止履行合同約定的義務(wù)。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2合同內(nèi)容完整、條款明確。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3合同因違約等原因依法解除。12.3合同終止程序12.3.1合同終止應書面通知對方；12.3.2合同終止后，雙方應清理債權(quán)債務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。13.其他約定13.1不可抗力13.1.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方互不承擔責任；13.1.2不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于：系統(tǒng)部署方案、操作手冊、費用清單等。13.3其他約定事項13.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.1.1某公司電子商務(wù)事業(yè)部代表：14.1.2供應商代表：14.2簽署時間14.2.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.3生效日期14.3.1本合同生效日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、資金支持等服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；15.2.2第三方介入應有利于合同履行，不違反法律法規(guī)和公序良俗。15.3第三方責權(quán)利15.3.1第三方應具備相應的資質(zhì)和條件，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用；15.3.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系，不因本合同的履行而產(chǎn)生隸屬關(guān)系；15.4.2第三方對甲乙雙方不承擔連帶責任，甲乙雙方對第三方的責任承擔獨立。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款16.1甲乙雙方應在合同中明確第三方的介入條件、服務(wù)內(nèi)容、費用及支付方式等；16.2甲乙雙方應確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)；16.3甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目的的實現(xiàn)。17.第三方責任限額17.1第三方在履行合同過程中因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應承擔相應的賠償責任；17.2第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，按實際損失計算。17.3第三方責任限額的確定17.3.1第三方責任限額應根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用等因素綜合考慮；17.3.2第三方責任限額應不低于合同總金額的10%。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應書面確認變更內(nèi)容，并簽訂補充協(xié)議；18.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；19.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行時，甲乙雙方可協(xié)商解除合同；20.2合同解除后，第三方應立即停止履行合同義務(wù)，并退還已收取的服務(wù)費用。21.第三方介入的其他事項21.1第三方介入的合同應明確約定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責任；21.2第三方介入的合同應與本合同保持一致，如不一致，以本合同為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)部署方案詳細要求：包含系統(tǒng)部署步驟、技術(shù)參數(shù)、環(huán)境要求等。附件說明：系統(tǒng)部署方案是系統(tǒng)實施的重要依據(jù)，確保系統(tǒng)按計劃順利部署。2.操作手冊詳細要求：提供系統(tǒng)操作流程、功能說明、常見問題解答等。附件說明：操作手冊是用戶使用系統(tǒng)的指導文件，便于用戶快速掌握系統(tǒng)操作。3.費用清單詳細要求：列出系統(tǒng)購買費用、實施費用、維護費用等明細。附件說明：費用清單是合同執(zhí)行的基礎(chǔ)，明確費用構(gòu)成和支付方式。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責任等。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方參與合同履行的重要依據(jù)。5.補充協(xié)議詳細要求：記錄合同履行過程中雙方協(xié)商一致的變更內(nèi)容。附件說明：補充協(xié)議是對合同內(nèi)容的補充和完善，具有同等法律效力。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、程序和地點。附件說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的依據(jù)。7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細要求：明確智能客服系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。附件說明：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議是保護知識產(chǎn)權(quán)的重要文件。8.違約責任認定協(xié)議詳細要求：明確違約行為的認定標準、責任承擔方式等。附件說明：違約責任認定協(xié)議是確保合同履行的保障。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1供應商未按時完成系統(tǒng)部署或交付系統(tǒng)；1.2供應商未按合同約定提供系統(tǒng)維護或升級服務(wù)；1.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部未按時支付費用；1.4第三方未按合同約定提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等；1.5雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.違約責任認定標準2.1違約行為發(fā)生時，違約方應承擔違約責任；2.2違約責任包括違約金和賠償損失；2.3違約金按未履行部分費用的20%計算；2.4賠償損失根據(jù)實際損失計算。3.違約責任示例說明3.1供應商未按時完成系統(tǒng)部署，導致某公司電子商務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)受到影響；3.2供應商未按合同約定提供系統(tǒng)維護，導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障；3.3某公司電子商務(wù)事業(yè)部未按時支付費用，導致供應商無法正常履行合同；3.4第三方未按合同約定提供中介服務(wù)，導致合同無法繼續(xù)履行；3.5雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，導致商業(yè)秘密泄露。全文完。2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義1.3合同目的和范圍2.系統(tǒng)需求與功能2.1系統(tǒng)概述2.2功能需求2.3技術(shù)要求3.系統(tǒng)開發(fā)與實施3.1開發(fā)進度安排3.2開發(fā)方法與工具3.3系統(tǒng)實施計劃4.系統(tǒng)驗收與測試4.1驗收標準4.2驗收流程4.3測試方法與標準5.系統(tǒng)維護與升級5.1維護范圍5.2維護響應時間5.3升級計劃與費用6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護措施6.3法律法規(guī)遵守7.運營管理7.1運營支持7.2運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析7.3運營費用與結(jié)算8.合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3終止流程9.知識產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)所有權(quán)9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.3侵權(quán)責任10.法律與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3仲裁與訴訟11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3爭議解決12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力影響12.3不可抗力處理13.合同附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容14.其他14.1合同生效14.2通知與送達14.3合同修改與補充14.4合同解釋第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同雙方1.1.2甲方：某公司電子商務(wù)事業(yè)部1.1.3乙方：[乙方全稱]1.1.4甲方地址：[甲方地址]1.1.5乙方地址：[乙方地址]1.2術(shù)語定義1.2.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的、具備智能應答功能的在線客服系統(tǒng)。1.2.2“合同”指本《2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議》。1.2.3“系統(tǒng)”指本合同項下乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。1.2.4“服務(wù)”指乙方按照本合同約定向甲方提供的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、升級等服務(wù)。1.3合同目的和范圍1.3.1合同目的：本合同旨在明確雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)、實施、運營等方面的權(quán)利和義務(wù)，確保系統(tǒng)順利交付和穩(wěn)定運行。1.3.2合同范圍：本合同適用于甲方電子商務(wù)事業(yè)部內(nèi)部使用的智能客服系統(tǒng)。2.系統(tǒng)需求與功能2.1系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：[系統(tǒng)名稱]2.1.2系統(tǒng)架構(gòu)：[系統(tǒng)架構(gòu)描述]2.1.3系統(tǒng)目標：[系統(tǒng)目標描述]2.2功能需求2.2.1基礎(chǔ)功能：[基礎(chǔ)功能列表]2.2.2高級功能：[高級功能列表]2.3技術(shù)要求2.3.1開發(fā)語言：[開發(fā)語言]2.3.2數(shù)據(jù)庫：[數(shù)據(jù)庫類型]2.3.3系統(tǒng)兼容性：[系統(tǒng)兼容性要求]3.系統(tǒng)開發(fā)與實施3.1開發(fā)進度安排3.1.1需求分析階段：[時間]3.1.2設(shè)計階段：[時間]3.1.3開發(fā)階段：[時間]3.1.4測試階段：[時間]3.1.5部署上線：[時間]3.2開發(fā)方法與工具3.2.1開發(fā)方法：[開發(fā)方法描述]3.2.2開發(fā)工具：[開發(fā)工具列表]3.3系統(tǒng)實施計劃3.3.1系統(tǒng)部署：[部署時間]3.3.2系統(tǒng)培訓：[培訓時間]3.3.3系統(tǒng)上線：[上線時間]4.系統(tǒng)驗收與測試4.1驗收標準4.1.1功能完整性4.1.2性能穩(wěn)定性4.1.3安全性4.2驗收流程4.2.1驗收準備4.2.2驗收測試4.2.3驗收報告4.3測試方法與標準4.3.1功能測試4.3.2性能測試4.3.3安全測試5.系統(tǒng)維護與升級5.1維護范圍5.1.1系統(tǒng)正常運行維護5.1.2系統(tǒng)故障排除5.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化5.2維護響應時間5.2.1周一到周五工作時間內(nèi)，2小時內(nèi)響應5.2.2周末及法定節(jié)假日，12小時內(nèi)響應5.3升級計劃與費用5.3.1升級頻率：[升級頻率描述]5.3.2升級費用：[升級費用描述]6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.1.1數(shù)據(jù)加密6.1.2訪問控制6.1.3網(wǎng)絡(luò)安全6.2隱私保護措施6.2.1用戶信息保護6.2.2數(shù)據(jù)備份與恢復6.2.3法律法規(guī)遵守6.3法律法規(guī)遵守6.3.1遵守相關(guān)法律法規(guī)6.3.2知識產(chǎn)權(quán)保護7.運營管理7.1運營支持7.1.1技術(shù)支持7.1.2客戶服務(wù)7.1.3數(shù)據(jù)分析7.2運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析7.2.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標7.2.2數(shù)據(jù)分析報告7.2.3數(shù)據(jù)利用7.3運營費用與結(jié)算7.3.1運營費用構(gòu)成7.3.2結(jié)算周期7.3.3結(jié)算方式8.合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]年。8.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽[續(xù)簽期限]年。8.2合同終止條件8.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[通知期限]內(nèi)仍未改正的；8.2.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；8.2.3雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.3終止流程8.3.1任何一方提出終止合同時，應提前[提前通知期限]書面通知另一方；8.3.2雙方應在接到終止通知后[協(xié)商期限]內(nèi)進行協(xié)商，確定合同終止的具體事宜；8.3.3協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1系統(tǒng)所有權(quán)9.1.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2.2甲方提供的技術(shù)資料和知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.3侵權(quán)責任9.3.1若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應承擔全部法律責任。9.3.2若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應承擔全部法律責任。10.法律與爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3仲裁與訴訟10.3.1除非本合同另有約定，所有爭議應通過訴訟解決。10.3.2訴訟應按照合同簽訂地的法律程序進行。11.違約責任11.1違約情形11.1.1任何一方未按照合同約定履行義務(wù)；11.1.2任何一方違反合同約定造成對方損失；11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失；11.2.2違約方應支付違約金，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；11.3爭議解決11.3.1如有違約爭議，雙方應友好協(xié)商解決；11.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力指自然災害、社會事件、政府行為等無法預見、無法避免且無法克服的事件；12.2不可抗力影響12.2.1發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；12.2.2不可抗力事件影響合同履行期限的，合同履行期限相應順延；12.3不可抗力處理12.3.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方；12.3.2雙方應采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響。13.合同附件13.1附件清單13.1.1本合同附件包括但不限于：a)系統(tǒng)需求規(guī)格說明書；b)系統(tǒng)驗收標準；c)系統(tǒng)維護手冊；d)其他相關(guān)文件。13.2附件內(nèi)容13.2.1各附件內(nèi)容應與本合同內(nèi)容一致，具有同等法律效力。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2通知與送達14.2.1任何通知或通訊均應以書面形式發(fā)送；14.2.2通知送達應以約定的送達地址為準。14.3合同修改與補充14.3.1本合同任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章；14.3.2任何未以書面形式進行的修改或補充均不具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同項下的“第三方”指非合同雙方，但與本合同履行有關(guān)聯(lián)的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于：技術(shù)開發(fā)方、系統(tǒng)集成方、技術(shù)服務(wù)方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、咨詢顧問等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、升級服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等。16.第三方介入的流程與程序16.1第三方介入的流程16.1.1甲方根據(jù)合同需要，選擇合適的第三方并與其簽訂相關(guān)合作協(xié)議；16.1.2乙方應提供必要的配合，包括但不限于提供技術(shù)資料、接口文檔等；16.1.3甲方將第三方合作協(xié)議的副本提交乙方備案。16.2第三方介入的程序16.2.1甲方與第三方簽訂協(xié)議后，應及時通知乙方；16.2.2乙方對第三方合作協(xié)議的備案應在收到通知后的[備案期限]內(nèi)完成；16.2.3乙方對第三方合作協(xié)議的備案無異議的，視為同意第三方介入。17.第三方責任與權(quán)利17.1第三方責任17.1.1第三方應按照其與甲方簽訂的協(xié)議，履行相應的義務(wù)，并對自身的行為承擔責任；17.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，應承擔違約責任，并向甲方賠償損失；17.1.3第三方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)與甲方簽訂的協(xié)議，獲得相應的報酬；17.2.2第三方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供必要的支持和協(xié)助。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分18.1.1第三方僅對其與甲方簽訂的協(xié)議負責，不直接對乙方承擔責任；18.1.2乙方對甲方承擔責任，但可向第三方追償因第三方原因造成的損失。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方權(quán)利僅限于與甲方簽訂的協(xié)議范圍內(nèi)；18.2.2乙方權(quán)利限于本合同約定的范圍內(nèi)。19.第三方責任限額19.1第三方責任限額19.1.1第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，其賠償責任不得超過其與甲方簽訂的協(xié)議中約定的賠償限額；19.1.2若第三方責任限額低于甲方實際損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔全部賠償責任。19.2第三方責任賠償19.2.1第三方責任賠償由甲方負責追償；19.2.2甲方追償成功后，應將賠償款項支付給乙方。20.第三方變更與退出20.1第三方變更20.1.1甲方如需更換第三方，應提前[變更通知期限]書面通知乙方；20.1.2乙方應在收到通知后的[備案期限]內(nèi)完成備案。20.2第三方退出20.2.1第三方因自身原因退出合同，應提前[退出通知期限]書面通知甲方；20.2.2甲方應在收到通知后的[協(xié)商期限]內(nèi)與乙方協(xié)商，確定后續(xù)事宜；20.2.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.第三方協(xié)議的整合21.1本合同與第三方協(xié)議的整合21.1.1本合同與第三方協(xié)議存在沖突的，以本合同為準；21.1.2第三方協(xié)議的變更或補充，應經(jīng)雙方同意并書面確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口、數(shù)據(jù)流等要求。說明系統(tǒng)設(shè)計原則、技術(shù)標準、安全要求等。2.系統(tǒng)驗收標準列出智能客服系統(tǒng)的功能、性能、安全性、穩(wěn)定性等方面的驗收指標。明確驗收流程、驗收方法和驗收結(jié)果判定標準。3.系統(tǒng)維護手冊提供系統(tǒng)日常維護、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復等方面的操作指南。說明系統(tǒng)升級、版本管理、版本兼容性等。4.系統(tǒng)操作手冊詳細介紹智能客服系統(tǒng)的使用方法、操作步驟、功能介紹等。提供用戶界面截圖、操作流程圖等輔助說明。5.第三方合作協(xié)議列出甲方與第三方簽訂的協(xié)議名稱、協(xié)議內(nèi)容、協(xié)議期限等。說明第三方在合同中的角色、責任、權(quán)利等。6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確智能客服系統(tǒng)及開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。說明甲方與乙方在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)。7.違約責任認定協(xié)議列出合同中可能發(fā)生的違約行為及相應的責任認定標準。提供違約責任賠償?shù)挠嬎惴椒ê唾r償期限。8.保密協(xié)議明確合同雙方的保密義務(wù)、保密范圍、保密期限等。規(guī)定違反保密協(xié)議的責任和賠償標準。9.不可抗力事件清單列出合同履行過程中可能發(fā)生的不可抗力事件。說明不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式。10.合同簽訂證明文件提供合同簽訂的日期、地點、參與人員等證明文件。確保合同的真實性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方未按時支付費用1.2乙方未按時交付系統(tǒng)或服務(wù)1.3第三方未按照協(xié)議履行義務(wù)1.4任何一方泄露商業(yè)秘密1.5任何一方違反保密協(xié)議1.6任何一方違反不可抗力事件處理規(guī)定2.責任認定標準2.1違約行為認定2.1.1甲方未按時支付費用，應按合同約定支付滯納金；2.1.2乙方未按時交付系統(tǒng)或服務(wù)，應賠償甲方因此遭受的損失；2.1.3第三方未按照協(xié)議履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任；2.1.4任何一方泄露商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任；2.1.5任何一方違反保密協(xié)議，應賠償對方因此遭受的損失；2.1.6任何一方違反不可抗力事件處理規(guī)定，應承擔相應的責任。3.違約責任賠償示例3.1甲方未按時支付費用3.1.1甲方逾期支付費用，應向乙方支付每日萬分之五的滯納金；3.1.2乙方有權(quán)根據(jù)實際損失，要求甲方賠償相應的損失。3.2乙方未按時交付系統(tǒng)或服務(wù)3.2.1乙方未按時交付系統(tǒng)或服務(wù)，應向甲方支付每日千分之五的違約金；3.2.2乙方應賠償甲方因此遭受的直接損失。全文完。2024某公司電子商務(wù)事業(yè)部智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2定義1.3合同目的2.合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能與性能2.2技術(shù)支持與服務(wù)2.3數(shù)據(jù)安全與隱私3.合作期限與費用3.1合作期限3.2費用構(gòu)成3.3付款方式3.4付款時間4.系統(tǒng)交付與驗收4.1系統(tǒng)交付4.2系統(tǒng)驗收4.3驗收標準5.系統(tǒng)維護與升級5.1系統(tǒng)維護5.2系統(tǒng)升級5.3維護與升級費用6.數(shù)據(jù)管理與使用6.1數(shù)據(jù)管理6.2數(shù)據(jù)使用6.3數(shù)據(jù)保護7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同終止與解除10.1合同終止10.2合同解除10.3合同解除條件11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理11.3不可抗力證明12.合同生效與變更12.1合同生效12.2合同變更12.3合同變更程序13.其他13.1通知與送達13.2通知方式13.3通知送達14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：某公司（2）乙方：電子商務(wù)事業(yè)部1.2定義（1）“智能客服系統(tǒng)”指由甲方提供的，基于乙方業(yè)務(wù)需求的智能客服軟件及其相關(guān)服務(wù)。（2）“本合同”指本智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議。（3）“系統(tǒng)交付”指甲方將智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)文檔、資料等完整交付給乙方。（4）“系統(tǒng)驗收”指乙方對甲方交付的智能客服系統(tǒng)進行驗收，確認系統(tǒng)符合約定要求。1.3合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護等方面的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保雙方合作的順利進行。2.合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能與性能2.2技術(shù)支持與服務(wù)（1）甲方應提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于：系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級等。（2）甲方應在合同期限內(nèi)為乙方提供必要的技術(shù)培訓。2.3數(shù)據(jù)安全與隱私（1）甲方應確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。（2）甲方應尊重乙方用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于商業(yè)用途。3.合作期限與費用3.1合作期限本合同有效期為一年，自雙方簽字之日起計算。3.2費用構(gòu)成（1）軟件費用：甲方根據(jù)系統(tǒng)功能及性能要求，向乙方提供軟件價格及支付方式。（2）服務(wù)費用：甲方為乙方提供的技術(shù)支持、培訓等服務(wù)費用。3.3付款方式（1）乙方應在合同簽訂后支付50%的軟件費用。（2）系統(tǒng)交付并驗收合格后，乙方支付剩余50%的軟件費用。（3）服務(wù)費用按月結(jié)算，每月支付一次。3.4付款時間（1）軟件費用支付時間為合同簽訂后10個工作日內(nèi)。（2）服務(wù)費用支付時間為每月一個工作日。4.系統(tǒng)交付與驗收4.1系統(tǒng)交付（1）甲方應在合同約定的期限內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并將系統(tǒng)及相關(guān)文檔、資料等完整交付給乙方。（2）甲方應確保交付的軟件符合合同約定要求。4.2系統(tǒng)驗收（1）乙方應在收到系統(tǒng)交付后的10個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)驗收。（2）乙方應按照合同約定的驗收標準進行驗收。4.3驗收標準（1）系統(tǒng)功能符合合同約定要求。（2）系統(tǒng)性能達到合同約定指標。（3）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障。5.系統(tǒng)維護與升級5.1系統(tǒng)維護（1）甲方應負責智能客服系統(tǒng)的日常維護，確保系統(tǒng)正常運行。（2）甲方應在接到乙方故障報告后的24小時內(nèi)響應并解決問題。5.2系統(tǒng)升級（1）甲方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，以適應市場和技術(shù)發(fā)展。（2）甲方應將升級后的系統(tǒng)及時交付給乙方。5.3維護與升級費用（1）日常維護費用包含在服務(wù)費用中。（2）系統(tǒng)升級費用由甲方承擔。6.數(shù)據(jù)管理與使用6.1數(shù)據(jù)管理（1）甲方應建立健全數(shù)據(jù)管理制度，確保數(shù)據(jù)安全。（2）乙方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對用戶數(shù)據(jù)進行管理。6.2數(shù)據(jù)使用（1）乙方僅限于在智能客服系統(tǒng)中使用用戶數(shù)據(jù)。（2）未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途。6.3數(shù)據(jù)保護（1）甲方應采取必要措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露、篡改等。（2）乙方應加強對用戶數(shù)據(jù)的保護，確保數(shù)據(jù)安全。8.違約責任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定時間交付智能客服系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合約定要求的。（2）乙方未按合同約定支付費用的。（3）任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)的。（4）任何一方未按照合同約定提供必要的技術(shù)支持或服務(wù)的。8.2違約責任承擔（1）對于甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金為未履行部分費用的20%。（2）對于乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金為未支付部分費用的20%。（3）任何一方違約給對方造成損失的，還應承擔相應的賠償責任。8.3違約賠償（1）違約方應在違約發(fā)生后30日內(nèi)向守約方支付違約金。（2）守約方有權(quán)選擇要求違約方繼續(xù)履行合同或解除合同并要求賠償損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應在收到爭議通知后的30日內(nèi)進行協(xié)商。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。10.合同終止與解除10.1合同終止（1）合同期滿自然終止。（2）因不可抗力導致合同無法履行的，合同終止。10.2合同解除（1）任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導致合同無法履行的，合同解除。10.3合同解除條件（1）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應提供相關(guān)證明材料。（2）任何一方解除合同，應提前30日書面通知對方。11.不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應順延。（3）因不可抗力導致合同無法履行的，合同解除。11.3不可抗力證明不可抗力證明應由發(fā)生不可抗力的一方提供，經(jīng)雙方確認后生效。12.合同生效與變更12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更（1）合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。（2）未經(jīng)雙方書面同意的任何變更均無效。12.3合同變更程序合同的變更需按照原合同的簽訂程序進行。13.其他13.1通知與送達（1）雙方之間的通知應以書面形式進行。（2）通知送達以實際收到為準。13.2通知方式（1）通知可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。（2）郵件送達地址為合同雙方約定的地址。13.3通知送達（1）郵寄通知自郵戳日期起計算，電子郵件通知自發(fā)送成功日起計算。（2）傳真通知自發(fā)送成功日起計算。14.合同附件（1）智能客服系統(tǒng)功能清單（2）智能客服系統(tǒng)性能指標（3）技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議（4）數(shù)據(jù)安全與隱私保護協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）第三方指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。（2）第三方不包括甲乙雙方的員工、合作伙伴或與合同直接相關(guān)的任何其他實體。15.2第三方介入情形（1）第三方介入是為了協(xié)助甲乙雙方完成合同項下的義務(wù)，如系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)處理等。（2）第三方介入是為了解決合同履行中的爭議或提供專業(yè)評估。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應共同決定是否引入第三方介入，并書面通知對方。（2）