計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)項(xiàng)目教程項(xiàng)目教程課件

項(xiàng)目9故障診斷排除計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)項(xiàng)目教程（工作手冊(cè)式）（微課版）任務(wù)9-1診斷和排除計(jì)算機(jī)軟件故障內(nèi)容導(dǎo)航【任務(wù)導(dǎo)入】【任務(wù)分析】【相關(guān)知識(shí)】（一）計(jì)算機(jī)故障排除的基本原則（二）診斷計(jì)算機(jī)故障的基本流程【任務(wù)實(shí)施】（一）進(jìn)入安全模式排除計(jì)算機(jī)軟件故障（二）利用Windows10操作系統(tǒng)自帶的故障處理功能任務(wù)9-2診斷和排除計(jì)算機(jī)硬件故障任務(wù)9-3診斷和排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)訓(xùn)【任務(wù)導(dǎo)入】在維護(hù)公司的計(jì)算機(jī)的過程中，米拉發(fā)現(xiàn)仍然有幾臺(tái)計(jì)算機(jī)不能正常工作。由于計(jì)算機(jī)都是新組裝的，老洪判斷應(yīng)該是軟件方面的故障，米拉還原其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)后，故障排除。于是老洪要求米拉先檢查其余幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，首先從軟件方面排除故障?！救蝿?wù)分析】診斷和排除計(jì)算機(jī)軟件故障的操作思路如下。（1）了解計(jì)算機(jī)故障排除的基礎(chǔ)知識(shí)：包括故障排除的基本原則和基本流程。（2）學(xué)習(xí)排除一些常見計(jì)算機(jī)軟件故障：包括進(jìn)入Windows10的安全模式和利用Windows10操作系統(tǒng)自帶的故障處理功能等?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】計(jì)算機(jī)故障處理的基本原則大致有以下幾點(diǎn)。（一）計(jì)算機(jī)故障排除的基本原則先軟后硬先外后內(nèi)先假后真仔細(xì)分析12356先電源后部件先簡單后復(fù)雜7多觀察4【相關(guān)知識(shí)】在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶首先需要判斷問題出在軟件、內(nèi)存、主板、顯卡、電源還是其他方面，如果無法確定，則需要按照一定的順序來確認(rèn)故障。以下所示為一臺(tái)計(jì)算機(jī)從開機(jī)到使用的過程中判斷故障所在部位的基本流程。（二）診斷計(jì)算機(jī)故障的基本流程【任務(wù)實(shí)施】（一）進(jìn)入安全模式排除計(jì)算機(jī)軟件故障運(yùn)行系統(tǒng)程序設(shè)置安全模式啟動(dòng)Windows10操作系統(tǒng)進(jìn)入安全模式與其他版本W(wǎng)indows操作系統(tǒng)不同，具體操作如下。

【任務(wù)實(shí)施】（二）利用Windows10操作系統(tǒng)自帶的故障處理功能選擇操作查看故障問題使用Windows10操作系統(tǒng)自帶的故障檢測(cè)和處理功能的具體操作如下。

【任務(wù)實(shí)施】（二）利用Windows10操作系統(tǒng)自帶的故障處理功能選擇故障排除選項(xiàng)確認(rèn)問題解決與否

任務(wù)9-1診斷和排除計(jì)算機(jī)軟件故障內(nèi)容導(dǎo)航任務(wù)9-3診斷和排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障任務(wù)9-2診斷和排除計(jì)算機(jī)硬件故障【任務(wù)導(dǎo)入】【任務(wù)分析】【相關(guān)知識(shí)】（一）導(dǎo)致故障產(chǎn)生的重要因素（二）診斷故障的方法【任務(wù)實(shí)施】（一）拔插硬件診斷故障（二）替換硬件診斷故障（三）最小系統(tǒng)診斷故障（四）診斷并排除常見計(jì)算機(jī)硬件故障實(shí)訓(xùn)【任務(wù)導(dǎo)入】米拉解決了幾臺(tái)計(jì)算機(jī)的軟件故障后，仍然有兩臺(tái)計(jì)算機(jī)無法工作。一臺(tái)無法開機(jī)，一啟動(dòng)就發(fā)出“嘀嘀……”的聲音，另一臺(tái)則是開機(jī)1分鐘就死機(jī)，重裝系統(tǒng)也是1分鐘死機(jī)。老洪認(rèn)為這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都是硬件故障，讓米拉檢查第一臺(tái)計(jì)算機(jī)的內(nèi)存，第二臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU散熱器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一條內(nèi)存已經(jīng)松動(dòng)了，CPU散熱器的風(fēng)扇也不轉(zhuǎn)了，重插內(nèi)存和更換散熱器風(fēng)扇后，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)又正常工作了。米拉覺得自己還需要向老洪學(xué)習(xí)排除硬件故障的技術(shù)……【任務(wù)分析】診斷和排除計(jì)算機(jī)硬件故障的操作思路如下。（1）了解計(jì)算機(jī)故障排除的基礎(chǔ)知識(shí)：包括導(dǎo)致故障產(chǎn)生的重要因素和診斷故障的方法。（2）學(xué)習(xí)排除一些常見計(jì)算機(jī)硬件故障：包括利用拔插法、替換法和最小系統(tǒng)法診斷故障，以及一些常見硬件故障的排除方法等。【相關(guān)知識(shí)】（一）導(dǎo)致故障產(chǎn)生的重要因素01030204硬件質(zhì)量電子元件質(zhì)量較差電路設(shè)計(jì)缺陷假冒產(chǎn)品兼容性硬件兼容性軟件兼容性工作環(huán)境灰塵溫度電源電磁波濕度使用和維護(hù)帶電拔插帶靜電觸摸硬件安裝不當(dāng)安裝錯(cuò)誤板卡被劃傷【相關(guān)知識(shí)】診斷計(jì)算機(jī)故障的常用方法如下。眼睛看手指摸耳朵聽鼻子聞（一）導(dǎo)致故障產(chǎn)生的重要因素【任務(wù)實(shí)施】（一）拔插硬件診斷故障（1）首先拔出內(nèi)存，并清理內(nèi)存金手指的氧化問題（用橡皮擦擦金手指），重新插入內(nèi)存。（2）然后是拔插硬盤，將硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線插頭重新拔插，如果是M.2硬盤，也需要清理金手指氧化問題后重新插入。（3）接著是拔插獨(dú)立板卡，包括顯卡、網(wǎng)卡或聲卡，同樣需要清理金手指氧化問題。（4）最后是CPU和CPU散熱器，通常不需要拔插，在確認(rèn)其他硬件沒有問題的情況下，可以拔插CPU和CPU散熱器，拔插后需要清理CPU和CPU散熱器上的灰塵，注意，在安裝時(shí)最好重新在CPU背面涂抹散熱硅脂。通過拔插法還能解決一些由板卡與插槽接觸不良所造成的故障。拔插硬件的主要操作步驟如下。

【任務(wù)實(shí)施】（二）替換硬件診斷故障（1）將出現(xiàn)故障的計(jì)算機(jī)中的內(nèi)存、硬盤替換到另一臺(tái)運(yùn)行正常的計(jì)算機(jī)上試用，運(yùn)行正常則說明該硬件沒有問題；如果不正常，說明該硬件可能存在故障。（2）用正常的主板和CPU替換故障計(jì)算機(jī)中的相同部件，如果計(jì)算機(jī)使用正常，說明CPU和主板可能存在故障；如果故障依舊，則問題不在CPU和主板上。替換法是一種通過使用相同或相近型號(hào)的板卡、電源、硬盤和顯示器以及外部設(shè)備等部件替換原來的部件以分析和排除故障的方法，替換部件后如果故障消失，就表示被替換的部件存在問題。替換硬件的主要操作步驟如下。

【任務(wù)實(shí)施】（三）最小系統(tǒng)診斷故障（1）將硬盤、光驅(qū)等部件取下，然后加電啟動(dòng)，如果計(jì)算機(jī)不能正常運(yùn)行，說明故障出在硬件本身，于是將目標(biāo)集中在主板、顯卡、CPU和內(nèi)存上。如果能啟動(dòng)，則將目標(biāo)集中在硬盤和操作系統(tǒng)上。（2）將計(jì)算機(jī)拆卸為只有主板、喇叭及開關(guān)電源組成的系統(tǒng)，如果打開電源后系統(tǒng)有報(bào)警聲，說明主板、喇叭及開關(guān)電源基本正常。（3）然后逐步加入其他部件，擴(kuò)大最小系統(tǒng)，在擴(kuò)大最小系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)加入某部件后的計(jì)算機(jī)運(yùn)行由正常變?yōu)椴徽?，說明剛剛加入的計(jì)算機(jī)部件有故障，找到了故障根源后，更換該部件即可。使用最小系統(tǒng)診斷計(jì)算機(jī)是否存在故障，主要包括保留主板、顯卡、內(nèi)存、CPU進(jìn)行故障檢測(cè)和保留主板檢測(cè)兩大步操作，最后逐一檢測(cè)硬件，具體操作如下。

【任務(wù)實(shí)施】（四）診斷并排除常見計(jì)算機(jī)硬件故障（1）CPU溫度過高。（2）主板變形或電容故障。（3）內(nèi)存金手指氧化。（4）硬盤檢測(cè)不到。（5）顯卡導(dǎo)致顯示器花屏。（6）鼠標(biāo)光標(biāo)在使用中突然不動(dòng)。（7）檢測(cè)不到鍵盤。下面介紹常見的計(jì)算機(jī)硬件故障的診斷與排除。

任務(wù)9-1診斷和排除計(jì)算機(jī)軟件故障內(nèi)容導(dǎo)航任務(wù)9-3診斷和排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障任務(wù)9-2診斷和排除計(jì)算機(jī)硬件故障實(shí)訓(xùn)【任務(wù)導(dǎo)入】【任務(wù)分析】【相關(guān)知識(shí)】（一）常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令（二）測(cè)試網(wǎng)絡(luò)故障的流程【任務(wù)實(shí)施】（一）排除本地連接斷開故障（二）排除本地連接正常但無法上網(wǎng)故障（三）排除IP地址沖突故障【任務(wù)導(dǎo)入】米拉一早就收到公司好幾個(gè)同事的微信，說自己的計(jì)算機(jī)無法上網(wǎng)，而且都彈出了顯示IP地址沖突的提示框。老洪經(jīng)驗(yàn)豐富，讓米拉為這些計(jì)算機(jī)手動(dòng)設(shè)置了單獨(dú)的IP地址，排除了故障，同事們都對(duì)米拉豎起了大拇指……【任務(wù)分析】診斷和排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的操作思路如下。（1）了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除的基礎(chǔ)知識(shí)：包括常用的網(wǎng)絡(luò)故障排查命令和測(cè)試的流程。（2）學(xué)習(xí)排除一些常見計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障：包括本地連接斷開、本地連接正常但無法上網(wǎng)和IP地址沖突等故障?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】（一）常用網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令日常的一些網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令有以下一些。ping：ping命令是最常用的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令，功能是用來確定網(wǎng)絡(luò)的連通性，其語法格式為pingIP地址或主機(jī)名參數(shù)。ipconfig：ipconfig命令的作用是顯示IP協(xié)議的具體配置信息，其語法格式為ipconfig/參數(shù)，通常使用ipconfig/all就能查看這些信息。netstat：其語法格式為netstat參數(shù)，通常使用netstat直接顯示活動(dòng)的TCP連接。tracert：功能與ping命令類似，但測(cè)試的內(nèi)容比其更詳細(xì)，該命令適用于大型網(wǎng)絡(luò)，其語法格式為tracertIP地址或主機(jī)名參數(shù)?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】（二）測(cè)試網(wǎng)絡(luò)故障的流程網(wǎng)絡(luò)故障通常都是由硬件和連接設(shè)置造成的，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)故障可以根據(jù)以下流程進(jìn)行。檢查局域網(wǎng)查看本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢查本機(jī)IP設(shè)置測(cè)試遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接12456檢測(cè)硬件3確認(rèn)網(wǎng)卡正常【任務(wù)實(shí)施】（一）排除本地連接斷開故障查看網(wǎng)絡(luò)信息本地連接斷開的故障通常是由于系統(tǒng)軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)識(shí)別不出導(dǎo)致的，只需要找到并重新啟動(dòng)本地連接即可排除故障，其主要操作步驟如下。

啟用網(wǎng)絡(luò)連接

【任務(wù)實(shí)施】（二）排除本地連接正常但無法上網(wǎng)故障（1）在操作系統(tǒng)主界面右下角的“網(wǎng)絡(luò)-Internet訪問”網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“打開‘網(wǎng)絡(luò)和Internet’設(shè)置”命令。（2）打開“設(shè)置”窗口，在右側(cè)的“狀態(tài)”列表框中單擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”超鏈接。（3）打開“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”窗口，在左側(cè)的任務(wù)窗格中單擊“更改適配器設(shè)置”超鏈接。（4）打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，在“以太網(wǎng)”圖標(biāo)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令。（5）打開“以太網(wǎng)屬性”對(duì)話框，在“此連接使用下列項(xiàng)目”欄中雙擊“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”選項(xiàng)。（6）打開“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）屬性”對(duì)話框，單擊選中“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”單選項(xiàng)，單擊“確定”按鈕。（7）如果仍然不能上網(wǎng)，用戶就需要單擊選中“使用下面的IP地址”和“使用下面的DNS服務(wù)器地址”單選項(xiàng)，在“IP地址”“子網(wǎng)掩碼”“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”“首選DNS服務(wù)器”數(shù)值框中輸入新的IP地址等內(nèi)容，為計(jì)算機(jī)手動(dòng)設(shè)置IP地址，然后連接到Internet中。本地連接正常但無法上網(wǎng)的故障通常是由于IP地址出錯(cuò)引起的，需要重新設(shè)置計(jì)算機(jī)的IP地址，其主要操作步驟如下。

【任務(wù)實(shí)施】（三）排除IP地址沖突故障查看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息排除故障的辦法就是手動(dòng)為出現(xiàn)故障的計(jì)算機(jī)設(shè)置另一個(gè)不沖突的IP地址，具體操作如下。

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內(nèi)容導(dǎo)航實(shí)訓(xùn)任務(wù)9-1診斷和排除計(jì)算機(jī)軟件故障任務(wù)9-2診斷和排除計(jì)算機(jī)硬件故障任務(wù)9-3診斷和排除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障（一）模擬排除計(jì)算機(jī)死機(jī)的故障1．實(shí)訓(xùn)目的（1）熟悉計(jì)算機(jī)故障排除的步驟。（2）掌握排除軟件造成的計(jì)算機(jī)死機(jī)故障的操作。（3）掌握排除硬件造成的計(jì)算機(jī)死機(jī)故障的操作。2．實(shí)訓(xùn)要求（1）模擬計(jì)算機(jī)運(yùn)行過程中死機(jī)的故障。（2）分軟件和硬件兩種因素來排除死機(jī)故障。3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）排除軟件造成的死機(jī)故障。（2）排除硬件造成的死機(jī)故障。（二）檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1．實(shí)訓(xùn)目的（1）熟悉利用ping命令檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的步驟。（2）掌握ping命令的基本操作。2．實(shí)訓(xùn)要求（1）使用ping命令檢測(cè)局域網(wǎng)。（2）遠(yuǎn)程連接人郵教育的官方網(wǎng)站。3．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)入Windows命令提示符狀態(tài)：打開“運(yùn)行”對(duì)話框，運(yùn)行“cmd”命令。查看本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：ipconfig/all。確認(rèn)網(wǎng)卡正常：ping。檢查本機(jī)