2025年案場管理制度模版（2篇）

2025年案場管理制度模版第一章總則第一條為規(guī)范案場管理活動，維護案場良好秩序，切實保障房地產(chǎn)交易雙方合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于____年度內(nèi)所有案場及其相關(guān)從業(yè)人員，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商、中介機構(gòu)等。第三條本規(guī)范所稱“案場”，系指由房地產(chǎn)開發(fā)商或相關(guān)機構(gòu)組織，用于現(xiàn)場展示、銷售房產(chǎn)的特定場所。第二章案場管理基本要求第四條案場管理應(yīng)遵循誠實守信的基本原則，秉持公平、公正、公開的原則，確保為購房者提供真實、準確、全面的信息。第五條案場應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，明確崗位職責(zé)，負責(zé)為購房者提供咨詢服務(wù)、解答疑問，并在購房過程中提供必要的協(xié)助與服務(wù)。第六條案場應(yīng)建立健全信息發(fā)布與記錄系統(tǒng)，確保銷售信息的真實性與準確性，并及時更新如房屋面積、銷售價格、戶型分布等關(guān)鍵信息。第七條案場應(yīng)顯著標注相關(guān)聯(lián)系方式，以便于購房者與案場保持順暢的溝通與聯(lián)系。第三章案場銷售行為規(guī)范第八條案場銷售人員須嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴禁采用欺詐、虛假宣傳等手段誤導(dǎo)購房者。第九條案場銷售人員應(yīng)主動向購房者介紹房產(chǎn)基本信息，包括但不限于房屋用途、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、規(guī)劃設(shè)計等關(guān)鍵要素。第十條案場銷售人員不得強制或脅迫購房者接受任何附加銷售服務(wù)或購買非必要產(chǎn)品，如裝修、家具等。第十一條案場應(yīng)在銷售現(xiàn)場設(shè)置明顯的投訴與建議收集箱，積極接受購房者的反饋與投訴，并及時處理與回應(yīng)。第四章審批與備案第十二條案場銷售計劃需提前提交至相關(guān)主管部門進行審批，獲得批準后方可開展銷售活動。第十三條銷售計劃應(yīng)明確標注銷售時間、地點、價格等核心信息，并嚴格按照計劃執(zhí)行，禁止未經(jīng)批準擅自更改。第十四條案場銷售人員應(yīng)持證上崗，相關(guān)機構(gòu)需嚴格核查員工從業(yè)資質(zhì)，確保其具備必要的業(yè)務(wù)知識與職業(yè)素養(yǎng)。第五章法律責(zé)任第十五條對于違反本規(guī)范的案場及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)主管部門將依法依規(guī)進行處理，可能涉及的處罰包括罰款、暫停業(yè)務(wù)等。第十六條如因案場銷售行為導(dǎo)致購房者合法權(quán)益受損，購房者有權(quán)向有關(guān)行政機關(guān)投訴，并可通過司法途徑尋求法律救濟。第十七條對于違反本規(guī)范的案場及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)行業(yè)協(xié)會或機構(gòu)有權(quán)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定采取紀律處分等相應(yīng)措施。第六章附則第十八條本規(guī)范由國家主管部門負責(zé)解釋與修訂，以適應(yīng)實際情況的變化。第十九條本規(guī)范自____年1月1日起正式實施。第二十條在本規(guī)范實施前已簽訂的相關(guān)合同與協(xié)議，繼續(xù)按照原合同與協(xié)議的約定執(zhí)行。第二十一條案場及相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)參照本規(guī)范要求，及時整改并有效落實至實際工作中。2025年案場管理制度模版（二）____年度案場管理規(guī)范標準第一章總則第一條為實現(xiàn)案場管理規(guī)范化，確保公平、公正、公開的運營環(huán)境，保護購房者權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于所有開發(fā)商在商品房銷售期間的案場管理工作。第三條案場管理應(yīng)遵循公開透明、便民高效的基本原則，為購房者提供誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條所有案場管理活動必須恪守誠實守信、合法經(jīng)營的準則，禁止對購房者進行歧視、欺騙，嚴禁任何違法違規(guī)行為。第二章人員管理第五條開發(fā)商需設(shè)立專業(yè)的案場管理團隊，負責(zé)案場日常管理工作。第六條管理團隊成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和服務(wù)意識，通過專門培訓(xùn)并合格后才能上崗。第七條管理團隊成員需遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便獲取不正當利益。第八條管理團隊成員應(yīng)提供真實、準確的購房信息，禁止故意隱瞞或曲解事實。第三章信息公開第九條管理團隊需公開商品房相關(guān)信息及文件，包括但不限于項目規(guī)劃、房源詳情、銷售政策、價款支付標準等。第十條商品房預(yù)售許可證、銷售備案等相關(guān)證件復(fù)印件應(yīng)公示在案場顯眼位置，便于購房者查閱。第十一條管理團隊應(yīng)設(shè)立信息咨詢臺，提供購房者咨詢服務(wù)，并公開聯(lián)系方式，以便購房者與管理團隊有效溝通。第四章銷售規(guī)范第十二條管理團隊應(yīng)按照國家規(guī)定的價格、面積、質(zhì)量標準進行銷售，不得擅自調(diào)整價格或優(yōu)先銷售。第十三條銷售方式需公開并嚴格遵循規(guī)定程序和時間，不得擅自更改或取消銷售方式。第十四條管理團隊應(yīng)公正處理購房者需求，禁止利用職權(quán)給予特定購房者優(yōu)先購房權(quán)。第十五條管理團隊應(yīng)及時提供購房合同及相關(guān)文件，明確交房時間、質(zhì)量標準、價格變動等條款。第五章售后服務(wù)第十六條管理團隊需建立完善的售后服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。第十七條對購房者的投訴和維修申請，管理團隊應(yīng)及時處理，保障購房者權(quán)益。第十八條管理團隊應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)安全、衛(wèi)生和環(huán)境質(zhì)量。第六章監(jiān)督與懲處第十九條對違反本規(guī)范的行為，相關(guān)部門應(yīng)進行監(jiān)督和懲處，依法依規(guī)進行處理。第二十條行政部門應(yīng)加強對案場管理的監(jiān)管，建立評估和信用評級機制，信用狀況作為開發(fā)商資質(zhì)評估的重要參考。第二十一條購房者應(yīng)依法維護自身權(quán)益，對違法行為或違規(guī)行為進行舉報，并配合調(diào)查。第七