商場招商營運(yùn)培訓(xùn)

商場招商營運(yùn)培訓(xùn)演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304商場招商概述商場營運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)招商準(zhǔn)備工作與執(zhí)行營運(yùn)現(xiàn)場管理技能提升0506招商合同管理與風(fēng)險(xiǎn)防范營運(yùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)措施01商場招商概述CHAPTER招商定義招商是發(fā)包方將自己的服務(wù)、產(chǎn)品面向一定范圍進(jìn)行發(fā)布，以招募商戶共同發(fā)展的行為。招商目的增加商場的商戶數(shù)量，提高商場的出租率，進(jìn)而提升商場的整體業(yè)績和競爭力。招商定義與目的增強(qiáng)商場競爭力通過招商引進(jìn)新品牌、新產(chǎn)品，豐富商場的商品種類和品牌組合，提高商場的吸引力和競爭力。提升商場知名度通過招商活動(dòng)，可以吸引更多優(yōu)質(zhì)商戶入駐，提高商場的知名度和美譽(yù)度。優(yōu)化商場業(yè)態(tài)布局根據(jù)商場的定位和規(guī)劃，有針對性地引進(jìn)不同業(yè)態(tài)的商戶，實(shí)現(xiàn)商場業(yè)態(tài)的互補(bǔ)和多樣化。商場招商重要性制定明確的招商目標(biāo)和計(jì)劃，選擇合適的招商渠道和方式，如線上招商平臺(tái)、線下招商會(huì)等；同時(shí)，要注重招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和建設(shè)，提高招商效率。招商策略堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，注重商戶的質(zhì)量和信譽(yù)；同時(shí)，要根據(jù)商場的實(shí)際情況和市場需求，靈活調(diào)整招商策略和條件，以實(shí)現(xiàn)最佳的招商效果。招商原則招商策略與原則02商場營運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)CHAPTER商場業(yè)態(tài)及分類百貨商場以經(jīng)營中高檔商品為主，注重品牌、品質(zhì)和服務(wù)。超市以日常消費(fèi)品為主，注重價(jià)格、品種和購物便利性。專賣店專門經(jīng)營某一類商品，如服裝、家電、珠寶等。購物中心集購物、餐飲、娛樂等功能于一體的綜合性商場。包括店鋪管理、商品管理、庫存管理、銷售管理等。日常運(yùn)營管理促銷活動(dòng)、廣告宣傳、會(huì)員管理等。市場營銷01020304招商、合同簽訂、商戶入駐裝修等。商戶入駐售前、售中、售后服務(wù)，以及客戶關(guān)系維護(hù)等?？蛻舴?wù)營運(yùn)管理流程梳理以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻糁辽峡蛻舴?wù)理念及實(shí)踐主動(dòng)熱情，耐心周到，為客戶提供良好的購物體驗(yàn)。熱情周到具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠解答客戶咨詢，提供專業(yè)建議。專業(yè)技能各部門密切配合，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為客戶提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作03招商準(zhǔn)備工作與執(zhí)行CHAPTER了解商場的目標(biāo)消費(fèi)群體、品牌特點(diǎn)和市場定位，為招商提供準(zhǔn)確的方向。對周邊商場、商業(yè)街區(qū)等進(jìn)行調(diào)研，分析其經(jīng)營狀況、品牌組合和客流情況，為招商提供參考。評估商場所在商圈的發(fā)展?jié)摿?、交通狀況、人流密集度等，為品牌商戶提供選址依據(jù)。調(diào)研目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、購物偏好和購買力，為品牌選擇和招商策略提供依據(jù)。市場調(diào)研與定位分析商場定位競品分析商圈潛力消費(fèi)者需求制定招商計(jì)劃與方案招商目標(biāo)明確商場招商的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，包括品牌數(shù)量、品類分布、租金水平等。02040301招商流程規(guī)劃招商的具體流程，包括品牌篩選、洽談簽約、合同執(zhí)行等環(huán)節(jié)，確保招商工作的順利進(jìn)行。招商策略根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的招商策略，包括品牌定位、租賃政策、營銷推廣等。招商團(tuán)隊(duì)組建選拔具有豐富招商經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商效率和質(zhì)量。線下招商通過舉辦招商會(huì)、品牌對接會(huì)等活動(dòng)，邀請品牌商戶參觀商場，促進(jìn)雙方深入了解與合作。渠道優(yōu)化定期對招商渠道進(jìn)行評估和優(yōu)化，根據(jù)實(shí)際效果調(diào)整渠道組合和投入，提高招商的針對性和有效性。拓展招商代理與專業(yè)的招商代理機(jī)構(gòu)合作，利用其資源和渠道優(yōu)勢，拓展招商范圍，提高招商效率。線上招商利用商場官方網(wǎng)站、社交媒體、專業(yè)招商平臺(tái)等線上渠道，發(fā)布招商信息，擴(kuò)大品牌影響力。招商渠道拓展與優(yōu)化04營運(yùn)現(xiàn)場管理技能提升CHAPTER貨品陳列與展示技巧商品分類陳列按照商品類別、特點(diǎn)進(jìn)行分類陳列，突出商品特點(diǎn)，方便顧客購買。貨品陳列原則遵循“易見、易取、易買”原則，確保貨品陳列整齊、有序、美觀。陳列技巧與方法運(yùn)用藝術(shù)化的陳列技巧，如燈光、色彩、造型等手段，提升商品吸引力。貨品維護(hù)與更新定期檢查陳列貨品，及時(shí)更換過期、損壞商品，保持陳列區(qū)整潔。促銷策略制定根據(jù)商場定位、目標(biāo)顧客群體及市場環(huán)境，制定有效的促銷策略。促銷活動(dòng)策劃及實(shí)施01活動(dòng)形式與創(chuàng)意設(shè)計(jì)新穎、有趣的促銷活動(dòng)，吸引顧客參與，提升商場知名度。02活動(dòng)宣傳與推廣通過線上線下多種渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引更多顧客。03活動(dòng)效果評估對促銷活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來活動(dòng)提供參考。04營業(yè)數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用數(shù)據(jù)收集與整理定期收集銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理與分類。數(shù)據(jù)分析與挖掘運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘潛在商機(jī)。數(shù)據(jù)報(bào)告與呈現(xiàn)將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以圖表、報(bào)告等形式呈現(xiàn)給管理層，輔助決策制定。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整營銷策略和商品結(jié)構(gòu)，提高銷售業(yè)績。05招商合同管理與風(fēng)險(xiǎn)防范CHAPTER了解法律法規(guī)，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，制定合同范本和標(biāo)準(zhǔn)化流程。合同簽訂前準(zhǔn)備全程留痕，注意保護(hù)商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁口頭承諾，確保合同條款清晰、明確、完整。合同談判和簽訂合同文本須經(jīng)法律部門審核，確保符合相關(guān)法規(guī)，并按照規(guī)定進(jìn)行備案。合同審核和備案合同簽訂流程及注意事項(xiàng)010203履行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測建立合同履行臺(tái)賬，跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評估潛在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。危機(jī)處理在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，及時(shí)采取措施，通過協(xié)商、談判等方式解決，盡量避免合同違約。履行過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對加強(qiáng)合同管理，提高合同履行率，減少糾紛發(fā)生。糾紛預(yù)防糾紛解決方式糾紛處理程序優(yōu)先選擇協(xié)商、調(diào)解等非訴訟方式解決糾紛，降低解決成本。明確糾紛處理流程，確保糾紛得到及時(shí)、公正、合理的解決。糾紛處理機(jī)制建立06營運(yùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)措施CHAPTER具備豐富的商場招商營運(yùn)相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠快速適應(yīng)工作。專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)組建及選拔標(biāo)準(zhǔn)具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。溝通能力有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠積極協(xié)作、互相支持。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，能夠不斷探索新的招商策略和方案。創(chuàng)新能力專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括商場招商策略、營運(yùn)管理、市場分析等課程。技能培訓(xùn)涵蓋招商談判技巧、客戶服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)管理等技能。實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練模擬實(shí)際招商場景，進(jìn)行角色扮演和模擬談判，提升實(shí)戰(zhàn)能力。持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家講座等，保持團(tuán)隊(duì)知識(shí)的更新和擴(kuò)展。培訓(xùn)體系搭建和課程開發(fā)制定明確的績效考核指標(biāo)，如招商完成率、客戶滿意