美發(fā)管理制度

美發(fā)管理制度第一章總則第一條目的與適用范圍為了規(guī)范企業(yè)美發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于本企業(yè)全部從事美發(fā)業(yè)務(wù)的員工。第二條基本原則聽從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，始終以客戶需求為導(dǎo)向，不絕提高服務(wù)質(zhì)量。遵從專業(yè)、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生的原則，保證美發(fā)服務(wù)的健康與安全。充分敬重員工權(quán)益，建立公正、公平、公開的管理機(jī)制。第三條美發(fā)管理職責(zé)企業(yè)高層負(fù)責(zé)訂立美發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和管理政策，并監(jiān)督執(zhí)行情況。美發(fā)部負(fù)責(zé)具體的美發(fā)業(yè)務(wù)管理工作，包含員工培訓(xùn)、日常工作布置、績(jī)效考核等。第四條管理要求全部員工必需具備合格的美發(fā)技術(shù)，定期參加培訓(xùn)和技術(shù)考核，不絕提升自身技能水平。嚴(yán)禁擅自接受客戶私下交易，保證一切美發(fā)業(yè)務(wù)均在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之下進(jìn)行。美發(fā)操作必需遵從相應(yīng)的操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。員工必需保持良好的工作形象，著裝乾凈、儀表端莊，并注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。第二章美發(fā)流程管理第五條商定與溝通顧客在預(yù)約時(shí)必需明確個(gè)人要求和美發(fā)項(xiàng)目，員工應(yīng)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行美發(fā)方案的訂立和溝通。美發(fā)師和顧客應(yīng)進(jìn)行必需的溝通溝通，確保雙方對(duì)美發(fā)需求的準(zhǔn)確理解。第六條美發(fā)方案設(shè)計(jì)美發(fā)師依據(jù)顧客需求和頭發(fā)情形，設(shè)計(jì)適合的美發(fā)方案。方案設(shè)計(jì)應(yīng)重視個(gè)性化、時(shí)尚性和應(yīng)用性，充分敬重顧客的看法和風(fēng)格要求。第七條美發(fā)操作技術(shù)美發(fā)師在進(jìn)行美發(fā)操作時(shí)，必需遵從相關(guān)操作規(guī)范和技術(shù)要求，確保操作安全和服務(wù)質(zhì)量。操作前必需對(duì)美發(fā)工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和消毒，保證衛(wèi)生與安全。第八條顧客滿意度及售后服務(wù)美發(fā)師必需在服務(wù)完成后，向顧客詢問(wèn)滿意度，并及時(shí)解決顧客提出的合理看法和不滿。對(duì)于因非服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的不滿，應(yīng)予以合理解釋和協(xié)商解決。第三章員工管理第九條員工培訓(xùn)與考核企業(yè)應(yīng)訂立員工培訓(xùn)計(jì)劃，并依據(jù)員工實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)布置和技術(shù)考核。員工培訓(xùn)內(nèi)容包含美發(fā)技術(shù)、服務(wù)技巧、溝通本領(lǐng)和職業(yè)道德等方面。第十條員工工作布置美發(fā)部依據(jù)業(yè)務(wù)需求和員工實(shí)際情況，合理布置員工的工作時(shí)間和崗位職責(zé)。員工必需依照規(guī)定的工作時(shí)間和崗位職責(zé)履行工作職責(zé)，不得擅自轉(zhuǎn)變工作布置。第十一條員工績(jī)效考核企業(yè)應(yīng)建立有效的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估?？?jī)效考核結(jié)果將影響員工的職稱晉升和崗位薪酬調(diào)整。第十二條員工權(quán)益保障企業(yè)應(yīng)為員工供應(yīng)良好的工作環(huán)境和福利待遇，并依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和公積金。企業(yè)應(yīng)敬重員工的合法權(quán)益，保證員工的工資發(fā)放、加班調(diào)休和假期休假等。第四章制度執(zhí)行與監(jiān)督第十三條制度執(zhí)行企業(yè)應(yīng)建立健全的制度執(zhí)行機(jī)制，確保規(guī)章制度的有效實(shí)施。美發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。第十四條違規(guī)處理對(duì)于違反制度規(guī)定的行為，美發(fā)部將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，美發(fā)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告、停職、解聘等處理。第十五條監(jiān)督與檢查企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)美發(fā)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)管理情況進(jìn)行檢查，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。美發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)美發(fā)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效考核進(jìn)行定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第