2025年度食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：為提高食堂員工服務(wù)質(zhì)量，確保食堂食品安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)、高效，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方在食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面的權(quán)利義務(wù)，確保食堂服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）服務(wù)質(zhì)量：指食堂員工在提供餐飲服務(wù)過(guò)程中，按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意的程度。（2）服務(wù)評(píng)價(jià)：指對(duì)食堂員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面。（3）改進(jìn)措施：指針對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取的整改措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）食堂：指甲方負(fù)責(zé)管理的食堂，包括餐廳、廚房等場(chǎng)所。（2）員工：指在食堂從事餐飲服務(wù)的人員，包括廚師、服務(wù)員、保潔員等。（3）年度：指自合同簽訂之日起至次年同期的期間。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方食堂員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，保證食堂員工的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：自合同簽訂之日起至2025年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)：甲方食堂所在地。5.3合同履行方式：（1）甲方負(fù)責(zé)制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方食堂員工進(jìn)行定期或不定期的評(píng)價(jià)。（2）乙方負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并定期向甲方報(bào)告整改情況。（3）雙方應(yīng)保持密切溝通，共同推進(jìn)食堂員工服務(wù)質(zhì)量提升。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)終止。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理未了事項(xiàng)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，確保食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作的順利銜接。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)費(fèi)用：包括評(píng)價(jià)人員工資、評(píng)價(jià)工具購(gòu)置費(fèi)、評(píng)價(jià)過(guò)程產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。（2）改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用：包括針對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方為提升服務(wù)質(zhì)量所采取的措施所需的費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方應(yīng)在每月月底前向甲方提交費(fèi)用清單，包括上述費(fèi)用構(gòu)成的具體金額。（2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單后的五個(gè)工作日內(nèi)，按照清單金額支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)費(fèi)用：在評(píng)價(jià)結(jié)束后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的評(píng)價(jià)報(bào)告及費(fèi)用清單后的五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用：在乙方完成改進(jìn)措施并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及費(fèi)用清單后的五個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）其他費(fèi)用：在產(chǎn)生其他合理費(fèi)用后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單后的五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付乙方費(fèi)用的貨幣為人民幣。（2）甲方支付乙方費(fèi)用的賬戶信息如下：賬戶名稱：__________賬號(hào)：__________開(kāi)戶行：__________八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五。（2）若甲方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付乙方因評(píng)價(jià)延誤而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。8.2乙方違約（1）若乙方未按時(shí)提交評(píng)價(jià)報(bào)告或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五。（2）若乙方未按照合同約定采取改進(jìn)措施，或改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因改進(jìn)措施延誤而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。（2）因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保密工作的具體實(shí)施。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件。（3）政府行為導(dǎo)致的政策變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例（1）COVID19疫情。（2）政府實(shí)施的疫情防控措施。（3）地震、洪水等自然災(zāi)害。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中約定的保密條款。（2）合同中約定的不可抗力條款。（3）合同中約定的爭(zhēng)議解決條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方食堂員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和改進(jìn)建議權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提出的改進(jìn)措施的實(shí)施權(quán)，但需確保改進(jìn)措施符合食品安全、衛(wèi)生等相關(guān)法律法規(guī)。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）任何一方在合同履行期間，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自改變合同內(nèi)容。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推進(jìn)食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，交流工作進(jìn)展，解決問(wèn)題。（2）雙方應(yīng)及時(shí)溝通，確保信息暢通，提高工作效率。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)的全部協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.乙方食堂員工服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施清單3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告模板4.服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板5.費(fèi)用清單模板6.保密協(xié)議7.不可抗力事件證明材料8.協(xié)商記錄9.補(bǔ)充協(xié)議10.其他雙方認(rèn)為必要的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付乙方費(fèi)用：甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后的五個(gè)工作日內(nèi)支付，否則視為違約。未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或評(píng)價(jià)過(guò)程不符合合同約定，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提交評(píng)價(jià)報(bào)告或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提交報(bào)告，或報(bào)告內(nèi)容不符合合同約定，視為違約。未按照合同約定采取改進(jìn)措施：乙方未在評(píng)價(jià)后采取有效改進(jìn)措施，或改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期效果，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.保密協(xié)議：雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定雙方對(duì)特定信息保密。3.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。4.違約金：違約方因違約行為而應(yīng)向守約方支付的金錢。5.賠償金：違約方因違約行為給守約方造成損失而應(yīng)支付的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不一致。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正。2.問(wèn)題：改進(jìn)措施實(shí)施效果不明顯，服務(wù)質(zhì)量提升緩慢。解決辦法：加強(qiáng)雙方溝通，及時(shí)反饋改進(jìn)措施實(shí)施情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付不及時(shí)，影響雙方合作。解決辦法：建立費(fèi)用支付預(yù)警機(jī)制，提前通知對(duì)方費(fèi)用支付情況，確保費(fèi)用支付及時(shí)。4.問(wèn)題：保密信息泄露，損害雙方利益。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)教育，嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，對(duì)泄露保密信息的行為進(jìn)行追責(zé)。5.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：按照合同約定處理不可抗力事件，如合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解決或終止合同。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：第三方主體：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)負(fù)責(zé)提供專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)，包括但不限于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)價(jià)實(shí)施、評(píng)價(jià)報(bào)告編制等。第三方應(yīng)確保評(píng)價(jià)過(guò)程的客觀公正，不得受任何外部因素影響。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)費(fèi)用。第三方有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)建議，并參與改進(jìn)措施的制定。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的改進(jìn)措施實(shí)施條件。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)收。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的食品安全、衛(wèi)生等相關(guān)培訓(xùn)。乙方有權(quán)獲得甲方提供的員工福利。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。若甲方未提供必要的改進(jìn)措施實(shí)施條件，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方不得將乙方食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方食堂員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。甲方可要求乙方采取必要的改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，用于改進(jìn)食堂管理。甲方可獲得乙方食堂員工改進(jìn)措施的實(shí)施效果。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時(shí)提交評(píng)價(jià)報(bào)告或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。若乙方未采取必要的改進(jìn)措施，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方不得將食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。全文完。2025年度食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限4.合同雙方二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度2.服務(wù)效率3.服務(wù)質(zhì)量4.食品安全5.衛(wèi)生狀況三、評(píng)價(jià)方法與流程1.評(píng)價(jià)方法2.評(píng)價(jià)流程3.評(píng)價(jià)時(shí)間安排4.評(píng)價(jià)結(jié)果公布四、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.培訓(xùn)與提升2.設(shè)備與設(shè)施更新3.服務(wù)流程優(yōu)化4.考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制五、責(zé)任與義務(wù)1.食堂員工責(zé)任2.食堂管理責(zé)任3.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)責(zé)任4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)責(zé)任六、合同變更與解除1.變更條件2.解除條件3.變更與解除流程七、違約責(zé)任1.食堂員工違約責(zé)任2.食堂管理違約責(zé)任3.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)違約責(zé)任八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止流程3.合同終止后的處理十、合同附件1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.培訓(xùn)計(jì)劃3.設(shè)備與設(shè)施清單4.考核與獎(jiǎng)懲細(xì)則十一、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案要求3.合同備案機(jī)構(gòu)十二、其他約定1.合同保密2.合同解釋3.合同未盡事宜十三、合同簽署1.簽署日期2.簽署地點(diǎn)3.簽署人員十四、合同附件清單1.附件一：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃3.附件三：設(shè)備與設(shè)施清單4.附件四：考核與獎(jiǎng)懲細(xì)則合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同目的在于通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)措施，提升食堂員工的服務(wù)水平，改善食堂整體服務(wù)質(zhì)量。3.合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.合同雙方甲方法定代表人：（姓名）乙方法定代表：（姓名）二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)保持微笑、熱情、耐心，尊重就餐者，不得有冷漠、不耐煩等負(fù)面情緒。2.服務(wù)效率員工應(yīng)快速響應(yīng)就餐者的需求，確保餐品及時(shí)供應(yīng)。3.服務(wù)質(zhì)量餐品應(yīng)保證色香味俱佳，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.食品安全員工應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)程，確保食品衛(wèi)生安全。5.衛(wèi)生狀況食堂內(nèi)保持清潔，員工個(gè)人衛(wèi)生良好。三、評(píng)價(jià)方法與流程1.評(píng)價(jià)方法采用匿名調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、顧客反饋等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)流程3.評(píng)價(jià)時(shí)間安排每季度進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)。4.評(píng)價(jià)結(jié)果公布評(píng)價(jià)結(jié)果定期向全體員工公布。四、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施1.培訓(xùn)與提升定期組織員工進(jìn)行服務(wù)技能和食品安全知識(shí)培訓(xùn)。2.設(shè)備與設(shè)施更新3.服務(wù)流程優(yōu)化優(yōu)化服務(wù)流程，減少就餐者等待時(shí)間。4.考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制建立考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。五、責(zé)任與義務(wù)1.食堂員工責(zé)任遵守食堂各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量。2.食堂管理責(zé)任制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量。3.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)責(zé)任獨(dú)立、客觀地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)責(zé)任對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、合同變更與解除1.變更條件經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。2.解除條件發(fā)生不可抗力事件或合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，可解除合同。3.變更與解除流程變更或解除合同需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。七、違約責(zé)任1.食堂員工違約責(zé)任對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成嚴(yán)重影響者，將受到相應(yīng)的處罰。2.食堂管理違約責(zé)任未履行合同規(guī)定義務(wù)者，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任評(píng)價(jià)結(jié)果失實(shí)或評(píng)價(jià)過(guò)程不公正者，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.監(jiān)督機(jī)構(gòu)違約責(zé)任未履行監(jiān)督職責(zé)者，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可協(xié)商選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，仲裁或訴訟程序應(yīng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。九、合同終止1.合同終止條件合同期滿自然終止；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。2.合同終止流程合同終止需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。3.合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，處理遺留問(wèn)題，并相互提供必要的協(xié)助。十、合同附件1.附件一：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃3.附件三：設(shè)備與設(shè)施清單4.附件四：考核與獎(jiǎng)懲細(xì)則十一、合同生效與備案1.合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.合同備案要求合同生效后，雙方應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門備案。3.合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T。十二、其他約定1.合同保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.合同解釋本合同如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)本合同目的的原則進(jìn)行解釋。3.合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。十三、合同簽署1.簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.簽署地點(diǎn)簽署地點(diǎn)為：_________3.簽署人員甲方法定代表人：（簽字）乙方法定代表：（簽字）十四、合同附件清單1.附件一：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃3.附件三：設(shè)備與設(shè)施清單4.附件四：考核與獎(jiǎng)懲細(xì)則甲方（蓋章）：_________________________乙方（蓋章）：_________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________日期：_______________________________日期：_______________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的合理性、客觀性和公正性。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，需確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性，避免主觀因素影響評(píng)價(jià)結(jié)果。2.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。說(shuō)明：甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督是合同執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，有助于確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲措施應(yīng)明確，并與乙方薪酬體系相掛鉤。說(shuō)明：獎(jiǎng)懲機(jī)制是激勵(lì)乙方持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要手段，應(yīng)確保獎(jiǎng)懲的透明度和合理性。4.甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)材料、師資力量等，以提升乙方員工的服務(wù)技能。說(shuō)明：甲方提供培訓(xùn)資源有助于乙方員工技能提升，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。5.甲方應(yīng)定期組織乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研討會(huì)，共同探討服務(wù)提升策略。說(shuō)明：研討會(huì)有助于雙方共同探討服務(wù)質(zhì)量提升策略，增強(qiáng)合作意識(shí)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方要求制定具體的服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，并確保計(jì)劃的可行性和有效性。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)主動(dòng)制定提升計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。2.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展，包括具體措施、實(shí)施效果等。說(shuō)明：定期匯報(bào)有助于甲方了解乙方改進(jìn)進(jìn)度，便于雙方共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。3.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括培訓(xùn)、設(shè)備更新、資金支持等。說(shuō)明：乙方在提升服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要支持，確保改進(jìn)措施有效實(shí)施。4.乙方應(yīng)確保食堂食品安全，對(duì)食品安全事故承擔(dān)主要責(zé)任。說(shuō)明：食品安全是食堂運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)食品安全責(zé)任，保障就餐者健康。5.乙方應(yīng)積極參與甲方組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，共同推動(dòng)食堂服務(wù)質(zhì)量提升。說(shuō)明：乙方參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，有助于增強(qiáng)雙方合作，共同提升食堂服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立、客觀的評(píng)價(jià)。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)需具備專業(yè)能力，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性和權(quán)威性。2.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲方和乙方提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，包括評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)建議等。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)定期提供報(bào)告，有助于雙方了解服務(wù)質(zhì)量狀況，及時(shí)采取措施。3.第三方中介機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不得接受任何一方的賄賂或壓力。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公正性。4.第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和配合，包括員工培訓(xùn)記錄、設(shè)備清單等。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)過(guò)程中，需獲取相關(guān)資料，以確保評(píng)價(jià)的全面性和準(zhǔn)確性。5.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期與甲方和乙方溝通，了解服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，并及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)方法。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)與雙方溝通，有助于及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)動(dòng)態(tài)，調(diào)整評(píng)價(jià)策略。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.培訓(xùn)計(jì)劃3.設(shè)備與設(shè)施清單4.考核與獎(jiǎng)懲細(xì)則5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.合同變更和解除通知9.第三方仲裁或訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供培訓(xùn)資源或支持。乙方未按合同約定制定或執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。第三方中介機(jī)構(gòu)未按合同約定進(jìn)行獨(dú)立、客觀的評(píng)價(jià)。任何一方未履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為需有確鑿證據(jù)支持，如書面通知、現(xiàn)場(chǎng)記錄、第三方報(bào)告等。任何一方對(duì)違約行為的認(rèn)定有異議，可通過(guò)爭(zhēng)議解決機(jī)制解決。三、法律名詞及解釋：1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)他們之間達(dá)成的仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)解決。5.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理和判決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，確保評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。2.問(wèn)題：?jiǎn)T工培訓(xùn)效果不佳。解決辦法：優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3.問(wèn)題：食品安全問(wèn)題。解決辦法：加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全操作規(guī)程。4.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)不公正。解決辦法：選擇有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，并確保其獨(dú)立性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.食堂服務(wù)質(zhì)量管理。2.食堂員工服務(wù)質(zhì)量提升。3.食堂食品安全保障。4.食堂服務(wù)合同糾紛解決。5.食堂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)。全文完。2025年度食堂員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.評(píng)價(jià)體系3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)3.2評(píng)價(jià)方法3.3評(píng)價(jià)周期4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度4.2服務(wù)技能4.3服務(wù)效率4.4服務(wù)效果5.評(píng)價(jià)實(shí)施5.1評(píng)價(jià)流程5.2評(píng)價(jià)人員5.3評(píng)價(jià)記錄6.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用6.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示6.2評(píng)價(jià)結(jié)果反饋6.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用7.改進(jìn)措施7.1改進(jìn)目標(biāo)7.2改進(jìn)計(jì)劃7.3改進(jìn)實(shí)施8.獎(jiǎng)懲機(jī)制8.1獎(jiǎng)勵(lì)措施8.2懲罰措施9.合作與溝通9.1日常溝通9.2協(xié)作要求10.合同期限10.1合同生效日期10.2合同終止日期11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.違約責(zé)任12.1甲方違約責(zé)任12.2乙方違約責(zé)任13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序14.其他14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同解釋與效力14.4合同生效與終止14.5合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：有限公司甲方地址：省市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2乙方基本信息乙方名稱：食堂乙方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同目的及依據(jù)2.1合同目的為提高食堂員工服務(wù)質(zhì)量，提升食堂整體服務(wù)水平，特制定本合同。2.2合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)。3.評(píng)價(jià)體系3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)3.1.1服務(wù)態(tài)度：包括禮貌、耐心、熱情、尊重等方面。3.1.2服務(wù)技能：包括烹飪技術(shù)、清潔衛(wèi)生、食品安全等方面。3.1.3服務(wù)效率：包括工作效率、服務(wù)速度、排隊(duì)時(shí)間等方面。3.1.4服務(wù)效果：包括顧客滿意度、投訴率、食堂衛(wèi)生狀況等方面。3.2評(píng)價(jià)方法3.2.1顧客滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解顧客對(duì)食堂服務(wù)的滿意度。3.2.2日常觀察：食堂管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況進(jìn)行日常觀察，記錄服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。3.2.3同行互評(píng)：食堂員工之間進(jìn)行互評(píng)，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。3.3評(píng)價(jià)周期每月進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度4.1.1主動(dòng)問(wèn)候顧客，態(tài)度友好。4.1.2耐心解答顧客疑問(wèn)，不急躁。4.1.3熱情服務(wù)，關(guān)注顧客需求。4.2服務(wù)技能4.2.1熟練掌握烹飪技術(shù)，保證食品安全。4.2.2清潔衛(wèi)生，保持食堂環(huán)境整潔。4.2.3食品安全知識(shí)掌握良好，確保食品安全。4.3服務(wù)效率4.3.1工作效率高，不拖延。4.3.2服務(wù)速度快，減少顧客等待時(shí)間。4.3.3排隊(duì)時(shí)間合理，避免擁堵。4.4服務(wù)效果4.4.1顧客滿意度高，投訴率低。4.4.2食堂衛(wèi)生狀況良好，無(wú)食品安全事故。4.4.3食堂整體服務(wù)水平不斷提升。5.評(píng)價(jià)實(shí)施5.1評(píng)價(jià)流程5.1.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備：制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2評(píng)價(jià)實(shí)施：按照評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2評(píng)價(jià)人員5.2.1甲方管理人員負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作的組織和實(shí)施。5.2.2乙方員工參與評(píng)價(jià)工作，提供評(píng)價(jià)反饋。5.3評(píng)價(jià)記錄5.3.1評(píng)價(jià)結(jié)果以書面形式記錄，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)人員、評(píng)價(jià)內(nèi)容等。5.3.2評(píng)價(jià)記錄歸檔保存，作為改進(jìn)依據(jù)。6.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用6.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示6.1.1評(píng)價(jià)結(jié)果在食堂內(nèi)公示，接受員工和顧客監(jiān)督。6.1.2公示內(nèi)容包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)人員、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)結(jié)果等。6.2評(píng)價(jià)結(jié)果反饋6.2.1評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)員工，幫助其了解自身不足，進(jìn)行改進(jìn)。6.2.2評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給食堂管理人員，為改進(jìn)食堂服務(wù)提供依據(jù)。6.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用6.3.1對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.2對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果較差的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。6.3.3對(duì)食堂整體服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。8.獎(jiǎng)懲機(jī)制8.1獎(jiǎng)勵(lì)措施8.1.1對(duì)于連續(xù)三個(gè)月評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予一次性獎(jiǎng)金元。8.1.2對(duì)于在服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予榮譽(yù)證書及額外獎(jiǎng)金元。8.1.3對(duì)于提出有效改進(jìn)建議并被采納的員工，給予獎(jiǎng)金元。8.2懲罰措施8.2.1對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月評(píng)價(jià)結(jié)果較差的員工，進(jìn)行警告并要求參加服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。8.2.2對(duì)于發(fā)生食品安全事故或嚴(yán)重服務(wù)失誤的員工，視情節(jié)給予警告、記過(guò)或解除勞動(dòng)合同等處罰。8.2.3對(duì)于嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。9.合作與溝通9.1日常溝通9.1.1甲方和乙方應(yīng)保持日常溝通，確保信息暢通。9.1.2雙方可通過(guò)定期會(huì)議、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等方式進(jìn)行溝通。9.2協(xié)作要求9.2.1雙方應(yīng)共同努力，確保食堂服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。9.2.2甲方應(yīng)支持乙方的合理工作要求，乙方應(yīng)積極配合甲方的管理要求。10.合同期限10.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止日期本合同期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。11.合同變更與解除11.1合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。11.2合同解除11.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均可解除合同，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的，有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。12.違約責(zé)任12.1甲方違約責(zé)任甲方未按合同約定支付工資或獎(jiǎng)金的，應(yīng)按日支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。12.2乙方違約責(zé)任乙方未按合同約定提供服務(wù)或造成食品安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對(duì)方書面通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他14.1通知與送達(dá)本合同的通知和送達(dá)，以書面形式進(jìn)行，自送達(dá)之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施、評(píng)價(jià)結(jié)果記錄等。14.3合同解釋與效力本合同以中文文本為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律效力。14.4合同生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后終止。14.5合同附件清單附件清單如下：1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.獎(jiǎng)勵(lì)措施3.懲罰措施4.評(píng)價(jià)結(jié)果記錄第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過(guò)程的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。15.1.2第三方不包括合同簽訂雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方介入情形15.2.1評(píng)價(jià)體系建立與完善15.2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)督15.2.3改進(jìn)措施實(shí)施與監(jiān)督15.2.4爭(zhēng)議解決與調(diào)解16.甲乙方增加條款16.1甲方增加條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方在履行職責(zé)過(guò)程中保守合同秘密。16.2乙方增加條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)接受第三方的監(jiān)督和指導(dǎo)，按照第三方提出的要求進(jìn)行改進(jìn)。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任限額17.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額不超過(guò)本合同總金額的10%。17.1.2第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。17.2責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或存在誤導(dǎo)導(dǎo)致的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。1