版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領
文檔簡介
DB33Third-partyjudgestandardofpublicculturalservice2018-10-15發(fā)布浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 4 6 6 7 8 市下城區(qū)朝暉街道文化和社區(qū)管理服務中心、杭州市下城區(qū)1公共文化服務第三方評價規(guī)范本標準規(guī)定了公共文化服務第三方評價的術(shù)語和定義、總則、評價要素、評價過程、評下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本浙委辦發(fā)〔2015〕46號中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)關公共文化服務publiccultural公共文化服務第三方評價Third-partyjudgeof政府對公共文化服務的一種重要評價方式,由獨立于政府及其部門之外的第三方機構(gòu),依原則和標準,按照專門規(guī)范和程序,應用科學、可行的方法對公共文化服務內(nèi)容和效果進行專公共文化服務滿意度publicculturalservicesatisf群眾對公共文化服務滿意程度的定量描述,即群眾對公共文化產(chǎn)品服務提供、文化活動2一個指標在整個指標體系中的重要程度,亦即反映各個指標在整體公共文化服務4.1評價目標完善公共文化服務質(zhì)量監(jiān)測體系,建立公共文化服務第三方評價機制,制定公共文化4.2評價依據(jù)根據(jù)中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)《關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服鎮(zhèn)(街道)綜合文化站服務規(guī)范》,開展公共文化服務第三方評價。4.3評價原則5.1評價群體5.2評價機構(gòu)5.2.1公共文化服務評價應委托具有相關評價資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行。通過公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價采購等方式實施采購;不屬于政府a(chǎn))在中華人民共和國境內(nèi)登記的各類所有制企業(yè)或事業(yè)法人以及符合政府購買服務資b)應配備熟悉公共文化服務方面的專業(yè)人員;d)能夠熟練地對公共文化服務開展評價,能5.3評價內(nèi)容5.3.1評價內(nèi)容應包括:浙江省基本公共文化服務標準保障的群眾基本文化權(quán)益和當?shù)匾烟峁┑母?.3.2評價應注重收集群眾對當前公共文化服務的滿意程度、對存3b)群眾對階段性文化活動項目實施效果的滿意度。5.4評價指標公共文化服務評價指標,主要包括政府對基本公共文化權(quán)益保障情況,公5.5指標權(quán)重的確定要程度及分值調(diào)查表》(見附錄A),經(jīng)統(tǒng)計獲得評價指標的重要程度分值5.5.3公共文化服務滿意度評價指標權(quán)重計算公式見式i iX───群眾調(diào)查項目(指標)的重要程度分值Y───從事公共文化服務的專家或工作人員調(diào)查項目(指標)的重要程度分值比重5.6評價方法b)召開座談會。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村(街道或社區(qū))為單位,召c)網(wǎng)絡調(diào)查。在各級文化主管部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村(街道及社區(qū))的網(wǎng)站上放d)微博、微信互動。根據(jù)滿意度調(diào)查需要設置相關問題,通過短信、微博、微e)設置意見箱。在公共文化服務場所顯眼處(如:圖書閱覽室借還處)擺4c)問卷問題及答案形式。一般包括:篩選合格調(diào)查對象的問項及答案形5.6.2.3群眾對公共文化服務滿意度評價可采用《公共文化服務滿意度及需求調(diào)查問卷》參見附錄5.6.2.4階段性文化活動項目實施效果評價,應根據(jù)項目內(nèi)容設計調(diào)查問卷。5.6.2.5群眾對政府基本公共文化服務各方面意見的評5.7評價時間5.7.1各級文化主管部門根據(jù)需求定期開a)調(diào)查員的控制:嚴格挑選責任心強的調(diào)查員,并進行崗前培訓,考查合格后b)調(diào)查執(zhí)行的質(zhì)量控制:對調(diào)查進行督導和審核。對于返回的調(diào)查問卷進行核實,若發(fā)規(guī)范或不清晰之處,應通過電話與客戶進行確6.1.5階段性文化活動項目實施效果評價,在項目實施的同時,向參加活動的群眾隨機發(fā)放調(diào)查問6.1.7調(diào)查問卷回收率宜達到90%以上。5應對獲得的調(diào)查問卷進行篩選,剔除不可用問卷,并根據(jù)需要進行分類。有效的調(diào)查問卷%;滿意度調(diào)查每個調(diào)查項目(指標)一般設五個選項:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意6.2.4.1單項調(diào)查項目(指標)滿意度計算公式ii───Ai───6.2.4.2公共文化服務滿意度計算公b)各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))公共文化服務滿意度;應對公共文化服務滿意度調(diào)查情況進行分析,分析內(nèi)容包括:群眾對公共文化服務內(nèi)容、施、服務效果的滿意程度,不同范圍、不同項目、不同群體的公共文化服務滿意程度等。6卷設計、數(shù)據(jù)整理分析、評估結(jié)果及分析)、改進建7.1.2改進建議應包括:調(diào)查過程中調(diào)查到的群眾對公共文化服務的改進建議,以及根據(jù)滿7.2.1.2評價結(jié)果應由各級文化主管部門適應將評價結(jié)果及時傳遞到被評價的基層公共文化服務單位和對應政府,使評價結(jié)果能作為一階段公共文化服務方向和目標的調(diào)整依據(jù)以實現(xiàn)對公共文化服務工作的持續(xù)改進,8.1被評價單位的上級行政主管部門對第8.3被評價單位的上級行政主管部門應建立黑名單制度。7《公共文化服務滿意度評價指標的重要程度及分值調(diào)查表》表A.1公共文化服務滿意度評價指標的重要服務設施服務效果服務內(nèi)容其他度B8為更好地了解群眾文化生活現(xiàn)狀,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的公共文化服務環(huán)境,滿足轄區(qū)居民的在xx范圍內(nèi)開展群眾文化生活的需求調(diào)查和滿意度調(diào)查。本次調(diào)查由xx組織。請在以下調(diào)查問卷中以打勾或填寫的方式完成調(diào)查內(nèi)容,耽擱您一些時間,請包涵!對您所填寫的全部信息,我們M1、性別:男□女□M3、請問您的居住狀況是:M4、請問您的受教育程度是:M5、請問您的職業(yè)是:92、您去最近的公共文化活動場所步行需要多長時間單選,打?(?(6、您每月用在文化消費支出的費用是單選,打勾)7、您主要通
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 貴州城市職業(yè)學院《英語教學實踐2》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 貴州財經(jīng)大學《基礎護理學基本技能2》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 貴陽學院《現(xiàn)代生物科學導論C》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2025海南省建筑安全員C證考試題庫
- 貴陽人文科技學院《自然地理與人文地理學》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 廣州珠江職業(yè)技術(shù)學院《信息管理學基礎》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2025年天津市建筑安全員B證考試題庫
- 2025海南建筑安全員C證考試(專職安全員)題庫附答案
- 廣州應用科技學院《裝配式建筑識圖與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2025四川省建筑安全員A證考試題庫及答案
- 2024新版《藥品管理法》培訓課件
- 四川新農(nóng)村建設農(nóng)房設計方案圖集川西部分
- 《陸上風電場工程設計概算編制規(guī)定及費用標準》(NB-T 31011-2019)
- 我和我的祖國拼音版
- 2023年生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法考試參考題庫(400題)
- 徒步行軍pt課件
- 國家電網(wǎng)公司電網(wǎng)設備缺陷管理規(guī)定國網(wǎng)(運檢3)(文號國家電網(wǎng)企管
- 輸血科(血庫)儀器設備使用、保養(yǎng)記錄表
- 《目標管理》PPT課件
- 膨脹?;⒅闊o機保溫砂漿檢測報告
- 最新詢價函模板非常詳盡1[共9頁]
評論
0/150
提交評論