2024年甲方提供技術支持服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年甲方提供技術支持服務合同本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1甲方1.2乙方1.3技術支持服務1.4合同期限1.5技術培訓1.6技術資料第二條技術支持服務的范圍與內(nèi)容2.1技術支持服務范圍2.2技術支持服務內(nèi)容2.3技術升級與維護2.4技術咨詢與解答第三條技術支持服務的方式與時間3.1技術支持服務方式3.2技術支持服務時間3.3緊急技術支持3.4技術支持服務記錄第四條技術培訓的內(nèi)容與安排4.1技術培訓內(nèi)容4.2技術培訓安排4.3培訓資料與教材4.4培訓效果評估第五條技術資料的提供與使用5.1技術資料提供5.2技術資料使用范圍5.3技術資料保密5.4技術資料更新與維護第六條費用與支付6.1技術支持服務費用6.2培訓費用6.3費用支付方式6.4費用支付時間第七條合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同解除第八條違約責任與賠償8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約賠償方式第九條爭議解決方式9.1爭議解決方式9.2仲裁機構(gòu)9.3法律適用第十條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承10.2合同轉(zhuǎn)讓第十一條保密條款11.1保密義務11.2保密期限11.3保密泄露責任第十二條法律、法規(guī)與政策12.1遵守法律法規(guī)12.2政策變動影響第十三條其他條款13.1甲方權利與義務13.2乙方權利與義務13.3第三方權利與義務第十四條合同的附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說明14.3附件的有效性第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1甲方：指提供技術支持服務的公司，即本合同的提供方。1.2乙方：指接受技術支持服務的公司，即本合同的接受方。1.3技術支持服務：指甲方為乙方提供的技術援助、技術培訓、技術咨詢等服務。1.4合同期限：本合同的有效期自合同簽訂之日起至合同約定的服務期滿之日止。1.5技術培訓：指甲方為乙方提供的關于產(chǎn)品、技術等方面的培訓。1.6技術資料：指甲方提供的關于產(chǎn)品、技術、操作手冊等書面資料。第二條技術支持服務的范圍與內(nèi)容2.1技術支持服務范圍：甲方應為乙方提供合同約定的技術支持服務，包括但不限于技術咨詢、技術解答、軟件升級、硬件維護等服務。2.2技術支持服務內(nèi)容：甲方應根據(jù)乙方的實際需求，提供相應的技術支持服務，確保乙方正常使用產(chǎn)品。2.3技術升級與維護：甲方應定期對乙方使用的產(chǎn)品進行升級和維護，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。2.4技術咨詢與解答：甲方應對乙方在使用過程中遇到的問題提供及時的咨詢與解答服務。第三條技術支持服務的方式與時間3.1技術支持服務方式：甲方通過電話、電子郵件、遠程登錄等方式為乙方提供技術支持服務。3.2技術支持服務時間：甲方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.3緊急技術支持：如乙方遇到緊急技術問題，甲方應在接到乙方通知后4小時內(nèi)提供技術支持。3.4技術支持服務記錄：甲方應記錄每次技術支持服務的詳細情況，以備后續(xù)查詢。第四條技術培訓的內(nèi)容與安排4.1技術培訓內(nèi)容：甲方應為乙方提供關于產(chǎn)品功能、操作流程、技術原理等方面的培訓。4.2技術培訓安排：甲方根據(jù)乙方的需求，安排培訓時間、地點和培訓師。4.3培訓資料與教材：甲方應提供培訓所需的資料和教材，確保乙方能夠掌握培訓內(nèi)容。4.4培訓效果評估：甲方應對培訓效果進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第五條技術資料的提供與使用5.1技術資料提供：甲方應向乙方提供完整、準確的技術資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術文檔等。5.2技術資料使用范圍：乙方在使用技術資料時，應遵守相關法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。5.3技術資料保密：乙方應對甲方提供的技術資料保密，不得向第三方泄露。5.4技術資料更新與維護：甲方應定期更新技術資料，確保乙方掌握最新的產(chǎn)品和技術信息。第六條費用與支付6.1技術支持服務費用：甲方提供技術支持服務的費用為人民幣萬元整。6.2培訓費用：甲方提供技術培訓服務的費用為人民幣萬元整。6.3費用支付方式：乙方應通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付合同款項。6.4費用支付時間：乙方應在合同簽訂后的30日內(nèi)支付技術支持服務費用，培訓費用在培訓結(jié)束后支付。第七條合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同變更：合同的變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。第八條違約責任與賠償8.1甲方違約責任：甲方未按照合同約定提供技術支持服務或技術支持服務不符合約定的，甲方應承擔違約責任。8.2乙方違約責任：乙方未按照合同約定支付費用的，乙方應承擔違約責任。8.3違約賠償方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第九條爭議解決方式9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.2仲裁機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，應共同選擇一個仲裁機構(gòu)進行仲裁。9.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承：本合同的有效期屆滿后，如甲乙雙方同意續(xù)簽，則本合同繼承原有合同的權利義務。10.2合同轉(zhuǎn)讓：一方如擬將合同轉(zhuǎn)讓給第三方，應提前30天通知對方，并經(jīng)對方同意。第十一條保密條款11.1保密義務：甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以保密。11.2保密期限：保密義務自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密泄露責任：如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔違約責任。第十二條法律、法規(guī)與政策12.1遵守法律法規(guī)：甲乙雙方應遵守與本合同相關的法律、法規(guī)和政策。12.2政策變動影響：如因政策變動導致合同無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商變更或解除合同。第十三條其他條款13.1甲方權利與義務：甲方應按照合同約定提供技術支持服務，確保服務質(zhì)量和效果。13.2乙方權利與義務：乙方應按照合同約定支付費用，并遵守相關的法律法規(guī)。13.3第三方權利與義務：本合同涉及的第三方如違反合同約定，甲方和乙方均有權要求第三方承擔違約責任。第十四條合同的附件14.1附件列表：合同附件包括技術支持服務內(nèi)容清單、培訓計劃、技術資料清單等。14.2附件內(nèi)容說明：附件詳細描述了合同約定的技術支持服務內(nèi)容、培訓安排和技術資料。14.3附件的有效性：附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指除甲乙雙方外，與本合同有關聯(lián)但非合同當事方的個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括但不僅限于中介方、監(jiān)管方、評估方、技術供應方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：第三方介入應經(jīng)過甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。2.2第三方介入條件：第三方介入需符合合同約定的目的、范圍和條件。第三條第三方介入后的權利與義務3.1第三方權利：第三方根據(jù)本合同介入時，享有合同約定的權利。3.2第三方義務：第三方應遵守合同約定，履行合同義務，并承擔相應責任。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、行業(yè)標準等因素確定。4.2第三方責任限額的調(diào)整：合同履行期間，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。第五條第三方與甲乙雙方的關系5.1第三方與甲方關系：第三方應服從甲方的管理、指導和監(jiān)督，確保合同履行。5.2第三方與乙方關系：第三方應向乙方提供合同約定的服務，并保證服務質(zhì)量。第六條第三方違約責任6.1第三方違約：第三方未按照合同約定提供服務或服務不符合約定的，第三方應承擔違約責任。6.2第三方違約賠償：第三方應向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第七條第三方與甲乙雙方的爭議解決7.1第三方與甲方爭議：第三方與甲方發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。7.2第三方與乙方爭議：第三方與乙方發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第八條第三方介入的終止與解除8.1第三方介入終止：第三方介入履行完畢或合同終止后，第三方介入即告終止。8.2第三方介入解除：甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除第三方介入。第九條第三方介入的影響評估9.1影響評估：合同履行期間，甲乙雙方應定期對第三方介入的影響進行評估。9.2影響處理：對于第三方介入產(chǎn)生的不利影響，甲乙雙方應協(xié)商采取措施予以解決。第十條第三方介入的記錄與資料10.1記錄保存：甲乙雙方應保存與第三方介入相關的合同、協(xié)議、往來函件等記錄。10.2資料提供：甲乙雙方應根據(jù)合同約定，向第三方提供必要的資料和信息。第十一條第三方介入的監(jiān)督與檢查11.1監(jiān)督權：甲乙雙方有權對第三方介入進行監(jiān)督和檢查，確保合同履行。11.2檢查權：甲乙雙方有權要求第三方提供履行合同的證明和資料。第十二條第三方介入的培訓與指導12.1培訓權：甲方有權對第三方進行培訓和指導，提高第三方服務質(zhì)量和效果。12.2指導權：甲方有權對第三方進行業(yè)務指導和項目管理指導。第十三條第三方介入的保密義務13.1保密義務：第三方應對甲乙雙方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。13.2保密期限：保密義務自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十四條第三方介入的法律法規(guī)遵守14.1法律法規(guī)遵守：第三方應遵守與本合同相關的法律、法規(guī)和政策。14.2法律風險承擔：第三方應對因未遵守法律法規(guī)而產(chǎn)生的風險承擔責任。第十五條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓15.1繼承：本合同的有效期屆滿后，如甲乙雙方同意續(xù)簽，則本合同繼承原有合同的權利義務。15.2轉(zhuǎn)讓：第三方如擬將合同轉(zhuǎn)讓給第三方，應提前30天通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。第十六條其他條款16.1第三方權利與義務：第三方應按照合同約定提供服務，并確保服務質(zhì)量和效果。16.2甲乙雙方權利與義務：甲乙雙方應按照合同約定支付費用，并遵守相關的法律法規(guī)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務內(nèi)容清單附件2：培訓計劃附件3：技術資料清單附件4：第三方介入確認書附件5：第三方服務滿意度調(diào)查表附件6：違約行為記錄表附件7：保密協(xié)議附件8：知識產(chǎn)權聲明附件9：服務記錄報告附件10：培訓記錄報告附件1的詳細要求：技術支持服務內(nèi)容清單應詳細列出甲方應提供的技術支持服務項目，包括但不限于軟件升級、硬件維護、技術咨詢等。附件2的詳細要求：培訓計劃應包括培訓時間、地點、培訓師、培訓內(nèi)容等信息，并根據(jù)乙方需求進行調(diào)整。附件3的詳細要求：技術資料清單應詳細列出甲方應提供的技術資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術文檔等。附件4的詳細要求：第三方介入確認書應明確第三方介入的范圍、條件、程序以及第三方應遵守的合同條款。附件5的詳細要求：第三方服務滿意度調(diào)查表用于評估第三方服務質(zhì)量，調(diào)查表應包括服務項目、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等評價指標。附件6的詳細要求：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方及第三方的違約行為，包括違約事項、違約時間、違約責任等信息。附件7的詳細要求：保密協(xié)議應明確甲乙雙方及第三方的保密義務、保密內(nèi)容、保密期限等信息。附件8的詳細要求：知識產(chǎn)權聲明應明確甲乙雙方對技術資料、培訓教材等知識產(chǎn)權的聲明和保護要求。附件9的詳細要求：服務記錄報告應詳細記錄甲方提供技術支持服務的情況，包括服務時間、服務內(nèi)容、服務結(jié)果等信息。附件10的詳細要求：培訓記錄報告應詳細記錄乙方參加培訓的情況，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓效果等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供技術支持服務或服務不符合約定。2.乙方未按照合同約定支付費用。3.第三方未按照合同約定提供服務或服務不符合約定。4.甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密和機密信息。5.甲方未按照約定時間提供技術資料或技術資料不符合約定。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約金，違約金為合同金額的10%。2.違約方應賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。3.違約方應承擔因違約產(chǎn)生的相關費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。示例說明：假設甲方未按照合同約定時間提供技術資料，乙方有權要求甲方支付違