矛盾糾紛調(diào)解與處理制度

矛盾糾紛調(diào)解與處理制度第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，促進(jìn)醫(yī)患雙方的和諧關(guān)系，加強(qiáng)矛盾糾紛的調(diào)解與處理工作，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部矛盾糾紛的調(diào)解與處理，旨在建立公正、高效、便捷的糾紛處理機(jī)制，保障醫(yī)院正常工作秩序的順利進(jìn)行。第三條矛盾糾紛處理的原則是：公正、公平、客觀(guān)、合法、快捷。第四條醫(yī)院將建立特地的矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體的調(diào)解工作，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。第二章矛盾糾紛的調(diào)解與處理程序第五條醫(yī)院在發(fā)現(xiàn)任何矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)立刻成立調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)做出處理決議。第六條調(diào)解小組由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)部門(mén)代表、人事部門(mén)代表、相關(guān)科室代表等構(gòu)成，以多元化互補(bǔ)的方式來(lái)進(jìn)行調(diào)解。第七條矛盾糾紛一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)立刻向矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)，并認(rèn)真敘述矛盾糾紛的具體情況。第八條醫(yī)院矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)組織調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)解，并通知當(dāng)事人參加調(diào)解會(huì)議。第九條調(diào)解會(huì)議由調(diào)解小組主持，雙方當(dāng)事人必需親臨并全程參加，如有特殊情況無(wú)法參加，需提前向矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)請(qǐng)假并供應(yīng)相應(yīng)證明。第十條調(diào)解小組在調(diào)解會(huì)議中應(yīng)聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的敘述、質(zhì)證，收集相關(guān)的證據(jù)料子，力求找到調(diào)解的最佳方案。第十一條調(diào)解小組的調(diào)解看法為鑒定看法，具備以下性質(zhì)：一、公正客觀(guān)；二、中立無(wú)私；三、合情合理。第十二條調(diào)解小組應(yīng)在調(diào)解會(huì)議結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)出具調(diào)解看法書(shū)，并送達(dá)給雙方當(dāng)事人。第十三條雙方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解看法有異議的，可于收到調(diào)解看法書(shū)之日起7個(gè)工作日內(nèi)向醫(yī)院提交書(shū)面申訴。第十四條醫(yī)院矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)收到書(shū)面申訴后，應(yīng)成立矛盾糾紛復(fù)核小組對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)核，并在10個(gè)工作日內(nèi)出具復(fù)核結(jié)果。第十五條醫(yī)院在收到復(fù)核結(jié)果后，應(yīng)依法執(zhí)行調(diào)解看法，并及時(shí)將執(zhí)行情況通知當(dāng)事人。第十六條當(dāng)事人對(duì)醫(yī)院的執(zhí)行結(jié)果不服的，可向上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行申訴。上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決議，并將處理決議通知醫(yī)院和當(dāng)事人。第十七條醫(yī)院矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高工作人員的法律意識(shí)和糾紛調(diào)解本領(lǐng)。第十八條醫(yī)院在處理矛盾糾紛過(guò)程中，應(yīng)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，保護(hù)當(dāng)事人的個(gè)人信息不泄露，妥當(dāng)保管相關(guān)證據(jù)料子。第三章獎(jiǎng)懲措施第十九條醫(yī)院矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)矛盾糾紛處理過(guò)程中的違法違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。第二十條對(duì)于對(duì)矛盾糾紛處理工作中有特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，醫(yī)院將予以表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第二十一條對(duì)于有意隱瞞矛盾糾紛事實(shí)、供應(yīng)虛假料子的當(dāng)事人，醫(yī)院將視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)的處分處理。第二十二條醫(yī)院矛盾糾紛調(diào)解與處理機(jī)構(gòu)顯現(xiàn)違法違紀(jì)行為的，將依法追究法律責(zé)任。第四章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)制