二零二五年度住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1物業(yè)服務項目2.2服務區(qū)域2.3服務內(nèi)容3.服務質(zhì)量標準3.1基本服務標準3.2專項服務標準3.3緊急服務標準4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用構成4.3支付時間4.4支付方式5.服務期限5.1服務起始時間5.2服務結束時間5.3服務期限變更6.服務監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機構6.2考核方式6.3考核結果運用7.業(yè)主投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3處理結果反饋8.維修保養(yǎng)與應急響應8.1常規(guī)維修保養(yǎng)8.2應急響應機制8.3應急處理流程9.安全管理9.1安全防范措施9.2保安人員配備9.3安全教育與培訓10.環(huán)境衛(wèi)生與綠化10.1環(huán)境衛(wèi)生標準10.2綠化養(yǎng)護管理10.3環(huán)保措施11.公共設施管理與維護11.1公共設施清單11.2維護保養(yǎng)計劃11.3使用規(guī)定12.業(yè)主大會與業(yè)主委員會12.1業(yè)主大會召開條件12.2業(yè)主委員會職責12.3業(yè)主大會決議執(zhí)行13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3解除或終止程序14.違約責任與爭議解決14.1違約責任14.2爭議解決方式14.3爭議解決機構第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：住宅小區(qū)業(yè)主委員會（2）乙方：物業(yè)管理有限公司1.2雙方地址（1）甲方地址：市區(qū)路號住宅小區(qū)（2）乙方地址：市區(qū)路號物業(yè)管理處1.3聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1385678（2）乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13987652.合同標的及范圍2.1物業(yè)服務項目（1）小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生（2）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護（3）公共設施設備維護（4）小區(qū)安全管理（5）物業(yè)服務人員的配置與管理2.2服務區(qū)域（1）住宅小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域（2）小區(qū)內(nèi)所有住宅樓及配套設施2.3服務內(nèi)容（1）每日兩次公共區(qū)域清潔（2）每月一次公共區(qū)域綠化修剪（3）公共設施設備定期檢查與維護（4）24小時保安巡邏（5）日常物業(yè)服務人員培訓與考核3.服務質(zhì)量標準3.1基本服務標準（1）保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔無垃圾（2）綠化帶整潔美觀，無病蟲害（3）公共設施設備正常運行，及時維修（4）小區(qū)安全無隱患，24小時安保（5）物業(yè)服務人員禮貌、熱情、專業(yè)3.2專項服務標準（1）業(yè)主投訴處理及時，不超過24小時（2）緊急事件響應不超過5分鐘（3）公共區(qū)域照明設施故障修復不超過12小時（4）綠化帶病蟲害防治及時（5）物業(yè)服務人員持證上崗，定期接受專業(yè)培訓3.3緊急服務標準（1）停電、停水等緊急情況，第一時間通知業(yè)主（2）自然災害或突發(fā)事件，啟動應急預案（3）緊急維修服務，24小時不間斷（4）確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全，及時處理安全隱患4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額（1）年度物業(yè)服務費用：人民幣萬元整4.2費用構成（1）人員工資及福利（2）公共設施設備維護費用（3）綠化養(yǎng)護費用（4）日常運營費用（5）其他相關費用4.3支付時間（1）每年1月1日前支付上年度物業(yè)服務費用（2）每年4月30日前支付當年物業(yè)服務費用4.4支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）現(xiàn)金支付（需提供收據(jù)）5.服務期限5.1服務起始時間（1）自200年1月1日起5.2服務結束時間（1）至200年12月31日止5.3服務期限變更（1）如需延長服務期限，雙方應提前一個月書面通知對方（2）延長服務期限的協(xié)議應作為本合同附件6.服務監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機構（1）住宅小區(qū)業(yè)主委員會6.2考核方式（1）年度綜合考核（2）業(yè)主滿意度調(diào)查（3）第三方專業(yè)機構評估6.3考核結果運用（1）根據(jù)考核結果，對服務質(zhì)量進行評估（2）對不合格項進行整改（3）對優(yōu)秀項進行獎勵7.業(yè)主投訴與處理7.1投訴渠道（1）電話投訴：1398765（2）現(xiàn)場投訴：物業(yè)管理處（3）書面投訴：物業(yè)管理處收發(fā)室7.2投訴處理流程（1）接到投訴后，及時記錄并反饋（2）調(diào)查核實，確定處理方案（3）告知業(yè)主處理結果（4）跟蹤處理效果，確保問題解決7.3處理結果反饋（1）將處理結果以書面形式反饋給業(yè)主（2）對投訴處理情況進行定期匯總報告8.維修保養(yǎng)與應急響應8.1常規(guī)維修保養(yǎng)8.1.1日常維修保養(yǎng)工作由乙方負責，包括但不限于小區(qū)內(nèi)公共設施的維護、照明設施的更換等。8.1.2乙方應定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進行養(yǎng)護，確保綠化帶的整潔和美觀。8.1.3乙方應確保小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)的暢通，防止內(nèi)澇現(xiàn)象的發(fā)生。8.2應急響應機制8.2.1乙方應建立應急響應機制，包括但不限于火災、盜竊、水患等突發(fā)事件的應急預案。8.2.2乙方應配備必要的應急物資和設備，如消防器材、急救包等。8.3應急處理流程8.3.1發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應立即啟動應急預案，組織人員進行處置。8.3.2乙方應第一時間通知相關部門和業(yè)主，并做好現(xiàn)場秩序維護工作。8.3.3乙方應詳細記錄應急處理過程，包括事件發(fā)生、處置措施、恢復情況等。9.安全管理9.1安全防范措施9.1.1乙方應加強小區(qū)內(nèi)安全防范工作，包括門禁管理、巡邏防控、監(jiān)控設備等。9.1.2乙方應定期對小區(qū)內(nèi)的消防設施進行檢查和維護，確保其正常使用。9.2保安人員配備9.2.1乙方應按照規(guī)定配備足夠的保安人員，確保24小時不間斷巡邏。9.2.2保安人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的安全防范技能。9.3安全教育與培訓9.3.1乙方應定期對業(yè)主進行安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識。9.3.2乙方應組織保安人員進行定期培訓，提高其業(yè)務能力和應急處理能力。10.環(huán)境衛(wèi)生與綠化10.1環(huán)境衛(wèi)生標準10.1.1乙方應保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、綠化帶、公共設施等。10.1.2乙方應定期進行垃圾分類和處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。10.2綠化養(yǎng)護管理10.2.1乙方應定期對綠化帶進行修剪、施肥、病蟲害防治等工作。10.2.2乙方應確保綠化帶內(nèi)的植物生長良好，景觀美觀。10.3環(huán)保措施10.3.1乙方應采取有效措施，減少小區(qū)內(nèi)環(huán)境污染。10.3.2乙方應鼓勵業(yè)主參與環(huán)?；顒樱餐S護小區(qū)環(huán)境。11.公共設施管理與維護11.1公共設施清單11.1.1乙方應制定詳細的公共設施清單，包括設施名稱、位置、規(guī)格等信息。11.1.2乙方應定期對公共設施進行檢查，確保其正常運行。11.2維護保養(yǎng)計劃11.2.1乙方應根據(jù)公共設施的實際情況，制定年度維護保養(yǎng)計劃。11.2.2乙方應按照維護保養(yǎng)計劃進行實施，確保設施的良好狀態(tài)。11.3使用規(guī)定11.3.1乙方應制定公共設施的使用規(guī)定，明確使用范圍、注意事項等。11.3.2乙方應加強對公共設施使用的監(jiān)管，防止損壞和濫用。12.業(yè)主大會與業(yè)主委員會12.1業(yè)主大會召開條件12.1.1業(yè)主大會每年至少召開一次，必要時可臨時召開。12.1.2業(yè)主大會的召開需提前通知業(yè)主，并明確會議議程。12.2業(yè)主委員會職責12.2.1業(yè)主委員會負責監(jiān)督物業(yè)服務合同的履行。12.2.2業(yè)主委員會負責協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系。12.3業(yè)主大會決議執(zhí)行12.3.1業(yè)主大會的決議對全體業(yè)主具有約束力。12.3.2乙方應按照業(yè)主大會的決議執(zhí)行相關事項。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1甲方嚴重違約，乙方有權解除合同。13.1.2乙方嚴重違約，甲方有權解除合同。13.2合同終止條件13.2.1服務期限屆滿，合同自然終止。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.3解除或終止程序13.3.1雙方應書面通知對方解除或終止合同。13.3.2解除或終止合同后，乙方應向甲方移交相關資料和設施。14.違約責任與爭議解決14.1違約責任14.1.1任何一方違約，應承擔相應的違約責任。14.1.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.2爭議解決方式14.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。14.2.2協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。14.3爭議解決機構14.3.1爭議解決機構為市區(qū)人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1.1當甲方、乙方在履行本合同時發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法達成一致時。15.1.2當本合同項下的服務需要第三方專業(yè)機構進行評估、鑒定或檢測時。15.1.3當本合同項下的服務需要第三方提供技術支持或?qū)I(yè)服務時。16.第三方的定義及選擇16.1第三方是指獨立于甲方和乙方之外的，具備相應資質(zhì)和能力，為本合同履行提供專業(yè)服務的機構或個人。16.2第三方的選擇：16.2.1.1擁有合法的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。16.2.1.3能夠提供專業(yè)的技術支持或服務。16.2.2甲方和乙方應在合同中明確第三方的具體信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。17.第三方的責任及權利17.1第三方的責任：17.1.1第三方應按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務。17.1.2第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.1.3第三方對因其過錯導致的服務質(zhì)量問題承擔相應的責任。17.2第三方的權利：17.2.1第三方有權要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。17.2.2第三方有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務方案，并經(jīng)甲方和乙方同意。17.2.3第三方有權在履行服務過程中，對甲方和乙方提出合理化建議。18.第三方的責任限額18.1第三方的責任限額應根據(jù)其服務內(nèi)容、服務質(zhì)量以及潛在風險等因素綜合考慮。18.2第三方的責任限額應在本合同中明確約定，并在服務協(xié)議中予以確認。18.3第三方的責任限額不得超過合同約定的總服務費用。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方作為獨立的服務提供者，其責任與甲方和乙方各自的責任劃分如下：19.1.1第三方對因其服務造成的甲方和乙方的損失承擔直接責任。19.1.2甲方和乙方對第三方提供的服務內(nèi)容承擔連帶責任。19.1.3第三方在履行服務過程中，若因甲方或乙方的過錯導致?lián)p失，甲方和乙方應承擔相應的責任。19.2第三方與其他各方的權利義務關系：19.2.1第三方與甲方和乙方之間的權利義務關系，由雙方另行簽訂的服務協(xié)議予以約定。19.2.2第三方與甲方和乙方之間的爭議，應按照服務協(xié)議約定的爭議解決方式處理。20.第三方介入的程序20.1甲方和乙方在需要第三方介入時，應書面通知對方，并說明介入的原因、目的和預期效果。20.2雙方應共同確定第三方，并簽訂服務協(xié)議。20.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方應按照本合同和相關服務協(xié)議的約定，共同履行合同義務。21.第三方介入的終止21.1當?shù)谌椒胀瓿珊?，甲方和乙方應進行驗收，并對服務質(zhì)量進行評價。21.2若第三方服務不符合合同約定，甲方和乙方有權要求第三方進行整改或重新提供服務。21.3第三方服務結束后，甲方和乙方應根據(jù)服務協(xié)議的約定，支付相應的服務費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同詳細要求：合同內(nèi)容完整，條款清晰，雙方簽字蓋章。說明：本合同為甲方與乙方簽訂的物業(yè)服務合同，是本合同附件的核心文件。2.第三方服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議內(nèi)容完整，條款清晰，第三方簽字蓋章。說明：當本合同涉及第三方服務時，乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議。3.業(yè)主大會決議詳細要求：決議內(nèi)容合法有效，符合法定程序，業(yè)主簽字蓋章。說明：業(yè)主大會通過的決議，對全體業(yè)主具有約束力。4.業(yè)主委員會成員名單詳細要求：名單真實有效，成員信息完整。說明：業(yè)主委員會成員名單，用于明確業(yè)主委員會的組成和職責。5.物業(yè)服務費用清單詳細要求：費用清單詳細，費用構成明確。說明：詳細列出物業(yè)服務費用的構成，包括人員工資、設施維護、綠化養(yǎng)護等。6.公共設施清單詳細要求：設施清單詳細，設施信息完整。說明：詳細列出小區(qū)內(nèi)所有公共設施，包括名稱、位置、規(guī)格等信息。7.安全管理規(guī)章制度詳細要求：規(guī)章制度內(nèi)容合法有效，符合法定程序。說明：明確小區(qū)內(nèi)安全管理制度，包括門禁管理、巡邏防控、消防管理等。8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護計劃詳細要求：計劃內(nèi)容詳細，養(yǎng)護措施明確。說明：明確小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的具體措施和計劃。9.業(yè)主投訴記錄詳細要求：記錄真實有效，投訴內(nèi)容完整。說明：記錄業(yè)主投訴情況，包括投訴時間、內(nèi)容、處理結果等。10.第三方評估報告詳細要求：報告內(nèi)容客觀公正，評估方法科學合理。說明：第三方評估機構對小區(qū)物業(yè)服務進行評估的報告。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按時支付物業(yè)服務費用。責任認定：甲方應支付滯納金，并承擔因違約造成的損失。示例：甲方逾期支付一個月物業(yè)服務費用，應支付滯納金元，并賠償乙方因違約造成的損失。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按合同約定提供服務。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：乙方未能按時完成公共設施維修，應賠償甲方因維修延誤造成的損失。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：未按服務協(xié)議提供服務。責任認定：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：第三方未能按時完成綠化養(yǎng)護工作，應賠償甲方和乙方因養(yǎng)護延誤造成的損失。4.爭議解決違約行為違約行為：未按約定參與爭議解決。責任認定：違約方應承擔因爭議解決不力造成的損失。示例：一方未按時參加爭議解決會議，應賠償另一方因爭議解決延誤造成的損失。全文完。二零二四年度住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同生效條件2.物業(yè)服務范圍2.1公共區(qū)域清潔2.2公共區(qū)域綠化2.3公共區(qū)域設施維護2.4公共區(qū)域安全2.5業(yè)主住宅服務2.6業(yè)主共用設施設備維護3.服務質(zhì)量標準3.1清潔衛(wèi)生標準3.2綠化養(yǎng)護標準3.3設施設備維護標準3.4安全管理標準3.5業(yè)主服務標準4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成4.2服務費用支付方式4.3服務費用調(diào)整機制5.服務期限及合同續(xù)簽5.1服務期限5.2合同續(xù)簽條件5.3合同續(xù)簽流程6.業(yè)主權利與義務6.1業(yè)主權利6.2業(yè)主義務6.3業(yè)主投訴渠道7.物業(yè)公司權利與義務7.1物業(yè)公司權利7.2物業(yè)公司義務7.3物業(yè)公司服務質(zhì)量保證8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.合同附件12.1服務清單12.2服務質(zhì)量考核標準12.3業(yè)主公約13.合同簽署及生效13.1合同簽署13.2合同生效14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)制定。1.1.2本合同訂立旨在明確甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)管理公司）之間在物業(yè)服務過程中的權利、義務和責任。1.2合同目的1.2.1提升住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主生活品質(zhì)。1.2.2規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平。1.3合同雙方1.4合同生效條件1.4.1甲方與乙方雙方簽署本合同；1.4.2雙方按照合同約定支付首期物業(yè)服務費用；1.4.3合同經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。2.物業(yè)服務范圍2.1公共區(qū)域清潔2.1.1保持小區(qū)公共區(qū)域整潔，每日進行兩次清掃；2.1.2定期對公共區(qū)域進行消毒，確保衛(wèi)生安全；2.1.3對小區(qū)綠化帶、休閑設施等進行日常清潔。2.2公共區(qū)域綠化2.2.1對小區(qū)綠化帶進行定期修剪、施肥、澆水；2.2.2確保綠化帶內(nèi)植物生長良好，美觀大方；2.2.3對綠化帶內(nèi)枯萎、病蟲害的植物進行處理。2.3公共區(qū)域設施維護2.3.1對小區(qū)公共設施設備進行定期檢查、維修，確保設施正常運行；2.3.2對損壞的設施設備及時進行修復或更換；2.3.3對公共設施設備進行日常保養(yǎng)，延長使用壽命。2.4公共區(qū)域安全2.4.1加強小區(qū)安全防范，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備；2.4.2定期進行安全巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；2.4.3對小區(qū)業(yè)主進行安全宣傳教育，提高安全意識。2.5業(yè)主住宅服務2.5.1對業(yè)主住宅進行定期巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知業(yè)主；2.5.2為業(yè)主提供搬家、家政等便民服務；2.5.3對業(yè)主反映的問題進行及時處理。2.6業(yè)主共用設施設備維護2.6.1對業(yè)主共用設施設備進行定期檢查、維修，確保設備正常運行；2.6.2對損壞的共用設施設備及時進行修復或更換；2.6.3對共用設施設備進行日常保養(yǎng)，延長使用壽命。3.服務質(zhì)量標準3.1清潔衛(wèi)生標準3.1.1公共區(qū)域無垃圾、雜物，地面干凈；3.1.2綠化帶內(nèi)無雜草，植物生長良好；3.1.3設施設備運行正常，無損壞。3.2綠化養(yǎng)護標準3.2.1綠化帶內(nèi)植物生長旺盛，無病蟲害；3.2.2綠化帶內(nèi)無雜草、枯萎植物；3.2.3綠化帶內(nèi)設施完好，無損壞。3.3設施設備維護標準3.3.1設施設備運行正常，無損壞；3.3.2設施設備定期進行保養(yǎng)，延長使用壽命；3.3.3設施設備維修及時，不影響業(yè)主使用。3.4安全管理標準3.4.1小區(qū)安全防范措施到位，無安全事故發(fā)生；3.4.2安全巡邏制度落實，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；3.4.3安全宣傳教育活動開展，提高業(yè)主安全意識。3.5業(yè)主服務標準3.5.1及時處理業(yè)主反映的問題，確保業(yè)主滿意；3.5.2提供便民服務，方便業(yè)主生活；3.5.3定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求。8.服務費用及支付方式8.1服務費用構成8.1.1服務費用包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備維護、安全管理、業(yè)主住宅服務等方面的費用。8.1.2服務費用按年度計算，具體金額根據(jù)乙方提供的服務內(nèi)容、標準及市場價格等因素確定。8.2服務費用支付方式8.2.1甲方應于合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)向乙方支付首期物業(yè)服務費用。8.2.2甲方應于每年第一季度末前支付當年物業(yè)服務費用總額的50%，第二季度末前支付當年物業(yè)服務費用總額的30%，第三季度末前支付當年物業(yè)服務費用總額的20%。8.3服務費用調(diào)整機制8.3.1如遇政策性調(diào)整、市場變化等原因?qū)е挛飿I(yè)服務費用發(fā)生變動，雙方應友好協(xié)商，并書面通知對方。6525789.服務期限及合同續(xù)簽9.1服務期限9.1.1本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。9.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。9.2合同續(xù)簽條件9.2.1乙方在合同期限內(nèi)按照合同約定履行物業(yè)服務職責；9.2.2甲方對乙方提供的物業(yè)服務滿意；9.2.3雙方均同意續(xù)簽合同。9.3合同續(xù)簽流程9.3.1雙方在合同期滿前一個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜；9.3.2雙方達成一致后，簽訂續(xù)簽合同；9.3.3續(xù)簽合同自雙方簽署之日起生效。65257910.業(yè)主權利與義務10.1業(yè)主權利10.1.1享有本合同約定的各項物業(yè)服務；10.1.2對物業(yè)服務提出意見和建議；10.1.3享有法律法規(guī)賦予的其他權利。10.2業(yè)主義務10.2.1遵守業(yè)主公約和本合同；10.2.2積極配合物業(yè)服務工作；10.2.3按時繳納物業(yè)服務費用；10.2.4不得損害小區(qū)公共設施和他人權益。10.3業(yè)主投訴渠道10.3.1業(yè)主可通過電話、信函、電子郵件等方式向乙方提出投訴；10.3.2乙方應在收到投訴之日起三個工作日內(nèi)予以回復。65258011.物業(yè)公司權利與義務11.1物業(yè)公司權利11.1.1收取約定的物業(yè)服務費用；11.1.2對業(yè)主違反業(yè)主公約和本合同的行為進行制止和糾正；11.1.3依法行使物業(yè)管理權利。11.2物業(yè)公司義務11.2.1按照合同約定提供物業(yè)服務；11.2.2對業(yè)主的投訴及時處理；11.2.3定期向甲方匯報物業(yè)服務工作情況；11.2.4保障業(yè)主的合法權益。11.3物業(yè)公司服務質(zhì)量保證11.3.1乙方應建立服務質(zhì)量保證體系，確保物業(yè)服務符合合同約定；11.3.2乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量；11.3.3乙方應對服務過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責整改。65258112.違約責任12.1違約情形12.1.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務；12.1.2甲方未按時繳納物業(yè)服務費用；12.1.3雙方約定的其他違約情形。12.2違約責任承擔12.2.1乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金金額為物業(yè)服務費用總額的10%；12.2.2甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金金額為物業(yè)服務費用總額的10%。12.3違約賠償方式12.3.1違約金支付后，雙方應立即履行合同約定的相應義務；12.3.2如違約行為造成對方損失的，違約方應承擔賠償責任。65258213.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議；13.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構13.2.1雙方可約定選擇仲裁機構解決爭議。13.3爭議解決費用13.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。65258314.合同解除14.1合同解除條件14.1.1合同約定的解除條件；14.1.2法律法規(guī)規(guī)定的解除條件。14.2合同解除程序14.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；14.2.2一方提出解除合同，另一方同意；14.2.3一方提出解除合同，另一方拒絕，但符合法定解除條件的。14.3合同解除后果14.3.1合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務；14.3.2雙方應按照合同約定或法律規(guī)定處理合同解除后的善后事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的，在合同履行過程中可能介入的任何單位或個人，包括但不限于中介機構、專業(yè)服務機構、法律顧問、審計機構等。15.2第三方介入情形15.2.1合同履行過程中，如因特殊原因需要第三方介入，包括但不限于：1.提供專業(yè)服務或技術支持；2.解決合同履行中的爭議；3.進行審計、評估或鑒定；4.其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。15.3第三方介入程序15.3.1任何第三方介入前，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方及第三方；15.3.2第三方介入后，應遵守本合同的約定，并承擔相應的責任。16.甲乙雙方責任16.1.1甲方責任1.甲方應向第三方提供必要的資料和信息，以便第三方履行其職責；2.甲方應配合第三方的工作，包括但不限于提供訪問權限、協(xié)助調(diào)查等；3.甲方對第三方的工作結果負責。16.1.2乙方責任1.乙方應向第三方提供必要的資料和信息，以便第三方履行其職責；2.乙方應配合第三方的工作，包括但不限于提供訪問權限、協(xié)助調(diào)查等；3.乙方對第三方的工作結果負責。16.2第三方責任16.2.1第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行其職責；16.2.2第三方應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；16.2.3第三方對其提供的服務質(zhì)量承擔相應的責任。17.責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任；17.1.2第三方責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質(zhì)、范圍和風險等因素確定，并在合同中明確；17.1.3第三方責任限額不得超過合同總金額的10%。17.2保險17.2.1第三方應自行購買并維持足夠的職業(yè)責任保險，以保障其在履行職責過程中可能發(fā)生的賠償責任；17.2.2第三方應將保險單副本提交給甲乙雙方備案。18.第三方與其他各方的