二零二五年床墊產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年床墊產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2產(chǎn)品定義1.3術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1安裝與調(diào)試2.2維修與保養(yǎng)2.3咨詢與指導(dǎo)2.4故障排除2.5產(chǎn)品升級(jí)3.客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理3.2客戶投訴處理3.3客戶滿意度調(diào)查3.4客戶關(guān)系維護(hù)3.5客戶關(guān)懷活動(dòng)4.服務(wù)流程4.1服務(wù)申請(qǐng)4.2服務(wù)預(yù)約4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)驗(yàn)收4.5服務(wù)反饋5.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.2響應(yīng)時(shí)間承諾5.3特殊情況處理6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式8.3仲裁條款9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同期限9.3合同終止條件9.4合同解除10.違約責(zé)任10.1違約定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址變更12.附件12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：客戶信息收集表13.其他約定13.1不可抗力13.2合同解釋13.3合同變更14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)范圍本合同所指服務(wù)范圍包括但不限于床墊的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、故障排除、產(chǎn)品升級(jí)等。1.2產(chǎn)品定義本合同所指產(chǎn)品為“二零二四年床墊產(chǎn)品”，包括所有在此期間生產(chǎn)的床墊及其配件。1.3術(shù)語(yǔ)解釋在本合同中，“服務(wù)提供方”指提供床墊產(chǎn)品售后服務(wù)的公司，“服務(wù)接受方”指購(gòu)買床墊產(chǎn)品的客戶，“服務(wù)地點(diǎn)”指床墊產(chǎn)品所在的地域。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1安裝與調(diào)試服務(wù)提供方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)接受方指定的地點(diǎn)完成床墊的安裝和調(diào)試工作。2.2維修與保養(yǎng)服務(wù)提供方應(yīng)提供床墊的維修和保養(yǎng)服務(wù)，確保床墊的正常使用。2.3咨詢與指導(dǎo)服務(wù)提供方應(yīng)提供床墊使用過(guò)程中的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于床墊的正確使用方法、保養(yǎng)技巧等。2.4故障排除服務(wù)提供方應(yīng)在接到服務(wù)接受方的故障報(bào)告后，盡快進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程故障排除。2.5產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)提供方應(yīng)按照產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃，對(duì)床墊產(chǎn)品進(jìn)行必要的升級(jí)。第三條客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理服務(wù)提供方應(yīng)收集并妥善管理服務(wù)接受方的個(gè)人信息，確保信息安全。3.2客戶投訴處理服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，對(duì)服務(wù)接受方的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。3.3客戶滿意度調(diào)查服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)接受方的意見和建議。3.4客戶關(guān)系維護(hù)3.5客戶關(guān)懷活動(dòng)服務(wù)提供方應(yīng)定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日禮品贈(zèng)送、優(yōu)惠活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)接受方需通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向服務(wù)提供方提出服務(wù)申請(qǐng)。4.2服務(wù)預(yù)約服務(wù)提供方應(yīng)在收到服務(wù)申請(qǐng)后，盡快與服務(wù)接受方預(yù)約服務(wù)時(shí)間。4.3服務(wù)實(shí)施服務(wù)提供方應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間，派專業(yè)人員前往服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。4.4服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)完成后對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)符合要求。4.5服務(wù)反饋服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)完成后向服務(wù)提供方提供反饋意見。第五條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定服務(wù)提供方應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，具體工作時(shí)間以服務(wù)提供方公布為準(zhǔn)。5.2響應(yīng)時(shí)間承諾服務(wù)提供方承諾在接到服務(wù)申請(qǐng)后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。5.3特殊情況處理在不可抗力或特殊情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)提供方將盡力提供替代服務(wù)或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)提供方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式支付。6.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如因政策調(diào)整或其他原因發(fā)生變動(dòng)，服務(wù)提供方將提前通知服務(wù)接受方。第八條保密條款7.1保密信息定義本合同中，保密信息指涉及服務(wù)提供方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等任何可能損害服務(wù)提供方利益的信息。7.2保密義務(wù)服務(wù)接受方同意在本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)，對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)服務(wù)提供方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的；（2）已通過(guò)公開渠道獲取的；（3）在服務(wù)提供方同意的情況下。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地人民法院提起訴訟。8.3仲裁條款雙方同意，如本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁地為北京，仲裁規(guī)則適用《中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》。第十條合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。9.3合同終止條件（1）合同期滿自動(dòng)終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.4合同解除如發(fā)生合同解除情況，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)，并按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十一、十二、十三條違約責(zé)任、通知與通訊、附件10.1違約定義本合同中，違約指任何一方違反合同約定的義務(wù)，包括但不限于延遲履行、不完全履行、拒絕履行等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。11.2通訊地址變更任何一方通訊地址變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。12.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單附件一詳細(xì)列出了本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件二詳細(xì)列出了本合同約定的服務(wù)費(fèi)用及支付方式。12.3附件三：客戶信息收集表附件三用于收集服務(wù)接受方的個(gè)人信息，以保障服務(wù)提供方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十四、十五、十六條其他約定、合同簽署與生效日期13.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸服務(wù)提供方所有。13.3合同變更本合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方書面同意并簽字蓋章。14.合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方的概念與定義1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、技術(shù)服務(wù)商、咨詢顧問(wèn)等。1.2第三方的職責(zé)第三方應(yīng)根據(jù)本合同及其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。第二條甲乙雙方與第三方的關(guān)系2.1合作關(guān)系甲乙雙方與第三方之間建立合作關(guān)系，第三方在合同規(guī)定的范圍內(nèi)為甲乙雙方提供服務(wù)。2.2獨(dú)立性第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性和專業(yè)性，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1責(zé)任限額（1）第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)其收取的服務(wù)費(fèi)用的兩倍。（2）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同要求。3.2保密義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的保密信息予以保密。3.3服務(wù)質(zhì)量保證第三方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合合同要求。第四條第三方的權(quán)利4.1收費(fèi)權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2提供建議權(quán)第三方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向甲乙雙方提供合理化建議。第五條第三方介入的流程5.1介入申請(qǐng)5.2協(xié)議簽訂甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.3服務(wù)實(shí)施第三方按照協(xié)議約定，為甲乙雙方提供服務(wù)。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對(duì)合同履行的責(zé)任由甲乙雙方共同承擔(dān)。（2）第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。6.2爭(zhēng)議解決（1）甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，按照本合同的爭(zhēng)議解決方式處理。（2）第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議，按照第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議處理。第七條第三方介入的合同變更7.1合同變更在第三方介入過(guò)程中，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方與第三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2合同解除（1）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的協(xié)議。（2）如甲乙雙方認(rèn)為第三方介入不再必要，經(jīng)協(xié)商一致，可解除與第三方的協(xié)議。第八條第三方介入的合同終止8.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。8.2合同終止后的處理第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。要求服務(wù)項(xiàng)目清單應(yīng)清晰、完整，便于甲乙雙方了解服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基本費(fèi)用、附加費(fèi)用、稅費(fèi)等。要求服務(wù)費(fèi)用明細(xì)應(yīng)明確，便于甲乙雙方進(jìn)行費(fèi)用核算。3.附件三：客戶信息收集表用于收集服務(wù)接受方的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。要求收集的客戶信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并符合相關(guān)法律法規(guī)。4.附件四：第三方合作協(xié)議明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。要求合作協(xié)議內(nèi)容應(yīng)清晰、具體，便于雙方執(zhí)行。5.附件五：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。要求保密協(xié)議內(nèi)容應(yīng)全面，確保雙方利益。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確甲乙雙方及第三方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。要求爭(zhēng)議解決協(xié)議內(nèi)容應(yīng)合理，便于雙方處理爭(zhēng)議。7.附件七：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的流程、條件和后果。要求合同變更協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確，便于雙方執(zhí)行。8.附件八：合同終止協(xié)議規(guī)定合同終止的流程、條件和后果。要求合同終止協(xié)議內(nèi)容應(yīng)清晰，便于雙方處理合同終止事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)或接受服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。（3）第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（4）第三方泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：若甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失，甲乙雙方應(yīng)按損失金額的一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為所導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若第三方泄露保密信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年床墊產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同1本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1合同簽訂雙方基本信息1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同目的與適用范圍2.售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2售后服務(wù)流程2.3售后服務(wù)期限2.4售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.5售后服務(wù)人員資質(zhì)要求3.客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理3.2客戶需求分析與服務(wù)3.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)3.4客戶投訴處理流程3.5客戶關(guān)系維護(hù)策略4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估4.3質(zhì)量問(wèn)題處理與改進(jìn)5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)與責(zé)任5.3違約責(zé)任與賠償6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償計(jì)算方法7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同解除條件8.4合同解除程序9.合同解除后的處理9.1合同解除通知9.2合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理9.3合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時(shí)間11.合同解除后的保密義務(wù)11.1保密義務(wù)延續(xù)11.2保密義務(wù)范圍11.3保密義務(wù)違反責(zé)任12.合同解除后的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同附件13.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單13.2附件二：客戶信息管理規(guī)范13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：違約賠償計(jì)算方法14.其他約定14.1合同解釋14.2合同適用法律14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同背景與目的1.1合同簽訂雙方基本信息甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.2合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)合同簽訂時(shí)間為：2024年[具體日期]合同簽訂地點(diǎn)為：[具體地點(diǎn)]1.3合同目的與適用范圍本合同旨在明確甲方購(gòu)買乙方生產(chǎn)的床墊產(chǎn)品的售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理事宜，確保雙方在售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理方面的權(quán)益得到有效保障。本合同適用于甲方購(gòu)買的所有床墊產(chǎn)品，自合同生效之日起至合同終止之日止。2.售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.1.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試2.1.2產(chǎn)品使用指導(dǎo)2.1.3產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)2.1.4產(chǎn)品維修服務(wù)2.1.5產(chǎn)品退換貨服務(wù)2.2售后服務(wù)流程2.2.1甲方在購(gòu)買床墊產(chǎn)品后，如需售后服務(wù)，應(yīng)通過(guò)電話、郵件或上門訪問(wèn)等方式聯(lián)系乙方。2.2.2乙方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)予以響應(yīng)，安排專業(yè)人員上門服務(wù)。2.3售后服務(wù)期限2.3.1自床墊產(chǎn)品購(gòu)買之日起，甲方享有[具體期限]的免費(fèi)售后服務(wù)。2.3.2售后服務(wù)期限屆滿后，乙方可根據(jù)甲方需求提供有償服務(wù)。2.4售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1乙方提供的有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和成本制定，并向甲方明示。2.4.2乙方將定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，并提前通知甲方。2.5售后服務(wù)人員資質(zhì)要求2.5.1乙方提供的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和技能。2.5.2售后服務(wù)人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并經(jīng)過(guò)乙方專業(yè)培訓(xùn)。3.客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理3.1.1乙方有權(quán)收集甲方提供的個(gè)人信息，用于客戶關(guān)系管理。3.1.2乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩?，不得泄露給第三方。3.2客戶需求分析與服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行需求分析，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。3.2.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。3.3客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)3.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。3.4客戶投訴處理流程3.4.1甲方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)通過(guò)乙方提供的官方渠道提出。3.4.2乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)和處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。3.5客戶關(guān)系維護(hù)策略3.5.1乙方應(yīng)制定長(zhǎng)期客戶關(guān)系維護(hù)策略，包括但不限于節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等。3.5.2乙方應(yīng)定期舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意。4.1.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估4.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2乙方應(yīng)接受甲方或第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。4.3質(zhì)量問(wèn)題處理與改進(jìn)4.3.1乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即采取措施予以解決。4.3.2乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。5.保密條款5.1保密信息定義5.1.1保密信息指雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。5.2保密義務(wù)與責(zé)任5.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1任何一方未按照本合同約定履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。6.3違約賠償計(jì)算方法6.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不超過(guò)守約方遭受損失的實(shí)際金額。6.3.2如雙方對(duì)違約賠償金額有爭(zhēng)議，可協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。8.合同生效、變更與解除8.1合同生效條件8.1.1本合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后生效。8.1.2本合同自甲方支付首付款之日起生效。8.2合同變更程序8.2.1合同任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同解除條件（1）乙方提供的產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)乙方維修后仍無(wú)法正常使用；（2）乙方未按合同約定提供售后服務(wù)；（3）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。8.4合同解除程序8.4.1甲方解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知乙方。8.4.2乙方收到解除合同通知后，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)予以確認(rèn)，并采取必要措施處理合同解除后的事宜。9.合同解除后的處理9.1合同解除通知9.1.1合同解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并保留發(fā)送憑證。9.2合同解除后的財(cái)產(chǎn)處理9.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)剩余貨款、已支付費(fèi)用等進(jìn)行結(jié)算。9.2.2雙方應(yīng)確保合同解除后，不再對(duì)對(duì)方的財(cái)產(chǎn)權(quán)益造成損害。9.3合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理剩余的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。9.3.2合同解除不影響雙方在合同履行過(guò)程中形成的債權(quán)債務(wù)的效力。10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括信函、傳真、電子郵件等。10.2送達(dá)地址10.2.1雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達(dá)地址，包括郵寄地址和電子郵箱地址。10.3送達(dá)時(shí)間10.3.1通知自發(fā)出之日起[具體天數(shù)]內(nèi)，視為送達(dá)對(duì)方。11.合同解除后的保密義務(wù)11.1保密義務(wù)延續(xù)11.1.1即使合同解除，雙方仍應(yīng)遵守本合同中的保密條款，對(duì)保密信息繼續(xù)保密。11.2保密義務(wù)范圍11.2.1保密義務(wù)范圍包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。11.3保密義務(wù)違反責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失。12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：客戶信息管理規(guī)范12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.4附件四：違約賠償計(jì)算方法13.其他約定13.1合同解釋13.1.1本合同條款如存在歧義，應(yīng)以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。13.2合同適用法律13.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同份數(shù)與效力13.3.1本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義本合同所述的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢方、評(píng)估方等。1.2范圍（1）在合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過(guò)程中，需要第三方進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、評(píng)估或認(rèn)證；（3）合同履行過(guò)程中，需要第三方協(xié)助解決爭(zhēng)議或提供仲裁服務(wù)。2.第三方介入的程序2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并書面通知對(duì)方。2.2第三方資質(zhì)要求2.2.1第三方應(yīng)具備履行相關(guān)服務(wù)或職責(zé)所需的資質(zhì)和條件。2.2.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件。2.3第三方協(xié)議簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所述的“責(zé)任限額”是指第三方因違約行為或過(guò)失給甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定3.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，并書面明確。3.2.2如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額為第三方接受服務(wù)或提供支持的費(fèi)用總額的[具體比例]。3.3責(zé)任限額的調(diào)整3.3.1如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。3.3.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。4.第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.1責(zé)任劃分原則第三方責(zé)任與其他各方責(zé)任應(yīng)明確劃分，避免責(zé)任不清或相互推諉。4.2第三方責(zé)任4.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其服務(wù)或職責(zé)。4.2.2第三方因違約行為或過(guò)失給甲乙雙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3甲乙雙方責(zé)任4.3.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其義務(wù)。4.3.2甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。5.第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。5.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時(shí)，甲乙雙方可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決爭(zhēng)議。6.第三方介入合同的終止6.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方或第三方提出解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.2終止程序合同終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定合同終止的具體事宜，并書面通知對(duì)方。7.第三方介入合同的附件7.1附件一：第三方資質(zhì)證明文件7.2附件二：第三方服務(wù)或支持協(xié)議7.3附件三：第三方責(zé)任限額協(xié)議8.其他8.1本條款的目的是明確第三方介入后的責(zé)任劃分和權(quán)益保障，確保合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。8.2本條款的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方和第三方共同確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明所有售后服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于安裝調(diào)試、使用指導(dǎo)、維護(hù)保養(yǎng)、維修服務(wù)、退換貨服務(wù)等，并明確每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶信息管理規(guī)范詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定客戶信息的收集、存儲(chǔ)、使用、共享、刪除等環(huán)節(jié)的管理規(guī)范，確?？蛻粜畔踩?，符合相關(guān)法律法規(guī)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于產(chǎn)品性能、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決效率等，為服務(wù)質(zhì)量提供評(píng)價(jià)依據(jù)。4.附件四：違約賠償計(jì)算方法詳細(xì)要求：規(guī)定違約賠償?shù)挠?jì)算方式，包括直接損失、間接損失、合理費(fèi)用等，確保賠償金額的合理性和準(zhǔn)確性。5.附件五：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方介入合同中，提供第三方資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書、服務(wù)能力證明等。6.附件六：第三方服務(wù)或支持協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)或支持協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。7.附件七：第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的責(zé)任限額協(xié)議，明確第三方在違約或過(guò)失行為中應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。8.附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：與爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、費(fèi)用等。9.附件九：合同解除通知詳細(xì)要求：合同解除時(shí)的書面通知，明確解除原因、生效時(shí)間、后續(xù)事宜處理等。10.附件十：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更時(shí)的書面協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；1.2乙方未按合同約定提供售后服務(wù)；1.3甲方未按合同約定支付貨款；1.4第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)或支持；1.5任何一方違反保密義務(wù)；1.6任何一方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)；2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和后果確定；2.3責(zé)任認(rèn)定應(yīng)由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可由第三方或仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決。3.違約責(zé)任示例3.1乙方未按合同約定提供產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.2甲方未按合同約定支付貨款，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息；3.3第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.4任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年床墊產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的及適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品保修期限3.2售后服務(wù)流程3.3售后服務(wù)人員職責(zé)4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與存儲(chǔ)4.2客戶投訴處理4.3客戶滿意度調(diào)查5.質(zhì)量保證與檢測(cè)5.1產(chǎn)品質(zhì)量要求5.2檢測(cè)方法與標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量問(wèn)題處理6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.合同期限與終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3終止通知8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.不可抗力條款9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件發(fā)生時(shí)的處理9.3不可抗力事件的證明10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.合同附件12.1附件一：產(chǎn)品保修卡12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3解除與終止通知14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：床墊有限公司（2）乙方：客戶1.2雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)路號(hào)（2）乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式2.合同目的及適用范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲方提供的床墊產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容及乙方客戶關(guān)系管理，以保障雙方合法權(quán)益。2.2適用范圍本合同適用于甲方生產(chǎn)的所有床墊產(chǎn)品，包括但不限于彈簧床墊、乳膠床墊、記憶棉床墊等。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品保修期限（1）甲方對(duì)床墊產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。（2）保修期限自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算。3.2售后服務(wù)流程（1）乙方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)床墊產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方售后服務(wù)人員。（2）售后服務(wù)人員接到通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并安排人員上門檢查、維修或更換。（3）經(jīng)檢查確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，甲方將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。3.3售后服務(wù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)咨詢、投訴和投訴反饋。（2）確保及時(shí)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求，提高客戶滿意度。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與存儲(chǔ)（1）甲方有權(quán)收集乙方提供的產(chǎn)品購(gòu)買信息、聯(lián)系方式等客戶信息。（2）甲方對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保信息安全。4.2客戶投訴處理（1）乙方對(duì)產(chǎn)品或售后服務(wù)有任何投訴，應(yīng)及時(shí)向甲方提出。（2）甲方接到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并給予回復(fù)。4.3客戶滿意度調(diào)查（1）甲方每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)產(chǎn)品及售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方將不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。5.質(zhì)量保證與檢測(cè)5.1產(chǎn)品質(zhì)量要求（1）甲方確保床墊產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）床墊產(chǎn)品在正常使用條件下，使用壽命不低于五年。5.2檢測(cè)方法與標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將對(duì)床墊產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品合格。（2）檢測(cè)方法參照國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3質(zhì)量問(wèn)題處理（1）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將立即停止銷售，并通知乙方。（2）甲方將及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，確保乙方權(quán)益。6.保密條款6.1保密信息范圍（1）雙方在履行本合同過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）本合同內(nèi)容及相關(guān)附件。6.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容及相關(guān)附件負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。6.3違約責(zé)任（1）如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任8.1違約行為定義（1）甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證或售后服務(wù)。（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。（3）乙方未按照合同約定支付貨款或提供相關(guān)資料。（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對(duì)于甲方違約，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）對(duì)于乙方違約，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償（1）違約金按合同金額的5%計(jì)算，但最低不低于1000元。（2）賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得低于因違約造成的實(shí)際損失。9.不可抗力條款9.1不可抗力事件定義（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、火災(zāi)等。（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。（3）其他無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。9.2不可抗力事件發(fā)生時(shí)的處理（1）一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。9.3不可抗力事件的證明（1）不可抗力事件的證明應(yīng)包括官方公告、媒體報(bào)道等。（2）雙方應(yīng)互相配合，提供必要的證明材料。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)按照法定程序提交證據(jù)和陳述意見。（2）法院將依法審理并作出判決。11.合同生效與修改11.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章后，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序（1）任何一方要求修改合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，修改內(nèi)容應(yīng)以書面形式補(bǔ)充到合同中。12.合同附件12.1附件一：產(chǎn)品保修卡12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.合同解除與終止13.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）合同因不可抗力而無(wú)法履行。13.3解除與終止通知（1）一方要求解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供方、物流公司等。15.2第三方介入范圍（1）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行的相關(guān)活動(dòng)；（2）提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（3）進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)、維修、運(yùn)輸?shù)裙ぷ?；?）協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍第三方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，包括但不限于：（1）因其自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（2）因其服務(wù)或工作不當(dāng)導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失；（3）違反保密協(xié)議導(dǎo)致的信息泄露。16.2責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入