2024版代駕服務駕駛員行為規(guī)范及道德準則協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版代駕服務駕駛員行為規(guī)范及道德準則協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議適用范圍二、駕駛員基本要求1.身份證明2.年齡要求3.駕駛技能4.健康狀況三、職業(yè)道德準則1.誠信原則2.尊重客戶3.安全駕駛4.服務態(tài)度5.遵守法律法規(guī)四、服務規(guī)范1.服務流程2.服務時間3.服務區(qū)域4.服務價格5.服務內(nèi)容五、車輛管理1.車輛維護2.車輛保險3.車輛使用4.車輛停放5.車輛交接六、應急處理1.交通事故處理2.服務中斷處理3.客戶投訴處理4.緊急情況處理5.保險理賠七、合同期限及續(xù)約1.合同期限2.續(xù)約條件3.續(xù)約流程4.終止合同條件5.終止合同流程八、違約責任1.駕駛員違約2.公司違約3.違約賠償4.違約解除5.違約爭議解決九、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務3.保密期限4.保密責任5.保密例外十、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬2.知識產(chǎn)權使用3.知識產(chǎn)權保護4.知識產(chǎn)權爭議解決5.知識產(chǎn)權許可十一、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力通知4.不可抗力影響5.不可抗力解除十二、協(xié)議生效及修改1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議修改程序3.協(xié)議生效日期4.協(xié)議修改生效日期5.協(xié)議終止十三、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決費用5.爭議解決期限十四、其他1.協(xié)議附件2.協(xié)議解釋權3.協(xié)議份數(shù)4.協(xié)議簽署日期5.協(xié)議簽署地點合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：2024版代駕服務駕駛員行為規(guī)范及道德準則協(xié)議2.協(xié)議目的：規(guī)范代駕服務駕駛員的行為，提高服務質(zhì)量，保障客戶權益，促進代駕行業(yè)的健康發(fā)展。3.協(xié)議適用范圍：本協(xié)議適用于所有與我公司簽訂代駕服務合同的駕駛員。二、駕駛員基本要求1.身份證明：駕駛員須持有有效的身份證、駕駛證、行駛證等證件。2.年齡要求：駕駛員年齡須在18至60周歲之間。3.駕駛技能：駕駛員須具備一定的駕駛經(jīng)驗，熟悉交通規(guī)則，能夠熟練操作各類車輛。4.健康狀況：駕駛員須身體健康，無妨礙駕駛的疾病。三、職業(yè)道德準則1.誠信原則：駕駛員須誠實守信，遵守行業(yè)規(guī)范，不得弄虛作假。2.尊重客戶：駕駛員須尊重客戶，禮貌待人，不得對客戶進行歧視或侮辱。3.安全駕駛：駕駛員須確保行車安全，遵守交通規(guī)則，不得酒后駕車、疲勞駕駛。5.遵守法律法規(guī)：駕駛員須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。四、服務規(guī)范1.服務流程：駕駛員須按照公司規(guī)定的服務流程提供服務，包括接單、預約、出發(fā)、服務、結束等環(huán)節(jié)。2.服務時間：駕駛員須在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務，如遇特殊情況，應及時與客戶溝通。3.服務區(qū)域：駕駛員須在規(guī)定的服務區(qū)域內(nèi)提供服務，不得擅自越界。4.服務價格：駕駛員須按照公司規(guī)定的服務價格提供服務，不得擅自提高或降低價格。5.服務內(nèi)容：駕駛員須按照服務內(nèi)容提供服務，包括但不限于車輛啟動、駕駛、停車等。五、車輛管理1.車輛維護：駕駛員須定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛安全行駛。2.車輛保險：駕駛員須確保車輛購買足額的保險，以應對可能發(fā)生的意外事故。3.車輛使用：駕駛員須合理使用車輛，不得損壞車輛或造成車輛損失。4.車輛停放：駕駛員須按照規(guī)定停放車輛，不得占用他人車位或影響交通秩序。5.車輛交接：駕駛員須在服務結束后將車輛完好無損地交給客戶或公司指定人員。六、應急處理1.交通事故處理：駕駛員須在發(fā)生交通事故時，立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報警。2.服務中斷處理：駕駛員須在服務過程中如遇特殊情況導致服務中斷，應及時與客戶溝通，并尋求解決方案。3.客戶投訴處理：駕駛員須認真對待客戶投訴，積極解決問題，不得推諉責任。4.緊急情況處理：駕駛員須在緊急情況下，根據(jù)實際情況采取有效措施，確?？蛻舭踩?.保險理賠：駕駛員須積極配合保險公司進行事故理賠，按照規(guī)定提交相關資料。七、合同期限及續(xù)約1.合同期限：本協(xié)議有效期為一年，自雙方簽訂之日起計算。2.續(xù)約條件：駕駛員在合同期滿前一個月內(nèi)，如無違約行為，可向公司提出續(xù)約申請。3.續(xù)約流程：駕駛員提出續(xù)約申請后，公司將在五個工作日內(nèi)予以審核，審核通過后雙方簽訂新的協(xié)議。a.駕駛員嚴重違反本協(xié)議規(guī)定；b.駕駛員被公司認定為不適合繼續(xù)從事代駕服務；c.合同約定的其他終止條件。5.終止合同流程：公司終止合同前，須提前一個月通知駕駛員，雙方協(xié)商解決有關事宜。八、違約責任1.駕駛員違約：a.如駕駛員違反本協(xié)議條款，公司有權扣除違約金或終止合同。b.違約金金額根據(jù)違約情節(jié)及對公司的損失程度確定。2.公司違約：a.如公司未能履行本協(xié)議約定的義務，應承擔相應的違約責任。b.駕駛員可要求公司賠償因違約造成的損失。3.違約賠償：a.雙方因違約產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，應按照實際損失予以賠償。b.賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可依法訴訟解決。4.違約解除：a.發(fā)生違約情況時，任何一方均有權解除合同。b.合同解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理相關事宜。5.違約爭議解決：a.雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、保密條款1.保密信息范圍：a.公司的經(jīng)營秘密、客戶信息、技術資料等。2.保密義務：a.駕駛員未經(jīng)公司同意，不得向任何第三方泄露保密信息。3.保密期限：a.保密期限自合同終止之日起三年。4.保密責任：a.駕駛員違反保密義務，應承擔相應的法律責任。5.保密例外：a.法律法規(guī)要求披露的信息，或法院、仲裁機構要求披露的信息。十、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬：a.公司擁有本協(xié)議項下所有知識產(chǎn)權的專屬權利。2.知識產(chǎn)權使用：a.駕駛員不得未經(jīng)公司同意擅自使用公司的知識產(chǎn)權。3.知識產(chǎn)權保護：a.駕駛員應協(xié)助公司保護其知識產(chǎn)權。4.知識產(chǎn)權爭議解決：a.發(fā)生知識產(chǎn)權爭議時，雙方應協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，任何一方均可向法院提起訴訟。5.知識產(chǎn)權許可：a.駕駛員在合同期間不得擅自許可他人使用公司的知識產(chǎn)權。十一、不可抗力1.不可抗力定義：a.指自然災害、政府行為、社會異常事件等不可預見、不可避免、不可克服的事件。2.不可抗力事件：a.地震、洪水、臺風等自然災害；b.戰(zhàn)爭、罷工等社會異常事件；c.政府行為導致的政策變化等。3.不可抗力通知：a.發(fā)生不可抗力事件時，應及時通知對方。4.不可抗力影響：a.不可抗力事件導致合同無法履行的，可以免除責任。5.不可抗力解除：a.不可抗力事件持續(xù)超過一個月，雙方可協(xié)商解除合同。十二、協(xié)議生效及修改1.協(xié)議生效條件：a.雙方簽署本協(xié)議，并經(jīng)公司審核通過。2.協(xié)議修改程序：a.協(xié)議修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。3.協(xié)議生效日期：a.修改后的協(xié)議自雙方簽署之日起生效。4.協(xié)議修改生效日期：a.修改后的協(xié)議生效日期以雙方約定為準。5.協(xié)議終止：a.雙方協(xié)商一致或符合法定條件時，協(xié)議可終止。十三、爭議解決1.爭議解決方式：a.雙方應友好協(xié)商解決爭議。2.爭議解決機構：a.協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地仲裁委員會仲裁。3.爭議解決程序：a.仲裁程序按照仲裁委員會的規(guī)則進行。4.爭議解決費用：a.仲裁費用由敗訴方承擔，或雙方協(xié)商分攤。5.爭議解決期限：a.爭議解決期限自提交仲裁之日起三個月內(nèi)。十四、其他1.協(xié)議附件：a.本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解釋權：a.本協(xié)議的解釋權歸公司所有。3.協(xié)議份數(shù)：a.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.協(xié)議簽署日期：a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.協(xié)議簽署地點：a.本協(xié)議簽署地點為合同簽訂地。[駕駛員簽字]駕駛員姓名：____________________身份證號碼：____________________簽訂日期：____________________[公司簽字]公司名稱：____________________代表人姓名：____________________簽訂日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方調(diào)度權：說明：甲方作為服務提供方，擁有對駕駛員的調(diào)度權。駕駛員應服從甲方的調(diào)度安排，包括但不限于接單、服務時間、服務區(qū)域等。2.甲方培訓權：說明：甲方有權對駕駛員進行專業(yè)培訓，包括服務規(guī)范、駕駛技能、應急處理等方面的培訓。駕駛員應積極參與培訓，并達到甲方規(guī)定的培訓標準。3.甲方考核權：說明：甲方有權對駕駛員的服務質(zhì)量、駕駛技能、職業(yè)道德等方面進行考核?？己私Y果作為駕駛員續(xù)約、獎懲的依據(jù)。4.甲方費用支付權：說明：甲方負責支付駕駛員的服務費用，包括但不限于基本工資、提成、獎勵等。甲方應按時足額支付費用，確保駕駛員權益。5.甲方信息保密權：說明：甲方對駕駛員提供的服務信息、客戶信息等負有保密義務，未經(jīng)駕駛員同意，不得向任何第三方泄露。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方選擇權：說明：乙方作為服務接受方，有權選擇合適的駕駛員提供服務。駕駛員應滿足乙方的服務要求，包括但不限于駕駛技能、服務態(tài)度等。2.乙方監(jiān)督權：說明：乙方有權對駕駛員的服務過程進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合約定標準。乙方發(fā)現(xiàn)駕駛員存在違規(guī)行為時，有權要求駕駛員改正或采取相應措施。3.乙方投訴處理權：說明：乙方對駕駛員的服務不滿時，有權向甲方提出投訴。甲方應在接到投訴后及時處理，并給予乙方滿意的答復。4.乙方費用結算權：說明：乙方有權根據(jù)服務合同約定，對駕駛員的服務費用進行結算。結算方式、時間等應在合同中明確。5.乙方信息保密權：說明：乙方對駕駛員提供的服務信息、客戶信息等負有保密義務，未經(jīng)駕駛員同意，不得向任何第三方泄露。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介服務費用：說明：中介機構提供代駕服務中介服務時，應向甲方或乙方收取中介服務費用。中介服務費用標準、支付方式應在合同中明確。2.中介機構責任：說明：中介機構應對其提供的服務質(zhì)量負責，如駕駛員存在違規(guī)行為，中介機構應承擔相應的責任。3.中介機構保密義務：說明：中介機構對甲方、乙方提供的服務信息、客戶信息等負有保密義務，未經(jīng)同意不得向任何第三方泄露。4.中介機構爭議解決權：說明：中介機構在服務過程中發(fā)生的爭議，應與甲方、乙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。5.中介機構合同解除權：說明：中介機構在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)駕駛員存在嚴重違規(guī)行為，有權解除與駕駛員的合同關系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.駕駛員培訓計劃2.服務流程手冊3.車輛維護保養(yǎng)記錄4.客戶服務滿意度調(diào)查表5.爭議解決流程圖6.中介服務合同7.保密協(xié)議8.知識產(chǎn)權保護文件9.不可抗力事件記錄表二、違約行為及認定：1.駕駛員違約行為：a.未按照規(guī)定時間提供服務。b.服務態(tài)度惡劣，對客戶進行侮辱或歧視。c.違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故。d.損壞車輛或未能按照規(guī)定進行車輛交接。e.泄露客戶信息或違反保密協(xié)議。f.違反服務規(guī)范，未達到服務質(zhì)量標準。2.甲方違約行為：a.未按時支付駕駛員費用。b.未提供必要的培訓和考核。c.未妥善處理駕駛員的投訴。d.違反保密義務，泄露駕駛員信息。3.乙方違約行為：a.未按照約定選擇駕駛員。b.未按照約定監(jiān)督駕駛員的服務。c.未按照約定處理駕駛員的投訴。d.違反保密義務，泄露駕駛員信息。4.違約行為的認定：a.違約行為應通過書面記錄、監(jiān)控錄像、客戶反饋等方式進行認定。b.雙方應就違約行為進行溝通，確認違約事實。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指由雙方當事人同意，由仲裁機構進行的一種爭議解決方式。3.訴訟：指當事人依法向人民法院提起的訴訟程序，用于解決民事糾紛。4.知識產(chǎn)權：指人們對其智力成果所享有的專有權利，包括著作權、專利權、商標權等。5.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、個人隱私或其他需要保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：駕駛員服務質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強駕駛員培訓，建立服務質(zhì)量考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵。2.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：建立客戶投訴處理機制，明確處理流程和時間要求，確保及時響應。3.問題：車輛維護保養(yǎng)不到位。解決辦法：制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期檢查車輛，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.問題：中介服務費用糾紛。解決辦法：明確中介服務費用標準，確保費用合理，雙方協(xié)商解決爭議。五、所有應用場景：1.甲方為代駕服務公司，乙方為駕駛員。2.甲方為個人或企業(yè)客戶，乙方為代駕服務公司。3.存在第三方中介機構，提供代駕服務中介服務。4.駕駛員與甲方、乙方或第三方中介機構之間發(fā)生糾紛。全文完。2024版代駕服務駕駛員行為規(guī)范及道德準則協(xié)議1本合同目錄一覽1.代駕服務駕駛員的基本要求1.1身份證明與資格1.2年齡與健康狀況1.3駕駛技能與經(jīng)驗1.4道德品質(zhì)與職業(yè)操守2.駕駛員行為規(guī)范2.1服務態(tài)度與禮儀2.2遵守交通法規(guī)2.3車輛使用與維護2.4客戶隱私保護2.5應急處理與事故報告3.道德準則3.1誠信原則3.2尊重客戶3.3公平競爭3.4持續(xù)學習與提升4.服務流程與標準4.1預約與確認4.2出發(fā)前準備4.3駕駛過程中注意事項4.4到達目的地服務4.5結束服務與評價5.客戶投訴處理5.1投訴渠道與方式5.2投訴處理流程5.3處理結果與反饋6.駕駛員培訓與考核6.1基礎培訓內(nèi)容6.2實戰(zhàn)技能培訓6.3道德與職業(yè)操守培訓6.4考核標準與結果7.薪酬與福利7.1基本工資7.2績效獎金7.3社會保險與公積金7.4其他福利待遇8.駕駛員權益保障8.1工作時間與休息8.2職業(yè)健康與安全8.3培訓與發(fā)展機會8.4爭議解決機制9.合同解除與違約責任9.1合同解除條件9.2違約責任與賠償9.3合同終止后的處理10.法律適用與爭議解決10.1合同簽訂地與適用法律10.2爭議解決方式10.3仲裁機構與仲裁規(guī)則11.其他約定事項11.1合同附件11.2通知與送達11.3合同修改與補充11.4合同生效與終止12.合同簽訂與生效12.1簽訂主體與時間12.2合同生效條件12.3合同備案與登記13.合同變更與解除13.1變更條件與程序13.2解除條件與程序13.3變更或解除后的處理14.合同附件清單14.1附件一：駕駛員行為規(guī)范及道德準則14.2附件二：薪酬與福利標準14.3附件三：培訓與考核方案14.4附件四：投訴處理流程14.5附件五：合同簽訂與生效證明第一部分：合同如下：1.代駕服務駕駛員的基本要求1.1身份證明與資格駕駛員應持有有效的駕駛證、行駛證，并具備合法的駕駛資格。駕駛員的身份證明文件應清晰完整，以便在服務過程中接受檢查。1.2年齡與健康狀況駕駛員應年滿25周歲，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病或殘疾。駕駛員應定期進行健康檢查，并持有健康證明。1.3駕駛技能與經(jīng)驗駕駛員應具備至少3年的駕駛經(jīng)驗，熟悉各類道路駕駛技巧，能夠熟練操作車輛的各種功能。駕駛員應通過公司組織的駕駛技能考核。1.4道德品質(zhì)與職業(yè)操守2.駕駛員行為規(guī)范2.1服務態(tài)度與禮儀駕駛員應保持禮貌、熱情的服務態(tài)度，主動與客戶溝通，耐心解答客戶疑問。駕駛員在服務過程中應穿著整潔，佩戴公司統(tǒng)一標識。2.2遵守交通法規(guī)駕駛員應嚴格遵守國家交通法規(guī)，確保行車安全。駕駛員不得酒后駕車、疲勞駕駛，不得違反交通信號。2.3車輛使用與維護駕駛員應合理使用車輛，避免不必要的損耗。駕駛員應定期檢查車輛狀況，確保車輛處于良好狀態(tài)。駕駛員不得擅自改裝車輛。2.4客戶隱私保護駕駛員應尊重客戶隱私，不得泄露客戶個人信息。駕駛員在服務過程中應避免討論敏感話題，確?？蛻粜畔踩?。2.5應急處理與事故報告駕駛員應熟悉應急處理流程，遇緊急情況能迅速采取有效措施。駕駛員在發(fā)生交通事故后，應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時向公司報告。3.道德準則3.1誠信原則駕駛員應誠實守信，遵守合同約定，不得隱瞞或偽造事實。3.2尊重客戶駕駛員應尊重客戶意愿，不得對客戶進行歧視或侮辱。3.3公平競爭駕駛員應公平競爭，不得采取不正當手段損害其他駕駛員或公司的利益。3.4持續(xù)學習與提升駕駛員應關注行業(yè)動態(tài)，不斷學習新知識、新技能，提升自身綜合素質(zhì)。4.服務流程與標準4.1預約與確認客戶通過公司平臺或電話進行預約，駕駛員在接到預約信息后應及時與客戶確認服務時間、地點等信息。4.2出發(fā)前準備駕駛員在出發(fā)前應檢查車輛狀況，確保車輛安全。駕駛員應攜帶必要的工具和應急物品。4.3駕駛過程中注意事項駕駛員在駕駛過程中應保持專注，避免接打電話、吸煙等分散注意力的行為。駕駛員應關注路況，確保行車安全。4.4到達目的地服務駕駛員應將車輛停放在指定位置，協(xié)助客戶攜帶行李，確保客戶安全下車。駕駛員應主動向客戶收取服務費用。4.5結束服務與評價駕駛員在結束服務后，應主動邀請客戶對服務進行評價。駕駛員應根據(jù)客戶評價進行自我反思，不斷提高服務質(zhì)量。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道與方式客戶可通過公司平臺、電話或郵件等方式進行投訴。駕駛員應主動接受客戶投訴，并及時上報公司。5.2投訴處理流程公司接到投訴后，應及時進行調(diào)查，核實情況。駕駛員應積極配合調(diào)查，提供相關證據(jù)。5.3處理結果與反饋公司應根據(jù)調(diào)查結果，對駕駛員進行相應的處理。駕駛員應接受公司處理結果，并改進自身不足。6.駕駛員培訓與考核6.1基礎培訓內(nèi)容公司對駕駛員進行基礎培訓，包括公司文化、服務規(guī)范、安全駕駛知識等。6.2實戰(zhàn)技能培訓公司定期組織實戰(zhàn)技能培訓，提高駕駛員的駕駛技能和應急處置能力。6.3道德與職業(yè)操守培訓公司對駕駛員進行道德與職業(yè)操守培訓，強化駕駛員的職業(yè)道德意識。6.4考核標準與結果公司對駕駛員進行定期考核，考核內(nèi)容包括理論知識、駕駛技能、服務態(tài)度等。考核結果作為駕駛員晉升和獎懲的依據(jù)。8.薪酬與福利8.1基本工資駕駛員的基本工資按月計算，根據(jù)駕駛員的資格、經(jīng)驗和服務質(zhì)量等因素確定?；竟べY不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。8.2績效獎金駕駛員根據(jù)每月的服務數(shù)量、客戶評價和公司規(guī)定的其他考核標準，獲得相應的績效獎金。8.3社會保險與公積金公司依法為駕駛員繳納社會保險和住房公積金，確保駕駛員享有國家規(guī)定的各項福利待遇。8.4其他福利待遇公司提供帶薪年假、節(jié)假日加班費、生日福利等，并根據(jù)公司實際情況調(diào)整福利政策。9.駕駛員權益保障9.1工作時間與休息駕駛員的工作時間應符合國家規(guī)定，確保駕駛員有足夠的休息時間。駕駛員每周至少休息一日。9.2職業(yè)健康與安全公司提供必要的安全防護設備和培訓，確保駕駛員在工作中的人身安全。9.3培訓與發(fā)展機會公司為駕駛員提供職業(yè)發(fā)展培訓，幫助駕駛員提升技能和知識水平。9.4爭議解決機制駕駛員與公司發(fā)生爭議時，可通過內(nèi)部調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.合同解除與違約責任10.1合同解除條件10.2違約責任與賠償駕駛員或公司違反合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3合同終止后的處理合同終止后，公司應向駕駛員支付剩余的工資和福利，并辦理相關手續(xù)。11.法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地與適用法律本合同適用中華人民共和國法律，簽訂地為合同約定的地點。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3仲裁機構與仲裁規(guī)則雙方也可選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構為合同簽訂地仲裁委員會，仲裁規(guī)則按仲裁委員會的規(guī)定執(zhí)行。12.其他約定事項12.1合同附件本合同附件包括但不限于駕駛員行為規(guī)范、道德準則、薪酬福利標準等。12.2通知與送達雙方應通過書面形式相互通知，通知以送達對方實際地址為生效時間。12.3合同修改與補充本合同的修改與補充應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同簽訂與生效13.1簽訂主體與時間本合同由駕駛員和公司法定代表人或授權代表簽訂，簽訂時間為合同簽署日期。13.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律約束力。13.3合同備案與登記雙方應在合同簽訂后30日內(nèi)，將合同向當?shù)貏趧有姓块T備案。14.合同附件清單14.1附件一：駕駛員行為規(guī)范及道德準則14.2附件二：薪酬與福利標準14.3附件三：培訓與考核方案14.4附件四：投訴處理流程14.5附件五：合同簽訂與生效證明第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義本合同中“第三方”指非甲乙雙方當事人，但與甲乙雙方業(yè)務活動有關聯(lián)，為達成本合同目的而介入的一方或多方，包括但不限于中介機構、技術支持方、保險機構等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于提供技術支持、中介服務、保險保障等，以協(xié)助甲乙雙方履行合同義務。2.第三方介入的流程與條件2.1第三方介入流程（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項；（2）甲乙雙方共同與第三方簽訂相關協(xié)議，明確第三方責任；（3）第三方按照協(xié)議約定履行職責，協(xié)助甲乙雙方完成合同義務。2.2第三方介入條件（1）甲乙雙方同意；（2）第三方具備相應的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。3.第三方責任與權利3.1第三方責任（1）第三方應按照協(xié)議約定履行職責，協(xié)助甲乙雙方完成合同義務；（2）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；（3）第三方違反法律法規(guī)和本合同約定，造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的法律責任。3.2第三方權利（1）第三方有權根據(jù)協(xié)議約定收取服務費用；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）第三方有權對甲乙雙方履行合同情況進行監(jiān)督。4.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款4.1甲方額外條款（1）甲方應確保第三方具備履行協(xié)議的能力和資質(zhì)；（2）甲方應與第三方簽訂協(xié)議，明確第三方責任；（3）甲方應監(jiān)督第三方履行協(xié)議，確保其服務質(zhì)量。4.2乙方額外條款（1）乙方應配合第三方履行協(xié)議，提供必要的協(xié)助和配合；（2）乙方應按照協(xié)議約定向第三方支付服務費用；（3）乙方應監(jiān)督第三方履行協(xié)議，確保其服務質(zhì)量。5.第三方責任限額5.1第三方責任限額本合同中，第三方責任限額為人民幣萬元。若第三方在履行協(xié)議過程中造成甲乙雙方損失，其賠償金額不超過責任限額。5.2責任限額的調(diào)整（1）若第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額；（2）責任限額的調(diào)整應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間為委托代理關系，第三方在甲方授權范圍內(nèi)代表甲方履行協(xié)議。6.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間為服務提供關系，第三方根據(jù)協(xié)議約定為乙方提供相關服務。6.3第三方與駕駛員的關系第三方與駕駛員之間為合作關系，第三方根據(jù)協(xié)議約定協(xié)助駕駛員履行合同義務。6.4第三方與其他第三方的關系第三方與其他第三方之間為合作關系，各方根據(jù)協(xié)議約定相互協(xié)助，共同完成合同義務。7.爭議解決若第三方與其他各方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：駕駛員行為規(guī)范及道德準則要求：詳細列出駕駛員在服務過程中應遵守的行為規(guī)范和道德準則，包括服務態(tài)度、禮儀、交通法規(guī)遵守、車輛使用與維護、客戶隱私保護、應急處理與事故報告等方面。說明：該附件為駕駛員服務的指南，有助于提高服務質(zhì)量，維護公司形象。2.附件二：薪酬與福利標準要求：明確駕駛員的薪酬結構、績效獎金計算方式、社會保險與公積金繳納標準、其他福利待遇等。說明：該附件為駕駛員提供清晰的薪酬福利信息，保障駕駛員的合法權益。3.附件三：培訓與考核方案要求：詳細說明駕駛員培訓內(nèi)容、考核標準、考核流程、培訓與發(fā)展機會等。說明：該附件為駕駛員提供職業(yè)發(fā)展路徑，提高駕駛員的整體素質(zhì)。4.附件四：投訴處理流程要求：明確客戶投訴渠道、處理流程、處理結果與反饋等。說明：該附件為解決客戶投訴提供標準化流程，提高客戶滿意度。5.附件五：合同簽訂與生效證明要求：證明合同簽訂時間、地點、雙方簽字蓋章等信息。說明：該附件為合同生效的憑證，有助于解決合同履行過程中的爭議。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細說明第三方介入的范圍、流程、責任與權利、責任限額等。說明：該附件為第三方介入提供明確的法律依據(jù)，保障各方權益。7.附件七：爭議解決機制要求：明確爭議解決方式、仲裁機構、仲裁規(guī)則等。說明：該附件為解決合同履行過程中的爭議提供法律途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）駕駛員未遵守服務規(guī)范和道德準則；（2）駕駛員未按時完成服務或服務質(zhì)量不符合要求；（3）駕駛員泄露客戶隱私；（4）駕駛員違反交通法規(guī)，造成事故；（5）駕駛員未按時參加培訓或考核；（6）駕駛員違反合同約定，擅自解除合同；（7）甲方或乙方未按時支付薪酬或福利；（8）第三方未履行協(xié)議，造成損失。2.責任認定標準：（1）駕駛員違約，根據(jù)違約情節(jié)，甲方有權要求駕駛員承擔相應的賠償責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）甲方或乙方違約，根據(jù)違約情節(jié)，對方有權要求違約方承擔相應的賠償責任；（3）第三方違約，根據(jù)違約情節(jié)，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過協(xié)議約定的責任限額。3.違約責任示例：（1）駕駛員在服務過程中態(tài)度惡劣，經(jīng)客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實，甲方有權要求駕駛員向客戶道歉，并支付一定數(shù)額的賠償金；（2）駕駛員在服務過程中發(fā)生交通事故，經(jīng)調(diào)查，駕駛員負有主要責任，甲方有權要求駕駛員承擔相應的賠償責任，包括車輛維修費用、醫(yī)療費用等；（3）甲方未按時支付駕駛員薪酬，駕駛員有權要求甲方支付拖欠的薪酬及相應的賠償金。全文完。2024版代駕服務駕駛員行為規(guī)范及道德準則協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（甲方全稱）地址：（甲方詳細地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（乙方全稱）地址：（乙方詳細地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的交通工具。為滿足廣大車主的出行需求，代駕服務行業(yè)應運而生。為規(guī)范代駕服務駕駛員的行為，提高服務質(zhì)量，保障雙方權益，特制定本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方及其他相關方的權利、義務，規(guī)范代駕服務駕駛員的行為，確保代駕服務行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本協(xié)議中“代駕服務駕駛員”是指具備合法駕駛資格，為甲方提供代駕服務的人員。3.2關鍵詞解釋：（1）代駕服務：指乙方駕駛員在甲方指定的地點、時間，按照甲方要求，駕駛甲方車輛完成出行任務的服務。（2）違約：指本協(xié)議一方未履行本協(xié)議約定的義務，或者違反本協(xié)議約定的行為。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方提供符合本協(xié)議約定的代駕服務。（2）甲方有權要求乙方遵守本協(xié)議規(guī)定的行為規(guī)范和道德準則。（3）甲方有權對乙方服務過程中出現(xiàn)的問題進行投訴和追究。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付代駕服務費用。（2）乙方應遵守本協(xié)議規(guī)定的行為規(guī)范和道德準則，確保服務質(zhì)量。（3）乙方應按照甲方要求，提供合法、合規(guī)的代駕服務。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。5.2合同履行地點：代駕服務地點為甲方指定的地點。5.3合同履行方式：乙方駕駛員按照甲方要求，在約定的時間、地點，駕駛甲方車輛完成出行任務。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在______日內(nèi)仍未履行義務的；（3）法律法規(guī)規(guī)定應當終止的其他情形。6.3終止程序：（1）任何一方終止本協(xié)議，應當提前______日書面通知對方；（2）終止通知發(fā)出后，本協(xié)議自通知到達對方之日起終止。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應按照約定辦理相關事宜；（2）本協(xié)議終止后，乙方應將甲方車輛交還甲方，并結清相關費用。七、費用與支付7.1費用構成：（1）基礎服務費：根據(jù)服務距離、車型等因素，按照雙方約定標準計算。（2）等候費：若甲方車輛在約定地點等候超過預定時間，按約定標準收取等候費。（3）額外服務費：因甲方特殊需求產(chǎn)生的額外服務，如行李搬運、高速路通行費等，按實際發(fā)生費用收取。7.2支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時間：甲方應在代駕服務完成后，按照本協(xié)議約定的時間支付代駕服務費用。7.4支付條款：（1）甲方支付代駕服務費用后，乙方應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。（2）若甲方未按時支付代駕服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付代駕服務費用的，應向乙方支付滯納金。（2）甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按照約定提供代駕服務的，應向甲方退還已收取的代駕服務費用。（2）乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式：（1）賠償金額根據(jù)實際情況，按照損失金額的一定比例計算。（2）賠償方式可包括但不限于現(xiàn)金支付、修復、更換等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）本協(xié)議內(nèi)容；（2）甲方車輛信息；（3）雙方約定應保密的其他信息。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起______年。9.3保密履行方式：（1）雙方應采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密內(nèi)容告知任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所指的不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致協(xié)議履行無法正常進行的事件。10.2不可抗力事件：（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、交通管制等；（3）社會異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應及時通知對方。（2）因不可抗力導致協(xié)議履行困難的，雙方應協(xié)商解決。10.4不可抗力實例：（1）新冠疫情；（2）地震、洪水等自然災害。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交雙方共同選擇的仲裁機構進行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及國家安全、商業(yè)秘密等不宜轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）本協(xié)議簽訂后，雙方均保留對協(xié)議內(nèi)容的解釋權。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得單方面修改、解除或終止本協(xié)議。13.2特殊權力保留：（1）甲方保留對乙方服務質(zhì)量的監(jiān)督權。（2）乙方保留對甲方車輛信息的保密權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：本協(xié)議的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：雙方應在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應按照約定的時間和方式，提供相關資料和信息；（2）雙方應按照約定，共同解決協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本協(xié)議構成雙方之間就代駕服務事項的完整協(xié)議，任何補充或修改均應以書面形式進行。16.3增減條款：本協(xié)議任何條款的增減，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.代駕服務費用標準表2.代駕服務駕駛員行為規(guī)范及道德準則3.保密協(xié)議4.爭議解決流程圖5.不可抗力事件清單6.轉(zhuǎn)讓通知函模板7.修改和補充協(xié)議模板8.協(xié)助與配合事項清單二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付代駕服務費用，認定為違約。違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失，認定為違約。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供代駕服務，認定為違約。違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失，認定為違約。泄露甲方車輛信息，認定為違約。