DB3301T 60-2018 社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范

ICS點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)DB3301代替DB3301/T60—2011杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T60—2018為了將社區(qū)公共服務(wù)工作站工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)工作站管理工作，促進(jìn)辦事能力，進(jìn)一步提高其管理效能和工作效率，街道根據(jù)自身實(shí)際情況，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)定起草并編制。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市上城區(qū)人民政府提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：杭州市上城區(qū)人民政府小營街道辦事處、上城區(qū)民政局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：任平、徐文孝、牟建閩、傅麗萍、李婕、張益慧、徐東旭。本部分的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T60—2011。1DB3301/T60—2018社區(qū)公共服務(wù)工作站管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)公共服務(wù)工作站的管理職責(zé)、工作站保障機(jī)制、基本管理制度、長效運(yùn)行機(jī)制、考核與檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于杭州市各社區(qū)公共服務(wù)工作站（以下簡稱工作站）的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見（國發(fā)〔2006〕14號(hào)）關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見（中辦發(fā)（2010）27號(hào)）杭州市社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在全市深入推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)工作站建設(shè)工作的實(shí)施意見（杭社建〔2009〕4號(hào)）中共上城區(qū)委上城區(qū)人民政府關(guān)于設(shè)立社區(qū)公共服務(wù)工作站創(chuàng)新社區(qū)管理體制的實(shí)施意見（上委〔2008〕46號(hào)）關(guān)于進(jìn)一步健全社區(qū)專職工作者管理機(jī)制加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)的若干意見（上社建辦〔2009〕2號(hào)）3定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1社區(qū)公共服務(wù)工作站社區(qū)公共服務(wù)工作站是社區(qū)行政性公共事務(wù)的執(zhí)行主體，是社區(qū)居民的服務(wù)機(jī)構(gòu)。社區(qū)公共服務(wù)工作站在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督下，承擔(dān)上級(jí)交辦的涉及居民利益的社區(qū)事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)本社區(qū)各行政事務(wù)，以及與社區(qū)管理服務(wù)相關(guān)的其他公共事務(wù)。3.2社區(qū)公共服務(wù)工作站的“7+1”崗位構(gòu)成是指社區(qū)公共服務(wù)工作站7個(gè)必配崗位：即勞動(dòng)保障崗位、幫扶救助崗位、安全服務(wù)崗位、環(huán)境衛(wèi)生崗位、計(jì)生服務(wù)崗位、文教服務(wù)崗位、健康服務(wù)崗位和1個(gè)試點(diǎn)崗位：社會(huì)工作專業(yè)崗位4工作站管理職責(zé)2DB3301/T60—20184.1工作站主要職責(zé)承擔(dān)或協(xié)助政府有關(guān)部門在社區(qū)開展綜合治理、安全服務(wù)、民政福利、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生計(jì)生、醫(yī)療服務(wù)、城市管理、科教文體、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口管理與服務(wù)等工作；落實(shí)社區(qū)居委會(huì)提出的工作計(jì)劃，開展社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)等方面工作；承辦由各級(jí)黨委、政府通過準(zhǔn)入機(jī)制確定需要進(jìn)入社區(qū)，與其工作手段相適應(yīng)的專項(xiàng)工作任務(wù)；以及其他由社區(qū)黨組織和社區(qū)居委會(huì)交辦的事項(xiàng)。4.2工作站人員組成社區(qū)公共服務(wù)工作站由站長、副站長及社區(qū)公共服務(wù)工作站7個(gè)必配崗位和1個(gè)試點(diǎn)崗位成員組成。社區(qū)公共服務(wù)工作站站長由社區(qū)黨組織書記兼任，副站長由社區(qū)居委會(huì)主任兼任；書記、主任兼任的社區(qū)，副站長由社區(qū)黨組織副書記或社區(qū)居委會(huì)副主任兼任。4.3社區(qū)公共服務(wù)工作站站長職責(zé)4.3.1在政府指導(dǎo)和街道黨工委、辦事處，社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)、組織社區(qū)工作者認(rèn)真履行所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，對(duì)社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，自覺接受議事協(xié)商委員會(huì)和社區(qū)成員的監(jiān)督，定期向議事協(xié)商委員會(huì)報(bào)告工作。4.3.2以身作則，模范遵守社區(qū)各項(xiàng)規(guī)定和議事協(xié)商委員會(huì)的各項(xiàng)決議、決定，完成政府有關(guān)部門委托或交辦的各項(xiàng)工作，幫助解決工作中遇到的問題。4.3.3在完成自己所分管工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)、督促和檢查其他成員的工作，幫助解決工作中遇到的問題。4.3.4經(jīng)常組織工作站成員開展政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作站成員的為民服務(wù)意識(shí)和水平。4.4勞動(dòng)保障崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整、職業(yè)技能培訓(xùn)、退休人員以及其他老年人的管理與服務(wù)等工作，負(fù)責(zé)對(duì)《失業(yè)證》和《就業(yè)援助證》申請(qǐng)受理、年審和日常管理，做好社區(qū)失業(yè)人員動(dòng)態(tài)管理，消除“零就業(yè)”家庭。4.5幫扶救助崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)困難群體幫扶救助工作，接受困難家庭的救助申報(bào)受理、核實(shí)、公示，開展經(jīng)常性社會(huì)捐助、慈善募捐和減災(zāi)防災(zāi)宣傳等工作。提供居家養(yǎng)老服務(wù)和殘疾人托安養(yǎng)服務(wù)，組織慈善募捐工作。4.6安全服務(wù)崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，開展社區(qū)外來人口登記管理，負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理、組織應(yīng)對(duì)、協(xié)調(diào)處置，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安，配合搞好社區(qū)警務(wù)工作，協(xié)助人民調(diào)解委員會(huì)開展民間糾紛調(diào)解工作。4.7環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)愛國衛(wèi)生、城市管理、環(huán)境保護(hù)、綠化等工作，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理部門實(shí)施監(jiān)督，搞好小區(qū)衛(wèi)生。加強(qiáng)社區(qū)城管工作站建設(shè)，通過城管巡查、問題受理、城管開放日等工作制度和綜合數(shù)字城管信息網(wǎng)積極溝通、傳輸。配合有關(guān)部門推行垃圾分類處理，積極推行綠色消費(fèi)。4.8計(jì)生服務(wù)崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)人口和計(jì)劃生育部門落實(shí)國家人口政策及相關(guān)工作，開展計(jì)劃生育的宣傳教育工作，普及生殖健康知識(shí)。掌握社區(qū)育齡婦女（包括外來人口）情況，對(duì)育齡婦女實(shí)行分類管理，落實(shí)國家政策規(guī)定的計(jì)劃生育基本項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù)。3DB3301/T60—20184.9文教服務(wù)崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)社區(qū)教育、科普、體育、青少年教育工作，加強(qiáng)市民學(xué)校建設(shè)，培育群眾性文化體育組織，開展法制教育，組織開展社區(qū)文化和體育活動(dòng)。4.10健康服務(wù)崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)以婦女、兒童、老年人、殘疾人為重點(diǎn)（包括外來人口面向社區(qū)全體居民提供疾病預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育服務(wù)和一般常見病、多發(fā)病、慢性病的診療服務(wù)，落實(shí)健康社區(qū)建設(shè)和紅十字會(huì)工作。4.11社會(huì)工作專業(yè)崗位職責(zé)整合社區(qū)資源，開展青少年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、優(yōu)撫安置社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作等專業(yè)服務(wù)，協(xié)助開展社區(qū)志愿者、社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒等工作。5工作站保障機(jī)制5.1體制保障社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)公共服務(wù)工作站實(shí)行交叉任職、分工負(fù)責(zé)，合署辦公、三位一體。社區(qū)公共服務(wù)工作站在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，行使社區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)職能，接受社區(qū)黨組織對(duì)社區(qū)工作站的各項(xiàng)工作評(píng)議和監(jiān)督。社區(qū)公共服務(wù)工作站對(duì)社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)，完成社區(qū)居委會(huì)賦予的各項(xiàng)工作，主動(dòng)接受社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督、指導(dǎo)。5.2經(jīng)費(fèi)保障工作站日常工作經(jīng)費(fèi)和人員經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政保障，街道適當(dāng)補(bǔ)助，統(tǒng)一納入社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)開支范圍。5.3人員保障工作站人員由社區(qū)專職工作者、條線下派人員和其他社區(qū)工作人員等三部分組成，除站長、副站長外，實(shí)行崗位化管理，社區(qū)專職工作者由區(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)招聘。5.4場地保障除警務(wù)室、調(diào)解室、衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)室等外，工作站其他辦公場所統(tǒng)一納入“一門式”辦事大廳，實(shí)行“一門式辦理、一站式服務(wù)”，并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。5.5準(zhǔn)入制度凡進(jìn)入社區(qū)的行政事務(wù)性工作，必須堅(jiān)持“人隨事轉(zhuǎn)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)、權(quán)隨事轉(zhuǎn)”原則，按程序報(bào)經(jīng)市、區(qū)兩級(jí)社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。凡不合理，沒必要或不符合相關(guān)條件的，一律不得進(jìn)入社區(qū)；對(duì)部門擅自下達(dá)或沒有做到“人隨事轉(zhuǎn)、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)、權(quán)隨事轉(zhuǎn)”的行政事務(wù)性工作，社區(qū)公共服務(wù)工作站可以拒絕。6基本管理制度6.1崗位責(zé)任制度根據(jù)基本職責(zé)和社區(qū)實(shí)際，設(shè)置基本工作崗位，建立崗位職責(zé)，根據(jù)工作需要，可以一人多崗、一崗多人，分工協(xié)作日常工作和專項(xiàng)工作、合力作好重點(diǎn)工作和突發(fā)事件。6.2分片聯(lián)系居民制度社區(qū)公共服務(wù)工作站社區(qū)工作者除完成本崗位職責(zé)外，要參與社區(qū)居委會(huì)的分片掛點(diǎn)，負(fù)責(zé)與片區(qū)4DB3301/T60—2018的居民保持定期聯(lián)系，并做好工作記錄。6.3工作例會(huì)制度社區(qū)公共工作站每周召開一次工作人員的工作例會(huì)，總結(jié)上周工作，研究布置本周工作，使各項(xiàng)工作的開展更有計(jì)劃性和針對(duì)性，并由專人負(fù)責(zé)記錄。6.4AB崗工作制度6.4.1實(shí)行AB崗制度每一個(gè)社區(qū)工作崗位實(shí)行AB崗，A崗為本崗位的業(yè)務(wù)主辦人員、B崗為協(xié)辦人員，當(dāng)A崗工作人員因事離開工作崗位時(shí)，B崗工作人員應(yīng)立即替補(bǔ)上崗，履行工作職責(zé)。保證每個(gè)工作崗位有工作人員為群眾辦事。6.4.2AB崗輪換制度AB崗根據(jù)崗位類別和職責(zé)，分兩種方式實(shí)行輪崗。一種是工作上有較大關(guān)聯(lián)性崗位輪換，如保障服務(wù)崗位與幫扶救助崗位實(shí)行輪崗，互為AB崗，定期開展崗位輪換，相互熟悉對(duì)方崗位，以便B崗在A崗臨時(shí)外出時(shí)能立即替補(bǔ)上。另一種方式是不同性質(zhì)崗位間開展輪崗，如計(jì)生服務(wù)崗位與安全服務(wù)崗位。實(shí)施初期以第一種方式為主，各街道、社區(qū)可根據(jù)自身情況，在條件允許的情況下，實(shí)施第二種方式，擴(kuò)大輪崗范圍。6.4.3AB崗熟悉情況制度互為AB崗位的工作人員，通過編寫工作手冊(cè)、定期輪崗、座談、培訓(xùn)等形式，了解對(duì)方崗位的工作職責(zé)、辦事流程、相關(guān)政策法規(guī)、解答技巧等，實(shí)現(xiàn)“一人多崗、一崗多人”。6.4.4AB崗走訪與值守制度各社區(qū)根據(jù)自身工作情況，制定走訪與值守安排表，實(shí)行錯(cuò)時(shí)走訪。當(dāng)一崗走訪則另一崗應(yīng)留在社區(qū)值守，負(fù)責(zé)接待居民事務(wù)。并定期（如每周一次）做好走訪回顧和經(jīng)驗(yàn)交流工作，提升社區(qū)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。6.4.5受理審辦制度當(dāng)A崗走訪或因事臨時(shí)外出時(shí)遇到居民前來辦事，由B崗工作人員負(fù)責(zé)辦理。若該事項(xiàng)情況復(fù)雜或涉及多項(xiàng)政策，一時(shí)無法明確給予答復(fù)或辦理的，前臺(tái)可先行受理，交由后臺(tái)負(fù)責(zé)審辦。后臺(tái)由AB崗工作人員、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人、其他相關(guān)工作人員組成，通過開會(huì)討論或向街道、職能部門咨詢等形式進(jìn)行審查辦理，由條線人員負(fù)責(zé)將有關(guān)情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。6.4.6責(zé)任社工走訪與條線社工走訪相結(jié)合制度在責(zé)任社工做好走訪工作的同時(shí)，條線社工要積極開展面向直接服務(wù)對(duì)象的上門走訪工作，準(zhǔn)確掌握居民情況（如職業(yè)、電話、身體狀況、鄰里關(guān)系等有針對(duì)性地為居民群眾解疑釋惑并提供服務(wù)。6.4.7流動(dòng)服務(wù)制度積極鼓勵(lì)社區(qū)開展流動(dòng)式上門服務(wù)，通過“社工多跑”，盡量讓“居民少跑”。社區(qū)工作者在走訪時(shí)要主動(dòng)問問居民有什么困難，能現(xiàn)場答復(fù)的馬上答復(fù)，需要其他社工配合答復(fù)的，與居民約定時(shí)間再次上門答復(fù)。6.5工作制度嚴(yán)格執(zhí)行值勤規(guī)定,服務(wù)時(shí)間為（周一至周五8：00－21：00；周六、周日上午8：30到崗，下午17：00離崗。值班人員應(yīng)杜絕事故發(fā)生，確保值班期間信息暢通。6.6檔案管理制度根據(jù)有關(guān)規(guī)定，將公共服務(wù)站的文字材料和照片、磁盤光盤、榮譽(yù)實(shí)物進(jìn)行系統(tǒng)整理、歸檔，任何人不得把職務(wù)范圍內(nèi)形成的檔案材料據(jù)為己有，拒絕歸檔。加強(qiáng)檔案收集工作。注意做好社會(huì)各類組織、知名人士、社會(huì)公共活動(dòng)等典型個(gè)體檔案的收集，特別是做好對(duì)重大活動(dòng)、重要聲像檔案的收集。積極5DB3301/T60—2018推進(jìn)檔案信息化，加強(qiáng)電子文件歸檔管理工作。根據(jù)市檔案局有關(guān)規(guī)定的規(guī)定，妥善處理好電子文件的保真、保密和保存工作。6.7信息通報(bào)制度社區(qū)公共服務(wù)工作站要做好宣傳報(bào)道工作，工作情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門和新聞媒體報(bào)道。6.8信息化管理制度應(yīng)及時(shí)、高質(zhì)量地做好電視服務(wù)網(wǎng)和電腦服務(wù)網(wǎng)的信息更新工作，做好96345熱線轉(zhuǎn)接和服務(wù)商加盟工作。網(wǎng)上服務(wù)性信息有變化的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)方面取得聯(lián)系。6.9重大事項(xiàng)報(bào)告制度社區(qū)遇重大突發(fā)事件，如重大案件、重大災(zāi)情、重大疫情、群體上訪等，應(yīng)在第一時(shí)間向街道和部門報(bào)告，便于有關(guān)方面及時(shí)掌握處理。6.10首問責(zé)任制度第一位接待群眾的社區(qū)工作者為首問責(zé)任人，有責(zé)任對(duì)群眾提出的問題及求助提供熱情周到的服務(wù)。屬首問責(zé)任人辦理的事務(wù)，必須按工作程序?yàn)槿罕娹k理，暫不能辦理或不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)耐心解釋，說明原因。不屬于首問責(zé)任人辦理的事項(xiàng)，應(yīng)指明承辦部門或社區(qū)其他承辦人，并給予引導(dǎo)和幫助聯(lián)系，如特殊原因，一時(shí)無法聯(lián)系的應(yīng)耐心做好解釋工作。暫時(shí)無法完成的事項(xiàng)要告知辦理人，為其聯(lián)系或詢問相關(guān)人員或部門再給予答復(fù)。6.11績效追蹤制度推行“前臺(tái)受理、后臺(tái)追蹤”的為民服務(wù)績效追蹤制度，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)通過事后電話詢問、上門走訪等方式，向服務(wù)對(duì)象了解社區(qū)工作站工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率和辦理結(jié)果的滿意度和意見建議。6.12綜合考評(píng)制度社區(qū)公共服務(wù)工作站定期接受組織和社區(qū)成員的考核評(píng)議，堅(jiān)持日常工作與年終考評(píng)相結(jié)合、突出平時(shí)工作的原則，定期對(duì)社區(qū)公共服務(wù)站的工作完成量、群眾滿意度進(jìn)行綜合考評(píng)。推行一年兩次（年中、年終）的居民滿意率測(cè)評(píng)和一年一次的社區(qū)工作者互評(píng)，考評(píng)工作由上級(jí)部門負(fù)責(zé)實(shí)施，區(qū)督導(dǎo)員參與監(jiān)督。綜合考評(píng)成績與各類先進(jìn)評(píng)比表彰掛鉤，與社區(qū)工作者年終獎(jiǎng)金掛鉤。6.13工作牌的規(guī)范化要求社區(qū)公共服務(wù)工作站工作人員在崗期間必須佩戴統(tǒng)一工作牌，方便居民識(shí)別。工作牌上注明社區(qū)名稱、工作人員姓名、職務(wù)和崗位名稱等信息，工作牌參考樣式見附件A。6.14公示牌的規(guī)范化要求要及時(shí)上墻公開工作站崗位職責(zé)和各崗位組成人員，明確崗位的第一責(zé)任人，公開聯(lián)系方式等，接受居民群眾監(jiān)督。工作站崗位人員公示牌參考樣式見附件B。6.15著裝規(guī)范化要求工作人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一穿著社區(qū)公共服務(wù)工作站指定服裝。6.16印章管理的規(guī)范化要求按照靈活處理的原則，對(duì)需要加蓋工作站公章的相關(guān)證明或文件，可同時(shí)加蓋社區(qū)居委會(huì)公章。6.17工作制度的規(guī)范化要求社區(qū)公共服務(wù)工作站工作制度按照《關(guān)于進(jìn)一步健全社區(qū)專職工作者管理機(jī)制加強(qiáng)社區(qū)專職工作者隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》（上社建辦〔2009〕2號(hào)）規(guī)定的有關(guān)社區(qū)工作管理制度執(zhí)行。6DB3301/T60—20187長效運(yùn)行機(jī)制7.1走訪機(jī)制7.1.1應(yīng)與樓宇物業(yè)管理公司經(jīng)常保持聯(lián)系、溝通，每月不少于一次。7.1.2每月必須上門走訪商務(wù)樓宇和非公企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位一次，了解其需求。7.1.3每年承諾為轄區(qū)單位辦一件實(shí)事。7.1.4每年社區(qū)公共服務(wù)工作站結(jié)合單位需求，針對(duì)單位新增一個(gè)共享服務(wù)產(chǎn)品。7.1.5每周上門走訪黨員群眾門二十戶。7.1.6每次走訪，必須熱情主動(dòng)、以誠相待，做好記錄，落實(shí)措施。7.1.7針對(duì)上門走訪中存在的問題和情況等，認(rèn)真反饋，積極協(xié)調(diào)，及時(shí)梳理與解決。7.2民情直通車機(jī)制7.2.1建立一個(gè)民生需求信箱，收集居民意見，每周一開箱。7.2.2每季末召開居民聽證會(huì)，通報(bào)工作情況。7.2.3社區(qū)工作者每人一本民情日記，聯(lián)系民情解決問題。7.2.4民情速遞員反饋民意，做到上情下達(dá)，下情上傳。7.3公共服務(wù)承諾機(jī)制7.3.1承諾內(nèi)容主要包括兩方面：一是自我承諾，二是實(shí)事承諾。7.3.2每個(gè)公共服務(wù)員在年度內(nèi)至少做一至二件實(shí)事。7.3.3每個(gè)公共服務(wù)員及時(shí)梳理授理的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)人一月一自查，服務(wù)站一季一檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。7.3.4分成“承諾、踐諾、評(píng)諾”三個(gè)步驟，實(shí)行公開承諾，公布承諾項(xiàng)目，定期由黨員、居民、轄區(qū)單位評(píng)議承諾項(xiàng)目。7.4通報(bào)協(xié)商機(jī)制社區(qū)公共