2025版水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1產(chǎn)品定義1.2服務(wù)定義1.3術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)責(zé)任3.1廠家責(zé)任3.2用戶責(zé)任3.3第三方責(zé)任4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)終止時(shí)間4.3服務(wù)延期5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1監(jiān)控指標(biāo)6.2監(jiān)控方法6.3監(jiān)控結(jié)果處理7.違約責(zé)任7.1廠家違約責(zé)任7.2用戶違約責(zé)任7.3第三方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.法律適用10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決法院11.合同生效11.1生效條件11.2生效日期11.3生效范圍12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更通知13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除通知14.其他14.1其他約定14.2附件14.3通知與送達(dá)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1產(chǎn)品定義本協(xié)議中所稱“產(chǎn)品”指乙方生產(chǎn)的2025版水箱產(chǎn)品，包括但不限于各類規(guī)格、型號(hào)的水箱。1.2服務(wù)定義本協(xié)議中所稱“服務(wù)”指乙方為甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.3術(shù)語(yǔ)解釋（1）“甲方”指購(gòu)買乙方產(chǎn)品的用戶；（2）“乙方”指提供售后服務(wù)的乙方公司；（3）“第三方”指與本協(xié)議無(wú)關(guān)的任何個(gè)人或組織。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品故障維修；（3）產(chǎn)品定期保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持；（5）產(chǎn)品零部件更換。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修人員需具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和技能；（2）維修工具和備件需符合產(chǎn)品要求；（3）維修服務(wù)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；（4）維修質(zhì)量需達(dá)到甲方滿意。2.3服務(wù)流程乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)流程如下：（1）甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方；（2）乙方在接到通知后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，乙方制定維修方案；（4）維修完成后，乙方需向甲方提供維修報(bào)告。3.服務(wù)責(zé)任3.1廠家責(zé)任（1）提供符合本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)；（2）保證維修質(zhì)量和維修期限；（3）對(duì)維修過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2用戶責(zé)任（1）遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明書，正確使用產(chǎn)品；（2）在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，及時(shí)通知乙方；（3）配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和維修。3.3第三方責(zé)任若因第三方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或故障，乙方有權(quán)向第三方追償，并要求甲方協(xié)助。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。4.2服務(wù)終止時(shí)間服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，服務(wù)終止。4.3服務(wù)延期如需延期服務(wù)，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確延期服務(wù)期限及費(fèi)用。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查費(fèi)：每次不超過(guò)人民幣100元；（2）維修費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目及所需零部件價(jià)格確定；（3）保養(yǎng)費(fèi)：根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目及所需材料價(jià)格確定。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在維修或保養(yǎng)完成后，根據(jù)乙方開(kāi)具的發(fā)票支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3費(fèi)用結(jié)算乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1監(jiān)控指標(biāo)（1）維修完成率；（2）客戶滿意度；（3）維修費(fèi)用合理性。6.2監(jiān)控方法（1）定期對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)；（2）對(duì)維修記錄進(jìn)行審查；（3）收集客戶反饋意見(jiàn)。6.3監(jiān)控結(jié)果處理乙方根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，并定期向甲方報(bào)告整改情況。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序提交法院的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)訴訟程序解決。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用因解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任大小分擔(dān)。9.保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限至保密內(nèi)容秘密性喪失或法律法規(guī)另有規(guī)定為止。10.法律適用10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至乙方所在地的人民法院管轄。11.合同生效11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2生效日期本協(xié)議自生效之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。11.3生效范圍本協(xié)議適用于雙方之間因產(chǎn)品售后服務(wù)而產(chǎn)生的所有權(quán)利義務(wù)。12.合同變更12.1變更條件本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2變更程序任何變更協(xié)議的簽訂，應(yīng)按照本協(xié)議的簽訂程序進(jìn)行。12.3變更通知任何一方對(duì)本協(xié)議的變更，應(yīng)在變更前通知對(duì)方。13.合同解除13.1解除條件下列情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.2解除程序一方解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照本協(xié)議的簽訂程序進(jìn)行。13.3解除通知解除本協(xié)議的通知，應(yīng)通過(guò)書面形式，并在送達(dá)對(duì)方后生效。14.其他14.1其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3通知與送達(dá)本協(xié)議中的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照雙方約定的地址送達(dá)。如無(wú)約定地址，則發(fā)送至雙方一知的地址。通知自送達(dá)之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議中所稱“第三方”指在甲方與乙方之間的售后服務(wù)關(guān)系中，提供中介、咨詢、維修、配件供應(yīng)等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入條件（1）甲方或乙方需要專業(yè)服務(wù)或配件供應(yīng)，超出自身能力范圍；（2）甲方或乙方與乙方之間的服務(wù)合同約定需要第三方介入；（3）因不可抗力或緊急情況，需要第三方提供緊急支援。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ綍嫣岢龅谌浇槿氲恼?qǐng)求，并說(shuō)明介入的原因和預(yù)期目標(biāo)；（2）對(duì)方應(yīng)在收到請(qǐng)求后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，同意或拒絕第三方介入；（3）雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠提供滿意的服務(wù)；（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方在服務(wù)過(guò)程中的行為，確保其遵守本協(xié)議和雙方的約定；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)協(xié)助甲方選擇合適的第三方，并提供必要的信息和指導(dǎo)；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方在服務(wù)過(guò)程中的行為，確保其遵守本協(xié)議和雙方的約定；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中“責(zé)任限額”指第三方因提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的違約、侵權(quán)等行為，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲方、乙方和第三方在簽訂第三方服務(wù)協(xié)議時(shí)協(xié)商確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)合理反映第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和可能造成的損失；（3）責(zé)任限額應(yīng)在第三方服務(wù)協(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生違約、侵權(quán)等行為，應(yīng)按照本協(xié)議和第三方服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）若第三方賠償責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲方或乙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)；（3）若甲方或乙方承擔(dān)責(zé)任，有權(quán)向第三方追償。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系基于第三方服務(wù)協(xié)議，甲方應(yīng)與第三方直接溝通和解決服務(wù)相關(guān)事宜。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系基于本協(xié)議和第三方服務(wù)協(xié)議，乙方應(yīng)監(jiān)督第三方遵守本協(xié)議和第三方服務(wù)協(xié)議的約定。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議和第三方服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議和第三方服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任；（3）若第三方服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.第三方退出機(jī)制19.1第三方退出條件（1）第三方服務(wù)協(xié)議到期或終止；（2）第三方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致同意第三方退出。19.2第三方退出程序（1）第三方應(yīng)提前三十日書面通知甲方和乙方；（2）甲方和乙方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)第三方退出；（3）第三方退出后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議和第三方服務(wù)協(xié)議的約定處理善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.售后服務(wù)協(xié)議書詳細(xì)要求：包含雙方基本信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等條款。附件說(shuō)明：本附件為雙方簽訂的正式售后服務(wù)協(xié)議，是合同的核心內(nèi)容。2.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任限額、退出機(jī)制等條款。附件說(shuō)明：本附件為甲方或乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，用于明確第三方在售后服務(wù)中的角色和責(zé)任。3.產(chǎn)品使用說(shuō)明書詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品的基本信息、安裝指南、操作步驟、維護(hù)保養(yǎng)方法等。附件說(shuō)明：本附件為產(chǎn)品用戶手冊(cè)，用于指導(dǎo)用戶正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。4.維修記錄詳細(xì)要求：記錄每次維修的時(shí)間、原因、維修項(xiàng)目、更換零部件、維修結(jié)果等。附件說(shuō)明：本附件為維修過(guò)程中的詳細(xì)記錄，用于后續(xù)的跟蹤和追溯。5.客戶反饋表詳細(xì)要求：包含客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。附件說(shuō)明：本附件為收集客戶反饋的表格，用于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)、保密期限等。附件說(shuō)明：本附件為雙方簽訂的保密協(xié)議，用于保護(hù)商業(yè)秘密。7.違約通知詳細(xì)要求：包含違約事實(shí)、違約方、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為違約通知的模板，用于在違約事件發(fā)生時(shí)通知對(duì)方。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭(zhēng)議解決方式、程序、費(fèi)用等。附件說(shuō)明：本附件為爭(zhēng)議解決協(xié)議的模板，用于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)參照?qǐng)?zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用乙方未按時(shí)提供或完成服務(wù)第三方未按時(shí)提供或完成服務(wù)雙方未按照協(xié)議約定履行保密義務(wù)任何一方違反協(xié)議約定導(dǎo)致對(duì)方損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等。3.違約責(zé)任示例甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。乙方未按時(shí)提供或完成服務(wù)，乙方應(yīng)賠償甲方因延遲服務(wù)而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。第三方未按時(shí)提供或完成服務(wù)，第三方應(yīng)賠償甲方因延遲服務(wù)而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2025版水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、雙方當(dāng)事人信息2.1甲方信息2.2乙方信息三、售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)定義3.2售后服務(wù)內(nèi)容3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程4.1監(jiān)控流程概述4.2監(jiān)控責(zé)任劃分4.3監(jiān)控方法與工具五、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與考核5.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法5.2考核指標(biāo)與權(quán)重5.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用六、售后服務(wù)質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限七、售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定7.2改進(jìn)措施實(shí)施7.3改進(jìn)措施評(píng)估八、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3爭(zhēng)議解決方式九、保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密期限十、協(xié)議生效、變更與終止10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議變更10.3協(xié)議終止十一、通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)確認(rèn)十二、其他約定12.1合同附件12.2不可抗力12.3協(xié)議語(yǔ)言十三、協(xié)議附件13.1售后服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范13.2售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3售后服務(wù)投訴處理規(guī)則十四、協(xié)議簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人簽字蓋章合同編號(hào)2025版水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2025版水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。1.3協(xié)議適用范圍二、雙方當(dāng)事人信息2.1甲方信息甲方全稱：__________________甲方地址：__________________聯(lián)系方式：__________________2.2乙方信息乙方全稱：__________________乙方地址：__________________聯(lián)系方式：__________________三、售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)定義售后服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售后，由供應(yīng)商提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。3.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、故障排除、定期保養(yǎng)等。3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。（2）維修時(shí)效：維修服務(wù)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。（3）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)禮貌、耐心、專業(yè)。（4）服務(wù)質(zhì)量：維修后的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程4.1監(jiān)控流程概述售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程包括：服務(wù)請(qǐng)求接收、服務(wù)響應(yīng)、維修執(zhí)行、服務(wù)結(jié)果反饋、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。4.2監(jiān)控責(zé)任劃分（1）甲方負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)估。（2）乙方負(fù)責(zé)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求信息。4.3監(jiān)控方法與工具（1）建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。（2）定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（3）運(yùn)用信息化工具提高監(jiān)控效率。五、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與考核5.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：響應(yīng)時(shí)間、維修時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。5.2考核指標(biāo)與權(quán)重考核指標(biāo)包括：服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、維修完成率、用戶滿意度等，具體權(quán)重由雙方協(xié)商確定。5.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果將作為對(duì)甲方售后服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，并將影響甲方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。六、售后服務(wù)質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道（1）撥打甲方服務(wù)。（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定郵箱。（3）通過(guò)甲方官方網(wǎng)站在線提交投訴。6.2投訴處理流程（1）甲方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。（2）根據(jù)核實(shí)情況，制定處理方案。（3）在5個(gè)工作日內(nèi)向用戶反饋處理結(jié)果。6.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在接到投訴后的15個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。七、售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。7.2改進(jìn)措施實(shí)施甲方應(yīng)按照改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，逐項(xiàng)落實(shí)改進(jìn)措施。7.3改進(jìn)措施評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。八、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約情形（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。（2）甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理用戶投訴。（3）甲方泄露用戶隱私信息。（4）乙方未按照本協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)全額賠償。8.3爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密信息定義保密信息是指在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他不應(yīng)公開(kāi)的信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。9.3保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后三年。十、協(xié)議生效、變更與終止10.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。10.3協(xié)議終止a.雙方協(xié)商一致；b.本協(xié)議約定的終止條件成就；c.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。十一、通知與送達(dá)11.1通知方式（1）郵寄；（2）傳真；（3）電子郵件；（4）專人遞送。11.2送達(dá)地址（1）甲方送達(dá)地址：__________________（2）乙方送達(dá)地址：__________________11.3送達(dá)確認(rèn)送達(dá)方應(yīng)在送達(dá)后三個(gè)工作日內(nèi)收到送達(dá)方的送達(dá)確認(rèn)。十二、其他約定12.1合同附件本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。12.3協(xié)議語(yǔ)言本協(xié)議以中文書寫，若存在其他語(yǔ)言版本，以中文版本為準(zhǔn)。十三、協(xié)議附件（此處可附上相關(guān)附件，如服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理規(guī)則等）十四、協(xié)議簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________甲方代表（簽字）：__________________乙方代表（簽字）：__________________年月日年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)（1）甲方對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的組織實(shí)施等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和用戶反饋，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。1.2服務(wù)資源調(diào)配（1）甲方負(fù)責(zé)調(diào)配必要的售后服務(wù)資源，包括維修人員、備件、工具等。（2）甲方應(yīng)確保服務(wù)資源的充足性，以滿足用戶的服務(wù)需求。1.3甲方培訓(xùn)責(zé)任（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、客戶溝通技巧等。1.4甲方監(jiān)督責(zé)任（1）甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)抽檢等。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料，以核實(shí)服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)權(quán)（1）乙方在售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方面擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量的提升等。（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方反饋和市場(chǎng)情況，提出改進(jìn)建議。2.2用戶滿意度調(diào)查（1）乙方定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。（2）乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方服務(wù)響應(yīng)（1）乙方應(yīng)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，不得無(wú)故拖延。（2）乙方應(yīng)提供多種服務(wù)響應(yīng)渠道，方便用戶聯(lián)系。2.4乙方服務(wù)記錄（1）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程和結(jié)果。（2）服務(wù)記錄應(yīng)保存至少三年，以備查驗(yàn)。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介機(jī)構(gòu)（1）本協(xié)議中涉及的第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)。（2）第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。3.2中介機(jī)構(gòu)職責(zé)（1）第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。（2）中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方提交評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。3.3中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用（1）中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并計(jì)入本協(xié)議成本。（2）中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議簽訂時(shí)一次性支付。3.4中介機(jī)構(gòu)保密（1）第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)本協(xié)議涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）中介機(jī)構(gòu)不得泄露任何一方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。3.5中介機(jī)構(gòu)變更（1）如需更換第三方中介機(jī)構(gòu)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）更換中介機(jī)構(gòu)不影響本協(xié)議的效力。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.售后服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范3.售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)投訴處理規(guī)則5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷7.服務(wù)記錄模板8.培訓(xùn)記錄9.中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告10.任何與本協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理用戶投訴。甲方泄露用戶隱私信息。乙方未按照本協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)請(qǐng)求信息。第三方中介機(jī)構(gòu)未按照本協(xié)議履行職責(zé)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方或乙方未履行協(xié)議中約定的義務(wù)，經(jīng)另一方通知后仍未改正的，視為違約。第三方中介機(jī)構(gòu)未按照協(xié)議履行職責(zé)，經(jīng)雙方協(xié)商后仍未改進(jìn)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他不應(yīng)公開(kāi)的信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。解決辦法：建立服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，明確響應(yīng)時(shí)限，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。2.問(wèn)題：服務(wù)記錄不完整。解決辦法：制定服務(wù)記錄規(guī)范，要求乙方嚴(yán)格按照規(guī)范記錄服務(wù)過(guò)程。3.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確。解決辦法：選擇資質(zhì)可靠的第三方中介機(jī)構(gòu)，定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。4.問(wèn)題：用戶滿意度低。解決辦法：定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.水箱產(chǎn)品銷售后，甲方提供售后服務(wù)。2.用戶對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量提出投訴。3.第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。4.雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和修改。5.協(xié)議到期或終止時(shí)的相關(guān)事宜處理。全文完。2025版水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，水箱產(chǎn)品的需求日益旺盛。為確保水箱產(chǎn)品的質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，甲方與乙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，特簽訂本售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方在售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：1）水箱：指用于儲(chǔ)存、輸送、分配生活用水、工業(yè)用水及消防用水的容器。2）售后服務(wù)：指水箱產(chǎn)品在銷售后，由乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：1）售后服務(wù)質(zhì)量：指乙方在售后服務(wù)過(guò)程中，對(duì)水箱產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)的質(zhì)量水平。2）客戶滿意度：指客戶對(duì)乙方提供的水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1）甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2）甲方應(yīng)向乙方提供水箱產(chǎn)品的相關(guān)資料，便于乙方進(jìn)行售后服務(wù)。3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2）乙方應(yīng)定期對(duì)水箱產(chǎn)品進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3）乙方應(yīng)積極解決客戶提出的問(wèn)題，提高客戶滿意度。4）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。5.3合同履行方式：乙方按照甲方的要求，提供上門服務(wù)、電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后服務(wù)方式。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1）本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。2）一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序：1）協(xié)議期滿或終止，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決未了事宜。2）協(xié)議終止后，乙方應(yīng)退還甲方支付的保證金。6.4終止后果：1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以保障水箱產(chǎn)品的正常使用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1）售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換零部件等產(chǎn)生的直接成本。2）管理費(fèi)用：乙方為履行售后服務(wù)義務(wù)所發(fā)生的行政管理、人員培訓(xùn)等間接成本。3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式：1）甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票或結(jié)算單據(jù)，及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用。2）支付方式可包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。7.3支付時(shí)間：1）乙方應(yīng)在完成售后服務(wù)工作后，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單據(jù)。2）甲方應(yīng)在收到結(jié)算單據(jù)后的____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款：1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)注明“水箱產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用”。2）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1）若甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)停止或暫停服務(wù)。2）甲方應(yīng)向乙方支付____%的違約金。8.2乙方違約：1）若乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行或解除合同。2）乙方應(yīng)向甲方支付____%的違約金。3）若乙方故意拖延或拒絕履行售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。8.3賠償金額和方式：1）違約金及賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。2）賠償金額應(yīng)包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1）本協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息。2）甲方產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品圖紙、技術(shù)資料等。3）乙方在履行售后服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限：1）自本協(xié)議簽訂之日起____年。2）保密期限屆滿后，雙方仍需對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。9.3保密履行方式：1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：1）不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。2）不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等。10.2不可抗力事件：1）雙方應(yīng)就不可抗力事件的發(fā)生及時(shí)通知對(duì)方。2）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)積極采取措施，減少損失。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議，該方不負(fù)違約責(zé)任。2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件引起的爭(zhēng)議。10.4不可抗力實(shí)例：1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2）政府行為：政府禁令、法律法規(guī)變更等。3）社會(huì)異常事件：罷工、騷亂等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。2）協(xié)商期限為_(kāi)___個(gè)工作日。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2）雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議或其權(quán)利、義務(wù)。2）轉(zhuǎn)讓后，受讓人應(yīng)遵守本協(xié)議的約定。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。2）本協(xié)議約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1）本協(xié)議的簽訂不影響雙方在相關(guān)法律法規(guī)下所享有的權(quán)利。2）乙方保留對(duì)水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：1）本協(xié)議中未明確約定的權(quán)利，雙方可另行協(xié)商確定。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議原有內(nèi)容不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2）雙方應(yīng)就售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。15.2協(xié)作與配合方式：1）雙方應(yīng)通過(guò)書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。2）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。16.3增減條款：本協(xié)議的增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________年_________月_________日乙方（蓋章）：_________年_________月_________日甲方代表（簽字）：_________年_________月_________日乙方代表（簽字）：_________年_________月_________日附件：1.水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)2.乙方售后服務(wù)人員資質(zhì)證明3.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.水箱產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)2.乙方售后服務(wù)人員資質(zhì)證明3.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。未配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，認(rèn)定違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定違約。故意拖延或拒絕履行售后服務(wù)，認(rèn)定違約。未按約定保密，泄露甲方商業(yè)秘密，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.違約責(zé)任：指一方當(dāng)事人違反合同約